Kullanıcıların yeni pazarlama teknolojisi araçlarını benimsemesini artırmak için 5 ipucu

Kuruluşların martech yığınlarıyla ilgili karşılaştığı en yaygın zorluklardan biri, kullanıcı benimsemesidir. Gartner'ın 2020 Pazarlama Teknolojisi Anketi, pazarlama kuruluşlarının yalnızca %58'inin pazarlama teknolojisi yığınlarının tüm yeteneklerini kullandığını gösterdi.

Son kullanıcılarınız bir aracı benimsemiyorsa, yeteneklerinden tam olarak yararlanmak imkansız olacaktır. Araçların yetersiz kullanımı, martech ekibinizin itibarına ve gelecekteki teknoloji uygulamaları için bütçe ayırma yeteneğine zarar verebilir. Bu nedenle, son kullanıcılarınızın yeni teknolojileri erken ve sıklıkla kullanmalarını sağlamak çok önemlidir.

Kullanıcıların yeni pazarlama teknolojisi araçlarını benimsemesine yardımcı olacak beş ipucu.

1. İpucu: Bir süper kullanıcı grubu oluşturun ve onları savunucularınız yapın

Son kullanıcıların yeni teknolojiyi benimsemeleri istendiğinde kaçınılmaz değişikliklere direnmeleri doğaldır. Kullanıcıların yıllardır şikayet ettiği bir aracı yükseltseniz veya değiştirseniz bile, biraz direnç beklemelisiniz. Yeni bir teknoloji, hatta daha iyisi, kullanıcılarınızın aracı öğrenmesi ve günlük rutinlerini ayarlaması için ek çalışma gerektirir. Süper kullanıcı grubu oluşturmanın büyük bir varlık olabileceği yer burasıdır.

• Son kullanıcılarınızın küçük bir alt grubunu süper kullanıcılarınız olmaya davet edin. Akranları üzerinde çok fazla etkisi olan insanları deneyin ve seçin.
• Araca biraz sahiplik hissetmek için süper kullanıcılarınızı sürece mümkün olduğunca erken dahil edin. Onları satın alma sürecinde son iki araç arasındaki “pişirme” sürecine katılmaya ve tartmaya davet etmek mümkünse, daha iyi.
• Aracı başlatırken, ana kullanıcı test grubunuz olarak süper kullanıcı grubunu kullanın. Mümkün olduğunca geri bildirimlerini alın ve istedikleri bazı özelleştirmelerin neden mümkün olmayabileceğini açıklamak için zaman ayırın. Aracın neyi yapıp neyi yapamayacağını ne kadar iyi anlarlarsa, araç kullanıma sunulduğunda bu açıklamaları meslektaşlarıyla paylaşma olasılıkları o kadar artar.

2. İpucu: Lansman sırasında, ölçeklenmeyecek eğitim taktiklerinden korkmayın

Çoğu kullanıcının yeni teknoloji hakkında sahip olduğu ilk izlenim, araçta ne kadar değişiklik veya iyileştirme yaparsanız yapın, genellikle bağlı kalacakları izlenimdir. Aracınız ilk kullanıcılarınız arasında olumsuz bir itibar kazanırsa, bu olumsuzluk diğer bölümlerdeki gelecekteki kullanıcı gruplarına veya ekibe katılan yeni çalışanlara yayılacaktır.

Bu nedenle, yeni bir araç başlatırken kullanıcılarınızın iyi bir ilk izlenime sahip olduğundan emin olmak için her şeyin ötesine geçmeniz çok önemlidir. Kullanıcılarınızla bire bir oturma veya video görüşmeleri yapmak ve onları kişisel olarak araçta gezdirmek gibi uzun vadede ölçeklenemeyecek eğitim taktiklerini uygulamaktan korkmayın.

Aracı giderek daha büyük gruplara dağıtırken bu taktikler uygulanabilir olmayabilir. Ancak araç, ilk kullanıcı grubundan sağlam bir itibara sahipse, büyüdükçe bu taktiklere ihtiyaç duyulmayabilir. Gelecekteki kullanıcılar, onu kullanma şansını elde etmeyi dört gözle bekleyecek ve bu nedenle, daha ölçeklenebilir eğitim kaynaklarınızdan yararlanma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

3. İpucu: Çeşitli sürekli eğitim kaynakları sunun

Pazarlama teknolojisi uygulamalarının sıklıkla karşılaştığı kritik bir yanlış adım, kullanıcı eğitiminde tek ve bitmiş bir yaklaşım benimsemektir. Başlangıç ​​eğitim planınız başarılı olsa bile, sürekli olarak çeşitli eğitim kaynakları sunmaya devam etmek önemlidir. Bu, kullanıcıların araçta becerilerini geliştirme ve yeni özelliklerden yararlanma fırsatına sahip olmalarını sağlar ve geç benimseyenlerin geride bırakılmaması için ek fırsatlar sunar.

• Kısa web seminerleri ve "ipuçları ve püf noktaları" videoları . Video eğitimi özellikle yazılım için etkili olabilir. Kullanıcıların yazılım arayüzünü takip etmelerini ve görmelerini sağlayan videolar oluşturun. Bunları, belirli kullanım durumları veya görevler için beş ila 10 dakikalık snippet'lere ayırın ve bu videoların kitaplığına bağlantı sağlayın.
• Ofis saatleri . Kullanıcıların uğrayabilecekleri, kişisel sorularını sorabilecekleri ve bir yöneticiden 1:1 yardım alabilecekleri düzenli çalışma saatleri oluşturun. Mesai saatlerinde ne tür soruların geldiğinin kaydını tutun ve bu sık sorulan soruları kısa bir video eğitimi oluşturmak için konu olarak kullanın. Bu oturumları sunmak, kullanıcıları, mesai saatleri içinde yanıtlanabileceklerini biliyorlarsa, sorularını e-posta, anlık ileti veya destek bileti yoluyla göndermeyi ara sıra ertelemeye de teşvik edebilir.
• Bülten veya Slack kanalı . Yeni eğitim videolarına bağlantılar sağlayın, bir "haftanın ipucu" sunun ve düzenli bir haber bülteni veya gevşek kanal aracılığıyla küçük güncellemeleri veya hata düzeltmelerini iletin.

4. İpucu: En iyi kullanıcılar için ödüller veya tanınma sağlayın

En iyi kullanıcılarınızı ve araçtan yararlanarak elde ettikleri kazançları gösterin. Genel kullanıcı kitleniz, akranlarından somut başarı hikayeleri görebiliyorsa, kendi başarı hikayelerini denemek ve yaratmak için daha fazla motive olacaklardır.

• "Önemli kazanç" vaka çalışmalarını vurgulayın ve bunları satıcınızla paylaşmayı unutmayın. Satıcı, en iyi kullanıcılarınıza daha da olumlu bir şekilde maruz kalma sağlayarak, kendi ağlarında paylaşmayı seçebilir.
• "Ayın kullanıcısı" ile eğlenceli bir 1:1 röportaj yazın veya kaydedin. Şirket kültürünüze uyuyorsa, kullanıcının unvanı elinde tutarken masasında gururla sergilemesi için komik, abartılı bir tür kupa bile oluşturabilirsiniz (belki de kolej futbol takımlarının ciro hilelerinden biraz ilham alabilirsiniz). .
• En iyi kullanıcılara aylık veya üç ayda bir hediye kartları veya şirket hediyeleri sunun.

İpucu #5: Hızlı kazançlar elde etmek için satıcı veya dış kaynaklardan yararlanın

Yeni bir aracın benimsenmesini sağlamanın en iyi yollarından biri, bazı hızlı kazançlar elde etmektir. Araç içinde belirli bir projeyi veya fikri gerçekleştirme konusunda, deneyimsizlik veya iç kaynak eksikliği nedeniyle sorun yaşıyorsanız, o projeyi yalnızca "yoldan aşağı" itmeyin. Kullanıcılar, arzu ettikleri değişikliklerin ileriki bir aşamada veya daha sonraki bir tarihte geleceğini tekrar tekrar duymaktan hüsrana uğrayacaklardır. Galibiyete ihtiyacın var!

• Müşteri başarı yöneticinizi kullanın . Birçok SaaS satıcısı, hesabınızı desteklemek için size özel bir müşteri başarı yöneticisi (CSM) sağlayacaktır. SaaS şirketleri, müşterileri elde tutmanın önemini kabul etti. Sonuç olarak, LinkedIn'in 2020 Gelişen İşler Raporuna göre, müşteri başarı rolleri ABD'de altıncı en hızlı oranda büyüdü. CSM'nizden yararlanın. Ürün yol haritalarında neler olduğuna dair üst düzey bir güncelleme almak için CSM'nizle yalnızca üç ayda bir konuşma tuzağına düşmeyin. Rolleri sizi başarılı kılmak ve ürünleri için tavsiyeleri yönlendirecek bir savunucuya dönüştürmektir. Onları kullan. Üzerinde çalıştığınız fikirler veya projeler hakkında konuşmak için onlarla sık sık görüşün ve yürütmeye yardımcı olmak için kendi taraflarına kaynak sağlamalarını isteyin. Genellikle teknik kaynaklarla yardım talebinde bulunabilirler veya benzer bir zorluğu nasıl çözdükleri konusunda sizinle konuşmanıza yardımcı olabilecek diğer müşterilerle bağlantı kurabilirler.

• Dışarıdan yardım için plan ve bütçe yapın (mümkünse). Yeni teknoloji için sunumunuzu yaparken, lansmanından sonra sınırlı bir "garanti süresi" için aracı yönetmeye yardımcı olması için uygulama ortağınız, üçüncü taraf acenteniz veya dış yükleniciler için bir miktar bütçe ekleyin; ideal olarak, 60 ila 90 gün arası. Teknolojinin resmi lansmanından önce ne kadar kullanıcı testi yaparsanız yapın, kaçınılmaz olarak düzeltilmesi gereken hatalar veya hızlı bir şekilde yürütmek isteyeceğiniz yeni fikirler olacaktır. Bu kazanımları elde etmenize yardımcı olacak uzman kaynaklar için bir plana ve bütçeye sahip olmak, araç için iyi niyet oluşturacak ve sonuçta kullanıcı benimsemesini artıracaktır.

Martech bütçenizi yıldan yıla korumak veya büyütmek, genellikle araç kullanımını gösterme ve martech yığınınız için güçlü bir yatırım getirisi hakkında rapor verme yeteneğinize bağlıdır. Kullanıcılarınızın, bu olumlu yatırım getirisini sağlama şansına sahip olmak için araçlarınızla aktif olarak etkileşim kurması gerekir. Ekibinize ve teknoloji yığınınıza en iyi başarı şansını vermek için yeni araçları uygularken kullanıcı benimseme stratejilerine yatırım yapın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.