Marka Güveni Nasıl Oluşturulur

Yayınlanan: 2020-05-29

Marka güveni, tüketicilerin satın alma kararlarında en önemli faktörlerden biridir. Spesifik olarak, üç tüketiciden birden fazlası (%35) bir perakendeci seçmenin ilk üç nedeni arasında “markaya güven”i sıraladı.

Ancak marka güveni kazanılır, verilmez ve işletmelerin müşterilerden önemli ölçüde destek alma konusunda daha kat etmesi gereken uzun bir yol vardır. Edelman'a göre, ABD'deki nüfusun sadece %48'i bir kurum olarak işletmelere güveniyor. Güven oluşturmak ve müşterileri elde tutmak için markalar aşağıdaki yöntemlerin bir kombinasyonunu denemelidir:

  • Müşterilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurun
  • Çevrimiçi incelemeleri ve derecelendirmeleri yönetin
  • Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanın
  • Harika bir müşteri deneyimi sunun
  • Özgün kalın

Marka Güveni Oluşturmanın Yolları

Marka güveni oluşturmak çok fazla çalışma ve planlama gerektirir ve markanızın tüketicilerin güvenini başarıyla belirleyip belirlemediğini belirleyen birden çok faktör vardır. Aşağıdaki yöntemler etkin bir şekilde kullanıldığında, rekabette farklılaşma elde etmenize ve müşteri bağlılığına ilham vermenize yardımcı olur.

herhangi bir işletme için marka güveninin değerini gösteren yorumculardan stuart greer'den bir alıntı

Müşterilerle Tercih Edilen Kanallarda Etkileşime Geçin

Modern tüketiciler, satın alma kararı vermeden önce kendi araştırmalarını yapmayı tercih ediyor. Reklam ve pazarlama iletişimlerine bakmak yerine tavsiyeler için ailelerine ve arkadaşlarına başvuruyorlar, sosyal medyadaki etkileyicileri dinliyorlar ve iş inceleme sitelerine güveniyorlar.

Bunlar tüketicilerin günlük olarak kullandığı platformlardır; bu yüzden onlara katılın ve sohbete katılın, ancak bunu bir özgünlük tonuyla yapın. Satış konuşmaları, pazarlama dili ve "önemli avantajlar" ile onları engellemeyin. Bunun yerine soruları yanıtlayın, olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin ve sosyal medya yorumları aracılığıyla bağlantı kurun. Ayrıca, dijital mülkleriniz genelinde faydalı bilgiler sağlayan yerel listeler ve işletme dizinleri talep ederek markanızın özgünlüğünü daha da güçlendirebilirsiniz.

RT Haber Bülteni İşletmenizin büyümesine yardımcı olacak inceleme ve itibar yönetimi hakkında düzenli bilgiler ve ipuçları almak için bültenimize kaydolun.Üye olmak

Çevrimiçi İncelemeleri ve Derecelendirmeleri Yönetin

Çevrimiçi incelemeler, marka itibarınız ve marka güveni oluşturma beceriniz üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.

En son Çevrimiçi İnceleme Anketine göre, olumsuz yorumlar müşterileri uzaklaştırıyor ve %94'ü çevrimiçi bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor. Müşteriler özellikle 4 yıldızdan daha düşük derecelendirmeye sahip işletmelere güvenmez ve tüketicilerin %80'i en çok güvendikleri yıldız derecelendirmelerinin 4.0, 4.5 ve 5 yıldız olduğunu söyler.

Müşteriler bir incelemede düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşmak için zaman ayırdıklarında yapılacak en iyi şey, çılgın geri bildirimlere ek olarak olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini öğrenmektir. Hem iyi hem de kötü yorumlar, ürünleri ve hizmetleri keşfetmek ve değerlendirmek için birden çok kanal kullanan tüketicilerde marka güvenini uyandırmak için benzersiz fırsatlar yaratır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), kuruluşunuz veya markanız dışındaki kişiler tarafından oluşturulan ve herkese açık hale getirilen orijinal içeriği ifade eder. UGC'yi marka güveni oluşturmanın bir yolu olarak kullanabilirsiniz ve ücretli reklamcılık, halkla ilişkiler kampanyaları ve istilacı satış mesajları ve promosyonları gibi geleneksel teknik ve taktiklerden çok daha etkili olabilir.

marka güveni için bir başka değerli faktör olan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe bakan bir kadın

UGC işe yarıyor çünkü tüketiciler daha proaktif ve araştırma odaklılar ve sosyal kanıt arıyorlar. Ayrıca sosyal medya ve inceleme siteleri aracılığıyla çevrimiçi bilgi arayarak satın alma kararlarını doğrulamak için her zamankinden daha istekliler ve UGC önemli bir rol oynuyor.

UGC'nin yaygın örnekleri şunları içerir:

  • Yelp, Google ve Tripadvisor gibi sitelerde işletmenizin çevrimiçi yorumları ve derecelendirmeleri
  • Bir inceleme widget'ı aracılığıyla sitenize toplanan veya yerleştirilmiş incelemeler
  • Konumunuzu kontrol eden Foursquare kullanıcılarının bıraktığı "İpuçları"
  • Müşteri başarı hikayeleri ve referansları
  • YouTube'da yayınlanan ürün veya hizmetinizin video incelemeleri, Instagram fotoğrafları, videoları ve işletmenizi etiketleyen hikayeler

Markanızı geliştirmek ve pazarlama performansınızı artırmak için bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik örneklerine göz atın.

Harika Bir Müşteri Deneyimi Sunun

Oracle tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık %82'si geçmişte bir markayla ilgili hayal kırıklığı yaratan veya üzücü bir deneyim yaşamıştır. Bu sayının yarısından fazlası (%43) beklentilerini karşılamayan markaları kara listeye aldıklarını söylüyor. Ancak, hepsi kaybolmaz.

Olasılıklara rağmen, markalar yine de tırmanabilir ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını bulabilir. Müşteri geri bildirimlerini ve incelemelerini dinleyerek, istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için içgörüler bulabilirsiniz. Bu değerli veriler üzerinde hareket etmek, uzun vadede daha fazla getiri ve müşteriyi elde tutma sağlayabilir.

marka güveni oluşturmanın anahtarı olan müşteri geri bildirimlerini izleyen bir kadın

Bu içgörüleri bulmak için çok sayıda incelemeyi bir araya getirmek göz korkutucu bir görev olabilir, ancak süreci hızlı ve kolay hale getirmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan bazı değerli müşteri deneyimi analiz yazılımları mevcuttur.

Otantik Kalın

Orijinal görünmüyorsa tüketiciler markanıza güvenmeyecektir. "Gerçek ve organik", "mükemmel ve paketlenmiş" olmaktan daha iyidir ve orijinalliğin marka güvenilirliğinin merkezinde olduğu kanıtlanmıştır.

Konuyla ilgili örnek: Northwestern Üniversitesi araştırmasına göre, ürün satın alımları en çok, 5 üzerinden 4,2 ila 4,5 yıldız arasında ortalama puan alan incelemelerden etkileniyor; bu da bunu satın alma olasılığı için ideal ortalama yıldız puanı yapıyor.

Başka bir deyişle, markanızın güvenilir olması için mükemmel olması gerekmez, ancak tüketiciler için ilişkilendirilebilir niteliklere sahip olması gerekir. Sizi farklı kılan marka hedeflerinizi, kültürünüzü ve değerlerinizi gösteren içeriği paylaşmak için zaman ayırın. Olumsuz geri bildirimleri benimseyerek bir adım daha ileri götürün ve müşterilerinizi hikayelerini paylaşmaya davet edin. Sosyal medya ve çevrimiçi incelemelerdeki sorulara açık ve dürüst bir şekilde yanıt vererek tüketicilerle yarı yolda buluştuğunuzdan emin olun.

Tüketicilerin özgünlüğe mükemmellikten daha fazla değer verdiği bir zamanda, markanız da aynısını yapmalıdır.

marka güveninin anahtarı olan otantik bir ses göstermek için birlikte çalışan bir grup insan

Marka Güveninin Önemi

Marka güveni oluşturmak, önemli bir rekabet farklılaştırıcısıdır, ancak bir boşlukta gerçekleşmez. Çevrimiçi itibarınızı aktif olarak yöneterek, müşterinin sesini dinleyerek ve özgün ilişkiler geliştirerek müşteri beklentileri ile gerçek deneyim arasındaki boşluğu kapatmalısınız.

Taahhüdü yerine getirir ve en iyi uygulamaları uygularsanız, tüketiciler sizi rakiplerinize tercih edecek ve uzun süre sizinle kalacak.