Trifecta UX: Persony + CRO + Testy użyteczności

Idealne doświadczenie użytkownika oznacza, że ​​Twój produkt lub usługa spełnia dokładnie potrzeby klienta, bez zamieszania i frustracji. Wymaga to multidyscyplinarnego podejścia i ciągłego kształtowania person, CRO i testowania użyteczności. Odkryliśmy, że chociaż większość firm ma persony, niewiele z nich przeprowadza skuteczne testy CRO i użyteczności. Co więcej, firmy, które faktycznie wykonują wszystkie trzy, rzadko łączą te trzy ekspertyzy, aby uzyskać informacje o różnych funkcjach. Większość nie zdaje sobie sprawy, w jaki sposób persony, CRO i testy użyteczności mogą i powinny być wykorzystywane do budowania wzajemnej współpracy w celu zapewnienia bardziej płynnego doświadczenia użytkownika.

Czym są persony?

Persony reprezentują różne typy użytkowników w obrębie Twoich odbiorców. Persony to fikcyjne osoby, stworzone na podstawie badań i obserwacji prawdziwych użytkowników. Persony uniemożliwiają decydentom samodzielne projektowanie. Pamiętaj, nie jesteście użytkownikami. Zamiast tego zastosuj podejście oparte na osobie. Więc zamiast „Myślę…” odnieś się do swoich person „John Doe pomyślałby…”

Dlaczego persony?

To pierwszy krok do odkrycia użytkownika. Persony sprawiają, że koncepcja użytkownika jest konkretna i konkretna. Korzystamy z różnych narzędzi, takich jak Google Analytics i SparkToro, a także indeksujemy recenzje/głosy badań klientów, rejestrujemy spostrzeżenia z mediów społecznościowych i wykorzystujemy istniejące badania rynkowe do tworzenia person. Razem te badania pomagają nam nakreślić obraz tego, kim jest każda osoba, gdzie spędzają czas w Internecie, co ich motywuje, z jakimi wyzwaniami się mierzą i jak możemy im pomóc. A osobowość odgrywa ogromną rolę w doświadczeniu użytkownika. W naszych własnych testach dowiedzieliśmy się, jak różnorodne mogą być wyniki, tylko od różnych osobowości.

Jeden użytkownik, nazwijmy go Sam, był bardzo ostrożny i miał powolną, ale niezawodną naturę. Nie był odkrywczy i nie podejmował ryzyka. Jeśli nie było to oczywiste, Sam nie zamierzał tego szukać. Nawet najmniejszy moment nieznajomości „właściwej” ścieżki był paraliżujący. Jednak ze względu na ostrożną naturę Sama miał dużo cierpliwości. Podczas tych długich przerw w mylących momentach jego proces myślowy był niezwykle cenny w czasie rzeczywistym. Ocenił to, co zrobił, jak się tam dostał, możliwości dalszego rozwoju itp.

Inny użytkownik, nazwijmy ją Sarah, był zupełnie przeciwny. Nie miała cierpliwości. Kliknęła i eksplorowała z łatwością i ekstremalną szybkością. Pracowała swobodnie, nie bojąc się popełniać błędów. Jednak Sarah szybko się poddała, jeśli nie mogła od razu znaleźć tego, czego szukała. Ze względu na stałą szybkość i podejmowanie decyzji, proces myślowy Sarah w czasie rzeczywistym był mniej niż pomocny. Ponieważ poruszała się tak szybko, jej proces myślowy był o krok do przodu, już rozwiązując problem, zamiast opisywać bieżący problem.

Każda persona ma unikalne podejście do własnego sukcesu w każdym doświadczeniu użytkownika.

Co to jest testowanie użyteczności?

Testowanie użyteczności to sposób na ocenę produktu lub usługi poprzez przetestowanie go z potencjalnymi użytkownikami. Test użyteczności poprosi użytkowników o wykonanie określonych zadań. Obserwatorzy obserwują, co robią i dlaczego to robią. Celem testów użyteczności jest identyfikacja problemów, jakie napotyka użytkownik podczas korzystania z produktu lub usługi. Czy byli w stanie wykonać zadania? Gdzie utknęli? Dlaczego byli zdezorientowani? Co sprawiło, że byli sfrustrowani?

Testy użyteczności najlepiej przeprowadzać osobiście. Ważne jest, aby patrzeć, jak ludzie używają rzeczy, zamiast słuchać, jak o nich mówią. Możesz również przeprowadzić testy użyteczności w Zoom lub za pośrednictwem witryn internetowych stron trzecich. Na początek przeprowadź 3 testy użyteczności. Następnie utwórz mapę doświadczeń, organizując punkty bólu użytkownika w ramach określonych podróży/zadań w procesie. Następnie projektuj, testuj, udoskonalaj i powtarzaj.

Dlaczego testy użyteczności?

To drugi krok do odkrycia użytkownika. Testowanie użyteczności mierzy wydajność (czas do wykonania), skuteczność (redukcja błędów) i satysfakcję (zadowolenie z produktu/usługi). Ogólnie zrozum, co się dzieje i dlaczego. Kluczem w testowaniu użyteczności nie jest mówienie im dokładnie, co mają robić, tylko zadanie, które ma do wykonania. Załóżmy na przykład, że chcę przetestować działanie filtra w witrynie e-commerce. Nie powiedziałbym „Znajdź sukienkę”. Zamiast tego opisałbym zadanie/sytuację. „Mam formalne przyjęcie w ten piątek i chcę coś wymyślnego do noszenia”. Zadawaj pytania sytuacyjne, które skutkują testowaniem zadania.

Utrzymuj uczestnika skupionego na zadaniach i myśleniu na głos. Pozwól im pracować samodzielnie. Nie mów nic, co mogłoby na nich wpłynąć. Nie zadawaj wiodących pytań ani nie dawaj im wskazówek. Pamiętaj, że Twoja witryna lub produkt zawsze będzie miał początkującego. Przetestuj dla nich. Ekspert jest mniej skłonny do frustracji z powodu czegoś skierowanego do początkującego. Ale początkujący zawsze będzie sfrustrowany czymś nastawionym na eksperta.

Co to jest CRO?

Celem optymalizacji współczynnika konwersji jest zwiększenie współczynnika konwersji poprzez zmuszenie użytkowników do podjęcia określonych działań. Mogą to być duże ulepszenia (takie jak restrukturyzacja lub zmiana etykiety nawigacji) lub drobne ulepszenia (takie jak zmiana koloru przycisku lub przeredagowanie go). Nadrzędnym celem CRO jest zoptymalizowanie całego procesu marketingowego i docelowo wzrost w określonym pożądanym działaniu.

Dlaczego CRO?

Dzięki dużym przeszkodom odkrytym podczas testów użyteczności, CRO jest ostatnim krokiem, który optymalizuje mikrodoświadczenia dla użytkownika. Przetestuj język przycisków na stronie. Czy użytkownicy reagują na instrukcje (Kup teraz) lub korzyści (Zbuduj swój X już dziś)? Testuj umiejscowienie i bliskość elementów lub przycisków na stronie. Czy użytkownicy klikają CTA w obszarze bohatera bardziej czy mniej niż CTA w nawigacji? Testuj hiperłącza a przyciski. Czy użytkownicy klikają hiperłącza częściej czy mniej niż przyciski? Sprawdź, jak wyglądają przyciski. Czy użytkownicy reagują na jeden kolor lub styl (zarysowany lub wypełniony) bardziej niż na inny? Przetestuj wiadomości. Czy użytkownicy odpowiadają na pytanie nagłówkowe bardziej czy słabiej niż na nagłówek?

CRO odkrywa język, rozmieszczenie i styl, które wywołują najwięcej działań użytkownika, dzięki czemu możesz rozszerzyć te działania na różne punkty kontaktu z użytkownikiem. Testy CRO można przeprowadzić w Google Optimize, która umożliwia testowanie wariantów stron internetowych i sprawdzanie ich skuteczności w stosunku do wyznaczonego celu. Możesz wysyłać tysiące użytkowników do wielu wariantów jednocześnie, dając Ci dane o tym, na co reagują Twoi klienci, oraz informacje o tym, jak możesz je ulepszyć.

Czy kiedykolwiek chciałeś przeprowadzić test CRO na swojej stronie? Każdy z naszych testów ma 84% szans na ZWIĘKSZENIE współczynników konwersji. Porozmawiajmy.

Trifecta

Persony sprawiają, że koncepcja użytkownika jest konkretna i konkretna. Testy użyteczności zamieniają problemy w rozwiązania. CRO zmusza użytkownika do podjęcia pożądanego działania. Bez żadnego z tych trzech rozwiązujemy tylko częściowe problemy. Bez person rozwiązujemy się dla własnych opinii i ego. Bez testów użyteczności pozostawiamy nieodkryte przeszkody, o które użytkownik może się potknąć. Bez CRO nie mamy przekonujących ulepszeń, które przejmą działania użytkowników. Wszystkie trzy razem dają pełniejszy obraz doświadczenia użytkownika.