E-posta servis sağlayıcılarını başarıyla değiştirmek için 5 ipucu

Temmuz ayında evimi topladım ve her şeyi yeni yerime taşıdım. Taşınmak her zaman bir uğraştır, ama bunu o kadar sık ​​yaptım ki otomatik pilotta yapabilirim: Bunu at, topla, satamayacak kadar iyi ama yeni yerde gerekli olmayanı sat. 17 hamleden sonra, bunu bir bilime indirdim.

Bugüne hızlı ileri sar. Burada yeni ofisimdeyim ve dışarıda daha fazla hareket görüyorum. Ancak bu sefer şirketlerin yeni e-posta servis sağlayıcılarına (ESP'ler) geçtiğini görüyorum.

Sanki COVID-19'dan ilham alan pazarlama baskıları ciddi teknik sınırlamaları ortaya çıkardı. Aynı şekilde işçiler, 2021'de Büyük İstifaya yol açan işlerinin ne kadar çürük olduğunu keşfettiler.

Bazı şirketler tüm sanal kutularını toplayacak ve verilerini ve işlemlerini yeni satıcıya kendi başlarına taşıyacaktır. Ancak, insanların ağır kaldırmak için bir nakliye servisini araması gibi, birçok şirket, ticari faaliyetlerini sürdürürken geçiş yapmalarına yardımcı olmak için üçüncü bir tarafa yönelecektir.

Bu hareket birçok nedenden dolayı mantıklı:

• Teknolojiye dahil olan herkes, zamanlarının %80 ila %90'ını yapmak için işe alındıkları şey üzerinde zaten çalışıyor. Bu kadar büyük oranlarda bir harekete geçmek için çok az veya hiç zamanları yok.
• İnsanlar neyi bilmediklerini bilmiyorlar. Daha önce 17 kez yaptığım için ev taşımayı öğrendim. Ama ilk seferiniz olsaydı ne kadar kafa karıştırıcı ve bunaltıcı olacağını hayal edin! Şirketler, e-posta işlemlerinin çoğunu yeni bir sağlayıcıya taşımak için eğitilmemiştir.
• Yeni bir satıcıya geçmek karmaşık bir süreçtir. Neyin üzerinden geçmeniz gerektiğini düşünün: Tüm abone verileriniz. Geçen yıl veya daha fazlası için her açıldığında, tıklayın ve abonelikten çıkın. Tüm veri entegrasyonlarınızı, her kampanya raporunu, her otomasyonu ve daha fazlasını içerir.
• Her şeyi taşımanın yanı sıra, geride hiçbir şey bırakmadığınızdan emin olmak için belgeleri ve fazlalığı korumanız gerekir. Eski satıcı platformu kapattığında, eski platformda kalan tüm veriler kaybolur.
• Tehlikede olan çok şey var. Taşınma sürecini yönetmek, şirket içi ekip için endişeli bir zaman olabilir. Yeni ESP'nizin ne kadar harika olacağı önemli değil. Hareket halindeyken yanlış kurulursa, onu yeniden tasarlamak için zamanınız olmaz.

Müşterilerinizin istediği ve gelen kutularının engellenmediği e-posta pazarlama teslim edilebilirliği hakkında bilmeniz gereken her şey. MarTech'in E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu Alın.

Kontrol etmek için buraya tıklayın!

Daha sorunsuz bir teknoloji geçişi için beş taktik

Şu anda, bir müşterinin karmaşık e-posta programlarını yeni bir satıcıya taşımasına yardım etmekle meşgulüm ve geçiş başarısı ile başarısızlık arasındaki farkı heceleyebilecek faktörleri listelemem için bana ilham verdi.

1. Özel bir geçiş planı geliştirin.

Müşterilerinizin satın alma motivasyonları, marka değeriniz, e-posta programınızın kadansı, içeriği, işlenmesi, segmentasyonu ve mesajlaşma karmaşıklığı - hepsi işinizi benzersiz kılar. Bu geçişi yönetmek, bir platformdan diğerine geçiş yaparken benzersiz iş ihtiyaçlarınızı da yansıtmalıdır.

Bu özel geçiş çözümü, şirket yapınıza ve özel mesajlaşma oluşturmak için liste tabanlı kampanyalara güvenip güvenmediğiniz veya CDP'lerden veya CRM'lerden veri çekip almadığınız gibi iş uygulamalarınıza uyacaktır.

Verileri ve işlemleri bir platformdan diğerine aktarmanın ortak bir yolu olabilir, ancak özel bir planınız olduğunda, sanki bir montaj hattında inşa ediyormuşsunuz gibi sistematik bir şekilde geçiş yapmanızı sağlayacaktır.

Bu plan aynı zamanda benzersiz şirket kültürünüz, kurumsal politikalarınız ve şirket içindeki sorumluluk katmanları ve süreçleri gibi teknoloji transferinin kendisinin ötesindeki faktörleri de dikkate alır.

2. C düzeyindeki yöneticilerinizin geçişinizi onaylamasını sağlayın.

Resmi C düzeyi desteği olmadan platform geçişleri üzerinde kaç kez çalıştığımı söyleyemem. Göçler hala gerçekleşti, ancak iki kat daha uzun sürdü.

Bu nedenle, üst düzey yöneticinizden, özünde, "Platformları hareket ettiriyoruz ve kemerlerinizi bağlayıp programa alışmanız gerekiyor" diyen bir yetkiye ihtiyacınız var.

Bu, hapisten ücretsiz çıkış kartı veya geçişte istediğinizi yapma izni değildir. Hala bir planı takip etmek zorundasın. Ancak size takip etmeniz gereken bir organizasyon yapısı ve raporlama sağlar.

C düzeyinde desteğe sahip olduğunuzda, enerjinizi tüketen ve göçü uzatan ayak sürükleyici veya gerekçelendirme konuşmalarına katlanmak zorunda değilsiniz.

3. Göç çalışması için öncelik belirleyin.

Göçler kolay değil. Fazladan zaman alırlar, işlevler arası koordinasyon gerektirirler ve halihazırda kullanılan zamanın %80'inde olan insanlar tarafından iyi yapılamazlar.

Şirket için öncelik genellikle her zamanki gibi işe gelir - ve haklı olarak, çünkü orası para kazandığınız yerdir. Teknoloji projenizin buna nasıl uyduğunu bulmanız gerekecek.

Dikkatin dağılması, bir göçte en büyük sorumluluktur. Dış hizmetleri kullanan şirketler, geçiş sırasında işletmelerin çalışması gerektiğini kabul eder ve bu dış hizmet sağlayıcılar, her zamanki gibi işten ayrılan süreyi azaltır.

Bu, zamanın belki de %20'si olan birinden hızlı geçişin belirli yönleri üzerinde çalışmasını istemeyi daha uygun hale getiriyor. Büyük İstifa'da çalışanların ek destek almadan haftada 80 veya 90 saat çalışmaktan bıktığını öğrendik.

Çalışanlarınızın normal çalışmalarının yanı sıra geçiş iş yükünü taşımasını bekliyorsanız, onları sınırlarının ötesine zorlayabilirsiniz.

4. Kendi geçiş önceliklerinizi belirleyin ve yardım alın.

Dahil olduğum çoğu satıcı değişikliği, hizmet veya platformun bozulması veya şirketin hedeflerinin SAAS sağlayıcısının teknik yetenekleriyle eşleşmemesi nedeniyle gerçekleşti.

Bir RFP'den geçtiniz, ESP'nin masaya ne getirdiğini değerlendirdiniz ve bir kazanan seçtiniz. Şimdi önceliğiniz bu yeni platforma geçmek olmalı çünkü zaman çok önemli.

Verilerinizi ve işlemlerinizi yeni platforma taşımak için yıllarınız yok. Şirketinizde karmaşık veriler, entegrasyonlar, mesajlaşma programları ve benzerleri varsa, özellikle kurumsal düzeydeki şirketlerde geçiş bir yıl veya daha fazla sürebilir. Çok uzun sürerse, teknolojik avantajınızı kaybedersiniz.

Geçişiniz için C düzeyinde destek almanın yanı sıra, bölüm veya yerel düzeyde de “Diğer işlerden zamanı erteliyorum ve bu projeye veriyorum. Ve bu platformun neler sağlayabileceği açısından pazarlama inovasyonum hakkında düşüneceğim.”

Bu nedenle, geçişiniz sırasında dayanabileceğiniz ve yeni platformla nelerin mümkün olduğunu anlamanıza yardımcı olacak bir dış iş ortağına sahip olun. Bu da bir denetim yapmak anlamına gelir.

5. Mevcut programlarınızı denetleyin.

Platform geçişi, e-posta programlarınızın başlığının altına bakmak ve onları iyileştirmenin yollarını aramak için mükemmel bir fırsattır. İşlemlerinizi başka bir yere taşıdığınızda, ister bir karşılama veya promosyon e-postası, ister otomasyon, bir segmentasyon planı veya veri entegrasyonu olsun, programınızı fiziksel olarak yeniden kurmanız gerekir.

İşlemlerinizi çoğaltıyorsunuz ama aynı zamanda iyileştirebilirsiniz. Birçok geçişte, denetimler o zaman gerçekleşir. İşleri farklı yapmanın yollarını aramak, e-postalarınızı marka standartlarını karşılayacak şekilde güncellemek, verimlilik aramak veya statik şablonları modüler hale getirmek için güncellemek için mükemmel bir fırsat.

Geçiş, programınızı bir platformdan diğerine taşımaktan daha fazlasıdır. Programınızı geliştirmek için sistematik bir yaklaşımdır. Başlık açıkken program denetimleri, CRM denetimleri ve gelişmenize yardımcı olabilecek başka herhangi bir şey aracılığıyla bazı şeyleri düzeltebilirsiniz.

Eski arabanızla aynı özelliklere sahip olduğu için yeni bir araba almıyorsunuz. Şu anda sahip olduğunuz arabadan daha iyi olduğu için satın alıyorsunuz ve bu yeni özelliklerden yararlanmayı düşünüyorsunuz. Aynı şekilde, e-posta programınızı yeni bir satıcı platformuna taşımaz ve ardından aynı eski yöntemle e-posta göndermezsiniz. Denetiminiz, şu anda nerede olduğunuzu ve e-postayı daha iyi yapmak için yeni yeteneklerinizi nasıl kullanabileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Son 20 yılda ESP'lerle geçirdiğim günlerden beri, müşterilerin ESP'lerinin işlevlerinin yalnızca %20 ila %30'unu kullandığını ilk elden gördüm. Geçiş, demolarınız sırasında sizi büyüleyen teknolojiyi en üst düzeye çıkarmak ve programlarınızı güncellemenizi sağlamakla ilgilidir!

toparlamak

İster basit bir e-posta programı, ister karmaşık bir e-posta programı çalıştırıyor olun, taşıma işlemleri bir acıdır. Aynı acıyı defalarca yaşadım. Ama her seferinde yardıma ihtiyacım olduğunu anlayacak kadar akıllıydım çünkü bunlar tek başıma üstesinden gelemeyecek kadar fazlaydı.

Bu yüzden bu parçayı yazdım: şirketlerin bir teknoloji geçişini anlaması o kadar zor olmak zorunda değil. Deneyimli bir teknoloji ortağıyla çalışmak, ani acıdan en büyük kazancı elde etmenize yardımcı olabilir.

Bir platformdan diğerine geçiş sürecinde ne kadar uzun kalırsanız, aradığınız önemli özellikleri yeni bir platformda kullanmak için o kadar uzun süre beklemek zorunda kalırsınız. Finansal avantajlardan da yararlanmak için daha uzun süre bekleyeceksiniz.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.