팔로워를 고객 및 브랜드 홍보대사로 만드는 최고의 소셜 미디어 청취 도구

게시 됨: 2021-01-11

팔로워를 고객 및 브랜드 홍보대사로 만드는 최고의 소셜 미디어 청취 도구

소셜 미디어 청취는 지난 10년 동안 먼 길을 왔습니다. 요즘 모든 브랜드에서 브랜드 모니터링을 사용하고 있습니다.

그러나 소셜 미디어 청취를 최대한 활용하는 브랜드는 거의 없습니다. 개선된 고객 지원(예: 소셜을 통해 불행한 고객 돕기)에 좋지만 소셜 미디어 모니터링에는 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 오늘은 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 틈새 인플루언서(특히 현재 경쟁업체와 교류하고 있는 팔로워가 있는 활발한 소셜 미디어 사용자)를 찾아 연결합니다. 사회적 경청은 성공적인 인플루언서 마케팅 캠페인을 위한 가장 효과적인 단계 중 하나입니다.
  • 경쟁자의 불만스러운 고객을 찾아내고 당신 편에서 그들을 설득하십시오.
  • 행복한 고객을 브랜드 홍보대사로 만드십시오.
  • 제품 또는 서비스의 약점을 식별하여 수정할 수 있습니다.
  • 현재 고객 기반과 대상 고객을 더 잘 이해하십시오.
  • 비즈니스를 위한 강력한 리드 생성 도구가 될 수 있습니다.
  • 제품 또는 콘텐츠에 대한 피드백을 수집합니다.
  • 매력적인 콘텐츠 아이디어 찾기 — 고객의 관심사와 어려움을 발견하십시오.

전반적으로 소셜 미디어 청취는 올바른 도구를 사용한다면 엄청난 양의 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이를 염두에 두고 다음은 귀하의 마테크 스택에 대해 고려해야 할 5가지 멋진 소셜 미디어 청취 도구입니다.

1. SentiOne: AI 기반 소셜 미디어 청취 도구

SentiOne은 소셜 미디어 모니터링의 진정한 힘을 실제로 얻고 새로운 차원으로 끌어들이는 전용 소셜 미디어 청취 플랫폼입니다.

이 도구는 인공 지능을 구현하여 다음을 수행합니다.

  • 귀하(또는 귀하의 팀)의 즉각적인 관심과 응답이 필요한 소셜 미디어 메시지의 우선 순위 지정
  • 각 멘션에 가장 적합한 메시지를 제안하여 팀이 더 빠르게 답장을 작성할 수 있도록 도와주세요.
  • 스마트 챗봇을 통해 고객과 대화하세요.
스마트폰을 통해 고객님을 대신하여 고객과 대화하세요.
SentiOne은 고객 지원 팀을 훨씬 더 효율적이고 생산적으로 만들 수 있습니다.

이 플랫폼의 멋진 점은 이러한 상호 작용의 기록을 유지하므로 다음에 동일한 고객을 만날 때 모든 배경 정보를 얻을 수 있다는 것입니다.

SentiOne은 고객 지원 팀을 훨씬 더 효율적이고 생산적으로 만들 수 있으며, 이는 더 높은 고객 만족도 및 더 많은 긍정적인 언급(즉시 도움을 받는 고객으로부터)과 같은 많은 장기적 이점을 가져올 수 있습니다.

2. Agorapulse: 협업 소셜 미디어 관리 및 듣기 도구

Agorapulse는 여러 채널에 대한 업데이트를 예약하여 소셜 미디어 편집 캘린더를 만드는 데 도움이 되는 다목적 소셜 미디어 관리 도구입니다. 또한 팀 간 협업에 완벽한 강력한 소셜 듣기 기능이 함께 제공됩니다.

사실을 직시하세요. 소셜 미디어에서 브랜드 언급은 동등하게 만들어지지 않습니다.

  • 그들 중 일부는 현재 구매 과정에 있으며 즉시 도움이 필요한 고객입니다.
  • 다른 것들은 즉각적인 응답이 필요하지 않을 수도 있지만 제품 또는 사이트 개발 팀에 전달되어야 하는 일반적인 불만 사항입니다.
  • 평가로 전환될 수 있는 언급이 있습니다(사이트에서 사회적 증거로 사용하기 위해).
  • 귀하의 홍보 팀이 귀하의 사이트에 대한 링크를 얻기 위해 사용할 수 있는 소셜 미디어 메시지가 있습니다(귀하가 이러한 목적으로 Google 알리미를 사용하는 방법과 유사).

이 프로세스에 많은 요소가 있는 경우 한 사람이 어떻게 이 프로세스를 처리할 수 있습니까?

글쎄요, 소셜 미디어 청취를 프로젝트 관리(종종 많은 팀이 포함됨)로 취급한다면 충분히 가능합니다.

AgoraPulse를 사용하면 소셜 미디어 관리자가 다른 팀이나 사람들에게 다양한 소셜 미디어 언급을 할당할 수 있습니다. 할당되면 이 팀원은 이메일 알림을 받게 되며 할당 상태가 변경되지 않은 경우 미리 알림을 받게 됩니다.

아고라펄스 할당 작업
AgoraPulse를 사용하면 소셜 미디어 관리자가 다른 팀이나 사람들에게 다양한 소셜 미디어 언급을 할당할 수 있습니다.

이것은 소셜 미디어 청취를 최대한 활용하는 좋은 방법입니다.

3. 실시간 상호작용을 위한 Tweetdeck

실시간 특성으로 인해 Twitter는 고객이 즉각적인 응답을 기대하는 곳입니다.

Tweetdeck은 무료로 제공되는 Twitter 관리 및 모니터링 도구입니다. 또한 여러 소셜 미디어 계정(개인 계정, 비즈니스 계정 등)을 관리하는 데 사용할 수도 있습니다.

저는 Tweetdeck을 고급 소셜 미디어 도구와 함께 사용합니다. 사용하기가 너무 쉽고 빠르기 때문에 때때로 Tweetdeck에서 주의가 필요한 항목이 있는지 빠르게 확인하는 것이 더 쉽기 때문입니다.

Tweetdeck은 Twitter 목록과 통합되므로 하루 종일 틈새 인플루언서 또는 브랜드 홍보대사와 빠르게 상호작용할 수 있습니다.

실시간 상호작용을 위한 Tweetdeck
참여 인플루언서 목록을 확인하여 최근 트윗과 상호작용하세요.

Tweetdeck을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

  • 정기적으로 교류하고 싶은 사람들을 별도의 Twitter 목록에 추가합니다(“블로거”, “저널리스트”, “브랜드 대사” 등).
  • 내 Tweetdeck에 별도의 열을 만들어 해당 목록에서 트윗을 가져옵니다.
  • 1~2분 정도 시간이 있을 때 Tweetdeck을 열고 해당 트윗의 최근 트윗에 답장합니다.

이런 식으로 저는 친구 및 틈새 인플루언서와 정기적으로 상호 작용하면서 자연스럽고 의미 있는 상호 작용을 유지합니다.

4. 보너스: 소셜 미디어 트래픽을 주시하세요

소셜 미디어 청취 노력의 효과를 측정하는 완벽한 방법은 없습니다. 측정하기 쉽지 않은 장기적인 목표(브랜드 충성도, 신뢰 등)가 너무 많습니다.

시간이 지남에 따라 분석에서 볼 수 있는 내용은 다음과 같습니다.

  • 입력 트래픽 증가(이름을 검색하지 않고 사이트 주소를 직접 입력하는 사람들)
  • 브랜드 기반 검색 쿼리(브랜드 또는 제품 이름이 포함된 쿼리)의 점진적인 증가
  • 사이트 전환의 꾸준한 성장(고객이 소셜 미디어에서 반응하고 상호 작용하는 것을 보았을 때 브랜드를 신뢰하고 더 많이 구매하기 시작할 것입니다).

전환 최적화에 중점을 둔 독립 웹 분석 제품군인 Finteza를 사용하여 이 모든 것(및 그 이상)을 추적할 수 있습니다.

Finteza 트래픽 증가

결론

이미 어떤 유형의 소셜 미디어 청취를 하고 있다면 더 장기적이고 더 중요한 목표를 달성하기 위해 조금 더 노력하십시오. 적어도 시도해 볼 가치가 있습니다.