Seit fast einem Jahrzehnt beschleunigt sich das Tempo der Transformation des digitalen Marketings, aber die Pandemie beschleunigte es abrupt. Das Ergebnis? Der Pool an Marketing-Talenten hat sich erweitert, der Marketing-Mix entwickelt sich weiter und die Matrix der Technologieanbieter wird immer größer.

Kunden haben die Bequemlichkeit, Informationen zu konsumieren und Kaufentscheidungen auf mobilen und intelligenten Geräten zu treffen, vollständig angenommen. Marketingfachleute setzen sich also jetzt dafür ein, außergewöhnliche Kundenerlebnisse auf ganzer Linie zu schaffen.

Aufgrund der Notwendigkeit eines großartigen Kundenerlebnisses ertrinken Marketingspezialisten in enormen Datenmengen, müssen sich mit der Komplexität des Echtzeit-Marketings auseinandersetzen und Marken durch die Offenheit und Transparenz navigieren, die Social Media innewohnt.

Erfolgreiches Marketing erfordert die Verpflichtung, konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, sowie Transparenz, Agilität und Verantwortlichkeit auf allen Ebenen .

Hindernisse für die Transformation des digitalen Marketings

Die Frage ist nicht mehr, ob Sie die digitale Weiterentwicklung zur Priorität machen. Vielmehr, wie werden Sie die digitale Transformation für Ihr Unternehmen umsetzen?

Alle Herausforderungen für die Einführung der digitalen Transformation können überwunden werden. Ein guter Ausgangspunkt ist es, die vor uns liegenden Hindernisse zu verstehen und dann Strategien zu entwickeln, um sie anzugehen.

Werfen wir einen Blick auf sieben der häufigsten Hindernisse, mit denen Marketingspezialisten konfrontiert sind.

1) Verantwortlichkeit

Fortschritte in der Marketingtechnologie haben alles messbar gemacht. Dies kann für Vermarkter, die noch nie für Marketingkennzahlen wie Abonnenten, Leads, Konversionsraten und Verkäufe verantwortlich gemacht wurden, eine Herausforderung darstellen.

Laut der CMO-Umfrage 2021 steigt der Druck, die Wirkung von Marketingmaßnahmen nachzuweisen. 58,7 % der Marketingleiter berichten über erhöhten Druck von CEOs und 45,1 % von CFOs. Eine Mehrheit berichtet über quantitative Tools, die bei der Berichterstattung über kurzfristige Auswirkungen von Marketingausgaben helfen, jedoch bleibt die Darstellung der langfristigen Auswirkungen eher eine qualitative Bewertung.

Marketingspezialisten müssen fundierte Analysekenntnisse und -fähigkeiten entwickeln, um den Wert des Marketings gegenüber CEOs, CFOs und dem Rest des Führungsteams ständig zu beweisen.

2) Selbstzufriedenheit

Blicken wir zurück bis vor fast einem Jahrzehnt. MIT Sloan Management Review und Capgemini Consulting haben sich 2013 zusammengetan, um 1.559 Führungskräfte und Manager zur digitalen Transformation zu befragen, um wesentliche geschäftliche Verbesserungen zu ermöglichen.

In dem daraus resultierenden Bericht stellten die Forscher fest, dass 78 Prozent der Befragten zwar angaben, dass die digitale Transformation in den nächsten zwei Jahren für ihre Organisationen von entscheidender Bedeutung sein wird, 63 Prozent jedoch der Meinung waren, dass das Tempo der Veränderungen in ihren Organisationen zu langsam sei. Das am häufigsten genannte Hindernis war „mangelnde Dringlichkeit“.

Schneller Vorlauf bis 2021: Die Mehrheit von uns hatte das Gefühl, dass die „Dringlichkeit“ durch COVID ausgelöst wurde, und war gezwungen, auf digitale Technologien und Prozesse umzusteigen. Manche Mitarbeiter scheuen sich jedoch nach wie vor, vertraute Tools und Arbeitsweisen hinter sich zu lassen.

Ironischerweise kann der Erfolg selbst einer der größten Schuldigen bei der Schaffung selbstgefälliger Kulturen sein. Allzu oft fühlen sich Unternehmensleiter mit historischen Erfolgen wohl und es fehlt ihnen die Motivation, ihre Vorgehensweise zu ändern. Sie gehen davon aus, dass sie Marktanteile, Umsatzwachstum und Gewinne halten können, indem sie das tun, was schon immer getan wurde.

Aber die digitale Transformation hat die Kraft, Branchen umzukrempeln und Marktführer obsolet zu machen, wie wir alle miterlebt haben. Während die Auswirkungen der Selbstzufriedenheit kurzfristig nicht offensichtlich sind, könnten sie letztendlich den höchsten Preis zahlen.

3) Konservative Kultur

Es gibt ein altes Axiom in der IT-Branche: „Niemand wurde je gefeuert, weil er IBM gekauft hat.“ Die Idee ist, dass IBM eine sichere Wahl ist, weil es ein bekanntes Unternehmen ist. Während neuere und manchmal innovativere Unternehmen mit besseren Funktionen und Produkten aufwarten können, wurden IT-Abteilungen darauf konditioniert, Risiken zu vermeiden und mit dem Status quo fortzufahren.

Dasselbe gilt heute für das Marketing: „Niemand wurde jemals gefeuert, weil er eine Anzeige geschaltet hat.“ Werbung, Direktwerbung, Messen, Telemarketing und andere traditionelle Aktivitäten sind vertraut. Das Risiko ist minimal, aber auch die potenzielle Belohnung.

Es ist ein riesiger Wettbewerbsvorteil, Risiken einzugehen.

Moderne Marketer testen ständig neue Technologien und Strategien. Während die Wahrscheinlichkeit des Scheiterns steigt, steigt auch die Anzahl der Echtzeit-Lernmöglichkeiten. Analysesoftware gibt Vermarktern den Einblick, was schief gelaufen ist, und die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen, die die Leistung verbessern.

Während konservative Organisationen an der Seitenlinie sitzen, erobern moderne Vermarkter Marktanteile, indem sie Marketingautomatisierung und KI-Programme aktivieren.

Unternehmen, die sich zu langsam entwickeln und zu ängstlich sind, Risiken einzugehen, werden auf lange Sicht verlieren. Konservative Kulturen können korrigiert werden, aber diese Veränderung beginnt ganz oben. Führungskräfte müssen die Ressourcen und die Startbahn bereitstellen, um zu realisieren, was möglich ist.

Erfolg stellt sich nicht über Nacht ein, daher sind Geduld und Beharrlichkeit unerlässlich.

4) Mangel an Wissen und Talent

In einer aktuellen globalen McKinsey-Umfrage gaben 87 Prozent der Führungskräfte an, dass sie Qualifikationslücken in der Belegschaft erleben oder innerhalb weniger Jahre damit rechnen.

Die Talentlücke im Marketing wirkt sich direkt auf Ihr Unternehmen aus. Dies kann sich auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens auswirken, neue Technologien und Strategien einzuführen, da sich die Branche ständig verändert.

Versuchen Sie, starke Führungskräfte zu rekrutieren, die vorausschauend denken. Die Einstellung von digital versierten Führungskräften hat einen großen Einfluss, der von fast 70 Prozent der Befragten der McKinsey-Umfrage hervorgehoben wurde. Sie erlebten den digitalen Wandel, als neue, mit digitalen Technologien vertraute Führungskräfte in das Managementteam eintraten.

Um voranzukommen, müssen Sie eine neue Generation von Marketingfachleuten gewinnen, interne Akademien aufbauen, um Ihr bestehendes Marketingteam weiterzuentwickeln, und die Auslagerung an Marketingagenturen evaluieren, die ergänzende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Mix einbringen.

5) Machtkämpfe und Politik

Machtkämpfe und Politik sind zwei unglückliche Realitäten in der Wirtschaft. Egos und Eigeninteressen können zu Herausforderungen werden.

Wenn Entscheidungsträger, die das Tempo des Wandels im Unternehmen steuern, kein Vertrauen in ihre Fähigkeiten haben, die Transformation des digitalen Marketings zu steuern, können sie bewusst oder unbewusst den Fortschritt behindern, um Kontrolle und Macht zu behalten.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Einzelpersonen oder Abteilungen den Fortschritt verlangsamen, ergreifen Sie Maßnahmen, um zu verstehen, welche Teile des Prozesses sie motivieren und einschüchtern. Nutzen Sie dieses Wissen, um einen strategischeren Ansatz für das Änderungsmanagement zu verfolgen, der bei jedem Schritt Zustimmung schafft.

6) Silos

Abonnenten, Fans, Follower, Leads und Kunden entscheiden, wann und wo sie mit Ihrer Marke interagieren. Sie unterscheiden nicht zwischen Marketingabteilungen und Kanälen.

Denken Sie an alle möglichen Verbraucherkontaktpunkte.

Personen können anrufen, ein Webformular ausfüllen, einen Online-Chat initiieren, im Web suchen, Inhalte herunterladen, an einem Webinar teilnehmen, einen Blog abonnieren und/oder sich mit sozialen Netzwerken verbinden. Bei jeder Interaktion sind ihre Bedürfnisse und Absichten wahrscheinlich unterschiedlich. Sie treten mit Ihrer Marke in einzigartige Phasen ein und erwarten dennoch ein konsistentes Kundenerlebnis.

Stellen Sie sich vor, wie viele verschiedene Abteilungen und Personen in Ihrem Unternehmen das Kundenerlebnis in den oben genannten Szenarien beeinflussen.

Mit der digitalen Transformation und dem Wechsel zum Inbound-Marketing steht viel auf dem Spiel. Das Marketing muss seine eigenen Silos aufbrechen (Werbung, Kommunikation, Content, Digital, PR, SEO, Social, Web).

Finden Sie innovative Wege für die Zusammenarbeit mit Kundenservice, Finanzen, HR, IT, Betrieb und Vertrieb, um die Leistung zu steigern und durchweg bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu schaffen.

7) Legacy-Systeme und Technologieermüdung

Die Marketing-Technologie-Matrix ist riesig und wächst exponentiell. Laut Scott Brinkers 2020 „Marketing Technology Landscape Supergraphic“ gibt es 8.000 Mar-Tech-Lösungen. Das ist ein Wachstum dieser Landschaft um 5.233 % seit 2011!

Mit den neuesten und besten Tools Schritt zu halten, ist anstrengend. Während es wahrscheinlich intelligentere Möglichkeiten gibt, so ziemlich jede Marketingfunktion zu erfüllen, von CRM bis zum Website-Content-Management, haben große Unternehmen Legacy-Lösungen im Einsatz, und kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) stehen vor Budget- und Personalproblemen.

Veränderungen brauchen Zeit, Geld, unerschütterliche Unterstützung durch die Geschäftsleitung und einen internen Verfechter, der bereit ist, sich durch die politischen und Machtkämpfe zu kämpfen, die erforderlich sind, um das Unternehmen voranzubringen.

Leistungsstarke Unternehmen sind auf permanente Veränderungen vorbereitet. Sie setzen agile Marketingteams und Geschäftsprozesse ein, die skaliert und angepasst werden können, wenn neue Technologien und Möglichkeiten entstehen.

Verlassen Sie Ihre Komfortzone

Fachleute und Unternehmen, die agil, dynamisch und transparent sind, haben die Möglichkeit, Märkte zu stören, Führungskräfte zu verdrängen und Branchen neu zu definieren.

Die nächste Generation von Führungskräften wird diejenigen sein, die bereit sind, ihre Komfortzonen zu verlassen, ihre Ängste und Befürchtungen loszulassen, Risiken einzugehen und bemerkenswerte Unternehmens- und Personenmarken aufzubauen.

Wie willst du dorthin kommen?

Weitere Informationen und Ressourcen finden Sie unter performance.pr2020.com .

Dieser Beitrag wurde ursprünglich von Paul Roetzer geschrieben und 2021 von Michelle Saunders aktualisiert.