Takipçileri Müşterilere ve Marka Elçilerine Dönüştürmek için En İyi Sosyal Medya Dinleme Araçları

Sosyal medya dinleme son on yılda uzun bir yol kat etti. Bu günlerde, her marka marka adı izlemeyi kullanıyor.

Yine de, birkaç marka sosyal medya dinlemesinden tam olarak yararlanıyor. Gelişmiş müşteri desteği (örneğin: mutsuz müşterilere sosyal medya aracılığıyla yardım etmek) için harika olsa da, sosyal medya izlemenin çok daha fazlası var. Bugün şunları yapabilirsiniz:

• Niş etkileyicileri bulun ve onlarla bağlantı kurun (özellikle şu anda rakiplerinizle etkileşim halinde olan aktif sosyal medya kullanıcıları). Sosyal dinleme, başarılı bir etkileyici pazarlama kampanyasının en etkili adımlarından biridir.
• Rakiplerinizin mutsuz müşterilerini tespit edin ve onları kendi tarafınıza kazanın.
• Mutlu müşterilerinizi marka elçilerine dönüştürün.
• Ürün veya hizmetinizin zayıf noktalarını belirleyin, böylece bunları düzeltebilirsiniz.
• Mevcut müşteri tabanınızı ve hedef kitlenizi daha iyi anlayın.
• İşletmeniz için güçlü bir potansiyel müşteri yaratma aracı olabilir.
• Ürününüz veya içeriğiniz hakkında geri bildirim toplayın.
• İlgi çekici içerik fikirleri bulun - müşterilerinizin ilgi alanlarını ve zorluklarını keşfedin.

Sonuç olarak, doğru araçları kullanmanız koşuluyla, sosyal medyayı dinlemek size büyük miktarda içgörü sağlayabilir.

Bunu akılda tutarak, martech yığınınız için göz önünde bulundurmanız gereken 5 harika sosyal medya dinleme aracı:

1. SentiOne: Yapay Zeka Destekli Sosyal Medya Dinleme Aracı

SentiOne, sosyal medya izlemenin gerçek gücünü gerçekten alan ve onu yeni bir düzeye taşıyan özel bir sosyal medya dinleme platformudur.

Araç, yapay zekayı şu amaçlarla uygular:

• Sizin (veya ekibinizin) anında ilgilenmesi ve yanıt vermesi gereken sosyal medya mesajlarına öncelik verin
• Her bir bahsetme için en iyi sonucu verecek olası mesajlar önererek ekibinizin yanıtları daha hızlı oluşturmasına yardımcı olun
• Akıllı bir sohbet robotu aracılığıyla müşterilerinizle sizin adınıza konuşun

Bu platformla ilgili harika olan şey, bu etkileşimlerin kaydını tutmasıdır, böylece bir daha aynı müşteriyle karşılaştığınızda, tüm arka plan bilgilerine sahip olacaksınız.

SentiOne, müşteri destek ekibinizi çok daha verimli ve üretken hale getirebilir, bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha olumlu sözler (hemen yardım alan müşterilerden) gibi birçok uzun vadeli faydayla sonuçlanması muhtemeldir.

2. Agorapulse: İşbirliği Yapan Sosyal Medya Yönetimi ve Dinleme Aracı

Agorapulse, birden fazla kanal için güncellemeler planlayarak sosyal medya editoryal takviminizi oluşturmanıza yardımcı olan çok amaçlı bir sosyal medya yönetim aracıdır. Ayrıca, ekipler arası işbirliği için mükemmel olan güçlü bir sosyal dinleme özelliği ile birlikte gelir.

Kabul edelim: markanızın sosyal medyadaki sözleri eşit yaratılmıyor.

• Bazıları şu anda satın alma sürecinde olan ve hemen yardıma ihtiyacı olan müşterilerden.
• Diğerleri, anında yanıt gerektirmeyen ancak ürün veya site geliştirme ekiplerine iletilmesi gereken genel şikayetlerdir.
• Referanslara dönüştürülebilecek sözler var (sitenizde sosyal kanıt olarak kullanmak için).
• Sosyal yardım ekibinizin sitenize bazı bağlantılar almak için kullanabileceği sosyal medya mesajları vardır (bu amaçlar için Google Alerts'i nasıl kullandığınıza benzer şekilde).

Bu kadar çok unsur varsa bir kişi bu süreci nasıl idare edebilir?

Eh, sosyal medya dinlemeyi proje yönetimi olarak ele alırsanız (genellikle birçok ekibi de içerir) bu oldukça yapılabilir.

AgoraPulse, sosyal medya yöneticinizin farklı ekiplere veya kişilere farklı sosyal medya sözleri atamasını sağlar. Atandıktan sonra, bu ekip üyesi bir e-posta bildiriminin yanı sıra atamanın durumuna dokunulmazsa bir hatırlatıcı alacaktır.

Bu, sosyal medya dinlemesinden en iyi şekilde yararlanmanın harika bir yoludur.

3. Gerçek Zamanlı Etkileşimler için Tweetdeck

Gerçek zamanlı yapısı nedeniyle Twitter, müşterilerin anında yanıt almayı beklediği yerdir.

Tweetdeck, ücretsiz bir Twitter yönetim ve izleme aracıdır. Ayrıca birden fazla sosyal medya hesabını yönetmek için de kullanılabilir (kişisel hesabınız, işletmeniz vb.)

Tweetdeck'i daha gelişmiş sosyal medya araçlarıyla birlikte kullanıyorum çünkü kullanımı o kadar kolay ve hızlı ki bazen dikkatinizi gerektiren bir şey olup olmadığını görmek için Tweetdeck'i hızlıca kontrol etmek daha kolay.

Tweetdeck, Twitter listeleriyle bütünleşir, bu nedenle gün boyunca niş etkileyicilerle veya marka elçilerinizle hızlı etkileşimler için mükemmeldir.

Tweetdeck'i şu şekilde kullanıyorum:

• Düzenli olarak etkileşimde bulunmak istediğim kişileri ayrı Twitter listelerine ekliyorum ("Blogger'lar", "Gazeteciler", "Marka elçileri" vb. olabilir)
• Bu listelerden tweet çekmek için Tweetdeck'imde ayrı sütunlar oluşturuyorum
• Bir iki dakikam olduğunda Tweetdeck'i açar ve bu tweetlerdeki son tweet'leri yanıtlarım.

Bu şekilde, bu etkileşimleri doğal ve anlamlı tutarken arkadaşlarımla ve niş etkileyicilerle düzenli olarak etkileşime devam ediyorum.

4. Bonus: Sosyal Medya Trafiğinize Göz Atın

Sosyal medya dinleme çabalarınızın etkinliğini ölçmenin mükemmel bir yolu yok. Ölçülmesi kolay olmayan pek çok uzun vadeli hedef (marka sadakati, güven vb.) vardır.

Zamanla, analizlerinizde göreceğiniz şey şudur:

• Yazma trafiğinde artış (adınızı aramadan site adresinizi doğrudan yazan kişiler)
• Markaya dayalı arama sorgularınızın kademeli olarak büyümesi (markanızı veya ürün adınızı içeren sorgular)
• Yerinde dönüşümlerin istikrarlı büyümesi (müşteriler sizi sosyal medyada yanıt verdiğinizi ve etkileşim kurduğunuzu gördükçe, markanıza güvenmeye ve sizden daha fazla satın almaya başlayacaklar).

Bunların hepsini (ve daha fazlasını) dönüşüm optimizasyonuna güçlü bir şekilde odaklanan bağımsız bir web analizi paketi olan Finteza'yı kullanarak izleyebilirsiniz.

Çözüm

Halihazırda bir tür sosyal medya dinlemesi yapıyorsanız, daha uzun vadeli ve daha önemli hedeflere ulaşmak için biraz daha çaba harcayın. En azından denemeye değer.