ใช้การสนทนาง่ายๆ เพื่อเข้าถึงหัวลูกค้าของคุณ

มันเริ่มต้นด้วยสวัสดี

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันเดินเข้าไปในร้านขายรองเท้าผู้ชายในอาบูจาเพื่อซื้อรองเท้าไม่มีส้นสักคู่ที่ฉันสามารถใช้โดยไม่ได้ตั้งใจและสำหรับทำงาน สิ่งแรกที่ฉันสังเกตเห็นเมื่อชายสูงอายุต้อนรับฉันคือฟันหักของเขา เขายิ้มอย่างมหาศาลและเสนอให้ฉันนั่ง พฤติกรรมแบบนี้เป็นเรื่องปกติถ้าคุณไปตลาดบ่อยๆ

สิ่งที่ไม่ธรรมดาคือการที่เราใช้เวลาเกือบ 15 นาทีในการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ ยกเว้นเรื่องธุรกิจ เราคุยกันเรื่องสภาพอากาศและจบลงด้วยการพูดถึงแฟชั่นของผู้ชายโดยทั่วไป สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจคือความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแฟชั่นของผู้ชายโดยเฉพาะรองเท้า แต่เขาไม่เคยขอให้ฉันลองรองเท้าแบบสุ่มเหมือนที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ทำ

หลังจากการพูดคุยสั้นๆ ของเรา เขาพูดอะไรบางอย่างในประโยคว่า “ดูเหมือนว่าคุณกำลังมองหารองเท้าที่นุ่มสบายที่คุณสามารถใส่ได้ทุกวันในทุกโอกาส ฉันมีตัวเลือก X, Y, Z ที่ต่ำกว่า N20000 ฉันคิดว่าคุณจะชอบพวกเขา”

จากนั้นเขาก็นำพวกเขาออกมาให้ฉันลอง แน่นอนว่าฉันพบคู่ที่ฉันชอบและซื้อมันที่ N14000 ซึ่งสูงกว่างบประมาณของฉัน N4000 แต่ฉันก็ยินดีจ่าย ฉันรู้สึกว่าเขาเข้าใจฉัน และที่สำคัญ เขาห่วงใย

นี่คือผลกระทบที่การสนทนาที่เรียบง่ายสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

แล้วคุณจะ ใช้บทสนทนาง่ายๆ เพื่อเจาะลึกลูกค้าได้ อย่างไร ? อ่านต่อ…

ข้อได้เปรียบของ SMEs

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณมีข้อได้เปรียบในการอยู่ในระดับแนวหน้าของธุรกิจของคุณ คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยตรง คุณสามารถรับคำติชมจากลูกค้า พนักงานของคุณ และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ซัพพลายเออร์ของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณมักจะสูญเสียการติดต่อส่วนตัวกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณขยายตัวเองเพื่อให้ทันกับการขยายธุรกิจ คุณจำเป็นต้องหาวิธีที่จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดี ตรงไปตรงมา และเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ

ให้พวกเขาพูดต่อไป

มีเหตุผลที่ อัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย ใช้คำว่า ' การมีส่วนร่วม ' เพื่อโปรโมตโพสต์ไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น เมื่อผู้คนโต้ตอบกับโพสต์ที่พวกเขาชอบ พวกเขามักจะ มีส่วนร่วม กับโพสต์ด้วยการแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัว

เช่นเดียวกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และพวกเขาชอบคุณและสิ่งที่คุณเป็นตัวแทน พวกเขามักจะแนะนำคุณให้กับทุกคนที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้ดีเท่ากับของคู่แข่งก็ตาม ความสัมพันธ์ส่วนตัวนั้นช่วยกระชับความสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดี

การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยความปรารถนาอย่างลึกซึ้งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

มันไม่เกี่ยวกับคุณและไม่ควรเป็น มันเป็นเรื่องของลูกค้าเสมอ คิดถึงลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าคุณ ไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมดของคุณ เพียงคนเดียวใน DM ห้องประชุมของคุณ หรือยืนอยู่ในร้านของคุณ

เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าหรือลูกค้าติดต่อคุณ พวกเขาก็สนใจอยู่แล้ว บางครั้งผู้คนก็ต้องการแรงผลักดันเล็กน้อยในการซื้อ และความรับผิดชอบนั้นตกอยู่กับคุณโดยตรง

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปิดการขาย ไม่! มันสามารถย้อนกลับได้

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อผู้คนลังเลที่จะซื้อ อาจเป็นเพราะพวกเขา:

• มีคำถามที่ไม่มีคำตอบ
• ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
• ไม่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังขาย
• อยากได้อย่างอื่น
• ไม่สามารถจ่ายได้
• อย่าไว้ใจคุณ (เป็นการส่วนตัว) หรือสินค้าที่คุณขาย

ในฐานะผู้ประกอบการ การเรียนรู้ความกลัวและความหวังเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ในผู้คนจะทำให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์/บริการที่มีคุณภาพจะเอาชนะลูกเล่นทางการตลาดและรายการวิธีการที่คุณเคยนำไปใช้ เพียงสองคนนี้สามารถรักษาธุรกิจของคุณได้ตลอดไป

น่าเสียดายที่การรักษาบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสม่ำเสมอเป็นสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากขาด พวกเขาเริ่มต้นอย่างแข็งแกร่ง สนุกกับความสำเร็จเล็กน้อย มองข้ามมันไป และปล่อยวาง ในไม่ช้าธุรกิจก็ล้มเหลว เหตุผลนี้สามารถสืบย้อนไปถึงการไม่มีความปรารถนาอย่างลึกซึ้งในการตอบสนองลูกค้า

วิธีเดียวที่จะเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง (ความปรารถนา ความกลัว และความหวัง) คือการพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จครั้งแล้วครั้งเล่า

วิธีทำให้ลูกค้าเปิดใจรับคุณ

ส่วนนี้ไม่ใช่วิธีการหลอกลวงให้ลูกค้าของคุณเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล โปรดเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้คนเสมอ

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายสำหรับลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับคุณ 'การพูดคุย' นี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ ส่วนนี้ค่อนข้างยุ่งยาก แต่ด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อย ทุกคนสามารถทำได้ นี่เป็นเทคนิคเดียวกับที่นักบำบัดใช้ อันที่จริง มันได้ผลมากเสียจนถ้าคุณเริ่มใช้วันนี้ ในช่วงเวลาสั้นๆ คุณจะเห็นพัฒนาการที่สำคัญในความสัมพันธ์ส่วนตัวและในอาชีพของคุณ

ทำอย่างไร?

1. ถามคำถามปลายเปิด

ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อให้ลูกค้าได้แสดงออกมากขึ้น ถามคำถาม 'อะไร' และ 'อย่างไร' ตัวอย่างเช่น,

“คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับ XYZ”

“ส่วนไหนของโครงการที่คุณอยากให้เราปรับปรุง”

“มันสำคัญกับคุณแค่ไหน”

คำถามเช่นนี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าพูดคุยกับคุณ มันสำคัญมากที่คุณจะต้องใส่ใจกับคำ (ส่วนใหญ่เป็นคำวิเศษณ์) ที่พวกเขาใช้ในการอธิบายความเจ็บปวด ความกลัว และความหวัง

2. รู้สึกเจ็บปวดและติดป้ายว่า

"ฉันรู้สึกถึงความเจ็บปวดของคุณ."

คุณคงเคยพูดแบบนี้มาก่อนเมื่อมีคนพยายามแสดงความเจ็บปวดกับคุณ ในฐานะพนักงานขายของธุรกิจของคุณ คุณไม่เพียงต้อง รู้สึก เจ็บปวดเท่านั้น แต่ยังต้อง ระบุ ด้วย เรียกมันออกมา พูดอย่างที่มันเป็น ใช้สิ่งที่พวกเขาพูดและป้อนกลับให้พวกเขา เทคนิคนี้เรียกว่ามิเรอร์ เป็นเทคนิคการผูกมัดและการขายที่มีประสิทธิภาพ

หากลูกค้าพูดถึงความผิดหวังในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ให้ติดป้ายกำกับว่า:

“ฉันรู้ว่าคุณ ผิดหวัง แค่ไหน มันต้องเหนื่อยกับการพยายามค้นหา… [เรียบเรียงสิ่งที่พวกเขาพูด]”

“ในฐานะผู้ปกครอง ฉันรู้ว่าคุณหมายถึงอะไร การเป็นแม่ (หรือพ่อ) กับลูกโตเร็วไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องซื้อเสื้อผ้าใหม่ทุกปี มันมี ราคาแพง และ เหนื่อย ตามเทรนด์แฟชั่นล่าสุด”

เมื่อคุณสะท้อนคำพูดของใครบางคน (การกระทำ น้ำเสียง ภาษากาย ฯลฯ) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณสอดคล้องกับบุคคลนั้น คุณสามารถใช้มันเพื่อเรียนรู้วิธีขายอะไรก็ได้ให้ใครก็ได้

3. "พระเจ้าช่วย! ใช่!!"

ในตอนท้ายของการสนทนา เมื่อคุณได้ฟังอย่างแท้จริง รู้สึกถึงความเจ็บปวดของพวกเขา และติดป้ายกำกับ คุณจะได้ยินพวกเขาแสดงความคิดเห็นในบรรทัดของ

"พระเจ้าช่วย! ใช่!! คุณเข้าใจฉัน”

นั่นคือคิวของคุณใกล้กับการขายมากเกินไป ตอนนี้คุณสามารถเปลี่ยนการสนทนากลับไปเป็นธุรกิจได้ ยื่นข้อเสนอเพื่อขจัดความเจ็บปวด ตัวอย่างเช่น นี่คือสคริปต์ที่คุณสามารถใช้ได้ ทำให้เสียงเป็นธรรมชาติของคุณเอง

“ดูเหมือนว่าคุณไม่ชอบ [ผลิตภัณฑ์] ที่คุณซื้อจาก [การแข่งขัน] ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหนที่ใช้จ่ายเกิน [จำนวนเงิน]) ฉันจะช่วยคุณแก้ไข [ความเจ็บปวด] พิจารณา [ตัวเลือกผลิตภัณฑ์] เหล่านี้ ถ้าคุณไม่ชอบพวกเขา ฉันจะช่วยคุณค้นหามัน ให้รายละเอียดของคุณและฉันจะแจ้งให้คุณทราบ นี่เป็นสิ่งที่น้อยที่สุดที่ฉันสามารถทำได้เพื่อแก้ไข [ความเจ็บปวด]

จากนั้นยิ้มและหยุดเพื่อดูเอฟเฟกต์

สุดท้ายนี้ เมื่อฉันเขียนโพสต์นี้ลงในรองเท้าไม่มีส้นที่ใส่สบาย ฉันขอเตือนคุณด้วยความระมัดระวัง คุณต้อง เอาใจใส่ลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง เพื่อให้สิ่งเหล่านี้ใช้งานได้ คุณไม่จำเป็นต้องผ่านขั้นตอนทั้งหมดสำหรับลูกค้าทุกราย เพียงระบุลูกค้าที่ดีที่สุด (หรือมีคุณสมบัติเหมาะสม) ของคุณและมุ่งเน้นที่พลังงานทั้งหมดของคุณกับพวกเขา ตามกฎ 80/20 กล่าวว่า 80% ของยอดขายของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ ระบุ 20% ของคุณ ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเจ้านาย และดูว่าธุรกิจของคุณเติบโตได้ง่ายเพียงใด

ชอบที่นี่จากคุณ กรุณาแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับเทคนิคนี้โดยใช้ช่องแสดงความคิดเห็น

ขอบคุณ