UX Trifecta: Personas + CRO + Kullanılabilirlik Testi

İdeal bir kullanıcı deneyimi, ürün veya hizmetinizin, karışıklık veya hayal kırıklığı olmadan müşterinin ihtiyaçlarını tam olarak karşıladığı anlamına gelir. Bu, multidisipliner bir yaklaşım ve kişiliklerin, CRO'nun ve kullanılabilirlik testlerinin sürekli kalıplanmasını gerektirir. Çoğu şirketin kişilikleri olsa da, çok azının etkili CRO ve kullanılabilirlik testi yaptığını gördük. Daha da kötüsü, aslında üçünü de gerçekleştiren şirketler, çapraz işlevsel içgörüleri ortaya çıkarmak için bu üç uzmanlığı nadiren bir araya getirir. Çoğu kişi, daha kusursuz bir kullanıcı deneyimi için kişilerin, CRO'nun ve kullanılabilirlik testinin birbirlerini geliştirmek için nasıl kullanılabileceğini ve kullanılması gerektiğini bilmiyor.

persona nedir?

Kişiler, hedef kitlenizdeki farklı kullanıcı türlerini temsil eder. Kişiler, gerçek kullanıcıların araştırma ve gözlemlerine dayalı olarak oluşturulmuş kurgusal insanlardır. Kişiler, karar vericilerin kendileri için tasarım yapmasını önlemeye yardımcı olur. Unutmayın, siz kullanıcılarınız değilsiniz. Bunun yerine, kişiye dayalı bir yaklaşım benimseyin. Bu nedenle, "Sanırım..." yerine, kişiliğinize "John Doe şöyle düşünürdü..." şeklinde atıfta bulunun.

Neden kişilikler?

Bu, kullanıcınızı keşfetmenin ilk adımıdır. Kişiler, kullanıcı kavramını somut ve spesifik hale getirir. Google Analytics ve SparkToro gibi çeşitli araçları kullanmanın yanı sıra incelemeleri/müşteri araştırmasının sesini taramak, sosyal medya içgörülerini kaydetmek ve kişiler oluşturmak için mevcut pazar araştırmalarından yararlanmak. Birlikte, bu araştırma her bir kişinin kim olduğu, internette nerede takıldıkları, onları neyin motive ettiği, karşılaştıkları zorluklar ve onlara nasıl yardımcı olabileceğimiz konusunda bir resim çizmemize yardımcı oluyor. Ve kişilik, bir kullanıcının deneyiminde büyük bir rol oynar. Kendi testlerimizde, sadece farklı kişiliklerden elde edilen sonuçların ne kadar farklı olabileceğini öğrendik.

Bir kullanıcı, ona Sam diyelim, çok dikkatliydi ve yavaş ama emin bir yapıya sahipti. Araştırmacı değildi ve risk almazdı. Açık olmasaydı, Sam onu ​​aramayacaktı. 'Doğru' yolu bilememenin en küçük anı bile felç ediciydi. Ancak Sam'in dikkatli doğası nedeniyle çok sabırlıydı. Bu kafa karıştırıcı anların uzun duraklamaları sırasında, düşünce süreci gerçek zamanlı olarak son derece değerliydi. Ne yaptığını, oraya nasıl geldiğini ve ilerleme seçeneklerini vb. değerlendirdi.

Başka bir kullanıcı, hadi ona Sarah diyelim, tamamen zıttı. Sabrı yoktu. Etrafa tıkladı ve kolaylıkla ve aşırı bir hızla araştırdı. Hata yapmaktan korkmadan özgürce çalıştı. Ancak Sarah aradığını hemen bulamayınca çabucak vazgeçti. Sabit hız ve karar verme süreci nedeniyle, Sarah'nın gerçek zamanlı düşünce süreci pek yardımcı olmadı. Çok hızlı hareket ettiğinden, düşünce süreci bir adım öndeydi, mevcut sorunu tanımlamak yerine zaten sorunu çözüyordu.

Her kişinin, herhangi bir kullanıcı deneyiminde kendi başarısı için benzersiz bir yaklaşımı vardır.

Kullanılabilirlik testi nedir?

Kullanılabilirlik testi, bir ürünü veya hizmeti potansiyel kullanıcılarla test ederek değerlendirmenin bir yoludur. Bir kullanılabilirlik testi, kullanıcılardan belirli görevleri tamamlamalarını isteyecektir. Gözlemciler ne yaptıklarını ve neden yaptıklarını izlerler. Kullanılabilirlik testinin amacı, kullanıcının bir ürün veya hizmeti kullanırken karşılaştığı sorunları belirlemektir. Görevleri tamamlayabildiler mi? Nerede takıldılar? Neden kafaları karıştı? Onları hayal kırıklığına uğratan neydi?

Kullanılabilirlik testleri tercihen şahsen yapılır. İnsanların bir şeyler hakkında konuştuklarını duymak yerine onları kullanmalarını izlemek önemlidir. Ayrıca, Zoom üzerinden veya üçüncü taraf web siteleri aracılığıyla kullanılabilirlik testleri gerçekleştirebilirsiniz. Başlamak için 3 kullanılabilirlik testi yapın. Oradan, süreçteki belirli yolculuklar/görevler altında kullanıcı sıkıntı noktalarını düzenleyerek bir deneyim haritası oluşturun. Ardından tasarlayın, test edin, iyileştirin ve tekrarlayın.

Neden kullanılabilirlik testi?

Bu, kullanıcınızı keşfetmenin ikinci adımıdır. Kullanılabilirlik testi, verimliliği (tamamlanma süresi), etkinliği (hatalarda azalma) ve memnuniyeti (ürün/hizmetin mutluluğu) ölçer. Genel olarak, neler olduğunu ve neden olduğunu anlayın. Kullanılabilirlik testindeki anahtar, onlara tam olarak ne yapacaklarını söylemek değil, sadece eldeki görevi söylemektir. Örneğin, bir e-ticaret sitesinde filtre işlevini test etmek istediğimi varsayalım. “Elbise bul” demezdim. Bunun yerine, eldeki görevi/durumu tarif ederdim. "Bu Cuma resmi bir partim var ve giymek için süslü bir şeyler istiyorum." Bir görevi test etmekle sonuçlanan durumsal sorular sorun.

Katılımcının görevlere odaklanmasını ve sesli düşünmesini sağlayın. Bırakın kendi başlarına çalışsınlar. Onları etkilemek için hiçbir şey söyleme. Yönlendirici sorular sormayın veya onlara ipucu vermeyin. Unutmayın, web siteniz veya ürününüz her zaman bir acemi olacaktır. Onlar için test edin. Bir uzmanın, yeni başlayanlara yönelik bir şey tarafından hayal kırıklığına uğraması daha az olasıdır. Ancak yeni başlayanlar, bir uzmana yönelik bir şey tarafından her zaman hüsrana uğrayacaktır.

KRO nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonunun amacı, kullanıcıları belirli işlemleri yapmaya zorlayarak dönüşüm oranınızı artırmaktır. Bunlar, büyük iyileştirmeler (yeniden yapılandırma veya gezinmeyi yeniden etiketleme gibi) veya küçük iyileştirmeler (bir düğmenin rengini değiştirme veya yeniden yazma gibi) olabilir. CRO'nun genel amacı, tüm pazarlama sürecinizi optimize etmek ve nihayetinde belirli bir istenen eylemde bir artış görmektir.

Neden KRO?

Kullanılabilirlik testlerinden keşfedilen büyük engellerle birlikte, CRO, kullanıcı için mikro deneyimleri optimize eden son adımdır. Sayfadaki düğmelerin dilini test edin. Kullanıcılar talimatlara (Şimdi Satın Alın) veya avantajlara (X'inizi bugün oluşturun) yanıt veriyor mu? Sayfadaki öğelerin veya düğmelerin yerleşimini ve yakınlığını test edin. Kullanıcılar, navigasyondaki CTA'dan daha fazla veya daha az kahraman alanındaki CTA'yı mı tıklıyor? Köprüleri ve düğmeleri test edin. Kullanıcılar köprülere düğmelerden daha fazla mı yoksa daha az mı tıklıyor? Düğmelerin nasıl göründüğünü test edin. Kullanıcılar bir renge veya stile (anahatlı veya dolgulu) diğerinden daha fazla yanıt veriyor mu? Mesajlaşma testi. Kullanıcılar bir başlık sorusuna bir başlık ifadesinden daha fazla mı yoksa daha az mı yanıt veriyor?

CRO, kullanıcıdan en fazla eylemi alan dili, yerleşimi ve stili keşfeder, böylece bu çabaları kullanıcı temas noktalarında genişletebilirsiniz. CRO testi, web sayfalarının çeşitlerini test etmenize ve belirlediğiniz bir amaca göre nasıl performans gösterdiğini görmenize olanak tanıyan Google Optimize'da gerçekleştirilebilir. Binlerce kullanıcıyı aynı anda birden fazla çeşide göndererek, müşterilerinizin neye yanıt verdiğine dair veriler ve nasıl iyileştirebileceğinize dair öngörüler sağlayabilirsiniz.

Hiç sitenizde bir CRO testi yapmak istediniz mi? Testlerimizin her birinin, dönüşüm oranlarını ARTIRMA olasılığı %84'tür. Hadi Konuşalım.

Üçlü

Kişiler, kullanıcı kavramını somut ve spesifik hale getirir. Kullanılabilirlik testi, sorunlu noktaları çözüme dönüştürür. CRO, kullanıcıyı istenen eylemi yapmaya zorlar. Üçünden herhangi biri olmadan, yalnızca kısmi sorunları çözeriz. Kişiler olmadan, kendi fikirlerimiz ve egolarımız için çözeriz. Kullanılabilirlik testi olmadan, kullanıcının üzerinden geçmesi için keşfedilmemiş engeller bırakıyoruz. CRO olmadan, kullanıcı eylemlerini kazanmak için hiçbir zorlayıcı iyileştirmemiz yok. Üçü birlikte, kullanıcı deneyiminin daha eksiksiz bir görünümünü yakalar.