ต้นทุนแอบแฝงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสู่ความสำเร็จทางการตลาด: การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ผู้นำด้านการตลาดทราบดีว่าความสำเร็จในปัจจุบันเกิดจากความคล่องตัวมากขึ้น ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ต้องดึงดูดผู้ชมอย่างรวดเร็วและน่าสนใจผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์

แต่ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญและถูกมองข้ามไปขัดขวางความสามารถในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ นั่นคือ การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อการสื่อสารพังทลาย จะสร้างต้นทุนมหาศาลให้กับองค์กรการตลาดโดยการกัดเซาะการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ลดการจัดตำแหน่งในการส่งข้อความและเป้าหมายของแบรนด์ และป้องกันผลิตภาพและการเติบโต ตัวอย่างเช่น ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ การสื่อสารที่เขียนได้ไม่ดีทำให้ธุรกิจต้องสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานถึง 400 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฟังก์ชันต่างๆ เช่น การตลาดที่ต้องอาศัยการโต้ตอบและเนื้อหาที่ชัดเจน สม่ำเสมอ และมีส่วนร่วมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ และตอนนี้ ความต้องการของลูกค้าและพนักงานใหม่กำลังขยายต้นทุนของการสื่อสารที่ไม่ดีในทีมการตลาด และโอกาสที่รอพวกเขาอยู่หากพวกเขาต้องเอาชนะมัน

เหตุใดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นตัวเร่งให้เกิดการตอบสนองความต้องการใหม่

ฝ่ายการตลาดได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปีที่ผ่านมา ทำให้ผู้นำต้องต่อสู้กับความท้าทายต่างๆ ที่ทำให้ยากต่อการมุ่งเน้นที่การเติบโตในระยะยาว นี่คือเหตุผลที่ Gartner พบว่า CMO เกือบสามในสี่ (73%) วางแผนที่จะใช้กลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงต่ำและให้ผลตอบแทนต่ำในปีนี้ แทนที่จะมองหาการพัฒนาตลาดใหม่

ประการหนึ่ง การเติบโตของอีคอมเมิร์ซและ Omnichannel ในปีที่ผ่านมาหมายความว่านักการตลาดกำลังจัดการจุดติดต่อจำนวนมากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชม การจัดการกับการไหลเข้านี้เป็นสิ่งที่ท้าทายพอสมควร แต่ด้วยผลกระทบอย่างต่อเนื่องของการระบาดใหญ่นี้ ผู้บริโภคและผู้ซื้อก็คาดหวังคุณภาพ ความเป็นส่วนตัว และความเห็นอกเห็นใจจากแบรนด์มากขึ้น แนวโน้มเหล่านี้หมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องปรับปรุงทั้งคุณภาพ และ ประสิทธิภาพของการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการ

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของโลกาภิวัตน์และการเปลี่ยนไปใช้งานทางไกลและแบบผสมกำลังสร้างความท้าทายใหม่ๆ สำหรับทีมการตลาดในการคงไว้ซึ่งความสอดคล้องและอยู่ในแบรนด์ อันที่จริง 35% ของผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปีนี้จะมาจากภายในองค์กร การทำงานในสถานที่และบริบทต่างๆ มากขึ้นจะสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่ไม่ปะติดปะต่อกัน ซึ่งผู้นำต้องเอาชนะเพื่อรักษาการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ CMO และผู้นำการตลาดมีโอกาสสำคัญในการสร้างสรรค์องค์กรของตนขึ้นใหม่ และสิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ ไม่เพียงแต่รับประกันว่าข้อความที่ถูกต้องจะส่งถึงที่ แต่ยังช่วยลดการชะลอตัวที่มีค่าใช้จ่ายสูง ปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า และขับเคลื่อนความสามารถในการปรับขนาด

กรณีศึกษาการลงทุนเพื่อการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่มีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรกำลังเพิ่มสูงขึ้น และมอบโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่ยังไม่ได้ใช้เพื่อประสิทธิภาพทางการตลาดระดับสูง พิจารณาว่าการตลาดและการผลิตเนื้อหาเพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด โดยไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว มีการส่งและรับอีเมลมากกว่า 3 แสนล้านฉบับในแต่ละวัน และนั่นเป็นเพียงหนึ่งช่องทางในชุดเครื่องมือทางการตลาด

ด้วยปริมาณเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นและการโต้ตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหลายพันล้านรายการทุกวัน การปรับปรุงการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดช่วยเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ และในขณะที่การจัดการระดับเสียงอาจดูน่ากลัว แต่ก็มีเทคโนโลยีใหม่และความสามารถด้าน AI ที่สามารถช่วยปรับปรุงการสื่อสารทั่วทั้งกระดานได้อย่างง่ายดาย

ลองพิจารณาตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง Frost & Sullivan บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยระดับโลก จำเป็นต้องจัดทำรายงานการวิจัยและสื่อการตลาดที่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อระดับสูงอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือในการเขียนแบบเรียลไทม์จาก Grammarly Business ทีมงานจะได้รับคำติชมแบบอินไลน์เกี่ยวกับภาษา สไตล์ และน้ำเสียงที่เหมาะสม เพื่อพัฒนาเนื้อหาที่สร้างผลกระทบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้คือทันที ทำให้บริษัทลดเวลาในการแก้ไขรายงานลง 66% และทำโครงการเพิ่มเติมอีก 500+ โครงการในหนึ่งปีให้เสร็จสิ้น

Grammarly Business ยังคงช่วยให้บริษัทรักษาคุณภาพและประสิทธิภาพในระดับสูงต่อไป ในขณะที่ปรับขนาดทีมเพื่อรองรับความพยายามทางการตลาดที่ขยายออกไป

โทนี่ ฟาวเลอร์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการวิจัยระดับโลกของ Frost & Sullivan กล่าวว่า "เรามุ่งเน้นที่การสร้างเรื่องเล่าที่มีคุณภาพและน่าสนใจที่สุดสำหรับลูกค้าทั่วโลกที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมของพวกเขา “ด้วยความต้องการในปีที่ผ่านมา ความช่วยเหลือด้านการเขียนขั้นสูงของ Grammarly Business นั้นประเมินค่าไม่ได้ในการรักษาคุณภาพที่สูง ในขณะที่เราจัดหาพนักงานใหม่ทั่วโลกจำนวนมากอย่างรวดเร็ว ซึ่งหลายคนไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ เนื่องจากเครื่องมือนี้ทำหน้าที่เป็นผู้ฝึกสอนการเขียนที่เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานเหล่านี้ เราจึงสามารถหลีกเลี่ยงการลงทุนในการฝึกอบรมเฉพาะทาง ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในการจัดการเนื้อหาที่มีปริมาณมากขึ้น”

การประเมินผลกระทบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ค่ามีความชัดเจน ดังนั้น ผู้นำสามารถเริ่มประเมินผลกระทบของการสื่อสารที่ดีขึ้นได้จากที่ใด พวกเขาสามารถเริ่มต้นด้วยการถามตัวเองสามคำถาม:

1. ผลลัพธ์ทางธุรกิจใดที่สำคัญที่สุดในปีหน้า (การเติบโตแบบปีต่อปี ผลผลิต/ปริมาณที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง ฯลฯ)
2. ปัญหาด้านการสื่อสารส่งผลต่อเป้าหมายเหล่านี้ในทางใดบ้าง (การสื่อสารช้าหรือนอกแบรนด์ การผลิตเนื้อหาที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สามารถจัดการปริมาณที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ)
3. อะไรคือผลที่ตามมาหากไม่ได้รับการแก้ไขปัจจัยเหล่านี้? (การแลกเปลี่ยนระหว่างความเร็วและคุณภาพ ต้นทุนสูง การเติบโตที่ช้า พนักงานเลิกรา ฯลฯ)

หากผู้นำพบว่าความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารส่งผลกระทบต่อวัตถุประสงค์ของพวกเขาอย่างน้อยหนึ่งข้อ ก็ถึงเวลาที่จะต้องจัดการกับมัน ต้นทุนของการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพยังคงเพิ่มขึ้น—แต่มูลค่าที่จะได้รับจากการเอาชนะก็เช่นกัน

บรรทัดล่างสุด

ในขอบเขตของความท้าทายที่ผู้นำการตลาดต้องเผชิญ การสื่อสารอาจไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ แต่ในโลกที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ การลงทุนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาของการปรับตัวและการเติบโตในระยะยาว

Grammarly Business จะจัดสัมมนาออนไลน์ “เรียนรู้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คำแนะนำ: มันไม่ใช่อย่างที่คุณคิด” ในวันพฤหัสบดีที่ 21 ต.ค. 2564 เวลา 11.00 น. PT เพื่อหารือเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจาก Dorian Stone ของ Grammarly และ Tonya Fowler ของ Frost & Sullivan เรียนรู้เพิ่มเติมและ ลง ทะเบียน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมว่าทำไมการลงทุนในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาด โปรดไป ที่ www.grammarly.com/business

บทความนี้เขียนโดย Dorian Stone หัวหน้าฝ่ายรายได้ องค์กร Grammarly