Die größten versteckten Kosten für den Marketingerfolg: Ineffektive Kommunikation

Marketingleiter wissen, dass Erfolg heute zunehmend von Agilität abhängt. Mehr denn je müssen Marken ihre Zielgruppen über eine wachsende Zahl von Kanälen schnell und überzeugend ansprechen, um Ergebnisse zu erzielen.

Aber ein kritischer – und übersehener – Faktor behindert die Fähigkeit, diese Ziele zu erreichen: ineffektive Kommunikation. Wenn die Kommunikation zusammenbricht, verursacht dies enorme Kosten für Marketingorganisationen, indem sie die Bindung an Kunden und Interessenten untergräbt, die Ausrichtung auf Markenbotschaften und -ziele verringert und Produktivität und Wachstum verhindert. Beispielsweise kostete schlecht geschriebene Kommunikation Unternehmen schon lange vor der Pandemie jährlich unglaubliche 400 Milliarden US-Dollar an Produktivitätsverlusten.

Dies gilt insbesondere für Funktionen wie das Marketing, die auf klare, konsistente und ansprechende Interaktionen und Inhalte angewiesen sind, um Ergebnisse zu erzielen. Und jetzt verstärken neue Kunden- und Mitarbeiteranforderungen die Kosten schlechter Kommunikation für Marketingteams – und die Chance, die auf sie wartet, wenn sie sie überwinden.

Warum effektive Kommunikation der Katalysator für die Erfüllung neuer Anforderungen ist

Die Marketingfunktion hat im vergangenen Jahr enorme Veränderungen erfahren, wodurch Führungskräfte mit einer Reihe von Herausforderungen zu kämpfen haben, die es schwierig machen, sich auf langfristiges Wachstum zu konzentrieren. Aus diesem Grund hat Gartner festgestellt, dass fast drei Viertel (73 %) der CMOs planen, in diesem Jahr auf Strategien mit geringem Risiko und geringer Rendite zurückzugreifen, anstatt neue Märkte zu erschließen.

Zum einen bedeutet die Explosion von E-Commerce und Omnichannel im vergangenen Jahr, dass Vermarkter eine zunehmende Anzahl von Berührungspunkten verwalten, um das Publikum zu erreichen. Der Umgang mit diesem Zustrom ist herausfordernd genug, aber angesichts der anhaltenden Auswirkungen der Pandemie erwarten Verbraucher und Käufer auch mehr Qualität, Personalisierung und Empathie von Marken. Diese Trends bedeuten, dass Marketer sowohl die Qualität als auch die Effizienz der Kommunikation verbessern müssen, um den Anforderungen gerecht zu werden.

Darüber hinaus stellen die zunehmende Globalisierung und die Umstellung auf Remote- und Hybridarbeit neue Herausforderungen für Marketingteams dar, um ausgerichtet und markenkonform zu bleiben. Tatsächlich gaben 35 % der Digital-Marketing-Führungskräfte an, dass die größten Herausforderungen in diesem Jahr aus ihrem eigenen Unternehmen kommen würden. Die Arbeit über mehr Orte und Kontexte hinweg schafft mehr Möglichkeiten für unzusammenhängende Interaktionen, die Führungskräfte überwinden müssen, um effiziente Abläufe und ein konsistentes Markenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Angesichts dieser Veränderungen haben CMOs und Marketingleiter eine große Chance, ihre Organisationen neu zu erfinden – und dies beginnt mit effektiver Kommunikation. Die klare und konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg stellt nicht nur sicher, dass die richtigen Botschaften ankommen, sondern reduziert auch kostspielige Verzögerungen, verbessert die Customer Journey und fördert die Skalierbarkeit.

Der Business Case für die Investition in effektive schriftliche Kommunikation

Insbesondere die schriftliche Kommunikation ist auf dem Vormarsch und bietet eine immense, ungenutzte Gelegenheit zur Steigerung der Marketingleistung. Bedenken Sie, dass das Marketing und die Produktion von Inhalten während der Pandemie stark angestiegen sind, ohne Anzeichen einer Verlangsamung. Außerdem werden jeden Tag über 300 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen – und das ist nur ein Kanal im Marketing-Toolkit.

Angesichts der steigenden Menge an Inhalten und Milliarden von täglichen schriftlichen Interaktionen führt die Verbesserung der gesamten schriftlichen Kommunikation zu erheblichen Qualitäts- und Produktivitätsgewinnen. Und obwohl die Verwaltung des Volumens entmutigend erscheinen mag, sind neue Technologien und KI-Funktionen verfügbar, die dazu beitragen können, die Kommunikation auf ganzer Linie zu verbessern.

Betrachten wir ein reales Beispiel. Frost & Sullivan, das globale Beratungs- und Forschungsunternehmen, musste ansprechendere Forschungsberichte und Marketingmaterialien für erfahrene Einkäufer effizienter erstellen. Mit der Echtzeit-Schreibunterstützung von Grammarly Business erhält das Team direktes Feedback zur richtigen Sprache, zum richtigen Stil und zum richtigen Ton, um wirkungsvollere Inhalte schneller zu entwickeln. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar und ermöglichten es dem Unternehmen, die Berichtsbearbeitungszeit um 66 % zu reduzieren und mehr als 500 zusätzliche Projekte in einem Jahr abzuschließen.

Grammarly Business hilft dem Unternehmen weiterhin dabei, eine hohe Qualität und Effizienz aufrechtzuerhalten, während es das Team skaliert, um erweiterte Marketingbemühungen zu unterstützen.

„Unser Fokus liegt darauf, die hochwertigsten und überzeugendsten Erzählungen für unsere globalen Kunden zu erstellen, die Innovationen an der Spitze ihrer Branchen vorantreiben“, sagte Tonya Fowler, Global Research Vice President of Best Practice bei Frost & Sullivan. „Angesichts der Anforderungen des vergangenen Jahres war die fortschrittliche Schreibunterstützung von Grammarly Business von unschätzbarem Wert, um diese hohe Qualität aufrechtzuerhalten, da wir schnell eine beträchtliche Anzahl neuer globaler Mitarbeiter an Bord holen, von denen viele keine englischen Muttersprachler sind. Da das Tool diesen Mitarbeitern als hilfreicher Schreibcoach dient, konnten wir die Investition in spezielle Schulungen vermeiden und gleichzeitig unsere Produktivität bei der Verwaltung einer größeren Menge an Inhalten steigern.“

Bewertung der Wirkung effektiver Kommunikation

Der Wert ist klar. Wo also können Führungskräfte bei der Bewertung der Auswirkungen einer besseren Kommunikation ansetzen? Sie können beginnen, indem sie sich drei Fragen stellen:

1. Welche Geschäftsergebnisse sind im kommenden Jahr am wichtigsten? (YoY-Wachstum, höhere Leistung/Volumen, niedrigere Kosten usw.)
2. Auf welche Weise wirken sich Kommunikationsprobleme auf diese Ziele aus? (langsame oder markenfremde Kommunikation, ineffiziente Produktion von Inhalten, Unfähigkeit, wachsende Mengen zu bewältigen usw.)
3. Was sind die Folgen, wenn diese Faktoren nicht berücksichtigt werden? (Abwägungen zwischen Geschwindigkeit und Qualität, hohe Kosten, verlangsamtes Wachstum, Mitarbeiterfluktuation usw.)

Wenn Führungskräfte feststellen, dass kommunikationsbezogene Herausforderungen eines oder mehrere ihrer Ziele beeinträchtigen, ist es an der Zeit, dies anzugehen. Die Kosten ineffektiver Kommunikation wachsen nur weiter – aber auch der Wert, der durch ihre Überwindung gewonnen werden kann.

Das Endergebnis

Im Rahmen der Herausforderungen, mit denen Marketingleiter konfrontiert sind, steht die Kommunikation möglicherweise nicht ganz oben auf ihrer Liste. Aber in einer Welt, in der Erfolg zunehmend von Konnektivität und Engagement abhängt, wird die Investition in effektive Kommunikation der Katalysator für langfristige Anpassungsfähigkeit und Wachstum sein.

Grammarly Business wird ein Webinar veranstalten: „Erfahren Sie mehr über das größte versteckte Risiko für Ihr Unternehmen. Hinweis: Es ist nicht das, was Sie denken“, am Donnerstag, den 21. Oktober 2021, um 11:00 Uhr PT, um die wachsenden geschäftlichen Auswirkungen effektiver Kommunikation zu diskutieren, einschließlich Erkenntnissen von Dorian Stone von Grammarly und Tonya Fowler von Frost & Sullivan. Erfahren Sie mehr und registrieren Sie sich .

Weitere Informationen darüber, warum Investitionen in effektive Kommunikation für den Marketingerfolg entscheidend sind, finden Sie unter www.grammarly.com/business .

Dieser Artikel wurde von Dorian Stone, Head of Organization Revenue, Grammarly , verfasst .