Podcast – Endüstri Uzmanlarıyla Martech İnovasyonu ve Verimliliği Üzerine Röportaj

SAP ile ortaklaşa hazırlanan csuite podcast'in 'Pazarlama Vadelileri' serimizin ikinci bölümü. Kellogg Company, SPAR, Hindistan ve SAP'nin bir parçası olan Emarsys'den konuklar, MarTech inovasyonu ve verimliliği, markaların bugünün müşterileriyle etkileşim kurmak için karşılaştığı zorluklar ve yarının müşterilerini elde tutmak için gereken araçlar ve stratejiler hakkında konuşuyor.

SAP ile ortaklaşa hazırladığımız Marketing Futures'ın ikinci bölümünde, e-ticaretin büyümesinde MarTech'in rolünü tartışıyor ve sektör uzmanlarından en son bilgileri sizlerle buluşturuyoruz.

MarTech inovasyonuna ve verimliliğine, markaların bugünün müşterileriyle etkileşim kurmak için karşılaştığı zorluklara ve yarının müşterilerini elde tutmak için gereken araçlara ve stratejilere odaklanıyoruz.

IDC'nin Dünya Çapında Dijital Dönüşüm Harcama Kılavuzuna göre, ister B2B ister B2C olsun, müşteri ve şirket arasındaki etkileşim, şirketlerin 2020'de dijital dönüşüm çabalarına 1,4 trilyon dolar harcamasının temel nedenidir.

Graham Barrett'a çevrimiçi olarak Kellogg Company Batı Avrupa E-ticaret Pazarlama Müdürü Joe Harper, SPAR, Hindistan E-ticaret Başkanı Shekhar Sharan Mishra ve SAP'nin bir parçası olan Emarsys CMO'su Sara Richter katıldı.

Zorluklar

Joe, süpermarket rafından bir kutu Crunchy Nut Cornflakes'i dijital rafa çevirmenin karmaşık olduğunu açıklayarak başladı.

Kellogg's'un yemek yapmada, marka ve ambalaj tasarlamada ve bir kasa gıdayı sevkiyatların başlaması için süpermarket dağıtım merkezine teslim etmede harika olduğunu söyledi. Bunun içinde esas olarak üç unsur vardır, ancak bir ürünü dijitalleştirirken bu daha çok 200 unsur gibi olur.

Avrupa'daki her pazarın bu verilerin kendi versiyonuna ihtiyaç duymasıyla bunun inanılmaz derecede karmaşık bir proje haline geldiğini açıkladı.

Shekhar ayrıca karmaşık olduğunu ve müşterilerin çevrimiçi ve omni alışverişe daha fazla göç etmesiyle müşteri davranışlarında muazzam bir değişiklik gördüklerinden, Covid sonrası işlerin değiştiğini düşünüyor.

Shekhar, yeni müşterileri çekmenin ve tekrar satışları artırmanın zor olduğuna dikkat çekti, çünkü rekabet yoğunlaştı ve herkes pazarı çözmek için herhangi bir fırsata atıldı. Tek bir USP'ye üç veya dört şirket tarafından hizmet verildiğinden, ilgili kalmanın zorlaştığını ve bu da kendinizi diğerlerinden ayırt etmeyi çok önemli hale getirdiğini düşünüyor.

Müşteri rahatlığı söz konusu olduğunda, bunun müşteri deneyimini özelleştirmekle ilgili olduğunu ve tüketilecek çok fazla veri ile AI ve ML'ye ihtiyaç duyduklarını açıkladı.

Şu anda müşterilerin seçim yapmakta zorlandıklarını da sözlerine ekleyen Shekhar, 'eskiden lüks olan şey şimdi hijyen oldu' dedi.

Sara, pazarlamada yer almanın heyecan verici ve zorlu bir zaman olduğunu düşünüyor. Gartner tarafından, ortalama pazarlama bütçesinin 2020'den beri düştüğünü gösteren bazı istatistikleri paylaştı. 2020'de bu, gelirin ortalama %11'iydi. 2021'de gelirin %6'sına düştü, rekor düşük.

Bu istatistiklerin iş yüklerini değiştirmediğini, aslında iş sonuçları elde etmek için artan baskı ile birlikte iş yüklerinin arttığını söyledi.

Zamanın kritik olduğunun altını çizen Sara, tüm bu Martech sistemlerinin pazarlamacıların zamanı daha değerli hale getirdiğini çünkü çok daha az zamanı olduğunu, ancak bunun sadece doğru kullanıldığında işe yaradığını söyledi.

Pazarlamacıların %41'inin farklı Martech sistemleri arasında geçiş yaparak zaman kaybettiğini ve %35'inin ne yazık ki zaman ve kaynak olduklarında kurtarıcı olabilecek teknolojiyle zaman kaybettiklerini hissettiklerini gösteren yakın tarihli bazı araştırmalara değindi. çıtır çıtır.

Sara, doğru Martech'i doğru şekilde kullanmanın anahtarın denge olduğunu vurguladı, çünkü soruna yanlış şeyler atılırsa hedeflere ulaşılmayacak.

Martech'i düşünürken, iş sonuçlarına geri dönecek sistemleri düşünmek önemlidir ve eğer teknoloji bu kriterleri karşılıyorsa, onu benimseyin, dedi.

Veri Sorumluluğu

Sara, müşterileri verilerini paylaşmaya değer olduğuna ikna eden markalar söz konusu olduğunda, bunun yalnızca verileri değil, birinci taraf verileri olduğunu açıkladı. Bu, tartışmanın özü ve birçok pazarlamacının hissettiği acının özü budur.

Pazarlamacıların müşterilerinden birinci taraf verilerini bir değer değişimi olarak almayı düşünmeleri gerektiğini söyledi. Verilecek ve alınacak bazı şeyler var ve bu, bazen müşterinizle her etkileşimin bir işlemle sonuçlanacağına ilişkin işlem zihniyetini bırakmaları gerektiği anlamına gelir.

Sadakat planları, VIP erişimi, kulüpler, topluluklar oluşturmak ve müşterilerinize markanızla olumlu bir şekilde etkileşimde bulunmaları için her türlü bahaneyi sunmaya çalışmak hakkında düşünmeniz gereken bazı şeyler olduğunu söyledi.

Joe, gerçek şu ki, perakende platformlarının çoğunun veya birçoğunun, yatırım fırsatlarımızı desteklemek için üçüncü taraf olarak onlara doğru düzeyde veri sağlamak için hala yapacak işleri olduğunu ekledi.

Bunun mutlaka birinci taraf veri öğesi olması gerekmediğini söyledi. Web sitesi haritalama, ısı haritalama kadar basit olabilir, onlara A/B testi yapma olanağı vererek, onlara sadece satış ve dönüşümün ötesinde metrikler üzerinde görünürlük sağlayarak alışveriş yapanın yolculuğunu gerçekten anlamalarına yardımcı olabilir.

Shekhar, perakendecilerin müşterinin tercihi konusunda daha fazla görünürlüğe sahip olduğu ve bunu markalarla pazarlık yapmak için akıllıca kullandıkları konusunda Joe ile aynı fikirdeydi.

Her şeyin kişiselleştirme ile ilgili olduğunu, gizlilik ve veri paylaşımının sınırlarını aşmadan müşteriye mükemmel tavsiyeyi nasıl yapabileceklerini söyledi.

Gelecek tahminleri

Joe, aciliyet ve q-ticaretin yol haritalarında olduğunu düşünüyor. Tahıl, tahıl aperatifleri ve Pringles markası portföylerinde tahıl, planlı bir satın alma iken, en büyük markaları olan Pringles çok daha dürtüseldir ve belki de hızlı ticaret ortamına itilmek için daha uygundur.

Adidas ve moda perakendecilerinin, web sitelerindeki tüketici ayak izlerine dayalı olarak reklamları hedefleme, yeniden hedefleme ve yeniden kişiselleştirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi, ancak Kellogg's için durum böyle değil.

Sara, son birkaç yılın getirdiği tüm zorluklara rağmen, heyecan verici şeylerden birinin çevrimiçi ve dijitalin nasıl tamamen değiştiğini ve işletmeleri nasıl değiştirmeye devam ettiğini izlemek olduğunu söyledi.

Martech'i sonsuz heyecan verici bulduğunu, geçtikleri her döngü için verileri kullanma konusunda başka bir düşünce yolu olduğunu ve heyecan verici olanın buna ve müşterileriyle olan ilişkilerine yenilik getirmek olduğunu söyledi.