Das UX-Trifecta: Personas + CRO + Usability-Tests

Eine ideale Benutzererfahrung bedeutet, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genau die Bedürfnisse des Kunden erfüllt, ohne Verwirrung oder Frustration. Dies erfordert einen multidisziplinären Ansatz und die ständige Gestaltung von Personas, CRO und Usability-Tests. Wir haben festgestellt, dass die meisten Unternehmen Personas haben, aber nur wenige effektive CRO- und Usability-Tests durchführen. Noch weniger bringen Unternehmen, die tatsächlich alle drei nutzen, diese drei Expertisen selten zusammen, um funktionsübergreifende Erkenntnisse zu gewinnen. Die meisten wissen nicht, wie Personas, CRO und Usability-Tests verwendet werden können und sollten, um für eine nahtlosere Benutzererfahrung aufeinander aufzubauen.

Was sind Personas?

Personas repräsentieren verschiedene Benutzertypen innerhalb Ihrer Zielgruppe. Personas sind fiktive Personen, die auf der Grundlage von Recherchen und Beobachtungen von echten Benutzern erstellt wurden. Personas helfen, Entscheidungsträger davon abzuhalten, für sich selbst zu entwerfen. Denken Sie daran, dass Sie nicht Ihre Benutzer sind. Wählen Sie stattdessen einen Persona-basierten Ansatz. Anstelle von „Ich denke …“ beziehen Sie sich also auf Ihre Personas „John Doe würde denken …“

Warum Personas?

Dies ist der erste Schritt, um Ihren Benutzer zu entdecken. Personas machen das Konzept des Benutzers konkret und spezifisch. Wir verwenden verschiedene Tools wie Google Analytics und SparkToro sowie das Crawlen von Bewertungen/Stimmen der Kundenforschung, das Aufzeichnen von Erkenntnissen aus sozialen Medien und die Nutzung bestehender Marktforschung zur Erstellung von Personas. Zusammen hilft uns diese Recherche, ein Bild davon zu zeichnen, wer jede Persona ist, wo sie sich online aufhält, was sie motiviert, welchen Herausforderungen sie gegenüberstehen und wie wir ihnen helfen können. Und die Persönlichkeit spielt eine große Rolle bei der Erfahrung eines Benutzers. In unseren eigenen Tests haben wir herausgefunden, wie unterschiedlich die Ergebnisse sein können, nur von verschiedenen Persönlichkeiten.

Ein Benutzer, nennen wir ihn Sam, war sehr vorsichtig und hatte eine langsam-aber-sichere Natur. Er war nicht forschend und ging kein Risiko ein. Wenn es nicht offensichtlich war, würde Sam nicht danach suchen. Selbst der kleinste Moment, in dem ich den „richtigen“ Weg nicht kannte, war lähmend. Aufgrund der vorsichtigen Natur von Sam hatte er jedoch viel Geduld. Während dieser langen Pausen verwirrender Momente war sein Denkprozess in Echtzeit äußerst wertvoll. Er bewertete, was er tat, wie er dorthin kam, und Optionen, um voranzukommen usw.

Eine andere Userin, nennen wir sie Sarah, war das komplette Gegenteil. Sie hatte keine Geduld. Sie klickte herum und erkundete mit Leichtigkeit und extremer Geschwindigkeit. Sie arbeitete frei, ohne Angst vor Fehlern. Sarah gab jedoch schnell auf, wenn sie nicht sofort fand, wonach sie suchte. Aufgrund der konstanten Geschwindigkeit und Entscheidungsfindung war Sarahs Echtzeit-Denkprozess weniger als hilfreich. Weil sie sich so schnell bewegte, war ihr Denkprozess einen Schritt voraus und löste das Problem bereits, anstatt das aktuelle Problem zu beschreiben.

Jede Persona hat einen einzigartigen Ansatz für ihren eigenen Erfolg in jeder Benutzererfahrung.

Was ist Usability-Testing?

Usability-Tests sind eine Möglichkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten, indem sie mit potenziellen Benutzern getestet werden. Bei einem Usability-Test werden Benutzer aufgefordert, bestimmte Aufgaben zu erledigen. Beobachter beobachten, was sie tun und warum sie es tun. Das Ziel von Usability-Tests ist es, Probleme zu identifizieren, auf die ein Benutzer bei der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung stößt. Konnten sie die Aufgaben lösen? Wo sind sie hängengeblieben? Warum waren sie verwirrt? Was hat sie frustriert?

Usability-Tests werden vorzugsweise persönlich durchgeführt. Es ist wichtig zu sehen, wie Menschen Dinge benutzen, anstatt sie darüber reden zu hören. Sie können auch Usability-Tests über Zoom oder über Websites von Drittanbietern durchführen. Führen Sie zunächst 3 Usability-Tests durch. Erstellen Sie von dort aus eine Erfahrungskarte, indem Sie die Schmerzpunkte der Benutzer unter bestimmten Reisen/Aufgaben im Prozess organisieren. Dann entwerfen, testen, verfeinern und wiederholen.

Warum Usability-Tests?

Dies ist der zweite Schritt, um Ihren Benutzer zu entdecken. Usability-Tests messen Effizienz (Zeit bis zur Fertigstellung), Effektivität (Reduktion von Fehlern) und Zufriedenheit (Zufriedenheit mit dem Produkt/der Dienstleistung). Verstehen Sie insgesamt, was passiert und warum es passiert. Der Schlüssel bei Usability-Tests besteht nicht darin, ihnen genau zu sagen, was sie tun sollen, sondern nur die anstehende Aufgabe. Angenommen, ich möchte die Filterfunktion auf einer E-Commerce-Website testen. Ich würde nicht sagen „Finde ein Kleid“. Stattdessen würde ich die vorliegende Aufgabe/Situation beschreiben. „Ich habe diesen Freitag eine formelle Party und möchte etwas Ausgefallenes zum Anziehen.“ Stellen Sie situative Fragen, die zum Testen einer Aufgabe führen.

Sorgen Sie dafür, dass sich der Teilnehmer auf Aufgaben konzentriert und laut denkt. Lassen Sie sie selbstständig arbeiten. Sagen Sie nichts, um sie zu beeinflussen. Stellen Sie keine Leitfragen und geben Sie ihnen keine Hinweise. Denken Sie daran, dass Ihre Website oder Ihr Produkt immer einen Anfänger haben wird. Testen Sie für sie. Ein Experte ist weniger wahrscheinlich frustriert von etwas, das auf einen Anfänger ausgerichtet ist. Aber ein Anfänger wird immer von etwas frustriert sein, das auf einen Experten ausgerichtet ist.

Was ist CRO?

Der Zweck der Conversion-Rate-Optimierung besteht darin, Ihre Conversion-Rate zu erhöhen, indem Benutzer zu bestimmten Aktionen veranlasst werden. Dabei kann es sich um große Verbesserungen (z. B. Umstrukturierung oder Umbenennung der Navigation) oder kleine Verbesserungen (z. B. Änderung der Farbe einer Schaltfläche oder Umformulierung) handeln. Der übergeordnete Zweck von CRO besteht darin, Ihren gesamten Marketingprozess zu optimieren und letztendlich eine Steigerung einer bestimmten gewünschten Aktion zu sehen.

Warum CRO?

Nachdem große Hürden bei Usability-Tests aus dem Weg geräumt wurden, ist CRO der letzte Schritt, der die Mikroerlebnisse für den Benutzer optimiert. Testen Sie die Sprache der Schaltflächen auf der Seite. Reagieren Benutzer auf Anweisungen (Jetzt kaufen) oder Vorteile (Build your X today)? Testen Sie die Platzierung und Nähe von Elementen oder Schaltflächen auf der Seite. Klicken User mehr oder weniger auf den CTA im Hero-Bereich als auf den CTA in der Navigation? Testen Sie Hyperlinks im Vergleich zu Schaltflächen. Klicken Benutzer mehr oder weniger auf Hyperlinks als auf Schaltflächen? Testen Sie, wie Schaltflächen angezeigt werden. Reagieren Benutzer auf eine Farbe oder einen Stil (umrissen vs. gefüllt) mehr als auf eine andere? Messaging testen. Antworten Benutzer auf eine Überschriftsfrage mehr oder weniger als auf eine Überschriftsaussage?

CRO entdeckt die Sprache, Platzierung und das Styling, die die meisten Aktionen vom Benutzer hervorrufen, damit Sie diese Bemühungen auf alle Benutzerkontaktpunkte ausweiten können. CRO-Tests können in Google Optimize durchgeführt werden, was es Ihnen ermöglicht, Varianten von Webseiten zu testen und zu sehen, wie sie im Hinblick auf ein von Ihnen festgelegtes Ziel abschneiden. Sie können Tausende von Benutzern gleichzeitig zu mehreren Varianten schicken und erhalten so Daten darüber, worauf Ihre Kunden reagieren, und Erkenntnisse darüber, wie Sie sich verbessern können.

Wollten Sie schon immer einen CRO-Test auf Ihrer Website durchführen? Jeder unserer Tests hat eine Chance von 84 %, die Konversionsraten zu ERHÖHEN. Lass uns reden.

Die Trifecta

Personas machen das Konzept des Benutzers konkret und spezifisch. Usability-Tests verwandeln Schmerzpunkte in Lösungen. CRO zwingt den Benutzer, die gewünschte Aktion auszuführen. Ohne eines der drei lösen wir nur Teilprobleme. Ohne Personas lösen wir für unsere eigenen Meinungen und Egos auf. Ohne Usability-Tests lassen wir unentdeckte Hürden, über die der Benutzer stolpern kann. Ohne CRO haben wir keine überzeugenden Verfeinerungen, um Benutzeraktionen zu überzeugen. Zusammen erfassen alle 3 einen umfassenderen Überblick über die Benutzererfahrung.