Top instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru a transforma urmăritorii în clienți și ambasadori ai mărcii

Ascultarea rețelelor sociale a parcurs un drum lung în ultimul deceniu. În zilele noastre, fiecare marcă folosește monitorizarea numelui mărcii.

Cu toate acestea, puține mărci profită din plin de ascultarea rețelelor sociale. Deși este excelent pentru asistență îmbunătățită pentru clienți (de exemplu: ajutarea clienților nemulțumiți prin intermediul rețelelor sociale), există mult mai mult pentru monitorizarea rețelelor sociale. Astăzi, puteți:

• Găsiți și conectați-vă la influenți de nișă (în special acei utilizatori activi ai rețelelor de socializare cu urmăritori implicați, care interacționează în prezent cu concurenții dvs.). Ascultarea socială este unul dintre cei mai eficienți pași către o campanie de succes de marketing cu influențe.
• Observă clienții nemulțumiți ai concurenților tăi și câștigă-i de partea ta.
• Transformă-ți clienții fericiți în ambasadori ai mărcii.
• Identificați punctele slabe ale produsului sau serviciului dvs., astfel încât să le puteți remedia.
• Înțelegeți mai bine baza dvs. actuală de clienți și publicul țintă.
• Poate fi un instrument puternic de generare de clienți potențiali pentru afacerea dvs.
• Colectați feedback cu privire la produsul sau conținutul dvs.
• Găsiți idei de conținut captivante — descoperiți interesele și luptele clienților dvs.

Una peste alta, ascultarea rețelelor sociale vă poate oferi o cantitate imensă de informații, cu condiția să utilizați instrumentele potrivite.

Având în vedere acest lucru, iată 5 instrumente minunate de ascultare a rețelelor sociale de care trebuie să luați în considerare pentru stiva dvs. de martech:

1. SentiOne: Instrument de ascultare a rețelelor sociale alimentat de AI

SentiOne este o platformă dedicată de ascultare a rețelelor sociale care obține cu adevărat puterea reală a monitorizării rețelelor sociale și o duce la un nou nivel.

Instrumentul implementează inteligența artificială pentru:

• Prioritizează mesajele de pe rețelele sociale care au nevoie de atenția și răspunsul tău imediat (sau al echipei tale).
• Ajutați-vă echipa să compună răspunsuri mai rapid, sugerând posibile mesaje care ar funcționa cel mai bine pentru fiecare mențiune
• Vorbește cu clienții tăi în numele tău printr-un chatbot inteligent

Lucrul tare la această platformă este că ține o evidență a acelor interacțiuni, așa că data viitoare când ai o întâlnire cu același client, vei avea toate informațiile de fundal.

SentiOne vă poate face echipa de asistență pentru clienți mult mai eficientă și productivă, ceea ce este probabil să aibă ca rezultat multe beneficii pe termen lung, cum ar fi o mai mare satisfacție a clienților și mai multe mențiuni pozitive (de la clienții care primesc ajutor imediat).

2. Agorapulse: instrument de colaborare pentru gestionarea și ascultarea rețelelor sociale

Agorapulse este un instrument multifuncțional de gestionare a rețelelor sociale care vă ajută să vă creați calendarul editorial de rețele sociale prin programarea actualizărilor pe mai multe canale. De asemenea, vine cu o funcție puternică de ascultare socială, care este perfectă pentru colaborarea între echipe.

Să recunoaștem: mențiunile mărcii tale pe rețelele sociale nu sunt create egale.

• Unele dintre ele provin de la clienți care se află în prezent în procesul de cumpărare și au nevoie de ajutor imediat.
• Altele sunt plângeri generice care nu necesită nici măcar un răspuns imediat, dar trebuie transmise echipelor de dezvoltare a produsului sau a site-ului.
• Sunt acele mențiuni care pot fi transformate în mărturii (pentru a le folosi pe site-ul tău ca dovadă socială).
• Există mesaje din rețelele sociale pe care echipa dvs. de informare le poate folosi pentru a obține unele linkuri către site-ul dvs. (în mod similar cu modul în care ați utiliza Alertele Google în aceste scopuri).

Cum poate o persoană să gestioneze acest proces dacă există atât de multe elemente?

Ei bine, este destul de fezabil dacă tratați ascultarea rețelelor sociale ca management de proiect (care implică adesea și multe echipe).

AgoraPulse permite managerului de rețele sociale să atribuie diferite mențiuni de rețele sociale diferitelor echipe sau persoane. Odată atribuit, acest membru al echipei va primi o notificare prin e-mail, precum și un memento dacă starea misiunii rămâne neatinsă.

Aceasta este o modalitate excelentă de a profita la maximum de ascultarea rețelelor sociale.

3. Tweetdeck pentru interacțiuni în timp real

Datorită naturii sale în timp real, Twitter este locul în care clienții se așteaptă să obțină un răspuns imediat.

Tweetdeck este un instrument de gestionare și monitorizare Twitter care este gratuit. De asemenea, poate fi folosit pentru a gestiona mai multe conturi de social media (cum ar fi cel personal, cel de afaceri etc.)

Folosesc Tweetdeck în combinație cu instrumente de social media mai avansate, deoarece este atât de ușor și rapid de utilizat încât uneori este mai ușor să verifici rapid Tweetdeck pentru a vedea dacă există ceva care necesită atenția ta.

Tweetdeck se integrează cu listele Twitter, deci este perfect pentru interacțiuni rapide cu influenți de nișă sau ambasadorii mărcii dvs. pe parcursul zilei.

Iată cum folosesc Tweetdeck:

• Adaug persoane cu care vreau să interacționez în mod regulat pe liste separate de Twitter (acestea pot fi „Bloggeri”, „Jurnalişti”, „Ambasadori de mărci” etc.)
• Creez coloane separate în Tweetdeck-ul meu pentru a extrage tweet-uri din acele liste
• Când am un minut sau două, deschid Tweetdeck și răspund la tweet-urile recente din acele tweet-uri.

În acest fel, continui să interacționez cu prietenii mei și cu influenți de nișă în mod regulat, păstrând acele interacțiuni naturale și semnificative.

4. Bonus: Fii cu ochii pe traficul din rețelele sociale

Nu există o modalitate perfectă de a măsura eficiența eforturilor tale de ascultare a rețelelor sociale. Există atât de multe obiective pe termen lung (loialitatea mărcii, încrederea etc.) care nu sunt ușor de măsurat.

Cu timpul, ceea ce veți vedea în analizele dvs. este următorul:

• O creștere a traficului de introducere a textului (acei oameni care scriu adresa site-ului dvs. direct fără să vă caute numele)
• O creștere treptată a interogărilor de căutare bazate pe marcă (acele interogări care conțin numele mărcii sau produsului)
• Creșterea constantă a conversiilor pe site (pe măsură ce clienții te văd pe rețelele sociale răspunzând și interacționând, ei vor începe să aibă încredere în marca ta și să cumpere mai mult de la tine).

Puteți urmări toate acestea (și mai multe) folosind Finteza, o suită independentă de analiză web, cu un accent puternic pe optimizarea conversiilor.

Concluzie

Dacă faci deja un fel de ascultare a rețelelor sociale, investește puțin mai mult efort pentru a atinge obiective pe termen mai lung și mai importante. Cel puțin, merită încercat.