使用簡單的對話深入客戶的頭腦

它以你好開始

最近，我走進阿布賈的一家男鞋店，給我買了一雙可以在休閒和工作中使用的樂福鞋。 當這位老人歡迎我進來時，我首先註意到的是他的斷牙。 他大大地笑了笑，讓我坐下。 如果你經常去市場，這種行為是典型的。

不典型的是，我們花了將近 15 分鐘的時間來閒聊，除了生意之外的所有事情。 我們談到了天氣，最後談到了一般的男士時尚。 我發現有趣的是他對男士時尚的深刻理解，尤其是鞋子。 但他從來沒有像大多數零售商那樣讓我試穿任何隨機鞋。

在我們簡短的交談之後，他說了一些類似的話，“好吧，看來你正在尋找一款柔軟舒適的鞋子，你可以每天在任何場合穿著。 我有低於 N20000 的 X、Y、Z 選項。 我想你會喜歡他們的。”

然後他開始把它們拿出來讓我試試。 果然，我找到了一雙我喜歡的，並以 N14000 的價格購買了它，N4000 超出了我的預算。 但我很樂意付錢。 我覺得他理解我。 最重要的是，他在乎。

這就是簡單的引人入勝的對話可以對您的客戶產生的影響。

那麼，您將如何使用簡單的對話來深入客戶的頭腦呢？ 繼續閱讀……

中小企業的優勢

作為小企業主，您擁有處於業務前​​沿的優勢。 您直接與客戶互動。 您可以從您的客戶、您的員工和任何其他相關方（例如您的供應商）那裡獲得未經稀釋的反饋。

隨著您的業務增長，您往往會失去與客戶的個人聯繫，因為您傳播自己以跟上業務擴展的步伐。 您必須找到一種方法來與您的客戶保持健康、直接和個人的關係。

讓他們說話

社交媒體算法使用“參與度”一詞來向更廣泛的受眾宣傳帖子是有原因的。 當人們與他們喜歡的帖子互動時，他們更有可能通過與同事、朋友和家人分享來參與帖子。

同樣的事情也適用於您的業務。 當您與客戶進行一對一互動並且他們喜歡您和您所代表的東西時，他們更有可能將您推薦給任何尋找您的產品或服務的人，即使它不如您的競爭對手的產品或服務好。 這種個人聯繫對鞏固關係大有幫助。

最好的客戶服務始於滿足客戶需求的真正深切願望。

這不是關於你的，也不應該是關於你的。 它始終與客戶有關。 想想你面前的那個客戶，而不是你的所有客戶。 只是在您的 DM、您的會議室或站在您的商店中的那個。

當客戶或客戶聯繫您時，他們已經感興趣了。 有時人們只需要一點推動力就可以購買。 而這個責任完全落在你身上。

這並不是說您應該盡最大努力完成銷售。 不！ 它可能適得其反。

在大多數情況下，當人們猶豫是否購買時，是因為他們：

• 有未回答的問題
• 需要更多信息
• 不明白你在賣什麼
• 想要別的東西
• 買不起
• 不要相信你（個人）或你銷售的產品

作為一名企業家，了解人們的這些小恐懼和希望將使您有能力更好地為您的客戶服務。 出色的客戶服務加上優質的產品/服務將永遠擊敗您將實施的任何營銷噱頭和操作指南。 僅這兩個就可以永遠維持您的業務。

不幸的是，保持始終如一的優質客戶服務是許多企業所缺乏的。 他們開始堅強，享受一點成功，認為這是理所當然的，然後懈怠。 很快，生意就失敗了。 造成這種情況的原因可以追溯到缺乏真正深刻的滿足客戶的願望。

真正了解客戶需求（願望、恐懼和希望）的唯一方法是與他們進行簡單的一對一對話。 這已經一次又一次地被證明是成功的。

如何讓您的客戶向您敞開心扉

本節不是誘騙您的客戶提供個人信息的方法。 請始終尊重人們的隱私。

這實際上是為客戶創造一個輕鬆的環境，讓他們在與您交談時感到自在。 這裡的“談話”更多是關於如何幫助他們。 這部分有點棘手，但只要稍加練習，任何人都可以做到。 這與治療師使用的技術相同。 事實上，它非常有效，如果你今天開始應用它，在很短的時間內你就會看到你的個人和職業關係有了顯著的改善。

怎麼做？

1. 提出開放式問題

使用開放式問題讓客戶更有表現力。 問“什麼”和“如何”的問題。 例如，

“你喜歡/不喜歡 XYZ 的哪些方面？”

“您希望我們改進項目的哪個方面？”

“這對你有多重要？”

像這樣的問題會讓客戶與你交談。 注意他們在描述他們的痛苦、恐懼和希望時使用的詞語（主要是副詞）是非常重要的。

2. 感受他們的痛苦並貼上標籤

“我感覺到你的痛苦。”

當有人試圖向你表達他們的痛苦時，你可能已經說過這​​句話。 作為您企業的銷售人員，您不僅需要感受他們的痛苦，還需要為其貼上標籤。 叫出來。 照原樣說。 使用他們所說的並將其反饋給他們。 這種技術稱為鏡像。 這是一種有效的粘合和銷售技術。

如果客戶談論找到特定產品是多麼令人沮喪，請用以下內容標記它：

“我知道你有多沮喪。 找找一定很累……[改寫他們說的話]”

“作為父母，我知道你的意思。 成為快速成長的孩子的母親（或父親）並不容易。 你必須每年給他們買新衣服。 跟上最新的時尚潮流既昂貴又令人筋疲力盡。”

當您有效地反映某人的話（動作、語氣、肢體語言等）時，這表明您與該人同步。 您可以使用它來學習如何向任何人出售任何東西。

3. “我的天啊！ 是的！！”

在談話結束時，一旦你真正傾聽，感受他們的痛苦，並給它貼上標籤，你會聽到他們發表以下評論：

“我的天啊！ 是的！！ 你得到我。”

那是你的隊列離銷售太近了。 現在，您可以將對話轉回到業務上。 給他們一個可以消除他們痛苦的提議。 例如，這是一個您可以使用的腳本。 讓它聽起來自然。

“看來你不喜歡從 [競爭] 購買的 [產品]。 我知道花費超過 [金額] 是多麼令人沮喪）。 我會幫你解決[痛苦]。 考慮這些[產品選項]。 如果你不喜歡其中任何一個，我會幫你四處尋找。 給我你的詳細信息，我會及時通知你。 這是我能做的至少解決[痛苦]的事情。

然後微笑並暫停效果。

最後，當我穿著舒適的便鞋寫這篇文章時，我給你一個警告。 要使所有這些發揮作用，您需要真正關心您的客戶。 您不必為每個客戶經歷整個階段。 只需確定您最好的（或合格的）客戶並將所有精力集中在他們身上。 正如 80/20 法則所說，你 80% 的銷售額來自 20% 的客戶。 確定您的 20%，將他們視為皇室成員，並觀察您的業務增長的難易程度。

很想從你這裡，請使用評論框分享你對這項技術的看法。

謝謝