منذ ما يقرب من عقد من الزمان ، كانت الوتيرة نحو التحول في التسويق الرقمي تتسارع ، لكن الوباء سارع إلى تتبعه بشكل مفاجئ. النتائج؟ لقد توسع تجمع المواهب التسويقية ، ويستمر المزيج التسويقي في التطور وتنمو مصفوفة مزودي التكنولوجيا باستمرار.

لقد تبنى العملاء تمامًا راحة استهلاك المعلومات واتخاذ قرارات الشراء على الأجهزة المحمولة والذكية. حتى الآن ، يلتزم المسوقون بإنشاء تجارب عملاء استثنائية في جميع المجالات.

نظرًا للحاجة إلى تجربة عملاء كبيرة ، فإن المسوقين يغرقون في كميات هائلة من البيانات ، ويتعاملون مع تعقيدات التسويق في الوقت الفعلي ، ويتنقلون بين العلامات التجارية من خلال الانفتاح والشفافية الكامنة في وسائل التواصل الاجتماعي.

يتطلب نجاح التسويق التزامًا بإنشاء تجارب عملاء استثنائية باستمرار ، إلى جانب الشفافية وخفة الحركة والمساءلة على جميع المستويات .

معوقات تحول التسويق الرقمي

لم يعد السؤال هو ما إذا كنت ستجعل التقدم الرقمي أولوية. بدلا من ذلك ، كيف ستنفذ التحول الرقمي لعملك؟

يمكن التغلب على جميع تحديات اعتماد التحول الرقمي. نقطة البداية الجيدة هي فهم الحواجز التي تنتظرنا ومن ثم تطوير استراتيجيات لمعالجتها.

دعنا نلقي نظرة على سبعة من أكثر العقبات شيوعًا التي يواجهها المسوقون.

1) المساءلة

جعلت التطورات التكنولوجية في التسويق كل شيء قابلاً للقياس. يمكن أن يكون تحديًا للمسوقين الذين لم يتم مساءلتهم مطلقًا عن مقاييس التسويق مثل المشتركين والعملاء المتوقعين ومعدلات التحويل والمبيعات.

وفقًا لاستطلاع CMO لعام 2021 ، يتزايد الضغط لإثبات تأثير جهود التسويق. أفاد 58.7٪ من قادة التسويق بزيادة الضغط من الرؤساء التنفيذيين و 45.1٪ من المديرين الماليين. تساعد معظم الأدوات الكمية لتقرير الغالبية في الإبلاغ عن التأثير قصير المدى للإنفاق على التسويق ، ومع ذلك فإن إظهار التأثير طويل المدى لا يزال أكثر من تقييم نوعي.

يحتاج المسوقون إلى تطوير معرفة وقدرات تحليلية قوية لإثبات قيمة التسويق باستمرار للمديرين التنفيذيين والمديرين الماليين وبقية الفريق التنفيذي.

2) الرضا

دعنا ننظر إلى الوراء إلى ما يقرب من عقد من الزمان. تعاونت MIT Sloan Management Review و Capgemini Consulting في عام 2013 لاستطلاع آراء 1559 من المديرين التنفيذيين والمديرين حول التحول الرقمي لتمكين تحسينات الأعمال الرئيسية.

في التقرير الناتج ، وجد الباحثون أنه بينما أشار 78 بالمائة من المشاركين إلى أن التحول الرقمي سيكون حاسمًا لمنظماتهم خلال العامين المقبلين ، شعر 63 بالمائة أن وتيرة التغيير في مؤسساتهم كانت بطيئة للغاية. كانت العقبة الأكثر تكرارًا هي "الافتقار إلى الإلحاح".

سريعًا إلى الأمام حتى عام 2021 ، شعر معظمنا أن "الإلحاح" الذي دفعه COVID واضطر إلى التحول إلى التقنيات والعمليات الرقمية. ومع ذلك ، لا يزال بعض الموظفين يواجهون إحجامًا عن ترك الأدوات وطرق العمل المألوفة.

ومن المفارقات أن النجاح في حد ذاته قد يكون أحد أكبر المذنبين في خلق ثقافات راضية. في كثير من الأحيان ، يصبح قادة الأعمال مرتاحين للنجاح التاريخي ويفتقرون إلى الحافز لتغيير أساليبهم. يفترضون أنهم يستطيعون الحفاظ على حصتهم في السوق ونمو الإيرادات والأرباح من خلال القيام بما تم القيام به دائمًا.

لكن التحول الرقمي لديه القدرة على قلب الصناعات وجعل قادة السوق عديمي الجدوى ، كما شهدنا جميعًا. في حين أن آثار التراخي قد لا تكون واضحة على المدى القصير ، إلا أنها قد تدفع الثمن النهائي في النهاية.

3) الثقافة المحافظة

هناك بديهية قديمة في صناعة تكنولوجيا المعلومات: "لم يُطرد أحد من قبل لشراء شركة IBM". الفكرة هي أن IBM خيار آمن لأنه كيان معروف. في حين أن الشركات الأحدث والأكثر ابتكارًا في بعض الأحيان قد تأتي مع ميزات ومنتجات أفضل ، فقد تم تكييف أقسام تكنولوجيا المعلومات لتجنب المخاطر والتعامل مع الوضع الراهن.

يمكن تطبيق نفس التفكير على التسويق اليوم: "لم يُطرد أحد من قبل لوضعه إعلانًا". الإعلان ، والبريد المباشر ، والمعارض التجارية ، والتسويق عبر الهاتف ، والأنشطة التقليدية الأخرى مألوفة. الخطر ضئيل ، لكن المكافأة المحتملة كذلك.

إنها ميزة تنافسية كبيرة لاغتنام الفرص.

يقوم المسوقون الحديثون باختبار التقنيات والاستراتيجيات الجديدة باستمرار. بينما تزداد احتمالية الفشل ، يزداد أيضًا عدد فرص التعلم في الوقت الفعلي. يمنح برنامج التحليلات المسوقين البصيرة لمعرفة الخطأ الذي حدث والقدرة على إجراء التعديلات التي تعمل على تحسين الأداء.

بينما تجلس المنظمات المحافظة على الهامش ، يستحوذ المسوقون الحديثون على حصة السوق من خلال تنشيط أتمتة التسويق وبرامج الذكاء الاصطناعي.

الشركات التي تكون بطيئة جدًا في التطور وخائفة جدًا من المخاطرة ستخسر على المدى الطويل. يمكن تصحيح الثقافات المحافظة ، لكن هذا التغيير يبدأ من الأعلى. يجب على القادة توفير الموارد والمدرج لتحقيق ما هو ممكن.

النجاح لا يحدث بين عشية وضحاها ، لذلك الصبر والمثابرة ضروريان.

4) قلة المعرفة والموهبة

في استطلاع أجرته شركة McKinsey Global مؤخرًا ، قال 87 في المائة من المديرين التنفيذيين إنهم يواجهون فجوات في المهارات في القوى العاملة أو توقعوها في غضون بضع سنوات.

فجوة المواهب التسويقية لها تأثير مباشر على عملك. يمكن أن يؤثر على قدرة شركتك على اعتماد تقنيات واستراتيجيات جديدة مع تغير الصناعة باستمرار.

حاول تجنيد قادة أقوياء يتمتعون بالتفكير المستقبلي. إن توظيف القادة المتمرسين في المجال الرقمي له تأثير كبير ، والذي تميز بحوالي 70 بالمائة من المشاركين في استطلاع McKinsey. لقد شهدوا التغيير الرقمي عندما انضم قادة جدد على دراية بالتقنيات الرقمية إلى فريق الإدارة.

للتقدم ، يجب عليك جذب سلالة جديدة من المسوقين ، وبناء أكاديميات داخلية لتطوير فريق التسويق الحالي الخاص بك ، وتقييم الاستعانة بمصادر خارجية لوكالات التسويق التي تجلب المعرفة والمهارات التكميلية إلى هذا المزيج.

5) الصراع على السلطة والسياسة

الصراع على السلطة والسياسة حقيقتان مؤسفتان في مجال الأعمال. يمكن أن تصبح الأنا والمصالح الذاتية تحديات.

إذا كان صانعو القرار الذين يتحكمون في وتيرة التغيير داخل الشركة يفتقرون إلى الثقة في قدراتهم على توجيه تحول التسويق الرقمي ، فقد يعيقون ، بوعي أو بغير وعي ، التقدم للحفاظ على السيطرة والسلطة.

إذا شعرت أن هناك أفرادًا أو أقسامًا يبطئون التقدم ، فاتخذ خطوات لفهم أي أجزاء من العملية تحفزهم وتخيفهم. استخدم هذه المعرفة لاتخاذ نهج أكثر استراتيجية لتغيير الإدارة التي تبني الشراء في كل خطوة على الطريق.

6) الصوامع

يختار المشتركون والمعجبون والمتابعون والعملاء المحتملون وقت ومكان التفاعل مع علامتك التجارية. لا يفرقون بين أقسام وقنوات التسويق.

فكر في جميع نقاط الاتصال الممكنة مع المستهلك.

يمكن للأشخاص الاتصال و / أو إكمال نموذج ويب و / أو بدء محادثة عبر الإنترنت و / أو البحث على الويب وتنزيل المحتوى وحضور ندوة عبر الإنترنت والاشتراك في مدونة و / أو الاتصال على الشبكات الاجتماعية. في كل تفاعل ، من المحتمل أن تكون احتياجاتهم ونواياهم مختلفة. لقد دخلوا مراحل فريدة مع علامتك التجارية ، ومع ذلك ، فإنهم يتوقعون أن تكون تجربة العميل متسقة.

تخيل عدد الإدارات والأفراد المختلفين داخل شركتك الذين يؤثرون على تجربة العميل في السيناريوهات المذكورة أعلاه.

مع التحول الرقمي والتحول إلى التسويق الداخلي ، فإن المخاطر كبيرة. يجب أن يكسر التسويق صوامعه الخاصة (الإعلان ، والاتصالات ، والمحتوى ، والرقمي ، والعلاقات العامة ، وتحسين محركات البحث ، والاجتماعية ، والويب).

اكتشف طرقًا مبتكرة للتعاون مع خدمة العملاء والتمويل والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والعمليات والمبيعات لدفع الأداء وإنشاء تجارب عملاء رائعة باستمرار.

7) النظم القديمة والتعب التكنولوجي

مصفوفة تكنولوجيا التسويق واسعة وتتوسع بوتيرة متسارعة. وفقًا لسكوت برينكر 2020 "تصميم المناظر الطبيعية لتكنولوجيا التسويق" ، هناك 8000 حل من حلول Mar-Tech. وهذا يمثل نموًا بنسبة 5233٪ في هذا المشهد منذ عام 2011!

مواكبة أحدث وأفضل الأدوات أمر مرهق. في حين أن هناك طرقًا أكثر ذكاءً على الأرجح للقيام بكل وظيفة تسويقية تقريبًا ، من CRM إلى إدارة محتوى موقع الويب ، فإن المؤسسات الكبيرة لديها حلول قديمة مطبقة ، وتواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) تحديات الميزانية والموارد البشرية.

يستغرق التغيير وقتًا ومالًا ودعمًا تنفيذيًا ثابتًا وبطلًا داخليًا على استعداد للخوض في صراعات السياسة والسلطة المطلوبة لدفع الأعمال إلى الأمام.

الشركات عالية الأداء مستعدة للتغيير الدائم. لقد وضعوا فرق تسويق مرنة وعمليات تجارية يمكن أن تتوسع وتتكيف مع ظهور تقنيات وفرص جديدة.

الخروج من منطقة الراحة الخاصة بك

يتمتع المحترفون والشركات الذكية والديناميكية والشفافة بفرصة تعطيل الأسواق وإزاحة القادة وإعادة تعريف الصناعات.

سيكون الجيل القادم من القادة هم أولئك المستعدين لمغادرة مناطق الراحة الخاصة بهم ، والتخلي عن مخاوفهم وقلقهم ، والمجازفة ، وبناء علامات تجارية مميزة للشركات والشخصية.

كيف ستصل الى هناك؟

قم بزيارة performance.pr2020.com للحصول على معلومات وموارد إضافية.

تمت كتابة هذا المنشور في الأصل بواسطة Paul Roetzer وتم تحديثه بواسطة Michelle Saunders في عام 2021.