マーケティングの成功への最大の隠れたコスト：効果のないコミュニケーション

マーケティングリーダーは、今日の成功はますます敏捷性に帰着することを知っています。 これまで以上に、ブランドは結果を出すために、ますます多くのチャネルにわたってオーディエンスを迅速かつ説得力のある方法で関与させる必要があります。

しかし、重要な、そして見落とされている1つの要因が、これらの目標を達成する能力を妨げています。それは、効果のないコミュニケーションです。 コミュニケーションが途絶えると、顧客や見込み客とのエンゲージメントが損なわれ、ブランドのメッセージや目標に関する整合性が低下し、生産性と成長が妨げられるため、マーケティング組織に莫大なコストがかかります。 たとえば、パンデミックが発生するかなり前から、不十分なコミュニケーションにより、企業は年間4,000億ドルもの生産性の損失を被っていました。

これは、成果を達成するために明確で一貫性のある魅力的なインタラクションとコンテンツに依存するマーケティングなどの機能に特に当てはまります。 そして今、新しい顧客と労働力の需要は、マーケティングチームのコミュニケーション不足のコストを増幅させています。そして、彼らがそれを克服するために待っている機会です。

効果的なコミュニケーションが新しい需要を満たすきっかけとなる理由

マーケティング機能はこの1年で大きな変化を遂げ、リーダーは長期的な成長に集中することを困難にするさまざまな課題に取り組んでいます。 これが、ガートナーが今年、CMOの4分の3近く（73％）が、新しい市場の開拓ではなく、低リスク、低リターンの戦略に頼ることを計画していることを発見した理由です。

1つは、過去1年間のeコマースとオムニチャネルの急増は、マーケターがオーディエンスを引き付けるためにますます多くのタッチポイントを管理していることを意味します。 この流入に対処することは十分に困難ですが、パンデミックの継続的な影響により、消費者とバイヤーは、ブランドからのより高い品質、パーソナライズ、および共感も期待しています。 これらの傾向は、マーケターが需要を満たすために通信の品質と効率の両方を改善する必要があることを意味します。

さらに、グローバリゼーションの進展とリモートおよびハイブリッド作業への移行により、マーケティングチームは、ブランドの整合性を維持する上で新たな課題を生み出しています。 実際、デジタルマーケティングリーダーの35％が、今年の最大の課題は組織内から来ると述べています。 より多くの場所やコンテキストで作業することで、ばらばらの相互作用の機会が増えます。リーダーは、効率的な運用と一貫したブランド体験を維持するために克服する必要があります。

これらの変化に直面して、CMOとマーケティングリーダーは組織を再発明する重要な機会を持っています。これは効果的なコミュニケーションから始まります。 チャネル間で明確かつ一貫して通信することで、適切なメッセージが確実に届くようになるだけでなく、コストのかかる速度低下が軽減され、カスタマージャーニーが向上し、拡張性が向上します。

効果的な書面によるコミュニケーションに投資するためのビジネスケース

特に、書面によるコミュニケーションは増加傾向にあり、マーケティングパフォーマンスを向上させるための計り知れない未開拓の機会を提供しています。 パンデミックの最中にコンテンツのマーケティングと制作が急増し、減速の兆候は見られなかったと考えてください。 毎日3,000億を超えるメールが送受信されます。これは、マーケティングツールキットの1つのチャネルにすぎません。

コンテンツの量が増え、毎日何十億もの書面によるやり取りが行われているため、すべての書面によるコミュニケーションを改善することで、品質と生産性の両方が大幅に向上します。 ボリュームの管理は困難に思えるかもしれませんが、全面的なコミュニケーションを簡単に強化するのに役立つ新しいテクノロジーとAI機能が利用可能です。

実際の例を考えてみましょう。 グローバルなコンサルティングおよび調査会社であるFrost＆Sullivanは、シニアバイヤー向けの魅力的な調査レポートとマーケティング資料をより効率的に作成する必要がありました。 Grammarly Businessからのリアルタイムの執筆支援により、チームは適切な言語、スタイル、トーンに関するインラインフィードバックを受け取り、インパクトのあるコンテンツをより迅速に開発します。 結果はすぐに現れ、会社はレポートの編集時間を66％短縮し、1年で500以上の追加プロジェクトを完了することができました。

Grammarly Businessは、拡大したマーケティング活動をサポートするためにチームを拡大する際に、会社が高品質と効率を維持するのを引き続き支援します。

Frost＆Sullivanのベストプラクティス担当グローバルリサーチバイスプレジデントであるTonya Fowlerは、次のように述べています。 「昨年の要求により、Grammarly Businessの高度なライティング支援は、英語を母国語としない多くの新しいグローバル従業員を迅速に採用するため、その高品質を維持する上で非常に貴重でした。 このツールはこれらの従業員にとって役立つライティングコーチとして機能するため、大量のコンテンツを管理する際の生産性を向上させながら、専用のトレーニングへの投資を回避することができました。」

効果的なコミュニケーションの影響を評価する

値は明らかです。 では、リーダーはどこからコミュニケーションの改善の影響を評価し始めることができますか？ 彼らは自分自身に3つの質問をすることから始めることができます：

1. 来年に最も重要なビジネス成果は何ですか？ （前年比成長、生産量/量の増加、コストの削減など）
2. コミュニケーションの問題はこれらの目標にどのような影響を与えていますか？ （遅いまたはブランド外のコミュニケーション、非効率的なコンテンツ制作、増大するボリュームを管理できないなど）
3. これらの要因に対処しない場合、どのような影響がありますか？ （速度と品質の間のトレードオフ、高コスト、成長の鈍化、従業員の解約など）

リーダーがコミュニケーション関連の課題が1つ以上の目標に影響を与えることに気付いた場合は、それに対処するときが来ました。 効果のないコミュニケーションのコストは増え続けるだけですが、それを克服することで得られる価値も高まります。

結論

マーケティングリーダーが直面する課題の範囲では、コミュニケーションは彼らのリストのトップに上がらないかもしれません。 しかし、成功がますます接続性と関与に帰着する世界では、効果的なコミュニケーションへの投資は、長期的な適応性と成長の触媒となるでしょう。

Grammarly Businessは、ウェビナーを主催します。「あなたのビジネスにとって最大の隠れたリスクについて学びましょう。 ヒント：2021年10月21日木曜日、太平洋標準時午前11時に、GrammarlyのDorian StoneやFrost＆SullivanのTonya Fowlerからの洞察など、効果的なコミュニケーションがビジネスに与える影響の増大について話し合います。 詳細を確認して登録してください。

効果的なコミュニケーションへの投資がマーケティングの成功に不可欠である理由の詳細については、 www.grammarly.com/businessをご覧ください。

この記事は、 Grammarlyの組織収益責任者であるDorianStoneによって書かれました。