팔로워를 고객 및 브랜드 홍보대사로 만드는 최고의 소셜 미디어 청취 도구
게시 됨: 2021-01-11소셜 미디어 청취는 지난 10년 동안 먼 길을 왔습니다. 요즘 모든 브랜드에서 브랜드 모니터링을 사용하고 있습니다.
그러나 소셜 미디어 청취를 최대한 활용하는 브랜드는 거의 없습니다. 개선된 고객 지원(예: 소셜을 통해 불행한 고객 돕기)에 좋지만 소셜 미디어 모니터링에는 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 오늘은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 틈새 인플루언서(특히 현재 경쟁업체와 교류하고 있는 팔로워가 있는 활발한 소셜 미디어 사용자)를 찾아 연결합니다. 사회적 경청은 성공적인 인플루언서 마케팅 캠페인을 위한 가장 효과적인 단계 중 하나입니다.
- 경쟁자의 불만스러운 고객을 찾아내고 당신 편에서 그들을 설득하십시오.
- 행복한 고객을 브랜드 홍보대사로 만드십시오.
- 제품 또는 서비스의 약점을 식별하여 수정할 수 있습니다.
- 현재 고객 기반과 대상 고객을 더 잘 이해하십시오.
- 비즈니스를 위한 강력한 리드 생성 도구가 될 수 있습니다.
- 제품 또는 콘텐츠에 대한 피드백을 수집합니다.
- 매력적인 콘텐츠 아이디어 찾기 — 고객의 관심사와 어려움을 발견하십시오.
전반적으로 소셜 미디어 청취는 올바른 도구를 사용한다면 엄청난 양의 통찰력을 제공할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 다음은 귀하의 마테크 스택에 대해 고려해야 할 5가지 멋진 소셜 미디어 청취 도구입니다.
1. SentiOne: AI 기반 소셜 미디어 청취 도구
SentiOne은 소셜 미디어 모니터링의 진정한 힘을 실제로 얻고 새로운 차원으로 끌어들이는 전용 소셜 미디어 청취 플랫폼입니다.
이 도구는 인공 지능을 구현하여 다음을 수행합니다.
- 귀하(또는 귀하의 팀)의 즉각적인 관심과 응답이 필요한 소셜 미디어 메시지의 우선 순위 지정
- 각 멘션에 가장 적합한 메시지를 제안하여 팀이 더 빠르게 답장을 작성할 수 있도록 도와주세요.
- 스마트 챗봇을 통해 고객과 대화하세요.

이 플랫폼의 멋진 점은 이러한 상호 작용의 기록을 유지하므로 다음에 동일한 고객을 만날 때 모든 배경 정보를 얻을 수 있다는 것입니다.
SentiOne은 고객 지원 팀을 훨씬 더 효율적이고 생산적으로 만들 수 있으며, 이는 더 높은 고객 만족도 및 더 많은 긍정적인 언급(즉시 도움을 받는 고객으로부터)과 같은 많은 장기적 이점을 가져올 수 있습니다.
2. Agorapulse: 협업 소셜 미디어 관리 및 듣기 도구
Agorapulse는 여러 채널에 대한 업데이트를 예약하여 소셜 미디어 편집 캘린더를 만드는 데 도움이 되는 다목적 소셜 미디어 관리 도구입니다. 또한 팀 간 협업에 완벽한 강력한 소셜 듣기 기능이 함께 제공됩니다.
사실을 직시하세요. 소셜 미디어에서 브랜드 언급은 동등하게 만들어지지 않습니다.
- 그들 중 일부는 현재 구매 과정에 있으며 즉시 도움이 필요한 고객입니다.
- 다른 것들은 즉각적인 응답이 필요하지 않을 수도 있지만 제품 또는 사이트 개발 팀에 전달되어야 하는 일반적인 불만 사항입니다.
- 평가로 전환될 수 있는 언급이 있습니다(사이트에서 사회적 증거로 사용하기 위해).
- 귀하의 홍보 팀이 귀하의 사이트에 대한 링크를 얻기 위해 사용할 수 있는 소셜 미디어 메시지가 있습니다(귀하가 이러한 목적으로 Google 알리미를 사용하는 방법과 유사).
이 프로세스에 많은 요소가 있는 경우 한 사람이 어떻게 이 프로세스를 처리할 수 있습니까?

글쎄요, 소셜 미디어 청취를 프로젝트 관리(종종 많은 팀이 포함됨)로 취급한다면 충분히 가능합니다.
AgoraPulse를 사용하면 소셜 미디어 관리자가 다른 팀이나 사람들에게 다양한 소셜 미디어 언급을 할당할 수 있습니다. 할당되면 이 팀원은 이메일 알림을 받게 되며 할당 상태가 변경되지 않은 경우 미리 알림을 받게 됩니다.

이것은 소셜 미디어 청취를 최대한 활용하는 좋은 방법입니다.
3. 실시간 상호작용을 위한 Tweetdeck
실시간 특성으로 인해 Twitter는 고객이 즉각적인 응답을 기대하는 곳입니다.
Tweetdeck은 무료로 제공되는 Twitter 관리 및 모니터링 도구입니다. 또한 여러 소셜 미디어 계정(개인 계정, 비즈니스 계정 등)을 관리하는 데 사용할 수도 있습니다.
저는 Tweetdeck을 고급 소셜 미디어 도구와 함께 사용합니다. 사용하기가 너무 쉽고 빠르기 때문에 때때로 Tweetdeck에서 주의가 필요한 항목이 있는지 빠르게 확인하는 것이 더 쉽기 때문입니다.
Tweetdeck은 Twitter 목록과 통합되므로 하루 종일 틈새 인플루언서 또는 브랜드 홍보대사와 빠르게 상호작용할 수 있습니다.

Tweetdeck을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 정기적으로 교류하고 싶은 사람들을 별도의 Twitter 목록에 추가합니다(“블로거”, “저널리스트”, “브랜드 대사” 등).
- 내 Tweetdeck에 별도의 열을 만들어 해당 목록에서 트윗을 가져옵니다.
- 1~2분 정도 시간이 있을 때 Tweetdeck을 열고 해당 트윗의 최근 트윗에 답장합니다.
이런 식으로 저는 친구 및 틈새 인플루언서와 정기적으로 상호 작용하면서 자연스럽고 의미 있는 상호 작용을 유지합니다.
4. 보너스: 소셜 미디어 트래픽을 주시하세요
소셜 미디어 청취 노력의 효과를 측정하는 완벽한 방법은 없습니다. 측정하기 쉽지 않은 장기적인 목표(브랜드 충성도, 신뢰 등)가 너무 많습니다.
시간이 지남에 따라 분석에서 볼 수 있는 내용은 다음과 같습니다.
- 입력 트래픽 증가(이름을 검색하지 않고 사이트 주소를 직접 입력하는 사람들)
- 브랜드 기반 검색 쿼리(브랜드 또는 제품 이름이 포함된 쿼리)의 점진적인 증가
- 사이트 전환의 꾸준한 성장(고객이 소셜 미디어에서 반응하고 상호 작용하는 것을 보았을 때 브랜드를 신뢰하고 더 많이 구매하기 시작할 것입니다).
전환 최적화에 중점을 둔 독립 웹 분석 제품군인 Finteza를 사용하여 이 모든 것(및 그 이상)을 추적할 수 있습니다.
결론
이미 어떤 유형의 소셜 미디어 청취를 하고 있다면 더 장기적이고 더 중요한 목표를 달성하기 위해 조금 더 노력하십시오. 적어도 시도해 볼 가치가 있습니다.