Müşterinizin Kafasına Girmek için Basit Konuşmaları Kullanma

Bir Merhaba ile Başlar

Geçenlerde Abuja'da bir erkek ayakkabı dükkânına girip iş ve gündelik olarak kullanabileceğim bir mokasen aldım. Yaşlı adam beni içeri buyur edince ilk fark ettiğim şey kırık dişi oldu. Kocaman gülümsedi ve bana oturmayı teklif etti. Bu tür davranışlar, pazara sık sık giderseniz normaldir.

Tipik olmayan şey, iş dışında her şey hakkında küçük konuşmalar yapmak için neredeyse 15 dakika harcamamızdı. Hava durumu hakkında konuştuk ve genel olarak erkek modası hakkında konuştuk. İlginç bulduğum şey, erkek modası, özellikle de ayakkabılar konusundaki derin anlayışıydı. Ama çoğu perakendecinin yaptığı gibi bir kez bile rastgele bir ayakkabı denememi istemedi.

Kısa sohbetimizden sonra, “Eh, her gün her fırsatta giyebileceğiniz yumuşak, rahat bir ayakkabı arıyorsunuz gibi görünüyor. N20000'in altında X, Y, Z seçeneklerim var. Bence onları seveceksin."

Daha sonra denemem için onları dışarı çıkarmaya başladı. Tabii ki, sevdiğim bir çift buldum ve bütçemin üzerinde N14000, N4000'de satın aldım. Ama ödediğim için mutluydum. Beni anladığını hissettim. Ve en önemlisi, umursadı.

Bu, basit bir ilgi çekici sohbetin müşterileriniz üzerinde sahip olabileceği etkidir.

Peki , müşterinizin kafasına girmek için basit konuşmaları nasıl kullanacaksınız? Okumaya devam etmek…

KOBİ'lerin Avantajı

Küçük işletme sahibi olarak, işletmenizin ön saflarında yer alma avantajına sahipsiniz. Müşterilerinizle doğrudan etkileşim kurarsınız. Müşterilerinizden, personelinizden ve tedarikçileriniz gibi ilgili diğer taraflardan seyreltilmemiş geri bildirim alabilirsiniz.

İşletmeniz büyüdükçe, iş genişlemesine ayak uydurmak için kendinizi yayarken müşterilerinizle kişisel iletişiminizi kaybetme eğilimindesiniz. Müşterilerinizle sağlıklı, doğrudan ve kişisel bir ilişki kurmanın bir yolunu bulmanız çok önemlidir.

Onları Konuşmaya Devam Et

Sosyal medya algoritmalarının gönderileri daha geniş bir kitleye tanıtmak için ' etkileşim ' terimini kullanmasının bir nedeni var. İnsanlar beğendikleri bir gönderiyle etkileşime girdiklerinde, iş arkadaşları, arkadaşlar ve aileleriyle paylaşarak gönderiyle etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir.

Aynı şey işiniz için de geçerli. Müşterilerinizle bire bir etkileşim kurduğunuzda ve sizi ve temsil ettiğiniz şeyi beğendiklerinde, rakiplerinizinki kadar iyi olmasa bile ürünlerinizi veya hizmetlerinizi arayan herkese sizi tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Bu kişisel bağlantı, bir ilişkiyi güçlendirmek için uzun bir yol kat ediyor.

En iyi müşteri hizmeti, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için gerçekten derin bir istekle başlar.

Bu seninle ilgili değil ve asla olmamalı. Her zaman müşteri ile ilgilidir. Tüm müşterilerinizi değil, önünüzdeki o müşteriyi düşünün. Sadece DM'nizdeki, toplantı odanızdaki veya mağazanızda duran kişi.

Müşteri veya müşteri size ulaştığında, zaten ilgileniyorlar. Bazen insanların satın almak için biraz zorlamaya ihtiyacı vardır. Ve bu sorumluluk tamamen size düşüyor.

Bu, bir satışı kapatmak için elinizden geldiğince zorlamanız gerektiği anlamına gelmez. Numara! Geri tepebilir.

Çoğu durumda, insanlar satın alma konusunda tereddüt ettiklerinde, bunun nedeni şudur:

• cevapsız sorular var
• Daha fazla bilgiye ihtiyacınız var
• Ne sattığını anlamıyorum
• başka bir şey istiyorum
• Göze alamamak
• Size (kişisel olarak) veya sattığınız ürüne güvenmeyin

Bir girişimci olarak, insanlardaki bu küçük korkuları ve umutları öğrenmek size müşterilerinize daha iyi hizmet etme yeteneği kazandıracaktır. Kaliteli bir ürün/hizmetle birleşen harika bir müşteri hizmeti, her zaman uygulayacağınız pazarlama hilelerini ve nasıl yapılır listelerini her zaman yenecektir. Bu ikisi tek başına işinizi sonsuza kadar sürdürebilir.

Ne yazık ki, tutarlı bir kaliteli müşteri hizmeti sağlamak, birçok işletmenin sahip olmadığı bir şeydir. Güçlü başlarlar, küçük bir başarının tadını çıkarırlar, bunu hafife alırlar ve gevşerler. Yakında, iş başarısız olur. Bunun nedeni, müşteriyi memnun etmek için gerçekten derin bir arzunun yokluğuna kadar uzanabilir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını (arzuları, korkuları ve umutları) gerçekten anlamanın tek yolu, onlarla basit bir bire bir görüşme yapmaktır. Bunun başarısı defalarca kanıtlanmıştır.

Müşterilerinizin Size Açılmasını Nasıl Sağlarsınız?

Bu bölüm, müşterilerinizi kişisel bilgilerini ifşa etmeleri için kandırmanın bir yolu değildir. Lütfen, her zaman insanların mahremiyetine saygı gösterin.

Bu, müşteriler için sizinle konuşurken kendilerini rahat hissetmeleri için rahat bir ortam yaratmakla ilgilidir. Buradaki 'konuşma', onlara nasıl yardım edebileceğiniz hakkında daha fazla. Bu kısım biraz zor ama biraz pratikle herkes bunu yapabilir. Bu, terapistler tarafından kullanılan aynı tekniktir. Aslında o kadar etkilidir ki, bugün uygulamaya başlarsanız, kısa sürede kişisel ve profesyonel ilişkilerinizde önemli gelişmeler göreceksiniz.

Nasıl yapılır?

1. Açık uçlu sorular sorun

Müşterinin daha etkileyici olmasını sağlamak için açık uçlu sorular kullanın. 'Ne' ve 'nasıl' soruları sorun. Örneğin,

“XYZ hakkında neyi seviyorsun/sevmiyorsun?”

“Projenin hangi yönünü geliştirmemizi istersiniz?”

"Bu senin için ne kadar önemli?"

Bunun gibi sorular müşteriyi sizinle konuşmaya açar. Acılarını, korkularını ve umutlarını anlatırken kullandıkları kelimelere (çoğunlukla zarflar) dikkat etmeniz çok önemlidir.

2. Acılarını hisset ve etiketle

"Acını hissediyorum."

Muhtemelen bunu daha önce biri size acısını ifade etmeye çalıştığında söylemişsinizdir. İşletmenizin satış elemanı olarak, sadece acılarını hissetmeniz değil, aynı zamanda etiketlemeniz gerekir. Arayın. Olduğu gibi söyle. Söylediklerini kullanın ve onlara geri verin. Bu tekniğe yansıtma denir. Etkili bir bağlama ve satış tekniğidir.

Müşteri belirli bir ürünü bulmanın ne kadar sinir bozucu olduğundan bahsediyorsa, onu şu satırlar boyunca etiketleyin:

"Ne kadar sinirli olduğunu biliyorum. Bulmaya çalışmak yorucu olmalı…[Söylediklerini yeniden ifade et]”

"Bir ebeveyn olarak ne demek istediğini anlıyorum. Hızla büyüyen çocuklara anne (veya baba) olmak kolay değildir. Onlara her yıl yeni kıyafetler almalısın. En son moda trendine ayak uydurmak pahalı ve yorucu .”

Birinin sözlerini (hareketleri, ses tonu, beden dili vb.) etkili bir şekilde yansıttığınızda, o kişiyle senkronize olduğunuzun bir işaretidir. Herhangi birine bir şey satmayı öğrenmek için kullanabilirsiniz.

3. "AMAN TANRIM! Evet!!"

Konuşmanın sonunda, gerçekten dinledikten, acılarını hissettikten ve etiketledikten sonra, şu satırda bir yorum yaptıklarını duyacaksınız:

"AMAN TANRIM! Evet!! Beni yakaladın."

Bu, satışa çok yakın sıranız. Şimdi konuşmayı tekrar işe kaydırabilirsiniz. Onlara acılarını dindirecek bir teklifte bulunun. Örneğin, burada kullanabileceğiniz bir komut dosyası var. Kulağa doğal gelmesini kendin yap.

“[Rekabetten] satın aldığınız [ürünü] beğenmemişsiniz gibi görünüyor. [Tutar] üzerinde harcama yapmanın ne kadar sinir bozucu olduğunu biliyorum). [Acıyı] çözmene yardım edeceğim. Bu [ürün seçeneklerini] göz önünde bulundurun. Hiçbirini beğenmediysen, etrafa bakmana yardım edeceğim. Bana detaylarını ver, seni haberdar edeceğim. Bu [acıyı] çözmek için yapabileceğim en az şey.

Ardından gülümseyin ve efektler için duraklayın.

Son olarak, bu yazıyı rahat mokasenlerimde yazarken, sizi bir ihtiyatla bırakıyorum. Tüm bunların işe yaraması için müşterinizi gerçekten önemsemeniz gerekir. Her müşteri için tüm aşamalardan geçmek zorunda değilsiniz. En iyi (veya nitelikli) müşterilerinizi belirleyin ve tüm enerjinizi onlara odaklayın. 80/20 kuralının dediği gibi, satışlarınızın %80'i müşterilerinizin %20'sinden gelir. %20'nizi belirleyin, onlara telif hakkı gibi davranın ve işinizin ne kadar kolay büyüdüğünü izleyin.

Sizden buraya gelmeyi çok isterim, lütfen yorum kutusunu kullanarak bu teknik hakkında ne düşündüğünüzü paylaşın.

teşekkürler