The UX Trifecta: Personas + CRO + Test di usabilità

Un'esperienza utente ideale significa che il tuo prodotto o servizio soddisfa le esigenze esatte del cliente, senza confusione o frustrazione. Ciò richiede un approccio multidisciplinare e un costante modellamento di personas, CRO e test di usabilità. Abbiamo scoperto che mentre la maggior parte delle aziende dispone di personalità, poche eseguono test CRO e usabilità efficaci. Ancor meno, le aziende che in realtà fanno tutte e tre le cose raramente riuniscono queste tre competenze per scoprire approfondimenti interfunzionali. La maggior parte non si rende conto di come personas, CRO e test di usabilità possano e debbano essere usati per costruirsi a vicenda per un'esperienza utente più fluida.

Cosa sono le persone?

Le persone rappresentano diversi tipi di utenti all'interno del tuo pubblico. Le persona sono persone immaginarie, create sulla base di ricerche e osservazioni di utenti reali. Le Personas aiutano a impedire ai decisori di progettare da soli. Ricorda, non sei i tuoi utenti. Invece, adotta un approccio basato sulla persona. Quindi, invece di "Penso...", fai riferimento ai tuoi personaggi "John Doe penserebbe..."

Perché le persone?

Questo è il primo passo per scoprire il tuo utente. Le persona rendono concreto e specifico il concetto di utente. Utilizziamo vari strumenti come Google Analytics e SparkToro, oltre a scansionare recensioni/voci di ricerche sui clienti, registrare approfondimenti sui social media e sfruttare ricerche di mercato esistenti per creare personaggi. Insieme, questa ricerca ci aiuta a dipingere un quadro di chi è ogni persona, dove si trovano online, cosa li motiva, quali sfide devono affrontare e come possiamo aiutarli. E la personalità gioca un ruolo enorme nell'esperienza di un utente. Nei nostri test, abbiamo scoperto quanto possono essere diversi i risultati, solo da personalità diverse.

Un utente, chiamiamolo Sam, era molto attento e aveva una natura lenta ma sicura. Non era esplorativo e non avrebbe corso rischi. Se non fosse stato ovvio, Sam non l'avrebbe cercato. Anche il più piccolo momento in cui non si conosceva il percorso 'corretto' era paralizzante. Tuttavia, a causa della natura attenta di Sam, aveva molta pazienza. Durante queste lunghe pause di momenti confusi, il suo processo di pensiero è stato estremamente prezioso in tempo reale. Ha valutato cosa ha fatto, come è arrivato lì e le opzioni per andare avanti, ecc.

Un altro utente, chiamiamola Sarah, era completamente opposto. Non aveva pazienza. Ha cliccato intorno ed esplorato con facilità e velocità estrema. Ha lavorato liberamente, senza paura di commettere errori. Tuttavia, Sarah ha rinunciato rapidamente se non riusciva a trovare immediatamente ciò che stava cercando. A causa della velocità costante e del processo decisionale, il processo di pensiero in tempo reale di Sarah è stato tutt'altro che utile. Poiché si muoveva così rapidamente, il suo processo di pensiero era un passo avanti, risolvendo già il problema invece di descrivere il problema attuale.

Ogni persona ha un approccio unico al proprio successo in qualsiasi esperienza utente.

Che cos'è il test di usabilità?

Il test di usabilità è un modo per valutare un prodotto o servizio testandolo con potenziali utenti. Un test di usabilità chiederà agli utenti di completare determinate attività. Gli osservatori osservano cosa fanno e perché lo fanno. L'obiettivo dei test di usabilità è identificare i problemi che un utente incontra durante l'utilizzo di un prodotto o servizio. Sono stati in grado di completare i compiti? Dove si sono bloccati? Perché erano confusi? Cosa li ha resi frustrati?

I test di usabilità sono preferibilmente eseguiti di persona. È importante guardare le persone usare le cose invece di sentirle parlare di loro. Puoi anche condurre test di usabilità su Zoom o tramite siti Web di terze parti. Per iniziare, esegui 3 test di usabilità. Da lì, crea una mappa dell'esperienza organizzando i punti deboli dell'utente in percorsi/attività specifici nel processo. Quindi progettare, testare, perfezionare e ripetere.

Perché test di usabilità?

Questo è il secondo passo per scoprire il tuo utente. I test di usabilità misurano l'efficienza (tempo di completamento), l'efficacia (riduzione degli errori) e la soddisfazione (felicità del prodotto/servizio). Nel complesso, capisci cosa sta succedendo e perché sta accadendo. La chiave nei test di usabilità non è dire loro esattamente cosa fare, solo il compito da svolgere. Ad esempio, supponiamo di voler testare la funzionalità del filtro su un sito di e-commerce. Non direi "Trova un vestito". Descriverei invece il compito/situazione a portata di mano. "Ho una festa formale questo venerdì e voglio qualcosa di elegante da indossare". Poni domande situazionali che si traducono nel testare un'attività.

Mantieni il partecipante concentrato sui compiti e pensa ad alta voce. Lascia che lavorino da soli. Non dire nulla per influenzarli. Non fare domande importanti e non dare loro indizi. Ricorda, il tuo sito web o prodotto avrà sempre un principiante. Prova per loro. È meno probabile che un esperto sia frustrato da qualcosa orientato verso un principiante. Ma un principiante sarà sempre frustrato da qualcosa orientato verso un esperto.

Cos'è il CRO?

Lo scopo dell'ottimizzazione del tasso di conversione è aumentare il tasso di conversione costringendo gli utenti a intraprendere determinate azioni. Questi possono essere grandi miglioramenti (come la ristrutturazione o la rietichettatura della navigazione) o piccoli miglioramenti (come cambiare il colore di un pulsante o riformularlo). Lo scopo generale del CRO è ottimizzare l'intero processo di marketing e, in definitiva, vedere un aumento di una specifica azione desiderata.

Perché CRO?

Con grandi ostacoli scoperti dai test di usabilità fuori mano, CRO è l'ultimo passaggio che ottimizza le micro esperienze per l'utente. Prova la lingua dei pulsanti sulla pagina. Gli utenti rispondono alle istruzioni (Acquista ora) o ai vantaggi (Costruisci la tua X oggi)? Verifica il posizionamento e la vicinanza di elementi o pulsanti sulla pagina. Gli utenti fanno clic sull'invito all'azione nell'area dell'eroe più o meno rispetto all'invito all'azione nella navigazione? Testa i collegamenti ipertestuali rispetto ai pulsanti. Gli utenti fanno clic sui collegamenti ipertestuali più o meno dei pulsanti? Prova come appaiono i pulsanti. Gli utenti rispondono a un colore o uno stile (delineato o riempito) più di un altro? Messaggi di prova. Gli utenti rispondono a una domanda del titolo più o meno di un'affermazione del titolo?

CRO scopre la lingua, il posizionamento e lo stile che ottengono la maggior parte dell'azione dall'utente in modo da poter espandere questi sforzi tra i punti di contatto dell'utente. I test CRO possono essere eseguiti in Google Optimize, che ti consente di testare varianti di pagine web e vedere come si comportano rispetto a un obiettivo che hai impostato. Puoi inviare migliaia di utenti a più varianti contemporaneamente, fornendo dati su ciò a cui rispondono i tuoi clienti e approfondimenti su come puoi migliorare.

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La Trifetta

Le persona rendono concreto e specifico il concetto di utente. I test di usabilità trasformano i punti deboli in risoluzioni. CRO costringe l'utente a compiere l'azione desiderata. Senza nessuno dei tre, risolviamo solo problemi parziali. Senza personas, risolviamo per le nostre opinioni ed ego. Senza test di usabilità, lasciamo ostacoli sconosciuti che l'utente può inciampare. Senza CRO, non abbiamo perfezionamenti convincenti per conquistare le azioni degli utenti. Insieme, tutti e 3 acquisiscono una visione più completa dell'esperienza dell'utente.