UX Trifecta：ペルソナ+CRO+ユーザビリティテスト

公開: 2022-07-05

理想的なユーザーエクスペリエンスとは、製品やサービスが混乱やフラストレーションを感じることなく、顧客の正確なニーズを満たすことを意味します。これには、学際的なアプローチと、ペルソナ、CRO、およびユーザビリティテストの継続的な成形が必要です。ほとんどの企業にはペルソナがありますが、効果的なCROおよびユーザビリティテストを実施している企業はほとんどありません。さらに、実際に3つすべてを実行している企業が、これら3つの専門知識を組み合わせて部門の枠を超えた洞察を明らかにすることはめったにありません。ほとんどの人は、ペルソナ、CRO、およびユーザビリティテストを使用して、よりシームレスなユーザーエクスペリエンスを実現するために、どのように相互に構築できるか、また使用する必要があるかを理解していません。

ペルソナとは何ですか？

ペルソナは、オーディエンス内のさまざまなユーザータイプを表します。ペルソナは架空の人物であり、実際のユーザーからの調査と観察に基づいて作成されています。ペルソナは、意思決定者が自分で設計するのを防ぐのに役立ちます。あなたはあなたのユーザーではないことを忘れないでください。代わりに、ペルソナベースのアプローチを取ります。したがって、「I think ...」の代わりに、「JohnDoeが考えるだろう...」というペルソナを参照してください。

なぜペルソナ？

これは、ユーザーを見つけるための最初のステップです。ペルソナは、ユーザーの概念を具体的かつ具体的にします。 Google AnalyticsやSparkToroなどのさまざまなツールを使用し、顧客調査のレビュー/音声をクロールし、ソーシャルメディアの洞察を記録し、既存の市場調査を活用してペルソナを作成します。一緒に、この調査は、各ペルソナが誰であるか、彼らがオンラインでたむろする場所、彼らを動機付けるもの、彼らが直面する課題、そして私たちが彼らをどのように助けることができるかについての絵を描くのに役立ちます。そして、パーソナリティはユーザーエクスペリエンスに大きな役割を果たします。私たち自身のテストでは、さまざまな性格から、結果がどれほど多様であるかを発見しました。

あるユーザー、彼をサムと呼びましょう。非常に注意深く、ゆっくりではありますが確実な性質を持っていました。彼は探索的ではなく、リスクを冒すことはありませんでした。それが明白でなければ、サムはそれを探すつもりはありませんでした。「正しい」道を知らないというほんのわずかな瞬間でさえ、麻痺していた。しかし、サムの注意深い性質のために、彼は多くの忍耐を持っていました。混乱する瞬間のこれらの長い休止の間、彼の思考プロセスはリアルタイムで非常に貴重でした。彼は自分が何をしたか、どのようにしてそこにたどり着いたか、そして前進するための選択肢などを評価しました。

別のユーザー、彼女をサラと呼びましょう、は完全に反対でした。彼女には忍耐力がありませんでした。彼女はクリックして、簡単かつ極端な速度で探索しました。彼女は間違いを恐れずに自由に働いた。しかし、探しているものがすぐに見つからなかった場合、サラはすぐに諦めました。一定のスピードと意思決定のために、サラのリアルタイムの思考プロセスはあまり役に立ちませんでした。彼女はとても速く動いたので、彼女の思考プロセスは一歩先を進んでおり、現在の問題を説明するのではなく、すでに問題を解決しています。

各ペルソナには、あらゆるユーザーエクスペリエンスでの独自の成功に対する独自のアプローチがあります。

2-UsabilityTesting

ユーザビリティテストとは何ですか？

ユーザビリティテストは、潜在的なユーザーでテストすることにより、製品またはサービスを評価する方法です。ユーザビリティテストでは、ユーザーに特定のタスクを完了するように求めます。オブザーバーは、彼らが何をしているのか、そしてなぜ彼らがそれをしているのかを見守っています。ユーザビリティテストの目的は、製品またはサービスを使用するときにユーザーが遭遇する問題を特定することです。彼らはタスクを完了することができましたか？彼らはどこで立ち往生しましたか？なぜ彼らは混乱したのですか？何が彼らを苛立たせたのですか？

ユーザビリティテストは、直接行うことが望ましいです。人々が物事について話すのを聞くのではなく、物事を使用するのを見ることが重要です。 ZoomやサードパーティのWebサイトでユーザビリティテストを実施することもできます。まず、3つのユーザビリティテストを実施します。そこから、プロセス内の特定のジャーニー/タスクの下でユーザーの問題点を整理することにより、エクスペリエンスマップを作成します。次に、設計、テスト、改良、および繰り返しを行います。

なぜユーザビリティテストなのか？

これは、ユーザーを見つけるための2番目のステップです。ユーザビリティテストは、効率（完了までの時間）、有効性（エラーの削減）、および満足度（製品/サービスの幸福）を測定します。全体として、何が起こっているのか、なぜ起こっているのかを理解してください。ユーザビリティテストの鍵は、何をすべきかを正確に伝えることではなく、目前のタスクだけを伝えることです。たとえば、eコマースサイトでフィルタ機能をテストしたいとします。「ドレスを探す」とは言いません。代わりに、当面のタスク/状況について説明します。「今週の金曜日に正式なパーティーがあり、何か派手なものを着てもらいたいです。」タスクのテストにつながる状況に関する質問をします。

参加者がタスクに集中し、声を出して考えるようにします。彼らに自分で働かせてください。彼らに影響を与えるようなことは何も言わないでください。主要な質問をしたり、手がかりを与えたりしないでください。あなたのウェブサイトや製品には常に初心者がいることを忘れないでください。それらをテストします。専門家は、初心者向けの何かに不満を感じる可能性が低くなります。しかし、初心者は常に専門家向けの何かに不満を感じるでしょう。

CROとは何ですか？

コンバージョン率の最適化の目的は、ユーザーに特定のアクションを実行させることで、コンバージョン率を上げることです。これらは、大幅な改善（ナビゲーションの再構築やラベルの変更など）または小さな改善（ボタンの色の変更やボタンの言い換えなど）の場合があります。 CROの包括的な目的は、マーケティングプロセス全体を最適化し、最終的に特定の望ましいアクションの増加を確認することです。

なぜCRO？

ユーザビリティテストから発見された大きなハードルが邪魔にならないため、CROはユーザーのマイクロエクスペリエンスを最適化する最後のステップです。ページ上のボタンの言語をテストします。ユーザーは指示（今すぐ購入）またはメリット（今すぐXを構築）に応答しますか？ページ上のアイテムまたはボタンの配置と近接性をテストします。ユーザーは、ナビゲーションのCTAよりもヒーローエリアのCTAをクリックしますか？ハイパーリンクとボタンをテストします。ユーザーはボタンよりも多いまたは少ないハイパーリンクをクリックしますか？ボタンがどのように表示されるかをテストします。ユーザーは、ある色やスタイル（輪郭を描いたものと塗りつぶしたもの）に他の色やスタイルよりも反応しますか？メッセージングをテストします。ユーザーは見出しの質問に見出しの声明よりも多かれ少なかれ答えますか？

CROは、ユーザーから最も多くのアクションを引き出す言語、配置、およびスタイルを検出するため、ユーザーのタッチポイント全体にこれらの取り組みを拡張できます。 CROテストはGoogleOptimizeで実行できます。これにより、Webページのバリエーションをテストし、設定した目標に対してそれらがどのように機能するかを確認できます。何千人ものユーザーを同時に複数のバリアントに送信して、顧客の反応に関するデータと、改善方法に関する洞察を得ることができます。

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トリフェクタ

ペルソナは、ユーザーの概念を具体的かつ具体的にします。ユーザビリティテストは、問題点を解決策に変えます。 CROは、ユーザーに必要なアクションを実行するように強制します。 3つのうちのいずれかがなければ、部分的な問題のみを解決します。ペルソナなしで、私たちは自分の意見やエゴを解決します。ユーザビリティテストを行わないと、ユーザーがつまずくための未発見のハードルが残ります。 CROがなければ、ユーザーの行動に勝つための説得力のある改良はありません。一緒に、3つすべてがユーザーエクスペリエンスのより完全なビューをキャプチャします。