İki Yönlü Mesajlaşma ile Kişiselleştirmeyi Konuşma Ticaretine Getirin

İşletmelerin başarılı olmak için müşterileriyle iletişim kurabilmeleri gerektiği bir sır değil. Ancak, sadece toplu metinler göndermek yeterli değildir.

Bir müşteriyle konuşurken, isteyeceğiniz en son şey, onun başka bir numaraymış gibi hissetmesidir. Kitleniz, metinlerinize doğrudan yanıt veremezse ve bir insanla etkileşime geçemezse, hızla hüsrana uğrayacaktır. Bu yüzden iki yönlü metin mesajlaşması çok önemlidir.

Bu makalede, iki yönlü yazılı mesajlaşmanın önemini ve müşteri deneyiminizi geliştirmenize ve satışları artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız.

İki Yönlü Metin Mesajlaşma Nedir?

İki yönlü mesajlaşma, konuşma desteği olarak da bilinen iki kişi arasındaki bir konuşmadır. İleri geri yanıt verme yeteneği, güven ve uyum oluşturabilen daha kişisel bir etkileşime olanak tanır.

Bu, tek taraflı bir konuşma olan tek yönlü mesajlaşmanın aksine. Tek yönlü mesajlaşma ile toplu metinler gönderebilirsiniz, ancak müşterilerinizin yanıt verme yolu yoktur. Bu, kitleniz için hızla sinir bozucu hale gelebilir.

Web sitelerinde canlı sohbet, canlı telefon görüşmeleri ve e-posta dahil olmak üzere iki yönlü sohbeti uygulamak için çeşitli seçenekler vardır. Bunların her biri kolay bir yol gibi görünebilir, ancak müşteriyi ayrık ve ilgisiz hissettirebilir.

Sonra iki yönlü metin mesajlaşma var. Bazı şirketler temel SMS yetenekleri sunarken, her platform iki yönlü metin mesajlaşma ile donatılmamıştır, bu da işletme sahiplerini ve pazarlamacıları dezavantajlı durumda bırakır.

Neden İki Yönlü Metin Mesajlaşma SMS Stratejiniz İçin Çok Önemlidir?

Bu günlerde müşterilerin dikkatini çekmek için rekabet eden bu kadar çok marka varken, daha kişisel bir hizmet sunmak için yapabileceğiniz her şey öne çıkmanıza yardımcı olacaktır. İki yönlü mesajlaşma tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir.

En önemlisi, müşterilerinizle güven ve ilişki kurmanıza olanak tanır.

Biriyle konuşabildiğiniz zaman, size güvenmeleri daha olasıdır. Bu, özellikle onların özel ihtiyaçlarını ve endişelerini karşılayabiliyorsanız geçerlidir. İki yönlü SMS size tam da bunu yapma yeteneği verir.

İki yönlü mesajlaşmanın önemli olmasının bir başka nedeni de zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilmesidir.

Müşterinizle konuşabilir ve ihtiyaçlarını hemen karşılayabilirseniz, işletmenizi aramaları veya e-posta göndermeleri daha az olasıdır. Bu size zaman kazandırabilir, böylece diğer görevlere odaklanabilirsiniz.

Ek olarak, iki yönlü mesajlaşma, satışları ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerinizle sohbet edebildiğinizde, onlarla bir ilişki kurabilirsiniz. Bu, size güvenmeleri ve sizinle iş yapma olasılıkları daha yüksek olduğundan, satışların ve dönüşümlerin artmasına neden olabilir.

İki Yönlü Mesajlaşmanın Faydaları

İki yönlü mesajlaşmayı kullanmanın aşağıdakiler dahil birçok faydası vardır:

• Müşterilerin sorularını hızlı ve kolay bir şekilde yanıtlamalarını sağlamak

• Müşteri destek aramalarına ve e-postalarına duyulan ihtiyacın azaltılması

• Müşterilerle güven ve ilişki kurmak

• Satışları ve dönüşümleri artırma

İki yönlü mesajlaşma, müşterilere yeni bir ilgi düzeyi getirerek, daha sorunsuz ve daha kolay bir işe alım süreci ve sürekli sorun giderme sağlar. Bu etkileşimler daha kişisel hissettirir, müşterilere sorularını kolay ve etkili bir şekilde yanıtlama yeteneği verir ve aramalarda harcanan süreyi azaltır.

Bu, hem müşterileriniz hem de müşteri destek ekibiniz ve satış ekipleriniz için faydalıdır ve etkileşimin ön saflarına kolaylık ve bağlantı getirir.

İşletmeniz İçin İki Yönlü Mesajlaşmayı Kullanmanın Pratik Yolları

İşletmeler, iki yönlü mesajlaşmayı kendi avantajları için kullanabilir, bu da iletişim ve operasyon akışını telefon görüşmelerinden daha sorunsuz ve kolay hale getirir. İşte birkaç örnek.

Randevu Hatırlatıcıları

Hizmete dayalı bir işletmeyseniz, kaçırılan her randevu size paraya mal olur. İki yönlü SMS, sorunun çözülmesine yardımcı olabilir. Müşterilerinize randevu hatırlatıcıları gönderebilir ve metin içinde onaylamalarını isteyebilirsiniz. Bu aynı zamanda herhangi bir soru veya endişeye cevap vermelerini sağlar.

Teslimat Güncellemeleri

Gönderim ve teslimat güncellemeleri ile müşterilerinizi siparişlerinin durumu hakkında güncel tutun. Müşteriler, yeni satışlara odaklanabilmeleri için ekibinizin zamanını uzun destek telefon görüşmelerinden kurtaracak her türlü soru veya endişeyi yanıtlayabilir.

Müşteri desteği

Yanıtlaması kolay sorular için müşteri desteği sağlamak, ekibinizin zamandan tasarruf etmesine ve müşterilerinizi mutlu etmesine yardımcı olabilir. Çağrı merkezleri, basit destek sorgularıyla bombardımana tutulabilir ve bu da şirketinizin zamanına ve parasına mal olabilir.

İki yönlü mesajlaşma, müşterilere kaynakları boşa harcamadan iletişim kurmanın ve yanıtlarını zamanında almanın kolay bir yolunu sunar.

Bahsetmemek gerekirse, müşteri hizmetleri ekibiniz mutlu olacaktır. Sadece ekibe SMS fikrini doğru şekilde tanıttığınızdan emin olun. Aşağıda bir müşteriyle yapılan iki yönlü kısa mesaj görüşmesine ilişkin bir örneğe bakın.

İki Yönlü Mesajlaşmayı Diğer Araçlarla Bütünleştirme

İki yönlü mesajlaşma, diğer araçlarla entegre edildiğinde daha da güçlüdür. Örneğin, SimpleTexting'i CRM'inize entegre edebilirsiniz, böylece her müşteri etkileşiminin bir kaydı olur.

Bu önemlidir, çünkü önceki iletişimin bir kaydını verir ve tüm ekibinizi, onlarla farklı bir kanal üzerinden etkileşim kuruyor olsalar bile, o müşteri hesabındaki etkinlikler hakkında bilgilendirir.

SimpleTexting ayrıca kullanıma hazır binlerce başka entegrasyona da sahiptir. Aylık 229 ABD doları veya daha yüksek bir plandaysanız, sizin için özel entegrasyonları hiçbir ek ücret ödemeden oluşturup sürdüreceğiz. Bu, bire bir iletişimle ilişkili manuel eylemlerin azaltılmasına yardımcı olabilir.

İki Yönlü Mesajlaşmaya Başlarken

Bu süreçte zamandan tasarruf ederken ve satışları artırırken müşterileriniz için hayal kırıklığı yaratmayan bir deneyim yaratmanın bir yolunu mu arıyorsunuz? Seçtiğiniz SMS platformunun iki yönlü mesajlaşmaya sahip olduğundan emin olun. Güven ve uyum oluşturabilecek daha fazla kişisel etkileşime sahip olmanızı sağlar. Ayrıca zamandan tasarruf etmenize ve satışları ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri iletişiminizi geliştirmek için iki yönlü mesajlaşmayı kullanmaya hazır mısınız? SimpleTexting sizi korudu. Müşterilerinizle sohbet etmeyi kolaylaştıran çok çeşitli iş metin mesajlaşma hizmetleri sunuyoruz.

Başlamak için 14 günlük ücretsiz deneme için bugün kaydolun!