使用简单的对话深入客户的头脑

它以你好开始

最近，我走进阿布贾的一家男鞋店，给我买了一双可以在休闲和工作中使用的乐福鞋。 当这位老人欢迎我进来时，我首先注意到的是他的断牙。 他大大地笑了笑，让我坐下。 如果你经常去市场，这种行为是典型的。

不典型的是，我们花了将近 15 分钟的时间来闲聊，除了生意之外的所有事情。 我们谈到了天气，最后谈到了一般的男士时尚。 我发现有趣的是他对男士时尚的深刻理解，尤其是鞋子。 但他从来没有像大多数零售商那样让我试穿任何随机鞋。

在我们简短的交谈之后，他说了一句话，“好吧，看来你正在寻找一款柔软舒适的鞋子，你可以在任何场合每天穿着。 我有低于 N20000 的 X、Y、Z 选项。 我想你会喜欢他们的。”

然后他开始把它们拿出来让我试试。 果然，我找到了一双我喜欢的，并以 N14000 的价格购买了它，N4000 超出了我的预算。 但我很乐意付钱。 我觉得他理解我。 最重要的是，他在乎。

这就是简单的引人入胜的对话可以对您的客户产生的影响。

那么，您将如何使用简单的对话来深入客户的头脑呢？ 继续阅读……

中小企业的优势

作为小企业主，您拥有处于业务前沿的优势。 您直接与客户互动。 您可以从您的客户、您的员工和任何其他相关方（例如您的供应商）那里获得未经稀释的反馈。

随着您的业务增长，您往往会失去与客户的个人联系，因为您传播自己以跟上业务扩展的步伐。 您必须找到一种方法来与您的客户保持健康、直接和个人的关系。

让他们说话

社交媒体算法使用“参与度”一词来向更广泛的受众宣传帖子是有原因的。 当人们与他们喜欢的帖子互动时，他们更有可能通过与同事、朋友和家人分享来参与帖子。

同样的事情也适用于您的业务。 当您与客户进行一对一互动并且他们喜欢您和您所代表的东西时，他们更有可能将您推荐给任何寻找您的产品或服务的人，即使它不如您的竞争对手的产品或服务好。 这种个人联系对巩固关系大有帮助。

最好的客户服务始于满足客户需求的真正深切愿望。

这不是关于你的，也不应该是关于你的。 它始终与客户有关。 想想你面前的那个客户，而不是你的所有客户。 只是在您的 DM、您的会议室或站在您的商店中的那个。

当客户或客户联系您时，他们已经感兴趣了。 有时人们只需要一点推动力就可以购买。 而这个责任完全落在你身上。

这并不是说您应该尽最大努力完成销售。 不！ 它可能适得其反。

在大多数情况下，当人们犹豫是否购买时，是因为他们：

• 有未回答的问题
• 需要更多信息
• 不明白你在卖什么
• 想要别的东西
• 买不起
• 不要相信你（个人）或你销售的产品

作为一名企业家，了解人们的这些小恐惧和希望将使您有能力更好地为您的客户服务。 出色的客户服务加上优质的产品/服务将永远击败您将实施的任何营销噱头和操作指南。 仅这两个就可以永远维持您的业务。

不幸的是，保持始终如一的优质客户服务是许多企业所缺乏的。 他们开始坚强，享受一点成功，认为这是理所当然的，然后懈怠。 很快，生意就失败了。 造成这种情况的原因可以追溯到缺乏真正深刻的满足客户的愿望。

真正了解客户需求（愿望、恐惧和希望）的唯一方法是与他们进行简单的一对一对话。 这已经一次又一次地被证明是成功的。

如何让您的客户向您敞开心扉

本节不是诱骗您的客户提供个人信息的方法。 请始终尊重人们的隐私。

这实际上是为客户创造一个轻松的环境，让他们在与您交谈时感到自在。 这里的“谈话”更多是关于如何帮助他们。 这部分有点棘手，但只要稍加练习，任何人都可以做到。 这与治疗师使用的技术相同。 事实上，它非常有效，如果你今天开始应用它，在很短的时间内你就会看到你的个人和职业关系有了显着的改善。

怎么做？

1. 提出开放式问题

使用开放式问题让客户更有表现力。 问“什么”和“如何”的问题。 例如，

“你喜欢/不喜欢 XYZ 的哪些方面？”

“您希望我们改进项目的哪个方面？”

“这对你有多重要？”

像这样的问题会让客户与你交谈。 注意他们在描述他们的痛苦、恐惧和希望时使用的词语（主要是副词）是非常重要的。

2. 感受他们的痛苦并贴上标签

“我感觉到你的痛苦。”

当有人试图向你表达他们的痛苦时，你可能已经说过这句话。 作为您企业的销售人员，您不仅需要感受他们的痛苦，还需要为其贴上标签。 叫出来。 照原样说。 使用他们所说的并将其反馈给他们。 这种技术称为镜像。 这是一种有效的粘合和销售技术。

如果客户谈论找到特定产品是多么令人沮丧，请用以下内容标记它：

“我知道你有多沮丧。 找找一定很累……[改写他们说的话]”

“作为父母，我知道你的意思。 成为快速成长的孩子的母亲（或父亲）并不容易。 你必须每年给他们买新衣服。 跟上最新的时尚潮流既昂贵又令人筋疲力尽。”

当您有效地反映某人的话（动作、语气、肢体语言等）时，这表明您与该人同步。 您可以使用它来学习如何向任何人出售任何东西。

3. “我的天啊！ 是的！！”

在谈话结束时，一旦你真正倾听，感受到他们的痛苦，并给它贴上标签，你会听到他们发表以下评论：

“我的天啊！ 是的！！ 你得到我。”

那是你的队列离销售太近了。 现在，您可以将对话转回到业务上。 给他们一个可以消除他们痛苦的提议。 例如，这是一个您可以使用的脚本。 让它听起来自然。

“看来你不喜欢从 [竞争] 购买的 [产品]。 我知道花费超过 [金额] 是多么令人沮丧）。 我会帮你解决[痛苦]。 考虑这些[产品选项]。 如果你不喜欢其中任何一个，我会帮你四处寻找。 给我你的详细信息，我会及时通知你。 这是我能做的至少解决[痛苦]的事情。

然后微笑并暂停效果。

最后，当我穿着舒适的便鞋写这篇文章时，我给你一个警告。 要使所有这些发挥作用，您需要真正关心您的客户。 您不必为每个客户经历整个阶段。 只需确定您最好的（或合格的）客户并将所有精力集中在他们身上。 正如 80/20 法则所说，你 80% 的销售额来自 20% 的客户。 确定您的 20%，将他们视为皇室成员，并观察您的业务增长的难易程度。

很想从你这里，请使用评论框分享你对这项技术的看法。

谢谢