Stackies 2021: Kazanan şirketler pazarlama yığınları hakkında nasıl düşünüyor?

"Kazananlar dediğimizde, gerçekten kazanan bir yığın yapan şey, şirketiniz için gerçekten sonuç veriyor mu?" MarTech program başkanı Scott Brinker, bu hafta 2021 Stackie Ödüllerinin kazananlarını sunarken söyledi. “Bunun için harici bir yargılama yok.”

Doğru. Ancak bir yargıç olarak Brinker, pazarlama teknolojisi alanında benzersiz bir nitelik taşıyor. Chiefmartec.com'un editörü ve HubSpot için Platform Ekosistemi Başkan Yardımcısı olarak görev yapıyor. Bu yılki ödüllere katılan 29 girişten sadece beşi en iyiler olarak seçildi: Juniper Networks, Philips, Itau, Betway ve SAS.

Önceki yıllarda olduğu gibi, katılımcılar, pazarlama teknolojisi yığınlarının haritasını çıkaran ve her bir bileşenin diğerleriyle nasıl çalıştığını gösteren bir PowerPoint slaytı sundular. Bu yıl, MarTech, gönderilen her yığın için kâr amacı gütmeyen COOP Kariyerlerine 100 $ bağışladı.

Bu yılki MarTech konferansının 1. Günü'nün sonunda, Brinker bazı kazananlarla yığınları tartışma şansı buldu ve bu yığınları zirveye çıkaran tasarımlarıyla ilgili içgörüler sundu.

Ölçekte basitlik

Büyük bir pazarlama organizasyonunu planlarken basit tasarım ve net iletişim çok önemlidir. Brezilya merkezli Itau Unibanco, Latin Amerika'nın en büyük bankacılık kurumudur.

"Takımyıldız haritası", belirli satıcıların adlarını saklıyor, ancak görüntüleyenlerin ortak işlevleri bir bakışta görebilmeleri için şekiller kullanıyor; bu, yığının farklı katmanları boyunca işlevsellik akışını birbirine bağlayan çizgilerle.

Brinker, "Yetenek setinin bu görselleştirmesinde burada ne açıkladıklarına gerçekten baktığınızda," dedi, "neredeyse sinapsların ateşlenmesi gibi, yetenekler arasındaki bağlantılar… sunulan faaliyetleri tanımlıyorlar."

"Itau'nun yığını, [pazarlama teknolojisinin] kendi boyutlarındaki bir finansal hizmetler şirketinde nasıl göründüğünü göstermek için inanılmaz bir iş çıkarıyor."

Kazanan bir eli organize etmek

Kumar platformu Betway, pazarlama teknolojisi destesini hem harici hem de dahili olarak geliştirilen araçlarla kendi lehlerine yükledi.

“Müşteri yolculuğu hakkında nasıl düşündüklerini ve değerlendirme sürecinden geçerek müşterilerin katılımını sağladıklarını, analitiklere kendi taraflarında nasıl baktıklarını ve dinlemek için ne yaptıklarını, topluluğa içerik getirme yollarını nasıl düşündüklerine bir göz atabilirsiniz. dedi Brinker.

Brinker, "Bu yığın görselleştirmeyle ilgili çok yararlı olduğunu düşündüğüm şeylerden biri, her bölümde geliştirdikleri teknolojileri de vurgulamaları," diye ekledi.

Brinker'ın Big Ops hakkında 1. Gün açılış konuşmasında anlattığı hareketin ruhuna uygun olarak, Betway'in yığınında, özellikle müşteri deneyiminde belirli organizasyonel hedeflere ulaşmak için araçlar geliştirdikleri açıktır.

Betway organizasyonundaki önemli bir alt yığın, kendi kartıyla temsil edilir: sorumluluk. Müşterilerin verilerinin güvenli ve güvenli bir ortamda saklanmasını sağlamak, herhangi bir marka için bu joker karta karşı her zaman kesin bir bahis, bir veri ihlalidir.

Başkalarıyla çalışmak

SAS, dünyanın en büyük özel yazılım şirketidir. Kazanan gönderilerine bakıldığında, kendi ürünlerini (analitik, e-posta ve kişiselleştirme) nerede kullandıklarını ve başka yerlere (reklamcılık) nereye baktıklarını görmek mümkündür.

Brinker, "Bunun sevdiğim yanlarından biri, hangi araçları kullandıklarının ve hangi özel yetenek için kullandıklarının çok açık olması," dedi. "Fakat diğer nedenlerden biri de SAS'ın kendisinin bir yazılım şirketi olması... ve SAS'ın kendi güçlü yanlarını ve yeteneklerini nerede gördüğünü ve ardından bunu piyasa dışındaki diğer çözümlerle nasıl tamamladığını görebilirsiniz."

Müşteriyi merkezde tutmak

Brinker, Philips'in bu yılki kazanan girişini geçen yılki girişleriyle karşılaştırdı ve önemli bir model buldu. Philips, müşterilerini yığınlarının merkezinde tutar. Bu yılın grafiğindeki araçlar, bir petek tasarımı oluşturmak için dışa doğru uzanıyor.

Bu tasarımdaki merkezi birim müşteridir ve altı taraflı komşuları, Philips müşterileri için en önemli kanallar olan müşteri hizmetleri, satış temsilcisi, etkinlik, sosyal, web sitesi ve mobil uygulamadır.

Geçen yıl Philips, müşteriyi bir kalp olarak temsil etti ve organizasyonun can damarını pompaladı.

Brinker'a 1. Gün etkinliğinde sanal olarak katılan Philips Deneyim ve Dönüşüm platformları Direktörü Joost van Dun, "Açıkçası bu yıl görsel olarak farklı bir şey yapmak istedik" dedi. "Ne tür bir uygulamaya sahip olduğumuza ilişkin işlevsel perspektiften biraz uzaklaşmak ve daha çok yetenek perspektifinden bakmak istedik çünkü sonuçta yeteneklerin araçların, sürecin ve insanların bir kombinasyonu olduğuna inanıyoruz."

Sağlam temel ve kablolama

Juniper Networks, müşteri etkileşiminin yaşadığı alanlar yaratan mimari olan konut görüntülerini kullandı.

Analitik ve Talepten Sorumlu Başkan Yardımcısı Brian Cooper, "Juniper'da [pazarlama teknolojisi] hakkında düşündüğümüzde, bunun bizim için rekabet avantajı sağladığını düşünüyoruz, öyle ki genel pazarlama stratejimizin kritik bir bileşenidir," dedi. Juniper Networks'teki bilgiler.

• Kimlik çözümlemesinin garip yeni dünyasına bir rehber
• Göz önünde bulundurmanız gereken 3 etkili ABM stratejisi
• WebOps, dijital pazarlama başarısı için neden kritik öneme sahiptir?

MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>

"Sahip olduğumuz pazarlama teknolojisi stratejisi, 'üç D' - Deconstruct, Decompose ve Design adlı gerçekten basit bir konsepte dayanıyor."

Esasen, pazarlama ekibinizin müşterilerle etkileşim kurmak için kullandığı özel taktiklerin yanı sıra müşteri yolculuğunun da haritasını çıkarın. Tasarım kısmı, müşteri yolculuğu boyunca bu taktikleri etkili bir şekilde eşleştirmek için doğru teknolojiyi takarak gelir.

Konut metaforuna geri çekmek, müşteri yolculuğunu modern bir yaşam alanı haline getirmek için onu doğru cihazlar ve kablolarla donatmanız gerekir.

Brinker, kazananların yanı sıra diğer etkileyici katılımcıları da ele alarak, “Herkesin, yığınlarının görsel temsilinin sağladıkları şeye ve kurumsal misyonlarına gerçekten dayandığından emin olma konusunda çok marka olmasını seviyorum” dedi. Stackies'i bu yıl oluşturdu.

Brinker ayrıca, Stackies'e giren tüm şirketlerin, hangi teknolojilerin müşteriler üzerinde etki yaratmalarına izin verdiğine dair içgörü sağlayarak pazarlama teknolojisi topluluğuna katkıda bulunma konusundaki cömertlikleri ve açıklıklarından dolayı alkışlanması gerektiğini söyledi.

2021 Stackie Ödülleri sunumunun tamamını buradan izleyin (ücretsiz kayıt gereklidir).