I migliori strumenti di ascolto dei social media per trasformare i follower in clienti e ambasciatori del marchio

L'ascolto dei social media ha fatto molta strada negli ultimi dieci anni. In questi giorni, ogni marchio utilizza il monitoraggio del marchio.

Tuttavia, pochi marchi sfruttano appieno l'ascolto dei social media. Sebbene sia ottimo per migliorare l'assistenza clienti (ad esempio: aiutare i clienti insoddisfatti tramite i social), c'è molto di più nel monitoraggio dei social media. Oggi puoi:

• Trova e connettiti a influencer di nicchia (in particolare quegli utenti di social media attivi con un seguito impegnato che stanno attualmente interagendo con i tuoi concorrenti). L'ascolto sociale è uno dei passaggi più efficaci per una campagna di influencer marketing di successo.
• Individua i clienti insoddisfatti dei tuoi concorrenti e conquistali dalla tua parte.
• Trasforma i tuoi clienti felici in ambasciatori del marchio.
• Identifica i punti deboli del tuo prodotto o servizio in modo da poterli risolvere.
• Comprendi meglio la tua attuale base di clienti e il pubblico di destinazione.
• Può essere un potente strumento di lead generation per la tua azienda.
• Raccogli feedback sul tuo prodotto o contenuto.
• Trova idee di contenuti accattivanti: scopri gli interessi e le difficoltà dei tuoi clienti.

Tutto sommato, l'ascolto dei social media può fornirti un'enorme quantità di informazioni, a condizione che tu stia utilizzando gli strumenti giusti.

Con questo in mente, ecco 5 fantastici strumenti di ascolto dei social media da considerare per il tuo stack martech:

1. SentiOne: strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale

SentiOne è una piattaforma dedicata all'ascolto dei social media che ottiene davvero il vero potere del monitoraggio dei social media e lo porta a un nuovo livello.

Lo strumento implementa l'intelligenza artificiale per:

• Dai la priorità ai messaggi dei social media che richiedono la tua (o la tua squadra) attenzione e risposta immediate
• Aiuta il tuo team a comporre le risposte più velocemente suggerendo possibili messaggi che funzionerebbero meglio per ogni menzione
• Parla con i tuoi clienti per tuo conto attraverso un chatbot intelligente

La cosa interessante di questa piattaforma è che tiene un registro di quelle interazioni, quindi la prossima volta che incontrerai lo stesso cliente, avrai tutte le informazioni di base.

SentiOne può rendere il tuo team di assistenza clienti molto più efficiente e produttivo, il che probabilmente si tradurrà in molti vantaggi a lungo termine, come una maggiore soddisfazione del cliente e menzioni più positive (da parte dei clienti che ricevono aiuto immediatamente).

2. Agorapulse: strumento di ascolto e gestione dei social media collaborativo

Agorapulse è uno strumento multiuso di gestione dei social media che ti aiuta a creare il tuo calendario editoriale sui social media programmando gli aggiornamenti su più canali. Inoltre viene fornito con una potente funzione di ascolto sociale che è perfetta per la collaborazione tra team.

Ammettiamolo: le menzioni del tuo marchio sui social media non sono uguali.

• Alcuni di questi provengono da clienti che sono attualmente in fase di acquisto e hanno bisogno di aiuto immediatamente.
• Altri sono reclami generici che potrebbero non richiedere nemmeno una risposta immediata ma devono essere inoltrati ai team di sviluppo del prodotto o del sito.
• Ci sono quelle menzioni che possono essere trasformate in testimonianze (da utilizzare sul tuo sito come prova sociale).
• Esistono messaggi sui social media che il tuo team di sensibilizzazione può utilizzare per ottenere alcuni collegamenti al tuo sito (in modo simile a come utilizzeresti Google Alert per tali scopi).

Come può una persona gestire questo processo se ci sono così tanti elementi in esso?

Bene, è abbastanza fattibile se tratti l'ascolto dei social media come una gestione del progetto (che spesso coinvolge anche molti team).

AgoraPulse consente al tuo social media manager di assegnare diverse menzioni sui social media a diversi team o persone. Una volta assegnato, questo membro del team riceverà una notifica e-mail, nonché un promemoria se lo stato dell'incarico rimane invariato.

Questo è un ottimo modo per sfruttare al meglio l'ascolto dei social media.

3. Tweetdeck per interazioni in tempo reale

A causa della sua natura in tempo reale, Twitter è il luogo in cui i clienti si aspettano di ottenere una risposta immediata.

Tweetdeck è uno strumento gratuito per la gestione e il monitoraggio di Twitter. Può anche essere utilizzato per gestire più account di social media (come quello personale, quello aziendale, ecc.)

Uso Tweetdeck in combinazione con strumenti di social media più avanzati perché è così facile e veloce da usare che a volte è più semplice controllare rapidamente Tweetdeck per vedere se c'è qualcosa che richiede la tua attenzione.

Tweetdeck si integra con gli elenchi di Twitter, quindi è perfetto per interazioni rapide con influencer di nicchia o ambasciatori del tuo marchio durante il giorno.

Ecco come utilizzo Tweetdeck:

• Aggiungo le persone con cui voglio interagire regolarmente a elenchi di Twitter separati (potrebbero essere "Blogger", "Giornalisti", "Ambasciatori del marchio", ecc.)
• Creo colonne separate nel mio Tweetdeck per estrarre i tweet da quegli elenchi
• Quando ho un minuto o due, apro Tweetdeck e rispondo ai tweet recenti in quei tweet.

In questo modo, continuo a interagire con i miei amici e gli influencer di nicchia su base regolare, mantenendo quelle interazioni naturali e significative.

4. Bonus: tieni d'occhio il tuo traffico sui social media

Non esiste un modo perfetto per misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di ascolto sui social media. Ci sono così tanti obiettivi a lungo termine (fedeltà alla marca, fiducia, ecc.) che non sono facili da misurare.

Con il tempo, ciò che vedrai nelle tue analisi sarà il seguente:

• Un aumento del traffico di digitazione (quelle persone che digitano direttamente l'indirizzo del tuo sito senza cercare il tuo nome)
• Una crescita graduale delle query di ricerca basate sul marchio (quelle query che contengono il nome del marchio o del prodotto)
• La crescita costante delle conversioni in loco (quando i clienti ti vedono rispondere e interagire sui social media, inizieranno a fidarsi del tuo marchio e ad acquistare di più da te).

Puoi tenere traccia di tutto (e altro) utilizzando Finteza, una suite di analisi web indipendente con una forte attenzione all'ottimizzazione delle conversioni.

Conclusione

Se stai già ascoltando qualche tipo di social media, investi un po' più di impegno per raggiungere obiettivi a lungo termine e più importanti. Per lo meno, vale la pena provare.