간단한 대화를 사용하여 고객의 머리 속으로 들어가기

안녕하세요로 시작합니다

최근에 아부자에 있는 남성 신발 가게에 들렀다가 캐주얼하게 일할 때 신을 수 있는 로퍼를 사왔습니다. 노인이 나를 환영했을 때 내가 가장 먼저 알아차린 것은 부러진 이빨이었다. 그는 크게 웃으며 나에게 자리를 제안했다. 시장에 자주 가면 이런 행동이 일반적입니다.

일반적이지 않은 것은 우리가 거의 15분 동안 비즈니스를 제외한 다른 모든 것에 대해 잡담을 하는 데 보냈다는 것입니다. 날씨에 대한 이야기를 나누다가 결국 남성 패션 전반에 대한 이야기를 나누게 되었습니다. 제가 흥미롭게 본 것은 남성 패션, 특히 신발에 대한 그의 깊은 이해였습니다. 하지만 그는 대부분의 소매상들이 하는 것처럼 아무 신발도 신어 보라고 한 적이 없습니다.

짧은 대화를 나눈 후 그는 "어느 때나 매일 신을 수 있는 부드럽고 편안한 신발을 찾고 있는 것 같다. N20000 미만의 X, Y, Z 옵션이 있습니다. 나는 당신이 그들을 좋아할 것이라고 생각합니다.”

그런 다음 그는 내가 시험해 볼 수 있도록 그것들을 계속 꺼내었습니다. 물론, 마음에 드는 한 켤레를 찾아 내 예산보다 N14000, N4000에 샀습니다. 하지만 나는 기꺼이 지불했다. 나는 그가 나를 이해한다고 느꼈다. 그리고 가장 중요한 것은 그가 걱정했다는 것입니다.

이것은 간단한 매력적인 대화가 고객에게 미칠 수 있는 효과입니다.

그렇다면 고객의 머리 속으로 들어가기 위해 간단한 대화를 사용 하는 방법은 무엇입니까? 읽어…

중소기업의 장점

소기업 소유자로서 귀하는 비즈니스의 최전선에 서 있다는 이점이 있습니다. 고객과 직접 소통합니다. 고객, 직원 및 공급업체와 같은 관련 당사자로부터 희석되지 않은 피드백을 얻을 수 있습니다.

비즈니스가 성장함에 따라 비즈니스 확장을 따라잡기 위해 자신을 퍼뜨리면서 고객과의 개인적인 접촉을 잃게 되는 경향이 있습니다. 고객과 건강하고 직접적이며 개인적인 관계를 유지하는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

계속 이야기하기

소셜 미디어 알고리즘 이 ' 참여 '라는 용어를 사용하여 더 많은 청중에게 게시물을 홍보하는 데는 이유가 있습니다. 사람들이 좋아하는 게시물과 상호 작용할 때 동료, 친구 및 가족과 공유하여 게시물에 참여할 가능성이 높아집니다.

귀하의 비즈니스에도 마찬가지입니다. 고객과 일대일로 상호 작용하고 고객이 귀하와 귀하가 대표하는 것을 좋아할 때 경쟁자만큼 좋지 않더라도 귀하의 제품이나 서비스를 찾는 사람에게 귀하를 추천할 가능성이 더 큽니다. 그 개인적인 연결은 관계를 공고히 하는 데 큰 도움이 됩니다.

최고의 고객 서비스는 고객의 요구를 만족시키려는 진정으로 깊은 열망에서 시작됩니다.

그것은 당신에 관한 것이 아니며 절대로되어서는 안됩니다. 그것은 항상 고객에 관한 것입니다. 모든 고객이 아니라 눈앞에 있는 그 고객을 생각하십시오. DM, 회의실 또는 상점에 서 있는 사람에게만 해당됩니다.

고객이나 클라이언트가 연락을 했을 때 이미 관심을 갖고 있습니다. 때때로 사람들은 구매를 위해 약간의 푸시가 필요합니다. 그리고 그 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

이것은 판매를 마감하기 위해 가능한 한 강하게 밀어붙여야 한다는 의미가 아닙니다. 아니! 역효과가 날 수 있습니다.

대부분의 경우 사람들이 구매를 주저하는 이유는 다음과 같습니다.

• 답이 없는 질문이 있습니다
• 추가 정보 필요
• 당신이 판매하는 것을 이해하지 못한다
• 다른 걸 원해
• 감당할 수 없다
• 귀하(개인적으로) 또는 귀하가 판매하는 제품을 신뢰하지 마십시오.

기업가로서 사람들에게서 이러한 작은 두려움과 희망을 배우면 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖게 될 것입니다. 고품질 제품/서비스와 결합된 훌륭한 고객 서비스는 귀하가 구현하게 될 마케팅 전략 및 방법 목록을 항상 능가할 것입니다. 이 두 가지만으로도 비즈니스를 영원히 유지할 수 있습니다.

불행히도 일관된 품질의 고객 서비스를 유지하는 것은 많은 기업에서 부족한 부분입니다. 그들은 강하게 시작하고, 약간의 성공을 누리고, 그것을 당연하게 여기고, 느슨해집니다. 곧, 사업은 실패합니다. 그 이유는 고객을 만족시키려는 진정으로 깊은 욕구가 없기 때문일 수 있습니다.

고객의 요구(욕망, 두려움 및 희망)를 진정으로 이해하는 유일한 방법은 고객과 간단한 일대일 대화를 나누는 것입니다. 이것은 계속해서 성공적인 것으로 입증되었습니다.

고객이 당신에게 마음을 열게 하는 방법

이 섹션은 고객을 속여 개인 정보를 제공하는 방법이 아닙니다. 항상 사람들의 사생활을 존중해주세요.

이는 고객이 편안하게 대화할 수 있도록 편안한 환경을 조성하는 것입니다. 여기의 '대화'는 당신이 그들을 도울 수 있는 방법에 관한 것입니다. 이 부분은 조금 까다롭지만 조금만 연습하면 누구나 할 수 있습니다. 이것은 치료사가 사용하는 것과 동일한 기술입니다. 사실, 오늘 적용하기 시작하면 단기간에 개인 및 직업 관계에서 상당한 개선을 볼 수 있을 정도로 효과적입니다.

그것을 하는 방법?

1. 개방형 질문을 하세요

개방형 질문을 사용하여 고객이 더 많은 표현을 할 수 있도록 합니다. '무엇'과 '어떻게' 질문을 하세요. 예를 들어,

"XYZ에 대해 무엇을 좋아하거나 좋아하지 않습니까?"

“프로젝트의 어떤 부분을 개선했으면 합니까?”

"이것이 당신에게 얼마나 중요합니까?"

이와 같은 질문은 고객이 귀하와 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 그들이 고통, 두려움, 희망을 설명할 때 사용하는 단어(대부분 부사)에 주의를 기울이는 것이 매우 중요합니다.

2. 그들의 고통을 느끼고 라벨을 붙이십시오.

"나도 네 아픔을 느낀다."

누군가가 당신에게 고통을 표현하려고 할 때 전에 이렇게 말했을 것입니다. 당신의 사업체의 판매원으로서 당신은 그들의 고통을 느낄 뿐만 아니라 그것에 라벨 을 붙일 필요가 있습니다. 전화해. 있는 그대로 말하십시오. 그들이 말하는 것을 사용하고 그들에게 다시 먹이십시오. 이 기술을 미러링이라고 합니다. 효과적인 결합 및 판매 기술입니다.

고객이 특정 제품을 찾는 것이 얼마나 답답한지 이야기하는 경우 다음과 같은 내용으로 라벨을 지정하세요.

“당신이 얼마나 좌절 했는지 압니다. 찾는 것은 피곤할 것입니다 ... [그들이 말한 것을 다시 말하십시오]”

“부모로서 무슨 말인지 압니다. 빠르게 성장하는 아이들에게 엄마(또는 아빠)가 되는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 매년 새 옷을 사야 합니다. 최신 패션 트렌드를 따라가는 것은 비싸고 피곤 합니다.”

다른 사람의 말(행동, 목소리 톤, 몸짓 등)을 효과적으로 미러링하면 그 사람과 일치한다는 신호입니다. 그것을 사용하여 누구에게나 무엇이든 판매하는 방법을 배울 수 있습니다.

3. "어머나! 예!!"

대화가 끝나면 진정으로 듣고 그들의 고통을 느끼고 레이블을 붙이면 다음과 같은 말을 듣게 될 것입니다.

"어머나! 예!! 당신은 나를 이해합니다.”

그것은 판매에 너무 가까운 대기열입니다. 이제 대화를 다시 비즈니스로 전환할 수 있습니다. 고통을 없애주는 제안을 하십시오. 예를 들어 다음은 사용할 수 있는 스크립트입니다. 자연스럽게 들리도록 자신의 것으로 만드십시오.

“[경쟁]에서 구매한 [제품]이 마음에 들지 않는 것 같습니다. [금액]) 이상을 지출한 것이 얼마나 답답한 일인지 압니다. [고통] 해결을 도와드리겠습니다. [제품 옵션]을 고려하십시오. 둘 중 마음에 들지 않는 것이 있으면 주변에서 찾아보도록 도와드리겠습니다. 귀하의 세부 정보를 알려 주시면 계속 알려 드리겠습니다. 이것이 내가 [고통]을 해결하기 위해 할 수 있는 최소한의 일이다.

그런 다음 미소를 지으며 효과를 위해 잠시 멈춥니다.

마지막으로 편안한 로퍼를 신고 이 글을 쓰면서 주의사항을 남깁니다. 이 모든 것이 작동하려면 고객을 진정으로 돌보아야 합니다 . 모든 고객에 대해 전체 단계를 거칠 필요는 없습니다. 최고의(또는 자격을 갖춘) 고객을 식별하고 모든 에너지를 고객에게 집중하기만 하면 됩니다. 80/20 법칙에 따르면 매출의 80%는 20%의 고객에게서 나옵니다. 당신의 20%를 식별하고, 그들을 로열티처럼 취급하고, 당신의 비즈니스가 얼마나 쉽게 성장하는지 지켜보십시오.

댓글 상자를 사용하여 이 기술에 대해 어떻게 생각하는지 알려주세요.

감사