簡単な会話を使用して顧客の頭の中に入ります

公開: 2019-08-03

こんにちはから始まります

最近、アブジャの紳士靴屋に足を運び、気軽に仕事に使えるローファーを手に入れました。老人が私を迎えてくれたときに最初に気づいたのは、彼の壊れた歯でした。彼はとても微笑んで私に座りを申し出た。この種の行動は、頻繁に市場に出かける場合によく見られます。

典型的ではなかったのは、私たちが15分近くを費やして、ビジネス以外のすべてについて小さな話をしたことでした。天気の話をして、結局メンズファッション全般の話になりました。私が興味を持ったのは、メンズファッション、特に靴に対する彼の深い理解でした。しかし、ほとんどの小売業者がしているように、彼は一度も私にランダムな靴を試着するように頼んだことはありません。

私たちの短いおしゃべりの後、彼は次のように言いました。「まあ、あなたはどんな機会にも毎日着ることができる柔らかく快適な靴を探しているようです。 N20000未満のX、Y、Zオプションがあります。きっと気に入ると思います。」

それから彼は私が試すためにそれらを持ち出し始めました。案の定、気に入ったペアを見つけて、予算を上回るN14000、N4000で購入しました。しかし、私は喜んで支払いました。彼は私を理解していると感じました。そして最も重要なことに、彼は気にかけました。

これは、単純で魅力的な会話が顧客に与える影響です。

では、簡単な会話をどのように使用して、顧客の頭の中に入るのでしょうか。読む…

中小企業の利点

中小企業の所有者として、あなたはあなたのビジネスの最前線にいるという利点があります。あなたはあなたの顧客と直接関わります。あなたはあなたの顧客、あなたのスタッフ、そしてあなたの供給者のような他の関係者から希釈されていないフィードバックを得ることができます。

あなたのビジネスが成長するにつれて、あなたはビジネスの拡大に追いつくためにあなた自身を広げてあなたの顧客との個人的な接触を失う傾向があります。顧客との健全で直接的な個人的な関係を維持する方法を見つけることが不可欠です。

彼らが話し続ける

ソーシャルメディアアルゴリズムが「エンゲージメント」という用語を使用して、より多くの視聴者に投稿を宣伝するのには理由があります。人々が好きな投稿を操作するとき、同僚、友人、家族と共有することで投稿に関与する可能性が高くなります。

同じことがあなたのビジネスにも当てはまります。あなたがあなたの顧客と一対一で対話し、彼らがあなたとあなたが代表するものを好きであるとき、彼らはあなたの製品やサービスを探している人にあなたを推薦する可能性が高くなります。その個人的なつながりは、関係を固めるのに大いに役立ちます。

最高のカスタマーサービスは、お客様のニーズを満たすという真に深い願望から始まります。

それはあなたのことではなく、決してそうあるべきではありません。それは常に顧客に関するものです。すべての顧客ではなく、目の前にいるその顧客のことを考えてください。 DM、会議室、またはショップに立っているものだけです。

顧客またはクライアントがあなたに連絡するときまでに、彼らはすでに興味を持っています。時々人々は購入するために少し押す必要があります。そして、その責任はあなたに正直にあります。

これは、セールを終了するためにできるだけ強くプッシュする必要があるということではありません。いいえ！それは裏目に出る可能性があります。

ほとんどの場合、人々が購入をためらうとき、それは彼らが理由です：

未回答の質問がある
詳細情報が必要
何を売っているのかわからない
他に何か欲しい
それを買う余裕はない
あなた（個人的に）またはあなたが販売している製品を信用しないでください

起業家として、人々のこれらの小さな恐れや希望を学ぶことはあなたにあなたの顧客により良いサービスを提供する能力を与えるでしょう。優れたカスタマーサービスと高品質の製品/サービスを組み合わせることで、これまでに実装するマーケティングの仕掛けやハウツーリストを常に打ち負かすことができます。これら2つだけであなたのビジネスを永遠に維持することができます。

残念ながら、一貫した品質の顧客サービスを維持することは、多くの企業に欠けているものです。彼らは力強く始まり、少しの成功を楽しみ、それを当然のことと考え、そして緩みます。すぐに、ビジネスは失敗します。この理由は、顧客を満足させたいという真に深い欲求がないことに起因している可能性があります。

顧客のニーズ（欲求、恐れ、希望）を真に理解する唯一の方法は、顧客と1対1で簡単に会話することです。これは何度も何度も成功していることが証明されています。

あなたの顧客をあなたに開放させる方法

このセクションは、顧客をだまして個人情報を提供させる方法ではありません。常に人々のプライバシーを尊重してください。

これは、お客様が安心して話せるように、リラックスした環境を作ることです。ここでの「話」は、あなたが彼らをどのように助けることができるかについての詳細です。この部分は少しトリッキーですが、少し練習すれば、誰でもこれを行うことができます。これは、セラピストが使用するのと同じテクニックです。実際、今日それを適用し始めると、短期間であなたの個人的および職業的関係が大幅に改善されるのを見ることができるほど効果的です。

どうやってするの？

自由形式の質問をする

自由形式の質問を使用して、顧客がより表現力豊かになるようにします。「何」と「どのように」の質問をします。例えば、

「XYZの何が好き/嫌いですか？」

「プロジェクトのどの側面を改善してほしいですか？」

「これはあなたにとってどれほど重要ですか？」

このような質問は、顧客があなたと話すことを可能にします。彼らが彼らの痛み、恐れ、そして希望を説明する際に使用する言葉（主に副詞）に注意を払うことは非常に重要です。

彼らの痛みを感じて、それにラベルを付けてください

"あなたの痛みが分かります。"

誰かがあなたに彼らの痛みを表現しようとしたとき、あなたはおそらく以前にこれを言ったでしょう。あなたのビジネスの販売員として、あなたは彼らの痛みを感じるだけでなく、それにラベルを付ける必要があります。それを呼び出します。そのまま言ってください。彼らの言うことを使って、彼らにフィードバックしてください。この手法はミラーリングと呼ばれます。それは効果的な結合と販売の技術です。

特定の製品を見つけることがどれほど苛立たしいことかについて顧客が話している場合は、次のようなラベルを付けてください。

「私はあなたがどれほどイライラしているのか知っています。 見つけようとするのは疲れるに違いない…[彼らが言ったことを言い換える]」

「親として、私はあなたが何を意味するのか知っています。 成長の早い子供たちにとって、母親（または父親）になるのは簡単なことではありません。 あなたは彼らに毎年新しい服を買わなければなりません。 それは高価で、最新のファッショントレンドに追いつくのに疲れます。」

誰かの言葉（行動、声のトーン、ボディーランゲージなど）を効果的に反映するとき、それはあなたがその人と同期しているというサインです。あなたはそれを使って誰にでも何かを売る方法を学ぶことができます。

"ああ、神様！ はい！！"

会話の終わりに、あなたが本当に耳を傾け、彼らの痛みを感じ、そしてそれをラベル付けすると、あなたは彼らが次の行でコメントするのを聞くでしょう、

"ああ、神様！はい！！分かってるね。"

それはあなたのキューがセールに近すぎます。これで、会話をビジネスに戻すことができます。彼らに彼らの苦痛を取り除く申し出をしてください。たとえば、使用できるスクリプトは次のとおりです。自然に聞こえるように自分で作ってください。

「[コンペティション]から購入した[製品]が気に入らなかったようです。 [金額]を超えて費やしたことがどれほど苛立たしいことか知っています。 私はあなたが[痛み]を解決するのを手伝うつもりです。 これらの[製品オプション]を検討してください。 それらのどれも気に入らない場合は、私はあなたがそれを探し回るのを手伝います。 私にあなたの詳細を教えてください、そして私はあなたを投稿し続けます。 これは、[痛み]を解決するために私ができる最低限のことです。

次に、笑顔で一時停止して効果を確認します。

最後に、快適なローファーでこの記事を書いているので、注意が必要です。これらすべてが機能するためには、顧客を真に気にする必要があります。すべての顧客のフェーズ全体を実行する必要はありません。単にあなたの最高の（または資格のある）顧客を特定し、すべてのエネルギーをそれらに集中させます。 80/20の法則が言うように、売り上げの80％は顧客の20％から来ています。あなたの20％を特定し、それらを王族のように扱い、あなたのビジネスがどれほど簡単に成長するかを見てください。

コメントボックスを使用して、このテクニックについてのあなたの考えを教えてください。

ありがとう