Menggunakan Percakapan Sederhana untuk Masuk ke Dalam Kepala Pelanggan Anda

Dimulai dengan Halo

Baru-baru ini, saya berjalan ke toko sepatu pria di Abuja untuk membelikan saya sepasang sepatu yang bisa saya gunakan untuk santai dan untuk bekerja. Hal pertama yang saya perhatikan ketika lelaki tua itu menyambut saya adalah giginya yang patah. Dia tersenyum lebar dan menawarkan saya duduk. Perilaku seperti ini biasa terjadi jika Anda sering pergi ke pasar.

Apa yang tidak khas adalah bahwa kami menghabiskan hampir 15 menit berbasa-basi tentang hal lain selain bisnis. Kami berbicara tentang cuaca dan akhirnya berbicara tentang fashion pria secara umum. Yang menurut saya menarik adalah pemahamannya yang mendalam tentang fashion pria, khususnya sepatu. Tapi dia tidak pernah meminta saya untuk mencoba sepatu acak apa pun seperti yang dilakukan kebanyakan pengecer.

Setelah obrolan singkat kami, dia mengatakan sesuatu di baris, “Yah, sepertinya Anda mencari sepatu lembut yang nyaman yang bisa Anda pakai setiap hari untuk setiap kesempatan. Saya memiliki opsi X, Y, Z yang berada di bawah N20000. Saya pikir Anda akan menyukai mereka. ”

Dia kemudian melanjutkan untuk membawa mereka keluar untuk saya coba. Benar saja, saya menemukan sepasang yang saya suka dan membelinya dengan harga N14000, N4000 di atas anggaran saya. Tapi saya senang membayar. Saya merasa dia mengerti saya. Dan yang terpenting, dia peduli.

Ini adalah efek percakapan sederhana yang menarik bagi pelanggan Anda.

Jadi bagaimana Anda akan menggunakan percakapan sederhana untuk masuk ke dalam kepala pelanggan Anda ? Baca terus…

Keunggulan UKM

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda memiliki keuntungan menjadi yang terdepan dalam bisnis Anda. Anda terlibat dengan pelanggan Anda secara langsung. Anda bisa mendapatkan umpan balik murni dari pelanggan Anda, staf Anda, dan pihak lain yang terlibat seperti pemasok Anda.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda cenderung kehilangan kontak pribadi dengan pelanggan saat Anda menyebarkan diri untuk mengikuti ekspansi bisnis. Adalah penting bahwa Anda menemukan cara untuk menjaga hubungan yang sehat, langsung, dan pribadi dengan pelanggan Anda.

Biarkan Mereka Berbicara

Ada alasan mengapa algoritme media sosial menggunakan istilah ' keterlibatan ' untuk mempromosikan postingan ke khalayak yang lebih luas. Saat orang berinteraksi dengan postingan yang mereka sukai, mereka cenderung terlibat dengan postingan tersebut dengan berbagi dengan kolega, teman, dan keluarga.

Hal yang sama berlaku dengan bisnis Anda. Ketika Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda secara pribadi dan mereka menyukai Anda dan apa yang Anda wakili, mereka kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda kepada siapa pun yang mencari produk atau layanan Anda meskipun produk atau layanan tersebut tidak sebagus milik pesaing Anda. Hubungan pribadi itu berjalan jauh untuk mempererat hubungan.

Layanan pelanggan terbaik dimulai dengan keinginan yang benar-benar mendalam untuk memuaskan kebutuhan pelanggan.

Ini bukan tentang Anda dan seharusnya tidak pernah. Ini selalu tentang pelanggan. Pikirkan pelanggan itu di depan Anda, bukan semua pelanggan Anda. Hanya yang ada di DM Anda, ruang rapat Anda, atau yang berdiri di toko Anda.

Pada saat pelanggan atau klien menghubungi Anda, mereka sudah tertarik. Terkadang orang hanya perlu sedikit dorongan untuk membeli. Dan tanggung jawab itu jatuh tepat pada Anda.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa Anda harus mendorong sekeras yang Anda bisa untuk menutup penjualan. Tidak! Itu bisa menjadi bumerang.

Dalam kebanyakan kasus, ketika orang ragu untuk melakukan pembelian, itu karena mereka:

• Memiliki pertanyaan yang belum terjawab
• Butuh informasi lebih
• Tidak mengerti apa yang Anda jual
• Ingin sesuatu yang lain
• Tidak mampu
• Jangan mempercayai Anda (secara pribadi) atau produk yang Anda jual

Sebagai seorang wirausahawan, mempelajari ketakutan dan harapan kecil ini pada orang-orang akan memberi Anda kemampuan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. Layanan pelanggan yang hebat ditambah dengan produk/layanan berkualitas akan selalu mengalahkan tipu muslihat pemasaran dan daftar cara yang pernah Anda terapkan. Keduanya saja dapat menopang bisnis Anda selamanya.

Sayangnya, mempertahankan kualitas layanan pelanggan yang konsisten adalah sesuatu yang tidak dimiliki banyak bisnis. Mereka mulai kuat, menikmati sedikit kesuksesan, menerima begitu saja, dan mengendur. Segera, bisnis gagal. Alasan untuk ini dapat ditelusuri kembali ke tidak adanya keinginan yang benar-benar mendalam untuk memuaskan pelanggan.

Satu-satunya cara untuk benar-benar memahami kebutuhan pelanggan Anda (keinginan, ketakutan, dan harapan) adalah dengan melakukan percakapan empat mata yang sederhana dengan mereka. Ini telah terbukti berhasil berulang kali.

Cara Membuat Pelanggan Anda Terbuka Kepada Anda

Bagian ini bukanlah cara untuk mengelabui pelanggan Anda agar memberikan informasi pribadi. Tolong, selalu hormati privasi orang.

Ini benar-benar tentang menciptakan lingkungan yang santai bagi pelanggan sehingga mereka merasa nyaman berbicara dengan Anda. 'Pembicaraan' di sini lebih tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka. Bagian ini agak rumit tetapi dengan sedikit latihan, siapa pun dapat melakukannya. Ini adalah teknik yang sama yang digunakan oleh terapis. Bahkan, sangat efektif sehingga jika Anda mulai menerapkannya hari ini, dalam waktu singkat Anda akan melihat peningkatan yang signifikan dalam hubungan pribadi dan profesional Anda.

Bagaimana cara melakukannya?

1. Ajukan pertanyaan terbuka

Gunakan pertanyaan terbuka untuk memungkinkan pelanggan menjadi lebih ekspresif. Ajukan pertanyaan 'apa' dan 'bagaimana'. Sebagai contoh,

“Apa yang kamu suka/tidak suka tentang XYZ?”

“Aspek proyek apa yang Anda ingin kami tingkatkan?”

"Seberapa penting ini untukmu?"

Pertanyaan seperti ini membuka pelanggan untuk berbicara dengan Anda. Sangat penting bagi Anda untuk memperhatikan kata-kata (kebanyakan kata keterangan) yang mereka gunakan dalam menggambarkan rasa sakit, ketakutan, dan harapan mereka.

2. Rasakan rasa sakit mereka dan beri label

“Aku merasakan sakitmu.”

Anda mungkin pernah mengatakan ini sebelumnya ketika seseorang mencoba mengungkapkan rasa sakitnya kepada Anda. Sebagai tenaga penjualan bisnis Anda, Anda tidak hanya perlu merasakan rasa sakit mereka tetapi juga memberi label . Sebut saja. Katakan apa adanya. Gunakan apa yang mereka katakan dan berikan kembali kepada mereka. Teknik ini disebut mirroring. Ini adalah teknik ikatan dan penjualan yang efektif.

Jika pelanggan berbicara tentang betapa frustasinya menemukan produk tertentu, beri label dengan sesuatu seperti:

“Aku tahu betapa frustrasinya kamu. Pasti melelahkan mencoba menemukan…[Ulangi apa yang mereka katakan]”

“Sebagai orang tua, saya tahu maksud Anda. Tidak mudah menjadi seorang ibu (atau ayah) untuk anak-anak yang tumbuh cepat. Anda harus membelikan mereka pakaian baru setiap tahun. Itu mahal dan melelahkan untuk mengikuti tren mode terbaru.”

Ketika Anda meniru kata-kata seseorang (tindakan, nada suara, bahasa tubuh, dll.) secara efektif, itu adalah tanda bahwa Anda selaras dengan orang tersebut. Anda dapat menggunakannya untuk mempelajari cara menjual apa pun kepada siapa pun.

3. "YA AMPUN! Ya!!"

Di akhir percakapan, setelah Anda benar-benar mendengarkan, merasakan rasa sakit mereka, dan melabelinya, Anda akan mendengar mereka berkomentar di baris,

"YA AMPUN! Ya!! Anda mendapatkan saya. ”

Itu adalah antrian Anda terlalu dekat dengan penjualan. Sekarang Anda dapat mengalihkan pembicaraan kembali ke bisnis. Buat mereka tawaran yang menghilangkan rasa sakit mereka. Misalnya, inilah skrip yang dapat Anda gunakan. Jadikan milik Anda sendiri agar terdengar alami.

“Sepertinya Anda tidak menyukai [produk] yang Anda beli dari [kompetisi]. Saya tahu betapa frustasinya menghabiskan lebih dari [jumlah]). Saya akan membantu Anda memecahkan [rasa sakit]. Pertimbangkan [opsi produk] ini. Jika Anda tidak menyukai salah satu dari mereka, saya akan membantu Anda mencarinya. Beri saya rincian Anda dan saya akan membuat Anda diposting. Setidaknya ini yang bisa saya lakukan untuk mengatasi [rasa sakitnya].

Kemudian tersenyum dan jeda untuk efek.

Terakhir, saat saya menulis posting ini di sepatu saya yang nyaman, saya meninggalkan Anda dengan hati-hati. Agar semua ini berfungsi, Anda harus benar- benar peduli dengan pelanggan Anda . Anda tidak harus melalui seluruh fase untuk setiap pelanggan. Cukup identifikasi pelanggan terbaik Anda (atau yang memenuhi syarat) dan fokuskan semua energi Anda pada mereka. Seperti yang dikatakan aturan 80/20, 80% penjualan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda. Identifikasi 20% Anda, perlakukan mereka seperti bangsawan, dan lihat betapa mudahnya bisnis Anda berkembang.

Akan sangat senang di sini dari Anda, silakan bagikan pendapat Anda tentang teknik ini menggunakan kotak komentar.

terima kasih