Le plus grand coût caché du succès marketing : une communication inefficace

Les responsables marketing savent que le succès se résume aujourd'hui de plus en plus à l'agilité. Aujourd'hui plus que jamais, les marques doivent engager rapidement et de manière convaincante les audiences sur un nombre croissant de canaux pour générer des résultats.

Mais un facteur critique – et négligé – entrave la capacité à atteindre ces objectifs : une communication inefficace. Lorsque les communications échouent, cela crée des coûts énormes pour les organisations marketing en érodant l'engagement avec les clients et les prospects, en diminuant l'alignement autour des messages et des objectifs de la marque et en empêchant la productivité et la croissance. Par exemple, même bien avant la pandémie, une communication mal écrite coûtait aux entreprises la somme colossale de 400 milliards de dollars par an en perte de productivité.

Cela est particulièrement vrai dans des fonctions comme le marketing qui s'appuient sur des interactions et des contenus clairs, cohérents et engageants pour obtenir des résultats. Et maintenant, les nouvelles demandes des clients et de la main-d'œuvre amplifient le coût d'une mauvaise communication pour les équipes marketing et l'opportunité qui s'offre à elles si elles devaient la surmonter.

Pourquoi une communication efficace est le catalyseur pour répondre aux nouvelles demandes

La fonction marketing a subi des changements monumentaux au cours de l'année écoulée, laissant les dirigeants aux prises avec un éventail de défis qui rendent difficile la concentration sur la croissance à long terme. C'est pourquoi Gartner a constaté que près des trois quarts (73 %) des CMO prévoyaient de se rabattre sur des stratégies à faible risque et à faible rendement cette année plutôt que de chercher à développer de nouveaux marchés.

D'une part, l'explosion du commerce électronique et de l'omnicanal au cours de l'année écoulée signifie que les spécialistes du marketing gèrent un nombre croissant de points de contact pour engager le public. Faire face à cet afflux est déjà assez difficile, mais avec les impacts continus de la pandémie, les consommateurs et les acheteurs attendent également plus de qualité, de personnalisation et d'empathie de la part des marques. Ces tendances signifient que les spécialistes du marketing doivent améliorer à la fois la qualité et l'efficacité des communications pour répondre aux demandes.

De plus, la mondialisation croissante et le passage au travail à distance et hybride créent de nouveaux défis pour les équipes marketing pour rester alignées et fidèles à la marque. En fait, 35 % des responsables du marketing numérique ont déclaré que les plus grands défis cette année viendraient de l'intérieur de leur organisation. Travailler dans plus de lieux et de contextes crée plus d'opportunités d'interactions décousues, que les dirigeants doivent surmonter pour maintenir des opérations efficaces et une expérience de marque cohérente.

Face à ces changements, les directeurs marketing et les responsables marketing ont une opportunité importante de réinventer leurs organisations, et cela commence par une communication efficace. Une communication claire et cohérente sur tous les canaux garantit non seulement que les bons messages parviennent, mais réduit également les ralentissements coûteux, améliore le parcours client et stimule la capacité d'évolution.

L'analyse de rentabilisation pour investir dans une communication écrite efficace

En particulier, la communication écrite est en plein essor et offre une immense opportunité inexploitée d'améliorer les performances marketing. Considérez que le marketing et la production de contenu ont augmenté pendant la pandémie, sans aucun signe de ralentissement. Plus de 300 milliards d'e-mails sont également envoyés et reçus chaque jour, et ce n'est qu'un canal dans la boîte à outils marketing.

Avec l'augmentation des volumes de contenu et des milliards d'interactions écrites par jour, l'amélioration de toutes les communications écrites apporte des gains significatifs en termes de qualité et de productivité. Et bien que la gestion du volume puisse sembler intimidante, de nouvelles technologies et capacités d'IA sont disponibles qui peuvent aider à améliorer facilement les communications à tous les niveaux.

Prenons un exemple concret. Frost & Sullivan, la société mondiale de conseil et de recherche, avait besoin de produire plus efficacement des rapports de recherche et des supports marketing attrayants pour les acheteurs seniors. Grâce à l'assistance à la rédaction en temps réel de Grammarly Business, l'équipe reçoit des commentaires en ligne sur le langage, le style et le ton appropriés pour développer plus rapidement un contenu percutant. Les résultats ont été immédiats, permettant à l'entreprise de réduire le temps d'édition des rapports de 66 % et de réaliser plus de 500 projets supplémentaires en un an.

Grammarly Business continue d'aider l'entreprise à maintenir une qualité et une efficacité élevées tout en faisant évoluer l'équipe pour soutenir les efforts de marketing étendus.

"Notre objectif est de créer des récits de la plus haute qualité et les plus convaincants pour nos clients mondiaux qui stimulent l'innovation à la pointe de leurs industries", a déclaré Tonya Fowler, vice-présidente de la recherche mondiale des meilleures pratiques chez Frost & Sullivan. "Avec les exigences de l'année écoulée, l'aide à la rédaction avancée de Grammarly Business a été inestimable pour maintenir cette qualité élevée, car nous avons rapidement intégré un nombre important de nouveaux employés mondiaux, dont beaucoup ne sont pas anglophones. Parce que l'outil sert de coach d'écriture utile pour ces employés, nous avons pu éviter d'investir dans une formation dédiée tout en augmentant notre productivité en gérant un volume de contenu plus élevé.

Évaluer l'impact d'une communication efficace

La valeur est claire. Alors, par où les dirigeants peuvent-ils commencer à évaluer l'impact d'une meilleure communication ? Ils peuvent commencer par se poser trois questions :

1. Quels sont les résultats commerciaux les plus critiques au cours de l'année à venir ? (Croissance annuelle, production/volume plus élevés, coûts réduits, etc.)
2. De quelle manière les problèmes de communication ont-ils un impact sur ces objectifs ? (communication lente ou hors marque, production de contenus inefficace, incapacité à gérer des volumes croissants, etc.)
3. Quelles sont les conséquences si ces facteurs ne sont pas pris en compte ? (arbitrages entre rapidité et qualité, coûts élevés, croissance ralentie, churn, etc.)

Si les dirigeants constatent que les défis liés à la communication ont un impact sur un ou plusieurs de leurs objectifs, il est temps de s'y attaquer. Le coût d'une communication inefficace ne fait qu'augmenter, mais il en va de même pour la valeur à gagner en le surmontant.

La ligne du bas

Dans le cadre des défis auxquels sont confrontés les leaders du marketing, la communication n'est peut-être pas en tête de liste. Mais dans un monde où le succès se résume de plus en plus à la connectivité et à l'engagement, investir dans une communication efficace sera le catalyseur de l'adaptabilité et de la croissance à long terme.

Grammarly Business organisera un webinaire, "Découvrez le plus grand risque caché pour votre entreprise. Indice : ce n'est pas ce que vous pensez », le jeudi 21 octobre 2021 à 11 h HP pour discuter de l'impact commercial croissant d'une communication efficace, y compris les idées de Dorian Stone de Grammarly et de Tonya Fowler de Frost & Sullivan. En savoir plus et s'inscrire .

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles investir dans une communication efficace est essentielle au succès du marketing, visitez www.grammarly.com/business .

Cet article a été écrit par Dorian Stone, responsable des revenus de l'organisation, Grammarly .