Sosyal Medya İzleme: İzleyici Geri Bildirimi Nasıl Dinlenir

Markanız hakkında ne söylenirse söylensin, müşteri duyarlılığının nabzını tutmak çok önemlidir.

Sosyal medya platformları gelişmeye devam ettikçe, insanların ürünlerinizden ve hizmetlerinden ne kadar memnun olduklarını veya hayal kırıklığına uğradıklarını tartışabilecekleri yollar da büyüyor.

Sosyal medya yöneticileri bir zamanlar statülerde etiketlenerek sadece kendilerine bakabiliyorken, bu yöntemin artık çevrimiçi olarak sizden kimin bahsettiğini bilmek söz konusu olduğunda buzdağının sadece görünen kısmı olduğu yaygın olarak biliniyor.

Sosyal medya yöneticileri, insanların markaları hakkında ne söylediğini ne kadar çok görebilirse, müşteri mutluluğunu artırmak için o kadar çok dinleyebilir, yanıt verebilir ve geleceğe uyum sağlayabilirler. Herhangi bir sözün çatlaklardan geçmesine izin vermek, bir sosyal medya yöneticisinin en kötü kabusu olmalıdır.

Sosyal metrikleri ölçmenin farklı yolları, konuşmada birbirinin yerine kullanılabilir, ancak bir sosyal medya yöneticisi farkı bilmiyorsa, diğerlerini karıştırmak kolay olabilir. Karışıklığın ortaya çıkabileceği bir örnek, genellikle sosyal dinleme ile birbirinin yerine kullanılan sosyal medya izleme teriminin kendisidir. Ancak, bu iki terim farklı amaçlara hizmet eder.

• Sosyal medya takibi reaktiftir. Markalar, hedef kitlelerini analiz ederek ve yorum akışlarını, bahsetmeleri, konuları ve diğer mesajları izleyerek daha verimli bir şekilde etkileşim kurabilir.

• Sosyal dinleme proaktiftir. Markalar, daha büyük veri kümeleriyle uğraşarak duygu analizi, konu yakınlığı analizi ve rakip markaların kendilerine kıyasla nasıl performans gösterdiğini görmek için sosyal dinlemeye katılabilir. Bu içgörüler daha sonra eğilimleri belirlemek için toplanabilir ve analiz edilebilir.

Bazı araçlar her iki yeteneği de sunabilirken, sosyal medya yöneticilerinin farklılıklarını anlamaları ve kabul etmeleri önemlidir.

Sosyal medya takibinin faydaları

Müşterileriniz zaten sosyal medyada adınızı haykırıyor. Ürününüzü övüyorlar, hizmetlerinizi eleştiriyorlar ya da sadece bir soruya cevap bulmaya çalışıyorlar, sosyal medya takibinde yer almamak, önemli bilgileri kaçırmanıza neden olabilir.

Sosyal medya izleme yazılımının temel faydaları şunları içerir:

• Çeşitli sosyal platformlardaki hesapları izleme
• Müşteri eleştirisi veya şikayetleri ile ilgili uyarıları hızla alma
• Marka rekabetini takip etme
• Sosyal medya itibarını gerçek zamanlı olarak izleme
• Sosyal medya stratejinizin etkinliği hakkında bilgi edinme

Esasen, sosyal medya izleme araçları, sosyal medya yöneticilerinin bir sosyal beslemenin bazen olabileceği karmaşayı kesmesine yardımcı olabilir.

Sonsuz gönderiler arasında gezinmek veya kitlenizin kullanmayabileceği anahtar kelimeler üzerinde manuel arama yapmak yerine, daha az gönderinin çatlaklardan kaymasını sağlamak için markanızdan bahsedildiğinde size uyarı vermek için bir sosyal medya izleme aracı özelleştirilebilir.

“...harika bir deneyim yaşamamış müşteriler için işleri doğru yapma şansını kaçırmak istemiyoruz.”

John Donnachie
ClydeBank Medya Direktörü

Twitter ve Instagram gibi çoğu platform, markanız etiketlendiğinde bildirimler sağlayarak, bir sosyal medya izleme aracına yatırım yapmak gereksizmiş gibi görünür.

Peki ya hesabınızı etiketlemeden hizmetlerinizi öven müşterilere ne demeli? Veya bir soru sormaya çalışan, ancak yanlışlıkla marka adınızı yanlış yazan müşteriler mi?

2014 yılında, bir şirket adı içeren tweet'lerin %30'unun aslında markanın kendisini etiketlemediği; Bu sayının bugün tüm sosyal platformlarda nasıl görünebileceğini hayal edin.

Sosyal medya izleme ve sosyal dinleme bir araya geldiğinde, kullanıcılara yalnızca anında yanıt verebilecekleri mesajlar sağlamakla kalmaz, aynı zamanda izleyicilerinin görüşlerini, izledikleri eğilimleri ve bu eğilimlerin nasıl değiştiğini kuş bakışı görmelerine olanak tanır. mesai.

Bu bilgilerin hepsinin tek bir yerde olması, sosyal medya yöneticilerinin anında harekete geçmelerine ve gelecekte sosyal medya stratejileri hakkında daha büyük kararlar almalarına yardımcı olabilir.

Genel olarak, sosyal medya takibi, müşterilerinin ne kadar memnun olduklarını takip etmek, müşterilerinin geri bildirimlerini takip etmek ve marka itibarlarını daha iyi yönetmek isteyen herhangi bir işletme için çok önemli bir araçtır.

En iyi sosyal medya izleme araçları

Sosyal medya izleme araçları, kullanıcılara çok çeşitli sosyal medya platformlarında sosyal dinleme, izleme ve ilgili içeriği toplama yeteneği sağlar. Genellikle sosyal medya pazarlamacıları veya aynı departmandaki diğerleri tarafından kullanılan bu araçlar, eğilimleri belirlemeye, rakipleri takip etmeye ve müşterilerinin onlar hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlamaya yardımcı olabilir.

Uygun şekilde kullanıldığında, bu araçlar pazarlamacıların kitlelerini daha iyi anlamalarına ve onlara hitap etmelerine ve olumlu veya olumsuz geri bildirimlere zamanında yanıt vermelerine yardımcı olur. Bir denemeyi test etmeyi veya bir sosyal medya izleme aracının sağladığı tüm özelliklere yatırım yapmayı seçmek, müşterilerinizi ilk sıraya koymak için ek bir adım attığınızı gösterir.

Herhangi bir yazılım gibi, aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli sosyal medya izleme araçları vardır. Bir araç seçerken, sağladığı tüm özelliklere bakın.

Tüm platformlarda belirli sözleri dinleme yeteneği var mı? Müşteri duyarlılığını detaylandırabilir mi? Bilgileri işinize yarayacak şekilde düzenleyebilir mi?

Bu özellikler, diğerlerinin yanı sıra, sizin için en sezgisel olanı seçtiğinizden emin olmak için bir sosyal medya izleme aracına yatırım yapmadan önce göz önünde bulundurulmalıdır.

*Aşağıda, G2'nin İlkbahar 2020 Grid Raporundan önde gelen beş sosyal medya izleme yazılımı çözümü bulunmaktadır. Bazı incelemeler netlik için düzenlenebilir.

1. Hoot Süiti

Hootsuite, kuruluşların sosyal medya stratejilerini birden fazla sosyal medya ağında yürütmesi için tasarlanmış, yaygın olarak kullanılan bir sosyal medya yönetim platformudur. Hootsuite için sosyal medya izleme özellikleri, sosyal ölçüm, duygu puanlama, etkileyici tanımlama, sosyal raporlama ve sosyal dinlemeyi içerir.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Hootsuite, materyali belirli bir tarih belirledikten sonra bizim için yayınlayan otomatik zamanlama işlevi sayesinde her tür gönderiyi önceden yayınlamak için kullanılabilir. Bir yayın planlandığında, yayın tarihinizi sürekli yapılandırmak zorunda kalmamak için iptal edilmek zorunda kalmadan o an planlanana kadar düzenli olarak düzenlenebileceğini vurgulamak önemlidir.”

– Hootsuite incelemesi , Jessica C.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Bu aracı kullanırken derin bir öğrenme eğrisi var. Nasıl kullanılacağını öğrenmek istediğinde sabit olmalısın.”

– Hootsuite incelemesi , Jonathan B

Ürünü düşünenler için tavsiyeler:

"Günlük sosyal medya planlaması, yönetimi ve izlemesini hızlı ve kolay hale getirmek için Hootsuite'in sunduğu araçlardan yararlanın!"

– Hootsuite incelemesi , Elektrik/Elektronik Üretiminde Kullanıcı

2. Filiz Sosyal

Sprout Social, müşterilerinin sosyal medya stratejileriyle daha fazlasını yapmalarını sağlayan hepsi bir arada bir sosyal yönetim çözümüdür. Kitlelerle daha iyi bağlantı kurun, yayın iş akışlarını kolaylaştırın, gerçek zamanlı işbirliği yapın ve sosyal verileri geniş ölçekte anlamlı içgörülere dönüştürün.

Sprout Social için sosyal medya izleme özellikleri, sosyal ölçüm, etkileyici tanımlama, sosyal raporlama ve sosyal dinlemeyi içerir.

Kullanıcıların beğendikleri:

"Sprout'taki Akıllı Gelen Kutusu benim en sevdiğim özellik. Tüm platformlarımızda aynı anda neler olduğunu görmemizi sağlıyor ve müşteri mesajlarına tepki vermek ve yanıtlamak için çok uygun.”

– Sprout Social incelemesi , Rachel P.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Sosyal medya gönderilerini planlarken, belirli bir gün için önceden planlanmış gönderileri görebilmek önemlidir. Bunu Sprout Social'da yeni gönderiler planlarken belirli bir günün üzerine gelerek yapabilmenize rağmen, daha önce planlanmış olanı kontrol etmek daha kolay olacak şekilde daha verimli hale getirilebilir.”

– Sprout Social incelemesi , Luke T.

Ürünü düşünenler için tavsiyeler:

“Yalnız bir ekipseniz, bu ürün sizin için bütçenizi aşabilir. Hesaplarınızı ve 10'dan fazla hesabı izleyen birden fazla kişi eklediğinizde, bu bir zorunluluktur."

– Sprout Social incelemesi , Korrie B.

3. Zoho Sosyal

Zoho Social, kullanıcıların gönderileri planlamalarına, sözleri izlemelerine, özel gösterge tabloları oluşturmalarına ve daha pek çok şeye yardımcı olan işletmeler ve ajanslar için eksiksiz bir sosyal medya yönetim platformudur. Zoho Social için sosyal medya izleme özellikleri, sosyal ölçüm, duygu puanlama, etkileyici tanımlama, sosyal raporlama ve sosyal dinlemeyi içerir.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Bu, denediğim en kullanıcı dostu sosyal hizmet! Birden fazla kanalı birbirine bağlamanın, katkıda bulunanlar eklemenin ve Profesyonel Plan'da diğer platformların bana verdiği gibi teknik aksaklıklar olmadan tonlarca gönderi yayınlamanın kolay olmasını seviyorum.”

– Zoho Sosyal incelemesi , Daniel L.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

"Gönderme bağlantıları her zaman doğru küçük resmi göstermez, ancak bunun Squarespace sitemin arka ucunun görüntüleri nasıl işlediğiyle ilgili bir sorun olduğu söylendi. İnşallah ileride bu durum düzeltilir” dedi.

– Zoho Sosyal incelemesi , John K.

Ürünü düşünenler için tavsiyeler:

“Burası içerik oluşturma yeri değil, ancak daha fazla sosyal medya platformunu uygun fiyata vurmak istiyorsanız harika bir seçenek! Ücretsiz hesap harika, ancak zamanlamaya izin vermiyor. Planlama önemliyse, uygun fiyatlı 15 dolarlık seçeneğe geçmenizi tavsiye ederim.”

– Zoho Sosyal incelemesi , Rachel W.

4. Falcon.io

Sosyal medya izleme, katılım, yayınlama, analiz ve müşteri verilerini yönetme platformu olan Falcon.io, tek bir platformda birden fazla müşteri temas noktasını yöneterek markaların dijital pazarlama ve reklamcılığın tüm potansiyelini keşfetmesini sağlar. Pazarlamacıların zenginleştirilmiş müşteri profillerine dayalı olarak daha kişiselleştirilmiş marka deneyimleri sunmasına olanak tanır.

Falcon.io için sosyal medya izleme özellikleri arasında sosyal ölçüm, duygu puanlama, etkileyici tanımlama, sosyal raporlama ve sosyal dinleme yer alır.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Topluluk yönetimi, içerik yayınlama, analitik ve reklamcılık dahil olmak üzere oldukça sağlam özellikler. Sıfır gelen kutusu ve etkileşim için akış tarzı yayınlar arasında güzel bir melezdir, böylece etkinliği nasıl görmeyi tercih ettiğinize göre özelleştirebilirsiniz. Yol haritalarına ve hangi özelliklerin tanıtıldığına veya yükseltildiğine açıklar.”

– Falcon.io incelemesi , Lauren P.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

“Falcon'da kusursuz olmayan tek şey raporlama. Falcon'u öncelikle başka bir ajansla (ticarete karşı tüketici) kullanıyorum ve platformdan analitik almak zor oldu. Bu bölümün tamamı biraz hantal, ancak düzenli veri çeken tek bir kullanıcıysanız, belki sorun olmaz.”

– Falcon.io incelemesi , Nicole C.

Ürünü düşünenler için tavsiyeler:

“Sosyal yönetim konusunda sizin için en önemli olanı düşünün. Katılım takibi, dinleme ve analizlere en çok önem veriyorsanız, Falcon'a hoş bir şekilde şaşıracaksınız. Sorunsuz ve sezgisel bir arayüzde herhangi bir platforma herhangi bir şey gönderebilecek bir ürün arıyorsanız, yine de genel olarak iyi bir platform elde edersiniz, ancak biraz hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz.”

– Falcon.io İnceleme , Nathan O.

5. Bahsetme

Mention, marka bilinirliğini artırmak için markaların ve ajansların medya izlemesinden yararlanmalarını sağlar. Bu platform, bir markayı, rakibi veya sektör konusunu izleyerek müşterilerin çevrimiçi sohbetleri karşılaştırmasına ve analiz etmesine ve ayrıca önemli sosyal ve web içgörülerine dayalı içerik oluşturmasına olanak tanır.

Mention için sosyal medya izleme özellikleri, sosyal ölçüm, duygu puanlama, etkileyici tanımlama, sosyal raporlama ve sosyal dinlemeyi içerir.

Kullanıcıların beğendikleri:

“Mention hakkında gerçekten sevdiğim bir şey, bir uyarıya dahil etmek istemediğiniz anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini eklemenin çok kolay olmasıdır. Ek olarak, yazılımın kullanıcı arayüzü temiz ve okunması kolay, hızlı bir şekilde taramayı ve izlemek için kurduğunuz tüm son sözleri görmeyi kolaylaştırıyor.”

– Mansiyon incelemesi , Arielle F.

Kullanıcıların sevmediği şeyler:

Belirtmek istediğim tek şey, Mention'ın öğrenme eğrisinin çok yavaş olmasıdır. Aracı kullanırken çok iyi anlamak gerekir. Ayrıca 'Nasıl Yapılır' bölümünde de pek yardımcı olmadılar.”

– Mansiyon incelemesi , Aman V.

Ürünü düşünenler için tavsiyeler:

“Mansiyon her kuruşuna değer. Mention'dan aldığım bilgilerin benim, müşterilerim ve meslektaşlarım için çok değerli olduğunu düşünüyorum."

– Mansiyon incelemesi , Cheryl B.

Dinle

Kendinizi bir sosyal medya pazarlamacısı olarak görüyorsanız, kendinizi bir sosyal medya izleme aracıyla donatmak çok önemlidir. Markanızı çevreleyen hissiyatın yanı sıra çevrimiçi olarak ne kadar konuşulduğunu takip ederek, hedef kitlenizin ve müşterilerinizin deneyimlerini geliştirmek ve onlarla etkileşim kurmak için o kadar fazla yeteneğiniz olacaktır.

Bu araç sizin lehinize birden fazla şekilde çalışır. Bir müşterinin ürününüz hakkında söylediği her olumlu şeyi not etmekle kalmayacak, aynı zamanda daha geniş topluluk tarafından alevlenmeden önce olumsuz yorumları yakalama ve çözme potansiyeline de sahip olacaksınız.

Sosyal medya izleme araçları arkanızda olmak için var; hangi aracı seçerseniz seçin, aradığınız şeyin temellerini kapsayabilecektir. Sonuçta önemli olan, yatırım yaptığınız yazılımın sizinle sorunsuz bir şekilde çalışacak ve her şeyi tek seferde kontrol edecek bir yazılım olmasıdır.

Hedef kitlenize ve müşterilerinize sosyal medyada önem verdiğinizi göstermek, müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl devam edebileceğinizin yalnızca başlangıcıdır .