近十年來，數字營銷轉型的步伐一直在加快，但大流行卻突然加快了步伐。 結果？ 營銷人才庫不斷擴大，營銷組合不斷發展，技術供應商矩陣不斷擴大。

客戶已經充分利用了在移動和智能設備上消費信息和做出購買決定的便利性。 因此，現在，營銷人員致力於全面打造卓越的客戶體驗。

由於對卓越客戶體驗的需求，營銷人員淹沒在海量數據中，處理實時營銷的複雜性，並通過社交媒體固有的開放性和透明度來引導品牌。

營銷成功需要承諾始終如一地創造卓越的客戶體驗，以及各級的透明度、敏捷性和問責制。

數字營銷轉型障礙

問題不再是您是否會將數字化發展作為優先事項。 相反，您將如何為您的企業實施數字化轉型？

可以克服採用數字化轉型的所有挑戰。 一個好的起點是了解前方的障礙，然後製定解決這些障礙的策略。

讓我們來看看營銷人員面臨的七個最常見的障礙。

1) 問責制

營銷技術的進步使一切都變得可衡量。 對於從未對訂閱者、潛在客戶、轉化率和銷售額等營銷指標負責的營銷人員來說，這可能具有挑戰性。

根據 2021 年 CMO 調查，證明營銷努力影響的壓力正在增加。 58.7% 的營銷領導者表示來自 CEO 的壓力增加，45.1% 來自 CFO。 大多數報告定量工具有助於報告營銷支出的短期影響，但顯示長期影響更多的是定性評估。

營銷人員需要培養強大的分析知識和能力，以不斷向 CEO、CFO 和其他執行團隊證明營銷的價值。

2）自滿

讓我們回顧近十年前。 MIT Sloan Management Review 和 Capgemini Consulting 於 2013 年聯手對 1,559 名高管和經理進行了數字化轉型調查，以實現重大業務改進。

在最終報告中，研究人員發現，儘管 78% 的受訪者表示未來兩年內數字化轉型對其組織至關重要，但 63% 的受訪者認為其組織的變革步伐太慢。 最常被提及的障礙是“缺乏緊迫感”。

快進到 2021 年，我們中的大多數人都感到 COVID 引發了“緊迫性”，並被迫轉向數字技術和流程。 然而，一些員工仍然不願意離開熟悉的工具和工作方式。

具有諷刺意味的是，成功本身可能是造成自滿文化的最大罪魁禍首之一。 很多時候，商業領袖對歷史上的成功感到滿意，並且缺乏改變方式的動力。 他們假設他們可以通過一直做的事情來保持市場份額、收入增長和利潤。

但正如我們所見，數字化轉型有能力顛覆行業並使市場領導者過時。 雖然自滿的影響在短期內可能並不明顯，但最終他們可能會付出最終的代價。

3）保守文化

IT 行業有一句古老的格言：“沒有人會因為收購 IBM 而被解僱。” 這個想法是 IBM 是一個安全的選擇，因為它是一個已知的實體。 雖然較新的、有時更具創新性的公司可能會帶來更好的功能和產品，但 IT 部門已經習慣於規避風險並順應現狀。

同樣的想法也適用於今天的營銷：“從來沒有人因為投放廣告而被解僱。” 廣告、直郵、貿易展覽、電話營銷和其他傳統活動都很熟悉。 風險很小，但潛在的回報也是如此。

抓住機會是一個巨大的競爭優勢。

現代營銷人員不斷測試新技術和策略。 雖然失敗的可能性增加，但實時學習機會的數量也在增加。 分析軟件使營銷人員能夠深入了解問題所在，並能夠進行調整以提高績效。

由於保守的組織袖手旁觀，現代營銷人員正在通過激活營銷自動化和人工智能程序來佔領市場份額。

從長遠來看，發展太慢、不敢冒險的企業將會失敗。 保守的文化可以被糾正，但這種變化從頂部開始。 領導者必須提供資源和跑道來實現什麼是可能的。

成功不是一蹴而就的，所以耐心和堅持是必不可少的。

4) 缺乏知識和人才

在最近的麥肯錫全球調查中，87% 的高管表示他們正在經歷勞動力中的技能差距，或者預計在幾年內就會出現。

營銷人才缺口對您的業務有直接影響。 隨著行業的不斷變化，它會影響貴公司採用新技術和戰略的能力。

嘗試招募具有前瞻性思維的強大領導者。 聘用精通數字技術的領導者會產生很大的影響，近 70% 的麥肯錫調查受訪者表示這一點。 當熟悉數字技術的新領導加入管理團隊時，他們經歷了數字化變革。

要取得進步，您必須吸引新的營銷人員，建立內部學院以發展您現有的營銷團隊，並評估外包給營銷機構，從而為組合帶來互補的知識和技能。

5）權力鬥爭和政治

權力鬥爭和政治是商業中兩個不幸的現實。 自負和自我利益可能會成為挑戰。

如果控制公司內部變革步伐的決策者對自己指導數字營銷轉型的能力缺乏信心，那麼他們可能會有意或無意地阻礙進展，以保持控制和權力。

如果您覺得有個人或部門拖慢了進度，請採取措施了解流程的哪些部分激勵和恐嚇他們。 利用這些知識採取更具戰略性的方法來進行變革管理，從而在每一步都建立支持。

6) 筒倉

訂閱者、粉絲、追隨者、潛在客戶和客戶選擇與您的品牌互動的時間和地點。 他們不區分營銷部門和渠道。

考慮所有可能的消費者接觸點。

人們可以打電話、填寫網絡表格、發起在線聊天、在網絡上搜索、下載內容、參加網絡研討會、訂閱博客和/或連接社交網絡。 在每次互動中，他們的需求和意圖可能都不同。 他們正與您的品牌一起進入獨特的階段，然而，他們希望客戶體驗保持一致。

想像一下您公司中有多少不同的部門和個人在上述場景中影響客戶體驗。

隨著數字化轉型和向入站營銷的轉變，風險很高。 營銷必須打破自己的孤島（廣告、通信、內容、數字、公關、搜索引擎優化、社交、網絡）。

尋找創新方式與客戶服務、財務、人力資源、IT、運營和銷售合作，以提高績效並創造始終如一的卓越客戶體驗。

7) 遺留系統和技術疲勞

營銷技術矩陣是巨大的並且以指數級的速度擴展。 根據 Scott Brinker 的 2020 年“營銷技術景觀超圖”，有 8,000 個 Mar-Tech 解決方案。 自 2011 年以來，這一景觀增長了 5,233%！

跟上最新最好的工具很累。 雖然從 CRM 到網站內容管理，幾乎所有營銷功能都可能有更智能的方法來完成，但大型企業擁有傳統的解決方案，而中小型企業 (SMB) 則面臨預算和人力資源挑戰。

變革需要時間、金錢、堅定不移的高管支持，以及願意涉足推動業務向前發展所需的政治和權力鬥爭的內部擁護者。

高績效公司已為永久變革做好了準備。 他們將敏捷的營銷團隊和業務流程部署到位，以便隨著新技術和機遇的出現而擴展和適應。

走出你的舒適區

靈活、充滿活力和透明的專業人士和企業有機會擾亂市場、取代領導者並重新定義行業。

下一代領導者將是那些準備離開舒適區、放下恐懼和焦慮、承擔風險並建立卓越企業和個人品牌的人。

你要怎麼去那裡？

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這篇文章最初由 Paul Roetzer 撰寫，並於 2021 年由 Michelle Saunders 更新。