Müşteri Sadakati Nasıl İnşa Edilir: 10 Basit İpucu

Sadık Müşterilere Artı Satış ve Çapraz Satış Yapmak Daha Kolay

Müşterilerin, ilk deneyimlerinden memnun olduklarında, tekrar satın alma yapma veya yeni ürün ve hizmetleri deneme olasılıkları daha yüksektir.

Araştırmalara göre halihazırda sahip olduğunuz bir müşteriye satış yapmanın başarı oranı %60-70'dir. Bu arada, yeni bir müşteriye satış yapmanın başarı oranı sadece %5-20'dir.

Sürekli müşteriler ayrıca yeni müşterilere göre %67'ye kadar daha fazla harcama yapar. Artık ilk satın alımlarında suları test etmiyorlar ve yaşamları boyunca daha fazla işlem yaptıkça gelecekteki satın alma şansları artıyor.

Sadık Müşteriler Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Yönlendirir

Müşteri sadakati yaratmak, müşterilerinizin marka savunucusu olarak hareket etmesiyle işletmeniz hakkında organik tartışmalara yol açabilir. Bu ağızdan ağza pazarlama biçimi, yeni potansiyel müşteriler yaratmanın güçlü bir yoludur.

Her hafta restoranınızdan teslimat siparişi veren biri, muhtemelen sizi arkadaşlarına ve ailesine tavsiye edecektir. Sadık müşteriler, yağlarını nerede değiştirdikleri sorulduğunda, insanlara otomotiv hizmetlerinizden bahsedecek.

Müşteri Sadakati Nasıl Oluşturulur

Müşterileri, benzer tekliflere sahip bir rakip yerine şirketinizi tekrar tekrar seçmeye iten nedir? Tüketicilerin seçeneklerle giderek daha fazla doygun hale geldiği bir zamanda müşteri sadakatini nasıl teşvik edersiniz?

Bir müşterinin kalbine giden yol, bir sadakat programından veya sağlam bir ürün ve hizmet karışımından çok daha fazlasıdır. Müşteri bağlılığı oluşturmak için bu basit ve etkili ipuçlarını uygulamayı düşünün.

• Sadık müşterilerinizi ödüllendirin
• İletişim hatlarınızı açın
• Müşteri geri bildirimi isteyin
• Kişiselleştirmeyi artırın
• En iyi çevrimiçi incelemelerinizi sergileyin
• Yönlendirmeler için teşvikler sunun
• Topluluk erişimi yapın
• Mükemmel müşteri hizmeti sunun
• Veri ve teknolojiye yatırım yapın
• Müşteri memnuniyetini ölçün

Sadık Müşterilerinizi Ödüllendirin

Müşteri sadakati oluşturmak için, müşterilerinizin zamanına değecek bir sadakat oluşturmalısınız.

Bunu yapmanın, özel teklifler, özel kuponlar ve indirimler sağlamaktan ücretsiz dağıtmaya, ücretsiz gönderim sunmaya ve sadakat programı ödüllerini genişletmeye kadar çeşitli yolları vardır.

Hizmete dayalı bir işletme yürütüyorsanız, hemen oturma, öncelikli şeritler veya sırayı atlama yeteneği gibi basit kolaylıklar, sadık müşterilerin kendilerini çok takdir ve değerli hissetmelerini sağlayabilir.

Ayrıcalıkların en sadık müşterileriniz için ayrıldığını vurgulamaya yardımcı olur. Bu, diğerlerini “sadık müşteri” statüsüne ulaşmak için çabalamaya motive ederken, onları sadık kalmaya teşvik eder.

Müşterilerle Açık İletişim Hatları

İletişim, en sadık müşterilerinizle kalıcı ilişkiler kurmanın anahtarıdır ve sizi akıllarında taze tutar.

E-posta ve SMS, faydalı bilgiler ve ürün güncellemeleri içeren mesajlar göndermek için etkili platformlardır. Müşterilerle iletişim kurmak ve onları güncel tutmak için sosyal medyayı ve iş inceleme sitelerini de kullanabilirsiniz .

Satış konuşmalarını ve açık reklam mesajlarını sınırlamak önemlidir. Ayrıca, başarılı iletişimin iki yönlü bir yol olduğunu unutmayın. Bir müşterinin sizinle e-posta, SMS, telefon görüşmesi, iletişim formu, sosyal medya yorumu veya çevrimiçi inceleme yoluyla iletişim kurması fark etmeksizin, hızlı yanıt vermeyi ve geri bildirimlerini ele almayı taahhüt edin.

Müşteri Geri Bildirimi İsterken Proaktif Olun

Müşteri bağlılığı oluşturmak için bir başka yararlı ipucu, aktif olarak müşteri geri bildirimi aradığınızı göstermektir . Bu, müşterilerin seslerinin duyulduğunu bilmelerini sağlar. Bazıları deneyimleri hakkında sesini yükseltmiyorsa, anketler göndererek veya yalnızca inceleme isteyerek onları teşvik edebilirsiniz .

Müşterilere ulaşmak ve zamanında bir yaklaşım kullanarak geri bildirim istemek, müşteri beklentilerini karşılayan veya aşan deneyimler sunup sunmadığınızı belirlemenize de yardımcı olur.

Müşterilerle İletişiminizi Kişiselleştirin

Müşteriler bireysel olarak dinlenmek ve kişisel olarak ele alınmak ister. Bu, kişiselleştirmeyi - belirli müşteri segmentlerine uyum sağlamak için iletişiminizi uyarlama süreci - güçlü bir sadakat sürücüsü yapar.

Bu, müşterilere adlarıyla hitap etmekten daha fazlasını içerir (bu harika bir başlangıç ​​olsa da). Kişiselleştirme aynı zamanda müşterileri doğum günlerinde selamlamak, onları yeni ürününüzün beta sürümlerini denemeye davet etmek ve haberler ve özel duyurular medyaya ulaşmadan önce onlara haber vermekle ilgilidir.

En İyi Çevrimiçi İncelemelerinizi Sergileyin

Sosyal medya profillerinizde çevrimiçi incelemeleri paylaşmak , markanıza ekstra bir özgünlük ve güvenilirlik ölçüsü kazandırır. Ayrıca, en iyi müşterilerinizi herkesin önünde tanımanın ve hayranlarınızı ve takipçilerinizi etkileşimde tutmanın harika bir yoludur.

Ayrıca en iyi yorumlarınızı web sitenizde görüntüleyerek sergileyebilirsiniz. Bu, yalnızca tüketici güvenine ilham vermek için gerekli olan sosyal kanıtı sağlamakla kalmaz; aynı zamanda, markanızın savunucusu olarak hareket eden sadık müşterilerinize de dikkat çeker.

Yeterince yorum alamıyor musunuz? Sadece sor. Müşteri yorumları araştırmasına göre , tüketicilerin %28'i olumlu bir deneyimden sonra yorum bırakıyor.

Yönlendirmeler için Teşvikler Sunun

Müşterilerin işletmenizi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etmeye istekli olduğunu düşünüyorsanız, onları biraz zorlamak yardımcı olabilir. Bunu yapmanın en iyi yolu, onu en sadık müşterileriniz için değerli kılan teşvikler ve ödüller içeren bir tavsiye programı oluşturmaktır.

Yönlendirme programları ayrıca, mevcut müşterilerinizi yaygınlaştırmaya yardımcı olmak için kullanarak müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur.

Yerel Topluluğunuza Ulaşın ve Katkıda Bulunun

Etik ilkelerini gözle görülür şekilde sergileyen ve topluma bağlılık gösteren işletmelerin daha güçlü bir itibara sahip olmaları ve bir işletmenin ne anlama geldiğine derinden önem veren müşterileri çekmesi daha olasıdır.

Topluluk desteği mutlaka köpekbalıklarını kurtarmak veya Afrika Boynuzu'ndaki kıtlığı sona erdirmekle ilgili olmak zorunda değildir. Anahtar, işletmenizin yerel topluluktaki müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmasına olanak tanıyan stratejik çabaları seçmektir.

Komşu okulların mağazalarınızda bağış toplama akşamları düzenlemesine veya soylulaştırmanın ortasında yerelleştirilmiş bir satın alma programı geliştirmesine izin vermek kadar basit bir kampanya, müşteriler arasında güçlü bir yankı uyandırabilir, sadakat ve marka savunuculuğuna ilham verebilir.

Hakkında Konuşmaya Değer Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Bu bariz bir ipucu gibi görünüyor, ancak çok önemli olduğu için tekrar etmekte fayda var. Müşteri sadakatini nasıl oluşturacağını gerçekten bilen işletmeler, genellikle unutulmaz müşteri deneyimleri yaratma konusunda da ustadır.

Araştırmaya göre , tüketicilerin %67'si "iyi bir müşteri hizmetleri etkileşiminin", özellikle ürünü veya hizmeti başkalarına tavsiye ederek gelecekteki satın alma alışkanlıklarını etkilediğini söylüyor.

Günün sonunda, müşterilere başka yerde deneyimlemeyecekleri şekillerde hizmet edebiliyorsanız, bunu bazen siz sormanıza gerek kalmadan arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşacaklar.

Veri ve Teknolojiye Yatırım Yapın

Bir balık kasesinde kartvizitleri unutun. Müşterilerinizi gerçekten anlamak ve müşteri sadakati oluşturmak için veri ve teknolojiyi bir yatırım önceliği haline getirmelisiniz.

Bu, şirketinizin eyleme dönüştürülebilir veriler toplamasına ve müşteri deneyimini etkileyen yüksek etkili eğilimleri ve sorunları yönetmesine olanak tanır.

Çeşitli sektörlerdeki işletmelerin büyük aksaklıklar yaşadığı bu benzeri görülmemiş zamanlarda teknoloji, kuruluşunuzu dönüştürebilir ve azaltılmış maliyetler, artan verimlilik ve iyileştirilmiş süreçler yoluyla kârlılık etkisi yaratabilir.

İşletmeniz için faydalı olabilecek kategoriler şunları içerir:

• Pazarlama otomasyonu
• çok kanallı iletişim
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Müşteri geri bildirim sistemi ve yazılımı
• Çevrimiçi incelemeler ve itibar yönetimi
• Müşteri deneyimi analitiği

Müşteri Memnuniyetini Ölçün

Ölçmediğiniz bir şeyi iyileştirmeniz neredeyse imkansızdır. Müşteri sadakati yaratmada usta olmak için, temel müşteri memnuniyeti ölçütlerini belirlemeli ve insanların deneyimlerinde neleri sevdiğini ve neleri geliştirebileceğinizi anlamalısınız.

Seçtiğiniz metriklerle birlikte, müşteri memnuniyeti düzeyleriyle ilişkilendirilebilecek diğer faktörlere bir göz atın, örneğin:

• Sipariş tamamlama süreleri
• Ürün iadeleri
• Çevrimiçi incelemelerde kullanılan yaygın anahtar kelimeler
• Müşteri şikayetlerinin sayısı
• Yanıt ve çözüm süreleriyle birlikte günlük oluşturulan ve kapatılan destek biletleri

Doğru ölçüm seti ile müşteri memnuniyetini doğru bir şekilde ölçebilir, bu da şirketinizin mutlu müşterileri sadık hayranlara dönüştürmesine yardımcı olur.

Müşteri Bağlılığını Ne Sağlar?

Müşteri sadakati yaratma yaklaşımları, işletmenin büyüklüğüne ve kategorisine göre değişiklik gösterir. Sadakat yaratan faktörler de öyle.

Sonuç olarak, müşteri sadakati sadece bir program değildir. Bu, markanızla olan her etkileşim için müşterileri tanımak için kuruluşunuzun tüm seviyelerinde kesin bir taahhüt gerektiren bir yönetici kararıdır. Bir özdeyişte olduğu gibi, "Müşteri önce geldiğinde, müşteri kalıcıdır."