Rakamlarla: Çeşitlilik ve kapsayıcılık iyi bir iştir

Bir şirketin tüm seviyelerindeki çeşitlilik, başarının bir göstergesidir. Bunun nedeni çeşitlilik ve kapsayıcılık kültürüdür. Çeşitlilik ve katılımın faydaları, stok ve gelir performansı, işe alma ve elde tutma ve müşteri kazanımı ve sadakatinde görülebilir. Farklı bir pazarlama organizasyonu, çeşitli pazarlara erişime yardımcı olur.

Bu, pek çok, pek çok çalışmada belgelenmiştir. Bununla birlikte, bunu anlamayan çok sayıda kuruluş ve insan olmaya devam ediyor.

Ne demek istediğimizi açıklığa kavuşturmak gerekirse: Çeşitlilik, içinde bulunduğu ve faaliyet gösterdiği toplumu yansıtan çeşitli insanların bir organizasyondaki mevcudiyetidir. Kapsayıcılık, herkese adil ve saygılı davranıldığı ve fırsatlara ve kaynaklara eşit erişime sahip olduğu bir çalışma ortamıdır.

İş performansı

• İlk 100 Fortune 500 şirketi, listedeki diğer 400 şirketten daha çeşitli yönetim kurullarına sahiptir. (Forbes)
• Etnik olarak çeşitlilik gösteren şirketlerin daha yüksek gelir elde etme olasılığı %35 daha fazlayken, cinsiyet çeşitliliği olan şirketlerin daha yüksek gelir sağlama olasılığı %15 daha fazladır. (McKinsey)
• ABD'de üst yönetim kurullarında ırk ve etnik çeşitliliği artıran şirketler, faiz ve vergi öncesi kazançlarında %0,8'lik bir artış yaşarken, Birleşik Krallık'taki muadilleri %3,5'lik bir artış görüyor. (McKinsey)
• Yüksek büyüme gösteren markaların (en az %10 yıllık gelir artışı), çeşitlilik ve kapsayıcılıkla ilgili yetenek hedeflerine sahip olma olasılığı, olumsuz büyüme gösteren markalara göre 1,9 kat daha fazladır (Deloitte)
• Üst yönetim ekiplerinde en fazla kadın bulunan şirketler, en düşük sayıya sahip şirketlere göre %35 daha yüksek özkaynak getirisine ve %34 daha yüksek hissedar getirisine sahiptir. (Katalizör)
• Farklı şirketlerin yeni bir pazar kitlesi yakalama olasılığı %70 daha fazladır. (Harvard İşletme İncelemesi)
• Reklamlarında en fazla çeşitliliğe ve kapsayıcılığa sahip markaların %69'u, 2019'da sona eren yedi çeyrek dönemde ortalama %44 hisse senedi kazancı elde etti. (Isı Testi Raporu)

Örnek olay : Nintendo'nun Animal Crossing: New Horizons oyunu, ondan önceki Animal Crossing: New Leaf oyunu gibi, oyun geliştiricilerin %61'inin erkek olarak tanımladığı bir sektörde nadir görülen, cinsiyet dengeli, kapsayıcı bir ekip tarafından tasarlandı . (Büyük bir gelişme. 2014'te %76 idi.) Oyun, özellikle kadın oyuncular olmak üzere daha fazla oyuncuyu cezbetti — Nintendo, erkek ve kadın oyuncuların nadiren eşit olarak ayrıldığını bildirdi. Ayrıca Nintendo Switch için tarihteki en yüksek ikinci lansman satışlarını sağladı. (Forrester)

İşe alma ve elde tutma

• Çalışanların %57'si ve iş arayanların %67'si, çeşitliliği iş yerlerinin işe alma ve elde tutmayı etkileyen önemli bir unsur olarak görmektedir. (Cam kapı)
• Çalışanlar, organizasyonlarını çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunda kararlı olarak algıladıklarında ve gerçekten dahil olduklarını hissettiklerinde, çalışanların işverenlerini yüksek performanslı olarak sıralamaları %80 daha olasıdır. (Deloitte)

Kitle edinme ve sadakat

• Tüketicilerin %60'ı çeşitlilik ve kapsayıcılık konusunu önemli buluyor – En yüksek 2-12 yaş arası çocukları olan ebeveynler (%78), Afrikalı-Amerikalılar (%80) ve genç nesiller (Z kuşağının %76'sı ve Y kuşağının %72'si) boomerların sadece %46'sı ile karşılaştırıldığında). (Kantilop)
• Özellikle Z Kuşağı, markaların çeşitli üst düzey liderliğe sahip olmasını (%53), çeşitliliği ve katılımı teşvik eden kuruluşlara bağışta bulunmasını (%47) ve eğitim kaynakları için bir alan sağlamasını (%47) bekliyor. (Kantilop)
• Genç Y kuşağının %70'i, eğer bu marka promosyonları ve teklifleri açısından kapsayıcılık ve çeşitlilik gösteriyorsa, %66'sı mağaza içi deneyim açısından ve %68'i ürün yelpazesinde bir markayı diğerine tercih etme olasılığı daha yüksektir. (Accenture Yılbaşı Alışverişi anketi)
• Daha eski Y kuşağının %69'u, bu marka promosyonları ve teklifleri açısından kapsayıcılık ve çeşitlilik gösteriyorsa, bir markayı diğerine tercih etme olasılığı daha yüksektir, mağaza içi deneyim açısından %72 ve ürün yelpazesinde %70. (Accenture Yılbaşı Alışverişi anketi)
• Daha kapsayıcı reklamlar, Z kuşağı tüketicilerinin satın alma niyetini %23 oranında artırıyor (Microsoft Advertising)
• Facebook tarafından yürütülen simülasyonların %90'ından fazlasında, çeşitli temsiller, reklam hatırlanabilirliği artışı için en iyi stratejiydi. (Facebook Reklamı)
• İnsanların %59'u, çevrimiçi reklamcılıkta çeşitlilik ve kapsayıcılık anlamına gelen markalara daha sadık olduklarını söylüyor. (Facebook Reklamı)
• Amerikalıların %61'i reklamcılıkta çeşitliliği önemli buluyor. (Adobe)
• Z kuşağı tüketicilerinin %70'i, reklamlarda çeşitliliği temsil eden markalara daha fazla güveniyor. (Microsoft Reklamcılığı)
• Genel olarak tüketicilerin %38'i, reklamlarında çeşitlilik gösterme konusunda başarılı olan markalara güvenme olasılığı daha yüksek. Bu yüzde, Hispanik (%85), Siyahi (%79), Asyalı/Pasifik Adalı (%79), LGBTQ (%85), bin yıllık (%77) ve genç (%76) tüketiciler dahil olmak üzere belirli tüketici grupları arasında daha da yüksektir. . (Adobe)
• Tüketicilerin %64'ü, çeşitli veya kapsayıcı olduğunu düşündükleri bir reklamı gördükten sonra bir ürünü düşünmeye ve hatta satın almaya daha yatkındır. Bu yüzde, Hispanik (%85), Siyahi (%79), Asyalı/Pasifik Adalı (%79), LGBTQ (%85), bin yıllık (%77) ve genç (%76) tüketiciler dahil olmak üzere belirli tüketici grupları arasında daha yüksektir. (Google)
• Genç Y Kuşağı'nın %70'i ve daha yaşlı Y Kuşağı'nın %69'u, kapsayıcılık göstermesi durumunda bir rakibe tercih edeceklerini söyledi. (Aksan)
• Z kuşağı tüketicilerinin %75'i, cinsellik veya ırk temelinde ayrımcılık yapan reklamlara yanıt olarak bir markadan satın almayı bırakacaklarını söyledi. (McKinsey)

Neden umursayalım. “Farklı pazarlara girmek istiyorsanız, kuruluşunuz aradığınız pazar haline gelmelidir. Ekibinizle pazar arasında kültürel olarak ne kadar mesafe varsa, o kadar az beceri yürütmeniz gerekecek.” - Bir risk sermayesi şirketi olan Backstage Capital'in müdürü Del Johnson.

Kapsayıcılık pazarlama ve iletişimde çeşitliliğe nasıl yol açabilir?