Há quase uma década, o ritmo da transformação do marketing digital vem se acelerando, mas a pandemia o acelerou abruptamente. O resultado? O pool de talentos de marketing se expandiu, o mix de marketing continua a evoluir e a matriz de fornecedores de tecnologia está sempre crescendo.

Os clientes adotaram totalmente a conveniência de consumir informações e tomar decisões de compra em dispositivos móveis e inteligentes. Portanto, agora, os profissionais de marketing estão comprometidos em criar experiências excepcionais para o cliente em todos os aspectos.

Aderidos à necessidade de uma grande experiência do cliente, os profissionais de marketing estão se afogando em enormes quantidades de dados, lidando com as complexidades do marketing em tempo real e navegando pelas marcas através da abertura e transparência inerentes às mídias sociais.

O sucesso do marketing requer o compromisso de criar consistentemente experiências excepcionais para o cliente, juntamente com transparência, agilidade e responsabilidade em todos os níveis .

Obstáculos da transformação do marketing digital

A questão não é mais se você fará do avanço digital uma prioridade. Em vez disso, como você implementará a transformação digital para o seu negócio?

Todos os desafios para a adoção da transformação digital podem ser superados. Um bom ponto de partida é entender os obstáculos que estão à frente e, em seguida, desenvolver estratégias para resolvê-los.

Vamos dar uma olhada em sete dos obstáculos mais comuns que os profissionais de marketing enfrentam.

1) Responsabilidade

Os avanços da tecnologia de marketing tornaram tudo mensurável. Pode ser um desafio para os profissionais de marketing que nunca foram responsabilizados por métricas de marketing, como assinantes, leads, taxas de conversão e vendas.

De acordo com a CMO Survey 2021, a pressão para provar o impacto dos esforços de marketing está aumentando. 58,7% dos líderes de marketing relatam aumento da pressão dos CEOs e 45,1% dos CFOs. A maioria das ferramentas quantitativas do relatório ajuda no relatório do impacto de curto prazo dos gastos com marketing, mas mostrar o impacto de longo prazo continua sendo uma avaliação mais qualitativa.

Os profissionais de marketing precisam desenvolver fortes conhecimentos e recursos de análise para provar constantemente o valor do marketing para CEOs, CFOs e o restante da equipe executiva.

2) Complacência

Vamos olhar para trás para quase uma década atrás. O MIT Sloan Management Review e a Capgemini Consulting se uniram em 2013 para pesquisar 1.559 executivos e gerentes sobre transformação digital para permitir grandes melhorias nos negócios.

No relatório resultante, os pesquisadores descobriram que, enquanto 78% dos entrevistados indicaram que a transformação digital será fundamental para suas organizações nos próximos dois anos, 63% sentiram que o ritmo de mudança em suas organizações era muito lento. O obstáculo mais citado foi “falta de urgência”.

Avançando para 2021, a maioria de nós sentiu a “urgência” provocada pelo COVID e foi forçada a mudar para tecnologias e processos digitais. No entanto, alguns funcionários ainda sentem relutância em deixar para trás ferramentas e formas de trabalho familiares.

Ironicamente, o próprio sucesso pode ser um dos maiores culpados na criação de culturas complacentes. Com muita frequência, os líderes empresariais ficam à vontade com o sucesso histórico e não têm motivação para mudar seus caminhos. Eles assumem que podem manter a participação de mercado, o crescimento da receita e os lucros fazendo o que sempre foi feito.

Mas a transformação digital tem o poder de derrubar indústrias e tornar os líderes de mercado obsoletos, como todos testemunhamos. Embora os efeitos da complacência possam não ser óbvios no curto prazo, eventualmente eles podem pagar o preço final.

3) Cultura conservadora

Existe um velho axioma na indústria de TI: “Ninguém nunca foi demitido por comprar a IBM”. A ideia é que a IBM seja uma escolha segura porque é uma entidade conhecida. Embora as empresas mais novas e às vezes mais inovadoras possam apresentar melhores recursos e produtos, os departamentos de TI foram condicionados a evitar riscos e seguir o status quo.

O mesmo pensamento pode ser aplicado ao marketing hoje: “Ninguém nunca foi demitido por colocar um anúncio”. Publicidade, mala direta, feiras, telemarketing e outras atividades tradicionais são familiares. O risco é mínimo, mas a recompensa potencial também é.

É uma enorme vantagem competitiva arriscar.

Os profissionais de marketing modernos estão continuamente testando novas tecnologias e estratégias. Enquanto a probabilidade de falha aumenta, o mesmo acontece com o número de oportunidades de aprendizado em tempo real. O software de análise oferece aos profissionais de marketing a percepção para saber o que deu errado e a capacidade de fazer ajustes que melhoram o desempenho.

Enquanto as organizações conservadoras ficam à margem, os profissionais de marketing modernos estão conquistando participação de mercado ativando programas de automação de marketing e IA.

As empresas que são muito lentas para evoluir e com muito medo de arriscar perderão no longo prazo. As culturas conservadoras podem ser corrigidas, mas essa mudança começa no topo. Os líderes devem fornecer os recursos e a pista para realizar o que é possível.

O sucesso não acontece da noite para o dia, por isso paciência e persistência são essenciais.

4) Falta de Conhecimento e Talento

Em uma pesquisa global recente da McKinsey, 87% dos executivos disseram estar enfrentando lacunas de habilidades na força de trabalho ou as esperavam dentro de alguns anos.

A lacuna de talentos de marketing tem um efeito direto no seu negócio. Isso pode afetar a capacidade de sua empresa de adotar novas tecnologias e estratégias à medida que o setor muda continuamente.

Tente recrutar líderes fortes com visão de futuro. A contratação de líderes com experiência digital tem um grande impacto, que foi marcado por quase 70% dos entrevistados da pesquisa da McKinsey. Eles experimentaram a mudança digital quando novos líderes familiarizados com tecnologias digitais se juntaram à equipe de gerenciamento.

Para avançar, você deve atrair uma nova geração de profissionais de marketing, construir academias internas para evoluir sua equipe de marketing existente e avaliar a terceirização para agências de marketing que trazem conhecimento e habilidades complementares ao mix.

5) Lutas de poder e política

As lutas pelo poder e a política são duas realidades infelizes nos negócios. Egos e interesses próprios podem se tornar desafios.

Se os tomadores de decisão que controlam o ritmo da mudança dentro da empresa não confiam em suas habilidades para orientar a transformação do marketing digital, eles podem, consciente ou inconscientemente, impedir o progresso para preservar o controle e o poder.

Se você sentir que há indivíduos ou departamentos retardando o progresso, tome medidas para entender quais partes do processo os motivam e intimidam. Use esse conhecimento para adotar uma abordagem mais estratégica para o gerenciamento de mudanças que construa a adesão a cada etapa do caminho.

6) Silos

Assinantes, fãs, seguidores, leads e clientes escolhem quando e onde interagir com sua marca. Eles não diferenciam entre departamentos de marketing e canais.

Pense em todos os possíveis pontos de contato com o consumidor.

As pessoas podem ligar, preencher um formulário da web, iniciar um bate-papo online, pesquisar na web, baixar conteúdo, participar de um webinar, assinar um blog e/ou conectar-se em redes sociais. Em cada interação, suas necessidades e intenções são provavelmente diferentes. Eles estão entrando em estágios únicos com sua marca e, ainda assim, esperam que a experiência do cliente seja consistente.

Imagine quantos departamentos e indivíduos diferentes dentro de sua empresa afetam a experiência do cliente nos cenários acima.

Com a transformação digital e a mudança para o inbound marketing, as apostas são altas. O marketing deve quebrar seus próprios silos (publicidade, comunicação, conteúdo, digital, PR, SEO, social, web).

Encontre maneiras inovadoras de colaborar com atendimento ao cliente, finanças, RH, TI, operações e vendas para impulsionar o desempenho e criar experiências de cliente consistentemente notáveis.

7) Sistemas legados e fadiga tecnológica

A matriz de tecnologia de marketing é vasta e está se expandindo em ritmo exponencial. De acordo com o “Marketing Technology Landscape Supergraphic” de Scott Brinker de 2020, existem 8.000 soluções Mar-Tech. Isso representa um crescimento de 5.233% desse cenário desde 2011!

Manter-se atualizado com as melhores e mais recentes ferramentas é exaustivo. Embora existam maneiras mais inteligentes de fazer praticamente todas as funções de marketing, do CRM ao gerenciamento de conteúdo do site, as grandes empresas têm soluções herdadas e as pequenas e médias empresas (SMBs) enfrentam desafios orçamentários e de recursos humanos.

A mudança exige tempo, dinheiro, apoio executivo inabalável e um campeão interno disposto a percorrer a política e as lutas de poder necessárias para levar o negócio adiante.

Empresas de alto desempenho estão preparadas para mudanças perpétuas. Eles colocam equipes de marketing ágeis e processos de negócios que podem ser dimensionados e adaptados à medida que surgem novas tecnologias e oportunidades.

Saia da sua zona de conforto

Profissionais e empresas que são ágeis, dinâmicos e transparentes têm a oportunidade de revolucionar mercados, deslocar líderes e redefinir setores.

A próxima geração de líderes será aquela que estiver pronta para sair de suas zonas de conforto, deixar de lado seus medos e ansiedades, assumir riscos e construir marcas corporativas e pessoais notáveis.

Como vais para lá?

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Este post foi originalmente escrito por Paul Roetzer e atualizado por Michelle Saunders em 2021.