Da quasi un decennio ormai, il ritmo verso la trasformazione del marketing digitale sta accelerando, ma la pandemia l'ha accelerato bruscamente. Il risultato? Il pool di talenti del marketing si è ampliato, il marketing mix continua ad evolversi e la matrice dei fornitori di tecnologia è in continua crescita.

I clienti hanno pienamente adottato la comodità di consumare informazioni e prendere decisioni di acquisto su dispositivi mobili e intelligenti. Così ora, gli esperti di marketing si impegnano a creare esperienze cliente eccezionali su tutta la linea.

Attaccati alla necessità di una grande esperienza del cliente, gli esperti di marketing stanno annegando in enormi quantità di dati, affrontando le complessità del marketing in tempo reale e navigando tra i marchi attraverso l'apertura e la trasparenza inerenti ai social media.

Il successo nel marketing richiede l'impegno a creare costantemente esperienze eccezionali per i clienti, insieme a trasparenza, agilità e responsabilità a tutti i livelli .

Ostacoli alla trasformazione del marketing digitale

La domanda non è più se farete del progresso digitale una priorità. Piuttosto, come implementerai la trasformazione digitale per la tua azienda?

Tutte le sfide per l'adozione della trasformazione digitale possono essere superate. Un buon punto di partenza è comprendere gli ostacoli che ci attendono e quindi sviluppare strategie per affrontarli.

Diamo un'occhiata a sette degli ostacoli più comuni che i marketer devono affrontare.

1) Responsabilità

I progressi della tecnologia di marketing hanno reso tutto misurabile. Può essere difficile per gli esperti di marketing che non sono mai stati ritenuti responsabili di metriche di marketing come abbonati, lead, tassi di conversione e vendite.

Secondo il sondaggio CMO 2021, la pressione per dimostrare l'impatto degli sforzi di marketing è in aumento. Il 58,7% dei leader di marketing segnala una maggiore pressione da parte dei CEO e il 45,1% da parte dei CFO. Gli strumenti quantitativi di una relazione di maggioranza aiutano nella rendicontazione dell'impatto a breve termine della spesa di marketing, tuttavia mostrare l'impatto a lungo termine rimane più una valutazione qualitativa.

Gli esperti di marketing devono sviluppare solide conoscenze e capacità di analisi per dimostrare costantemente il valore del marketing a CEO, CFO e al resto del team esecutivo.

2) Compiacimento

Guardiamo indietro a quasi un decennio fa. MIT Sloan Management Review e Capgemini Consulting hanno collaborato nel 2013 per intervistare 1.559 dirigenti e manager sulla trasformazione digitale per consentire importanti miglioramenti aziendali.

Nel rapporto risultante, i ricercatori hanno scoperto che mentre il 78% degli intervistati ha indicato che la trasformazione digitale sarà fondamentale per le proprie organizzazioni entro i prossimi due anni, il 63% ha ritenuto che il ritmo del cambiamento nelle proprie organizzazioni fosse troppo lento. L'ostacolo più citato era la "mancanza di urgenza".

Passando rapidamente al 2021, la maggior parte di noi ha sentito quella "urgenza" suggerita dal COVID ed è stata costretta a passare alle tecnologie e ai processi digitali. Tuttavia, alcuni dipendenti provano ancora una certa riluttanza a lasciarsi alle spalle strumenti e metodi di lavoro familiari.

Ironia della sorte, il successo stesso potrebbe essere uno dei maggiori colpevoli nella creazione di culture compiacenti. Troppo spesso, i leader aziendali si sentono a proprio agio con il successo storico e mancano di motivazione per cambiare i loro modi. Presumono di poter mantenere la quota di mercato, la crescita dei ricavi e i profitti facendo ciò che è sempre stato fatto.

Ma la trasformazione digitale ha il potere di capovolgere i settori e rendere obsoleti i leader di mercato, come tutti abbiamo visto. Anche se gli effetti del compiacimento potrebbero non essere evidenti a breve termine, alla fine potrebbero pagare il prezzo finale.

3) Cultura conservatrice

C'è un vecchio assioma nel settore IT: "Nessuno è mai stato licenziato per aver acquistato IBM". L'idea è che IBM sia una scelta sicura perché è un'entità nota. Sebbene le aziende più recenti e talvolta più innovative possano avere caratteristiche e prodotti migliori, i dipartimenti IT sono stati condizionati a evitare rischi e ad andare con lo status quo.

Lo stesso pensiero può valere per il marketing di oggi: "Nessuno è mai stato licenziato per aver inserito un annuncio". Pubblicità, direct mail, fiere, telemarketing e altre attività tradizionali sono familiari. Il rischio è minimo, ma lo è anche la potenziale ricompensa.

È un enorme vantaggio competitivo correre rischi.

I moderni marketer testano continuamente nuove tecnologie e strategie. Mentre la probabilità di fallimento aumenta, aumenta anche il numero di opportunità di apprendimento in tempo reale. Il software di analisi offre agli esperti di marketing le informazioni per sapere cosa è andato storto e la possibilità di apportare modifiche che migliorano le prestazioni.

Mentre le organizzazioni conservatrici siedono in disparte, i moderni marketer stanno conquistando quote di mercato attivando l'automazione del marketing e i programmi di intelligenza artificiale.

Le aziende che sono troppo lente per evolversi e che hanno troppa paura di correre rischi perderanno nel lungo periodo. Le culture conservatrici possono essere corrette, ma questo cambiamento inizia dall'alto. I leader devono fornire le risorse e la pista per realizzare ciò che è possibile.

Il successo non avviene dall'oggi al domani, quindi la pazienza e la perseveranza sono essenziali.

4) Mancanza di conoscenza e talento

In un recente McKinsey Global Survey, l'87% dei dirigenti ha affermato di riscontrare carenze di competenze nella forza lavoro o di prevederle entro pochi anni.

Il divario di talenti nel marketing ha un effetto diretto sulla tua attività. Può influenzare la capacità della tua azienda di adottare nuove tecnologie e strategie mentre il settore cambia continuamente.

Cerca di reclutare leader forti e lungimiranti. L'assunzione di leader esperti in digitale ha un grande impatto, che è stato contrassegnato da quasi il 70% degli intervistati di McKinsey. Hanno sperimentato il cambiamento digitale quando nuovi leader che hanno familiarità con le tecnologie digitali si sono uniti al team di gestione.

Per avanzare, devi attirare una nuova generazione di esperti di marketing, creare accademie interne per far evolvere il tuo team di marketing esistente e valutare l'outsourcing ad agenzie di marketing che apportano conoscenze e competenze complementari al mix.

5) Lotte di potere e politica

Le lotte di potere e la politica sono due sfortunate realtà negli affari. L'ego e gli interessi personali possono diventare sfide.

Se i responsabili delle decisioni che controllano il ritmo del cambiamento all'interno dell'azienda non hanno fiducia nelle loro capacità di guidare la trasformazione del marketing digitale, allora possono, consciamente o inconsciamente, ostacolare il progresso per preservare il controllo e il potere.

Se ritieni che ci siano individui o dipartimenti che rallentano i progressi, prendi provvedimenti per capire quali parti del processo li motivano e li intimidiscono. Usa queste conoscenze per adottare un approccio più strategico alla gestione del cambiamento che crei consenso in ogni fase del processo.

6) Silos

Abbonati, fan, follower, lead e clienti scelgono quando e dove interagire con il tuo marchio. Non fanno distinzione tra dipartimenti e canali di marketing.

Pensa a tutti i possibili punti di contatto con i consumatori.

Le persone possono chiamare, completare un modulo web, avviare una chat online, cercare sul web, scaricare contenuti, partecipare a un webinar, iscriversi a un blog e/o connettersi ai social network. Ad ogni interazione, i loro bisogni e intenzioni sono probabilmente diversi. Stanno entrando in fasi uniche con il tuo marchio, eppure si aspettano che l'esperienza del cliente sia coerente.

Immagina quanti dipartimenti e individui diversi all'interno della tua azienda influiscono sull'esperienza del cliente negli scenari precedenti.

Con la trasformazione digitale e il passaggio all'inbound marketing, la posta in gioco è alta. Il marketing deve abbattere i propri silos (pubblicità, comunicazione, contenuti, digital, PR, SEO, social, web).

Trova modi innovativi per collaborare con il servizio clienti, la finanza, le risorse umane, l'IT, le operazioni e le vendite per aumentare le prestazioni e creare esperienze cliente sempre straordinarie.

7) Sistemi legacy e fatica tecnologica

La matrice della tecnologia di marketing è vasta e si espande a un ritmo esponenziale. Secondo "Marketing Technology Landscape Supergraphic" di Scott Brinker del 2020, ci sono 8.000 soluzioni Mar-Tech. Questa è una crescita del 5.233% di questo panorama dal 2011!

Tenere il passo con gli strumenti più recenti e migliori è estenuante. Sebbene esistano probabilmente modi più intelligenti per svolgere praticamente tutte le funzioni di marketing, dal CRM alla gestione dei contenuti dei siti Web, le grandi imprese dispongono di soluzioni legacy e le piccole e medie imprese (PMI) devono affrontare sfide di bilancio e di risorse umane.

Il cambiamento richiede tempo, denaro, supporto esecutivo incrollabile e un campione interno disposto ad affrontare le lotte politiche e di potere necessarie per far progredire l'azienda.

Le aziende ad alte prestazioni sono preparate al cambiamento perpetuo. Mettono in atto team di marketing agili e processi aziendali in grado di scalare e adattarsi all'emergere di nuove tecnologie e opportunità.

Esci dalla tua zona di comfort

Professionisti e aziende agili, dinamici e trasparenti hanno l'opportunità di sconvolgere i mercati, sostituire i leader e ridefinire i settori.

La prossima generazione di leader sarà quella che è pronta a lasciare la propria zona di comfort, lasciar andare paure e ansie, correre rischi e costruire marchi aziendali e personali straordinari.

Come ci arriverai?

Visita performance.pr2020.com per ulteriori informazioni e risorse.

Questo post è stato originariamente scritto da Paul Roetzer e aggiornato da Michelle Saunders nel 2021.