O maior custo oculto para o sucesso do marketing: comunicação ineficaz

Os líderes de marketing sabem que o sucesso hoje se resume cada vez mais à agilidade. Agora, mais do que nunca, as marcas devem envolver o público de forma rápida e convincente em um número crescente de canais para gerar resultados.

Mas um fator crítico – e negligenciado – dificulta a capacidade de cumprir esses objetivos: comunicação ineficaz. Quando as comunicações falham, isso cria custos enormes para as organizações de marketing ao erodir o envolvimento com clientes e prospects, diminuindo o alinhamento em torno das mensagens e metas da marca e impedindo a produtividade e o crescimento. Por exemplo, mesmo bem antes da pandemia, a comunicação mal escrita custava às empresas US$ 400 bilhões anuais em perda de produtividade.

Isso é particularmente verdadeiro em funções como marketing que dependem de interações e conteúdo claros, consistentes e envolventes para alcançar resultados. E agora, novas demandas de clientes e força de trabalho estão amplificando o custo da má comunicação nas equipes de marketing – e a oportunidade que os espera caso eles a superem.

Por que a comunicação eficaz é o catalisador para atender a novas demandas

A função de marketing passou por mudanças monumentais no ano passado, deixando os líderes enfrentando uma série de desafios que dificultam o foco no crescimento de longo prazo. É por isso que o Gartner descobriu que quase três quartos (73%) dos CMOs planejavam recorrer a estratégias de baixo risco e baixo retorno este ano, em vez de procurar desenvolver novos mercados.

Por um lado, a explosão do comércio eletrônico e do omnichannel no ano passado significa que os profissionais de marketing estão gerenciando um número crescente de pontos de contato para envolver o público. Lidar com esse fluxo é bastante desafiador, mas com os impactos contínuos da pandemia, consumidores e compradores também esperam mais qualidade, personalização e empatia das marcas. Essas tendências significam que os profissionais de marketing precisam melhorar a qualidade e a eficiência das comunicações para atender às demandas.

Além disso, a crescente globalização e a mudança para o trabalho remoto e híbrido estão criando novos desafios para as equipes de marketing permanecerem alinhadas e com a marca. De fato, 35% dos líderes de marketing digital disseram que os maiores desafios deste ano viriam de dentro de sua organização. Trabalhar em mais lugares e contextos cria mais oportunidades para interações desconexas, que os líderes devem superar para manter operações eficientes e uma experiência de marca consistente.

Diante dessas mudanças, os CMOs e os líderes de marketing têm uma oportunidade significativa de reinventar suas organizações – e isso começa com uma comunicação eficaz. A comunicação clara e consistente entre os canais não apenas garante que as mensagens certas cheguem, mas também reduz lentidão dispendiosa, aprimora a jornada do cliente e impulsiona a capacidade de dimensionamento.

O caso de negócios para investir em comunicação escrita eficaz

Em particular, a comunicação escrita está em ascensão e oferece uma oportunidade imensa e inexplorada para o desempenho de marketing de nível superior. Considere que o marketing e a produção de conteúdo aumentaram durante a pandemia, sem sinais de desaceleração. Mais de 300 bilhões de e-mails também são enviados e recebidos todos os dias, e esse é apenas um canal no kit de ferramentas de marketing.

Com volumes de conteúdo crescentes e bilhões de interações escritas diariamente, melhorar toda a comunicação escrita adiciona ganhos significativos em qualidade e produtividade. E, embora o gerenciamento do volume possa parecer assustador, novas tecnologias e recursos de IA estão disponíveis para ajudar a melhorar facilmente as comunicações em geral.

Vamos considerar um exemplo do mundo real. A Frost & Sullivan, empresa global de consultoria e pesquisa, precisava produzir com mais eficiência relatórios de pesquisa e materiais de marketing atraentes para compradores seniores. Com a assistência de redação em tempo real da Grammarly Business, a equipe recebe feedback em linha sobre linguagem, estilo e tom adequados para desenvolver conteúdo impactante mais rapidamente. Os resultados foram imediatos, permitindo que a empresa reduzisse o tempo de edição de relatórios em 66% e concluísse mais de 500 projetos adicionais em um ano.

A Grammarly Business continua a ajudar a empresa a manter alta qualidade e eficiência à medida que dimensiona a equipe para apoiar os esforços de marketing expandidos.

“Nosso foco é criar narrativas da mais alta qualidade e atraentes para nossos clientes globais, impulsionando a inovação na vanguarda de seus setores”, disse Tonya Fowler, vice-presidente de pesquisa global de melhores práticas da Frost & Sullivan. “Com as demandas do ano passado, a assistência de redação avançada da Grammarly Business foi inestimável para manter essa alta qualidade, pois incorporamos rapidamente um número significativo de novos funcionários globais, muitos dos quais não são falantes nativos de inglês. Como a ferramenta serve como um treinador de redação útil para esses funcionários, conseguimos evitar investir em treinamento dedicado e, ao mesmo tempo, aumentar nossa produtividade no gerenciamento de um volume maior de conteúdo.”

Avaliando o impacto de uma comunicação eficaz

O valor é claro. Então, por onde os líderes podem começar a avaliar o impacto de uma melhor comunicação? Eles podem começar fazendo três perguntas a si mesmos:

1. Quais resultados de negócios são mais críticos no próximo ano? (crescimento anual, maior produção/volume, custos mais baixos, etc.)
2. De que forma os problemas de comunicação estão impactando esses objetivos? (comunicações lentas ou fora da marca, produção de conteúdo ineficiente, incapacidade de gerenciar volumes crescentes, etc.)
3. Quais são as consequências se esses fatores não forem abordados? (compensações entre velocidade e qualidade, custos altos, crescimento lento, rotatividade de funcionários, etc.)

Se os líderes acharem que os desafios relacionados à comunicação afetam um ou mais de seus objetivos, é hora de lidar com isso. O custo da comunicação ineficaz só continua a crescer, mas também o valor a ser obtido ao superá-lo.

A linha de fundo

No escopo dos desafios enfrentados pelos líderes de marketing, a comunicação pode não chegar ao topo de sua lista. Mas em um mundo onde o sucesso se resume cada vez mais à conectividade e ao engajamento, investir em comunicação eficaz será o catalisador da adaptabilidade e do crescimento de longo prazo.

A Grammarly Business realizará um webinar, “Saiba mais sobre o maior risco oculto para o seu negócio. Dica: não é o que você pensa”, na quinta-feira, 21 de outubro de 2021, às 11h PT para discutir o crescente impacto comercial da comunicação eficaz, incluindo insights de Dorian Stone, da Grammarly, e Tonya Fowler, da Frost & Sullivan. Saiba mais e cadastre-se .

Para saber mais sobre por que investir em comunicação eficaz é fundamental para o sucesso do marketing, visite www.grammarly.com/business .

Este artigo foi escrito por Dorian Stone, chefe de receita da organização, Grammarly .