การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: วิธีฟังความคิดเห็นของผู้ชม

การรับรู้ถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะพูดถึงอะไรก็ตาม

ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก้าวหน้าไปเรื่อย ๆ วิธีที่ผู้คนสามารถพูดคุยกันว่าพวกเขาพอใจหรือผิดหวังแค่ไหนกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก็เติบโตขึ้นเช่นกัน

ในขณะที่ผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์สามารถดูแลตัวเองได้โดยการถูกแท็กสถานะ เป็นที่ทราบกันดีว่าวิธีนี้เป็นเพียงส่วนเล็กสุดของภูเขาน้ำแข็งเมื่อรู้ว่าใครกำลังพูดถึงคุณทางออนไลน์

ยิ่งผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของพวกเขามากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งสามารถฟัง ตอบสนอง และปรับตัวเพื่ออนาคตเพื่อเพิ่มความสุขของลูกค้าได้มากเท่านั้น การปล่อยให้มีการเอ่ยถึงผ่านช่องโหว่นี้ควรเป็นฝันร้ายที่สุดของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

วิธีต่างๆ ในการวัดเมตริกทางสังคมสามารถใช้แทนกันได้ในการสนทนา แต่ถ้าผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่ทราบความแตกต่าง ก็อาจทำให้ผู้อื่นสับสนได้ง่าย ตัวอย่างหนึ่งที่อาจเกิดความสับสนได้คือการใช้คำว่า Social Media Monitoring ซึ่งมักใช้สลับกับการฟังทางสังคม อย่างไรก็ตาม ทั้งสองคำนี้มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน

• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย มีปฏิกิริยา แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการวิเคราะห์ผู้ชมและติดตามกระแสความคิดเห็น การกล่าวถึง หัวข้อ และข้อความอื่นๆ

• การฟังทางสังคม เป็นเชิงรุก ด้วยการจัดการกับชุดข้อมูลที่มีขนาดใหญ่กว่า แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคมเพื่อการวิเคราะห์ความรู้สึก การวิเคราะห์ความเกี่ยวข้องของหัวข้อ และเพื่อดูว่าแบรนด์คู่แข่งมีประสิทธิภาพการทำงานที่ตรงกันข้ามกับตนเองอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถรวบรวมและวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้มได้

แม้ว่าเครื่องมือบางอย่างอาจนำเสนอความสามารถทั้งสองอย่าง แต่สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องเข้าใจและยอมรับความแตกต่างของพวกเขา

ประโยชน์ของการติดตามโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าของคุณอยู่บนโซเชียลมีเดียแล้วตะโกนชื่อของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณ วิจารณ์บริการของคุณ หรือเพียงแค่พยายามหาคำตอบสำหรับคำถาม การไม่เข้าร่วมในการติดตามโซเชียลมีเดียอาจทำให้คุณพลาดข้อมูลสำคัญ

ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• การตรวจสอบบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ
• รับการแจ้งเตือนคำวิจารณ์หรือข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• ติดตามการแข่งขันแบรนด์
• การตรวจสอบชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียขจัดความยุ่งเหยิงที่บางครั้งฟีดโซเชียลอาจทำได้

แทนที่จะเลื่อนดูโพสต์ไม่รู้จบหรือทำการค้นหาด้วยตนเองเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดที่ผู้ชมของคุณอาจไม่ได้ใช้ด้วยซ้ำ สามารถปรับแต่งเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งเตือนคุณทุกครั้งที่มีการพูดถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์จะหลุดลอดผ่านช่องโหว่น้อยลง

“...เราไม่อยากพลาดโอกาสในการทำสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าที่ไม่เคยมีประสบการณ์ที่ดี”

จอห์น ดอนนาชี
ผู้อำนวยการ ClydeBank Media

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ เช่น Twitter และ Instagram ให้การแจ้งเตือนเมื่อมีการแท็กแบรนด์ของคุณ ทำให้ดูเหมือนว่าเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะไม่มีประโยชน์ในการลงทุน

แต่ลูกค้าที่ชื่นชมบริการของคุณโดยไม่แท็กบัญชีของคุณล่ะ หรือลูกค้าที่พยายามถามคำถามแต่สะกดชื่อแบรนด์ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ?

ในปี 2014 พบว่า 30% ของทวีตที่มีชื่อบริษัทไม่ได้แท็กแบรนด์ตัวเอง ลองนึกภาพว่าทุกวันนี้ตัวเลขนั้นจะเป็นอย่างไรในแพลตฟอร์มโซเชียลทั้งหมด

การเฝ้าติดตามสื่อสังคมออนไลน์และการฟังทางสังคมทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อความที่ตอบกลับได้ทันที ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถมองจากมุมสูงของความคิดเห็นของผู้ฟัง แนวโน้มที่พวกเขาติดตาม และการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มเหล่านั้น ล่วงเวลา.

การมีข้อมูลนี้ทั้งหมดในที่เดียวสามารถช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียดำเนินการได้ทันที ในขณะเดียวกันก็ตัดสินใจมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในอนาคต

โดยรวมแล้ว การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการจับตาดูว่าลูกค้าของพวกเขาพึงพอใจเพียงใด ติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียยอดนิยม

เครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคม การติดตามและรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลาย มักใช้โดยนักการตลาดโซเชียลมีเดียหรือคนอื่นๆ ในแผนกเดียวกัน เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยระบุแนวโน้ม ติดตามคู่แข่ง และเข้าใจมากขึ้นว่าลูกค้าของพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจและดึงดูดผู้ชมได้ดีขึ้น ตลอดจนตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงบวกหรือเชิงลบในเวลาที่เหมาะสม การเลือกทดสอบการทดลองใช้หรือลงทุนในคุณลักษณะทั้งหมดที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์มีให้แสดงว่าคุณกำลังดำเนินการขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าของคุณมาก่อน

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ มีเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมากมายให้เลือก เมื่อเลือกเครื่องมือ ให้ดูคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้

มีความสามารถในการฟังการกล่าวถึงเฉพาะในทุกแพลตฟอร์มหรือไม่? สามารถให้รายละเอียดความรู้สึกของลูกค้าได้หรือไม่? สามารถจัดระเบียบข้อมูลในแบบที่เหมาะกับคุณได้หรือไม่?

ควรพิจารณาคุณลักษณะเหล่านี้ก่อนที่จะลงทุนในเครื่องมือตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณลักษณะที่คุณเลือกเป็นคุณลักษณะที่ใช้งานง่ายที่สุดสำหรับคุณ

*ด้านล่างนี้คือโซลูชันซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียชั้นนำ 5 อันดับแรกจากรายงานกริดประจำฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ของ G2 บทวิจารณ์บางส่วนอาจมีการแก้ไขเพื่อความชัดเจน

1. Hootsuite

Hootsuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ออกแบบมาสำหรับองค์กรเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณสมบัติการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับ Hootsuite รวมถึงการวัดผลทางสังคม การให้คะแนนความรู้สึก การระบุผู้มีอิทธิพล การรายงานทางสังคม และการฟังทางสังคม

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ:

“Hootsuite สามารถใช้เพื่อเผยแพร่โพสต์ประเภทใดก็ได้ล่วงหน้าด้วยฟังก์ชันการตั้งเวลาอัตโนมัติ ซึ่งจะเผยแพร่เนื้อหาให้เราเมื่อเราได้กำหนดวันที่เฉพาะสำหรับโพสต์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าเมื่อจัดกำหนดการสิ่งพิมพ์แล้ว สามารถแก้ไขได้อย่างสม่ำเสมอจนกว่าจะถึงเวลาที่กำหนดโดยไม่ต้องยกเลิก คุณจึงไม่ต้องกำหนดวันที่เผยแพร่ของคุณอย่างต่อเนื่อง”

– รีวิว Hootsuite , เจสสิก้า ซี.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

“มีเส้นโค้งการเรียนรู้เชิงลึกเมื่อใช้เครื่องมือนี้ คุณต้องคงที่เมื่อคุณต้องการเรียนรู้วิธีการใช้งาน”

– รีวิว Hootsuite , Jonathan B

คำแนะนำสำหรับผู้อื่นที่พิจารณาผลิตภัณฑ์:

“ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ Hootsuite นำเสนอเพื่อทำให้การจัดกำหนดการ การจัดการ และการตรวจสอบโซเชียลมีเดียในแต่ละวันทำได้ง่ายและรวดเร็ว!”

– รีวิว Hootsuite ผู้ใช้ในการผลิตไฟฟ้า/อิเล็กทรอนิกส์

2. Sprout Social

Sprout Social เป็นโซลูชันการจัดการโซเชียลแบบครบวงจรที่ช่วยให้ลูกค้าทำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้มากขึ้น เชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีขึ้น ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ ทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ และเปลี่ยนข้อมูลโซเชียลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายตามขนาด

คุณสมบัติการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับ Sprout Social รวมถึงการวัดผลทางสังคม การระบุผู้มีอิทธิพล การรายงานทางสังคม และการฟังทางสังคม

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ:

“กล่องขาเข้าอัจฉริยะใน Sprout เป็นฟีเจอร์ที่ฉันโปรดปราน ช่วยให้เราเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มทั้งหมดของเราในคราวเดียว และสะดวกมากที่จะตอบสนองและตอบกลับข้อความของลูกค้า”

– Sprout Social review , ราเชล พี.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

“เมื่อตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเห็นโพสต์ใดๆ ที่กำหนดไว้แล้วสำหรับวันที่กำหนด แม้ว่าคุณจะสามารถทำเช่นนี้ได้บน Sprout Social โดยการเลื่อนเมาส์ไปเหนือวันใดวันหนึ่งเมื่อตั้งเวลาโพสต์ใหม่ แต่ก็สามารถทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบสิ่งที่กำหนดไว้แล้ว”

– Sprout Social review , ลุค ที.

คำแนะนำสำหรับผู้อื่นที่พิจารณาผลิตภัณฑ์:

“หากคุณเป็นทีมเดี่ยว ผลิตภัณฑ์นี้อาจจะไม่มีงบประมาณสำหรับคุณ เมื่อคุณเพิ่มผู้ตรวจสอบบัญชีของคุณมากกว่าหนึ่งคนและมากกว่า 10 บัญชี สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ต้องมี”

– Sprout Social รีวิว , Korrie B.

3. Zoho Social

Zoho Social เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจและเอเจนซี่ที่ช่วยให้ผู้ใช้วางกำหนดการโพสต์ ตรวจสอบการกล่าวถึง สร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง และอื่นๆ คุณลักษณะการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับ Zoho Social ประกอบด้วยการวัดผลทางสังคม การให้คะแนนความรู้สึก การระบุผู้มีอิทธิพล การรายงานทางสังคม และการฟังทางสังคม

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ:

“นี่คือบริการโซเชียลที่ใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่ฉันเคยลองมา! ฉันชอบที่มันง่ายในการเชื่อมต่อหลายช่อง เพิ่มผู้ร่วมให้ข้อมูล และเผยแพร่โพสต์จำนวนมากในแผนระดับมืออาชีพโดยไม่มีข้อบกพร่องทางเทคนิคเหมือนที่แพลตฟอร์มอื่นๆ มอบให้ฉัน”

– รีวิว Zoho Social , แดเนียล แอล.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

“การโพสต์ลิงก์ไม่ได้แสดงภาพขนาดย่อที่ถูกต้องเสมอไป แต่ฉันบอกว่านี่เป็นปัญหากับแบ็กเอนด์ของไซต์ Squarespace ของฉันจัดการกับรูปภาพอย่างไร หวังว่าสิ่งนี้จะได้รับการแก้ไขในอนาคต”

– รีวิว Zoho Social , John K.

คำแนะนำสำหรับผู้อื่นที่พิจารณาผลิตภัณฑ์:

“นี่ไม่ใช่สถานที่สำหรับสร้างเนื้อหา แต่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการเข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมในราคาที่เหมาะสม! บัญชีฟรีนั้นยอดเยี่ยม แต่ไม่อนุญาตให้ตั้งเวลา หากการจัดตารางเวลามีความสำคัญ ฉันขอแนะนำให้อัปเกรดเป็นตัวเลือกราคา 15 ดอลลาร์”

– รีวิว Zoho Social , Rachel W.

4. Falcon.io

แพลตฟอร์มสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วม การเผยแพร่ การวิเคราะห์ และการจัดการข้อมูลลูกค้า Falcon.io ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสำรวจศักยภาพของการตลาดดิจิทัลและการโฆษณาได้อย่างเต็มที่ด้วยการจัดการจุดติดต่อลูกค้าหลายจุดบนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยให้นักการตลาดสามารถมอบประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยอิงจากโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

คุณสมบัติการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สำหรับ Falcon.io ได้แก่ การวัดผลทางสังคม การให้คะแนนความรู้สึก การระบุผู้มีอิทธิพล การรายงานทางสังคม และการฟังทางสังคม

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ:

“คุณสมบัติที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง รวมถึงการจัดการชุมชน การเผยแพร่เนื้อหา การวิเคราะห์ และการโฆษณา เป็นการผสมผสานที่ดีระหว่างกล่องจดหมายศูนย์และฟีดสไตล์สตรีมเพื่อการมีส่วนร่วม ดังนั้นคุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับวิธีที่คุณต้องการดูกิจกรรมได้ พวกเขาเปิดกว้างด้วยแผนงานของพวกเขาและคุณลักษณะใดที่จะแนะนำหรืออัปเกรด”

– รีวิว Falcon.io , Lauren P.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

“การรายงานเป็นสิ่งเดียวที่ไม่ได้ไร้ที่ติกับฟอลคอน ฉันใช้ Falcon กับเอเจนซี่อื่นเป็นหลัก (การค้ากับผู้บริโภค) และเป็นการยากที่จะดึงการวิเคราะห์ออกจากแพลตฟอร์ม ทั้งส่วนนั้นค่อนข้างเกะกะเล็กน้อย แต่ถ้าคุณเป็นผู้ใช้คนเดียวที่ดึงข้อมูลปกติอาจจะไม่เป็นปัญหา”

– รีวิว Falcon.io , Nicole C.

คำแนะนำสำหรับผู้อื่นที่พิจารณาผลิตภัณฑ์:

“พิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณเกี่ยวกับการจัดการสังคม หากคุณสนใจเกี่ยวกับการติดตามการมีส่วนร่วม การฟัง และการวิเคราะห์มากที่สุด คุณจะต้องประหลาดใจกับ Falcon หากคุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถโพสต์อะไรก็ได้บนแพลตฟอร์มใดๆ โดยไม่มีคำถามในอินเทอร์เฟซที่ราบรื่นและใช้งานง่าย คุณจะยังคงลงเอยด้วยแพลตฟอร์มที่ดีโดยรวม แต่อาจผิดหวังเล็กน้อย”

– รีวิว Falcon.io , Nathan O.

5. กล่าวถึง

การกล่าวถึงช่วยให้แบรนด์และเอเจนซีใช้ประโยชน์จากการติดตามสื่อเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ โดยการติดตามแบรนด์ คู่แข่ง หรือหัวข้อของอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ รวมทั้งสร้างเนื้อหาตามข้อมูลเชิงลึกทางสังคมและเว็บที่สำคัญ

ฟีเจอร์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับ Mention ได้แก่ การวัดผลทางสังคม การให้คะแนนความรู้สึก การระบุผู้มีอิทธิพล การรายงานทางสังคม และการฟังทางสังคม

สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ:

“สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบมากเกี่ยวกับ Mention คือการเพิ่มคำหลักและวลีที่คุณไม่ต้องการรวมไว้ในการแจ้งเตือนนั้นง่ายมาก นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ยังสะอาดตาและอ่านง่าย ทำให้ง่ายต่อการสแกนและดูการกล่าวถึงล่าสุดทั้งหมดที่คุณตั้งค่าให้ติดตาม”

– กล่าวถึงการทบทวน , Arielle F.

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ:

สิ่งเดียวที่ฉันต้องการจะชี้ให้เห็นคือเส้นโค้งการเรียนรู้ของ Mention นั้นช้ามาก หนึ่งต้องเข้าใจเครื่องมือเป็นอย่างดีในขณะที่ใช้งาน นอกจากนี้ พวกเขาไม่ได้ให้ความช่วยเหลือในส่วน 'วิธีการ' มากนัก”

– กล่าวถึงการทบทวน , Aman V.

คำแนะนำสำหรับผู้อื่นที่พิจารณาผลิตภัณฑ์:

“การกล่าวถึงมีค่าทุกเพนนี ฉันพบว่าข้อมูลที่ฉันได้รับจาก Mention นั้นมีค่าสำหรับฉัน ลูกค้า และเพื่อนร่วมงานของฉัน”

– พูดถึงรีวิว , Cheryl B.

ตั้งใจฟัง

หากคุณคิดว่าตัวเองเป็นนักการตลาดโซเชียลมีเดีย การมีเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการติดตามความรู้สึกรอบ ๆ แบรนด์ของคุณรวมถึงปริมาณที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับออนไลน์ ความสามารถที่คุณจะต้องโต้ตอบและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ชมและลูกค้าของคุณมากขึ้น

เครื่องมือนี้ใช้งานได้หลากหลายรูปแบบตามที่คุณต้องการ ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถจดบันทึกแง่บวกทุกอย่างที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณยังจะมีศักยภาพมากขึ้นที่จะจับและแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบก่อนที่พวกเขาจะลุกเป็นไฟจากชุมชนขนาดใหญ่

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียพร้อมช่วยเหลือคุณ เครื่องมือใดก็ตามที่คุณเลือกจะสามารถครอบคลุมพื้นฐานของสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ ในท้ายที่สุด สิ่งที่สำคัญคือซอฟต์แวร์ที่คุณลงทุนนั้นเป็นซอฟต์แวร์ที่จะทำงานร่วมกับคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อจับตาดูทุกสิ่งในคราวเดียว

การแสดงให้ผู้ชมและลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจในโซเชียลมีเดียเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของวิธีที่คุณสามารถปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปได้