أفضل أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل المتابعين إلى عملاء وسفراء للعلامة التجارية

لقد قطع الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي شوطًا طويلاً في العقد الماضي. في هذه الأيام ، تستخدم كل علامة تجارية مراقبة اسم العلامة التجارية.

ومع ذلك ، فإن عددًا قليلاً من العلامات التجارية يستفيد استفادة كاملة من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أنه أمر رائع لتحسين دعم العملاء (على سبيل المثال: مساعدة العملاء غير الراضين عبر وسائل التواصل الاجتماعي) ، إلا أن هناك الكثير من وسائل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم يمكنك:

• ابحث عن المؤثرين المتخصصين وقم بالاتصال بهم (خاصة مستخدمي الوسائط الاجتماعية النشطين الذين لديهم متابعون متفاعلون يتفاعلون حاليًا مع منافسيك). يعد الاستماع الاجتماعي أحد أكثر الخطوات فعالية لحملة تسويق مؤثر ناجحة.
• اكتشف عملاء منافسيك غير الراضين واكتسبهم إلى جانبك.
• حول عملائك السعداء إلى سفراء للعلامة التجارية.
• حدد نقاط ضعف منتجك أو خدمتك حتى تتمكن من إصلاحها.
• فهم قاعدة عملائك الحالية والجمهور المستهدف بشكل أفضل.
• يمكن أن يكون أداة قوية لتوليد الرصاص لعملك.
• جمع ردود الفعل على المنتج أو المحتوى الخاص بك.
• ابحث عن أفكار محتوى جذابة - اكتشف اهتمامات عملائك وصراعاتهم.

بشكل عام ، يمكن أن يوفر لك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي قدرًا هائلاً من البصيرة ، بشرط أن تستخدم الأدوات المناسبة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك 5 أدوات رائعة للاستماع إلى الوسائط الاجتماعية يجب مراعاتها في حزمة martech الخاصة بك:

1. SentiOne: أداة الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

SentiOne عبارة عن منصة استماع مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي تحصل حقًا على القوة الحقيقية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتأخذها إلى مستوى جديد.

تقوم الأداة بتطبيق الذكاء الاصطناعي من أجل:

• إعطاء الأولوية لرسائل الوسائط الاجتماعية التي تحتاج إلى اهتمامك (أو فريقك) واستجابة فورية
• ساعد فريقك على كتابة الردود بشكل أسرع من خلال اقتراح الرسائل المحتملة التي من شأنها أن تعمل بشكل أفضل مع كل ذكر
• تحدث إلى عملائك نيابة عنك من خلال برنامج دردشة ذكي

الشيء الرائع في هذا النظام الأساسي هو أنه يحتفظ بسجل لتلك التفاعلات ، لذلك في المرة القادمة التي تواجه فيها نفس العميل ، سيكون لديك جميع المعلومات الأساسية.

يمكن أن تجعل SentiOne فريق دعم العملاء الخاص بك أكثر كفاءة وإنتاجية ، والذي من المرجح أن يؤدي إلى العديد من الفوائد طويلة الأجل ، مثل زيادة رضا العملاء والإشارات الإيجابية (من العملاء الذين يحصلون على المساعدة على الفور).

2. Agorapulse: التعاون في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وأداة الاستماع

Agorapulse هي أداة متعددة الأغراض لإدارة الوسائط الاجتماعية تساعدك على إنشاء تقويم تحرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك عن طريق جدولة التحديثات لقنوات متعددة. كما يأتي مزودًا بميزة استماع اجتماعية قوية مثالية للتعاون بين الفرق.

دعنا نواجه الأمر: لم يتم إنشاء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على قدم المساواة.

• البعض منهم من العملاء الذين هم حاليًا في عملية الشراء ويحتاجون إلى المساعدة على الفور.
• البعض الآخر عبارة عن شكاوى عامة قد لا تتطلب حتى ردًا فوريًا ولكنها تحتاج إلى إعادة توجيهها إلى فرق تطوير المنتج أو الموقع.
• هناك تلك الإشارات التي يمكن تحويلها إلى شهادات (لاستخدامها على موقعك كدليل اجتماعي).
• هناك رسائل وسائط اجتماعية قد يستخدمها فريق التواصل للحصول على بعض الروابط إلى موقعك (على نحو مشابه لكيفية استخدام تنبيهات Google لهذه الأغراض).

كيف يمكن لشخص واحد التعامل مع هذه العملية إذا كان هناك الكثير من العناصر فيها؟

حسنًا ، إنه أمر ممكن تمامًا إذا تعاملت مع الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية على أنه إدارة مشروع (والتي غالبًا ما تتضمن العديد من الفرق أيضًا).

يُمكّن AgoraPulse مدير الوسائط الاجتماعية الخاص بك من تعيين إشارات وسائط اجتماعية مختلفة إلى فرق أو أشخاص مختلفين. بمجرد التعيين ، سيتلقى عضو الفريق هذا إشعارًا بالبريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى تذكير إذا ظلت حالة المهمة كما هي.

هذه طريقة رائعة لتحقيق أقصى استفادة من الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. Tweetdeck للتفاعلات في الوقت الفعلي

نظرًا لطبيعته في الوقت الفعلي ، فإن Twitter هو المكان الذي يتوقع العملاء فيه الحصول على استجابة فورية.

Tweetdeck هي أداة مجانية لإدارة ومراقبة Twitter. يمكن استخدامه أيضًا لإدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة (مثل حسابك الشخصي ، وحساب عملك ، وما إلى ذلك).

أستخدم Tweetdeck جنبًا إلى جنب مع أدوات الوسائط الاجتماعية الأكثر تقدمًا لأنه سهل وسريع الاستخدام لدرجة أنه في بعض الأحيان يكون من الأسهل التحقق بسرعة من Tweetdeck لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى انتباهك.

يتكامل Tweetdeck مع قوائم Twitter ، لذا فهو مثالي للتفاعل السريع مع المؤثرين المتخصصين أو سفراء علامتك التجارية على مدار اليوم.

إليك كيفية استخدام Tweetdeck:

• أقوم بإضافة الأشخاص الذين أرغب في التفاعل معهم بانتظام إلى قوائم منفصلة على Twitter (قد يكون هؤلاء "المدونون" ، "الصحفيون" ، "سفراء العلامة التجارية" ، إلخ.)
• أقوم بإنشاء أعمدة منفصلة في Tweetdeck الخاص بي لسحب التغريدات من تلك القوائم
• عندما يكون لدي دقيقة أو دقيقتان ، أفتح Tweetdeck وأرد على التغريدات الأخيرة في تلك التغريدات.

بهذه الطريقة ، أستمر في التفاعل مع أصدقائي والمؤثرين المتخصصين بشكل منتظم مع الحفاظ على تلك التفاعلات طبيعية وذات مغزى.

4. المكافأة: راقب حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لا توجد طريقة مثالية لقياس فعالية جهود الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية. هناك العديد من الأهداف طويلة المدى (الولاء للعلامة التجارية ، والثقة ، وما إلى ذلك) التي يصعب قياسها.

مع مرور الوقت ، ما تراه في تحليلاتك هو ما يلي:

• زيادة في حركة المرور من النوع (هؤلاء الأشخاص الذين يكتبون عنوان موقعك مباشرة دون البحث عن اسمك)
• نمو تدريجي لطلبات البحث التي تعتمد على العلامة التجارية (تلك الاستعلامات التي تحتوي على علامتك التجارية أو اسم منتجك)
• النمو المطرد للتحويلات في الموقع (عندما يراك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي تستجيب وتتفاعل ، سيبدأون في الوثوق بعلامتك التجارية وشراء المزيد منك).

يمكنك تتبع كل ذلك (وأكثر) باستخدام Finteza ، وهي مجموعة تحليلات ويب مستقلة تركز بشدة على تحسين التحويل.

استنتاج

إذا كنت تقوم بالفعل بنوع من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فاستثمر القليل من الجهد لتحقيق أهداف طويلة المدى وأكثر أهمية. على الأقل ، الأمر يستحق المحاولة.