UX Trifecta: 페르소나 + CRO + 사용성 테스트

이상적인 사용자 경험이란 귀하의 제품이나 서비스가 혼란이나 좌절 없이 고객의 정확한 요구를 충족한다는 것을 의미합니다. 이를 위해서는 다학제적 접근과 페르소나, CRO 및 사용성 테스트의 지속적인 성형이 필요합니다. 우리는 대부분의 회사가 페르소나를 가지고 있지만 효과적인 CRO 및 사용성 테스트를 수행하는 회사는 거의 없다는 것을 발견했습니다. 더군다나 실제로 세 가지를 모두 수행하는 회사는 이 세 가지 전문 지식을 결합하여 기능 간 통찰력을 발견하는 경우가 거의 없습니다. 대부분의 사람들은 페르소나, CRO 및 사용성 테스트가 보다 원활한 사용자 경험을 위해 서로를 구축하는 데 어떻게 사용될 수 있고 사용해야 하는지 깨닫지 못합니다.

페르소나는 무엇입니까?

페르소나는 청중 내의 다양한 사용자 유형을 나타냅니다. 페르소나는 실제 사용자의 연구와 관찰을 기반으로 만들어진 가상의 사람입니다. 페르소나는 의사 결정자가 스스로 디자인하는 것을 방지합니다. 귀하는 귀하의 사용자가 아님을 기억하십시오. 대신 페르소나 기반 접근 방식을 취하십시오. 따라서 "I think..." 대신 "John Do will think..."라는 페르소나를 참조하십시오.

왜 페르소나인가?

이것은 사용자를 발견하는 첫 번째 단계입니다. 페르소나는 사용자의 개념을 구체적이고 구체적으로 만듭니다. 우리는 Google Analytics 및 SparkToro와 같은 다양한 도구를 사용하고 리뷰/고객 조사의 목소리를 크롤링하고 소셜 미디어 통찰력을 기록하고 기존 시장 조사를 활용하여 페르소나를 만듭니다. 함께 이 연구를 통해 각 인물이 누구인지, 온라인에서 어디에 있는지, 동기를 부여하는 요소, 직면한 문제 및 도움이 될 수 있는 방법에 대한 그림을 그릴 수 있습니다. 그리고 개성은 사용자 경험에서 큰 역할을 합니다. 우리 자신의 테스트에서 우리는 서로 다른 성격에서 얼마나 다양한 결과가 나올 수 있는지 알아냈습니다.

Sam이라고 부르는 한 명의 사용자는 매우 조심스러웠고 느리지만 확실한 성격을 가지고 있었습니다. 그는 탐구적이지 않았고 위험을 감수하지도 않았습니다. 그것이 분명하지 않다면 Sam은 그것을 찾지 않을 것입니다. '정확한' 길을 모르는 아주 작은 순간조차 마비되고 말았다. 그러나 Sam의 신중한 성격 때문에 그는 많은 인내심을 가지고있었습니다. 혼란스러운 순간의 이 긴 멈춤 동안 그의 사고 과정은 실시간으로 매우 가치가 있었습니다. 그는 자신이 한 일, 거기에 도달한 방법, 앞으로 나아갈 수 있는 옵션 등을 평가했습니다.

그녀를 Sarah라고 부르는 또 다른 사용자는 완전히 반대였습니다. 그녀는 인내심이 없었습니다. 그녀는 주변을 클릭하고 쉽고 빠른 속도로 탐색했습니다. 그녀는 실수를 두려워하지 않고 자유롭게 일했습니다. 그러나 Sarah는 원하는 것을 즉시 찾을 수 없으면 빨리 포기했습니다. 일정한 속도와 의사 결정으로 인해 Sarah의 실시간 사고 프로세스는 도움이 되지 않았습니다. 그녀가 너무 빨리 움직였기 때문에 그녀의 사고 과정은 현재 문제를 설명하는 대신 이미 문제를 해결하고 있는 한 단계 앞서 있었습니다.

각 페르소나는 모든 사용자 경험에서 성공하기 위한 고유한 접근 방식을 가지고 있습니다.

사용성 테스트란?

사용성 테스트는 제품이나 서비스를 잠재적인 사용자와 함께 테스트하여 평가하는 방법입니다. 사용성 테스트는 사용자에게 특정 작업을 완료하도록 요청합니다. 관찰자들은 그들이 무엇을 하고 왜 그것을 하는지 관찰합니다. 사용성 테스트의 목표는 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 발생하는 문제를 식별하는 것입니다. 그들은 임무를 완수할 수 있었습니까? 그들은 어디에 갇혔습니까? 그들은 왜 혼란스러웠을까? 무엇이 그들을 좌절시켰습니까?

사용성 테스트는 직접 수행하는 것이 좋습니다. 사람들이 물건에 대해 이야기하는 것을 듣는 대신 사용하는 것을 지켜보는 것이 중요합니다. Zoom 또는 타사 웹사이트를 통해 사용성 테스트를 수행할 수도 있습니다. 시작하려면 3개의 사용성 테스트를 수행하십시오. 거기에서 프로세스의 특정 여정/작업 아래에 사용자의 고충을 구성하여 경험 맵을 만듭니다. 그런 다음 설계, 테스트, 수정 및 반복합니다.

사용성 테스트를 하는 이유?

이것은 사용자를 발견하는 두 번째 단계입니다. 사용성 테스트는 효율성(완료 시간), 효율성(오류 감소), 만족도(제품/서비스 만족도)를 측정합니다. 전반적으로 무슨 일이 일어나고 있고 왜 일어나는지 이해하십시오. 사용성 테스트의 핵심은 무엇을 해야 하는지 정확히 알려주는 것이 아니라 당면한 작업만 알려주는 것입니다. 예를 들어 전자 상거래 사이트에서 필터 기능을 테스트하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 나는 "드레스를 찾아라"라고 말하지 않을 것입니다. 대신 당면한 작업/상황을 설명하겠습니다. “이번 주 금요일에 공식적인 파티가 있는데 멋진 옷을 입고 싶어요.” 작업을 테스트하는 상황에 맞는 질문을 합니다.

참가자가 작업에 집중하고 큰 소리로 생각하도록 합니다. 그들이 스스로 일하게하십시오. 그들에게 영향을 미치기 위해 아무 말도 하지 마십시오. 주요 질문을 하거나 단서를 제공하지 마십시오. 귀하의 웹사이트 또는 제품에는 항상 초보자가 있다는 것을 기억하십시오. 그들을 위해 테스트하십시오. 전문가는 초보자를 대상으로 한 무언가에 좌절할 가능성이 적습니다. 그러나 초보자는 항상 전문가에게 맞춰진 무언가에 좌절할 것입니다.

CRO 란 무엇입니까?

전환율 최적화의 목적은 사용자가 특정 행동을 취하도록 유도하여 전환율을 높이는 것입니다. 이는 큰 개선 사항(예: 탐색 구조 조정 또는 레이블 변경) 또는 작은 개선 사항(예: 버튼 색상 변경 또는 단어 변경)일 수 있습니다. CRO의 가장 중요한 목적은 전체 마케팅 프로세스를 최적화하고 궁극적으로 원하는 특정 행동의 증가를 확인하는 것입니다.

왜 CRO인가?

사용성 테스트에서 발견된 큰 장애물을 제거하고 CRO는 사용자를 위한 마이크로 경험을 최적화하는 마지막 단계입니다. 페이지의 버튼 언어를 테스트합니다. 사용자가 지침(지금 구매) 또는 혜택(오늘 X를 구축)에 응답합니까? 페이지에서 항목 또는 버튼의 배치 및 근접성을 테스트합니다. 사용자가 영웅 영역의 CTA를 탐색의 CTA보다 더 많이 또는 적게 클릭합니까? 하이퍼링크와 버튼을 테스트합니다. 사용자가 버튼보다 더 많이 또는 더 적게 하이퍼링크를 클릭합니까? 버튼이 어떻게 나타나는지 테스트합니다. 사용자는 다른 것보다 한 가지 색상이나 스타일(윤곽선 또는 채워진)에 더 많이 반응합니까? 메시징을 테스트합니다. 사용자가 헤드라인 질문에 헤드라인 설명보다 더 많이 또는 적게 응답합니까?

CRO는 사용자로부터 가장 많은 액션을 취하는 언어, 배치 및 스타일을 발견하므로 이러한 노력을 사용자 터치포인트 전반에 걸쳐 확장할 수 있습니다. CRO 테스트는 Google 최적화 도구에서 수행할 수 있습니다. 이를 통해 웹페이지의 변형을 테스트하고 설정한 목표에 대해 웹페이지가 어떻게 수행되는지 확인할 수 있습니다. 수천 명의 사용자를 동시에 여러 변형으로 보낼 수 있으므로 고객이 응답한 데이터와 개선 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

귀하의 사이트에서 CRO 테스트를 실행하고 싶었던 적이 있습니까? 각 테스트에서 전환율이 증가할 확률은 84%입니다. 얘기하자

트리펙타

페르소나는 사용자의 개념을 구체적이고 구체적으로 만듭니다. 사용성 테스트는 문제점을 해결 방법으로 바꿉니다. CRO는 사용자가 원하는 조치를 취하도록 합니다. 셋 중 하나가 없으면 우리는 부분적인 문제만 해결합니다. 페르소나가 없으면 우리는 우리 자신의 의견과 자아를 위해 해결합니다. 사용성 테스트 없이는 사용자가 넘어야 할 발견되지 않은 장애물을 남깁니다. CRO가 없으면 사용자 행동을 확보하기 위한 설득력 있는 개선 사항이 없습니다. 3가지 모두 함께 사용자 경험에 대한 전체 보기를 캡처합니다.