Top Social Media Listening Tools, um Follower in Kunden und Markenbotschafter zu verwandeln

Social Media Listening hat in den letzten zehn Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Heutzutage nutzt jede Marke das Markennamen-Monitoring.

Dennoch nutzen nur wenige Marken das Social Media Listening voll aus. Während es großartig für einen verbesserten Kundensupport ist (z. B. um unzufriedenen Kunden über soziale Netzwerke zu helfen), umfasst die Überwachung sozialer Medien noch viel mehr. Heute können Sie:

• Finden und verbinden Sie sich mit Nischen-Influencern (insbesondere den aktiven Social-Media-Nutzern mit einer engagierten Anhängerschaft, die derzeit mit Ihren Konkurrenten interagieren). Social Listening ist einer der effektivsten Schritte für eine erfolgreiche Influencer-Marketingkampagne.
• Erkennen Sie die unzufriedenen Kunden Ihrer Mitbewerber und gewinnen Sie sie für sich.
• Machen Sie Ihre zufriedenen Kunden zu Markenbotschaftern.
• Identifizieren Sie die Schwachstellen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, damit Sie sie beheben können.
• Verstehen Sie Ihren aktuellen Kundenstamm und Ihre Zielgruppe besser.
• Es kann ein leistungsstarkes Tool zur Lead-Generierung für Ihr Unternehmen sein.
• Sammeln Sie Feedback zu Ihrem Produkt oder Inhalt.
• Finden Sie ansprechende Inhaltsideen – entdecken Sie die Interessen und Probleme Ihrer Kunden.

Alles in allem kann Ihnen das Zuhören in sozialen Medien eine Menge Einblicke verschaffen, vorausgesetzt, Sie verwenden die richtigen Tools.

Vor diesem Hintergrund sind hier 5 großartige Social-Media-Listening-Tools, die Sie für Ihren Martech-Stack in Betracht ziehen sollten:

1. SentiOne: KI-gestütztes Social-Media-Listening-Tool

SentiOne ist eine dedizierte Social-Media-Listening-Plattform, die wirklich die wahre Kraft der Social-Media-Überwachung nutzt und sie auf eine neue Ebene hebt.

Das Tool implementiert künstliche Intelligenz, um:

• Priorisieren Sie Social-Media-Nachrichten, die Ihre (oder die Ihres Teams) sofortige Aufmerksamkeit und Reaktion erfordern
• Helfen Sie Ihrem Team, Antworten schneller zu verfassen, indem Sie mögliche Nachrichten vorschlagen, die für jede Erwähnung am besten funktionieren
• Sprechen Sie in Ihrem Namen über einen intelligenten Chatbot mit Ihren Kunden

Das Coole an dieser Plattform ist, dass sie diese Interaktionen aufzeichnet, sodass Sie beim nächsten Treffen mit demselben Kunden alle Hintergrundinformationen haben.

SentiOne kann Ihr Kundensupport-Team viel effizienter und produktiver machen, was wahrscheinlich zu vielen langfristigen Vorteilen führt, wie z. B. einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr positiven Erwähnungen (von Kunden, die sofort Hilfe erhalten).

2. Agorapulse: Kollaborierendes Social-Media-Management- und Listening-Tool

Agorapulse ist ein Mehrzweck-Tool zur Verwaltung sozialer Medien, mit dem Sie Ihren Social-Media-Redaktionskalender erstellen können, indem Sie Updates für mehrere Kanäle planen. Es verfügt außerdem über eine leistungsstarke Social-Listening-Funktion, die sich perfekt für die teamübergreifende Zusammenarbeit eignet.

Seien wir ehrlich: Ihre Markenerwähnungen in sozialen Medien sind nicht gleich.

• Einige davon stammen von Kunden, die sich gerade im Kaufprozess befinden und sofort Hilfe benötigen.
• Andere sind allgemeine Beschwerden, die möglicherweise nicht einmal eine sofortige Antwort erfordern, sondern an Produkt- oder Website-Entwicklungsteams weitergeleitet werden müssen.
• Es gibt diese Erwähnungen, die in Testimonials umgewandelt werden können (um sie auf Ihrer Website als sozialen Beweis zu verwenden).
• Es gibt Social-Media-Nachrichten, die Ihr Outreach-Team verwenden kann, um einige Links zu Ihrer Website zu erhalten (ähnlich wie Sie Google Alerts für diese Zwecke verwenden würden).

Wie kann eine Person diesen Prozess bewältigen, wenn es so viele Elemente gibt?

Nun, es ist durchaus machbar, wenn Sie Social Media Listening als Projektmanagement behandeln (an dem oft auch viele Teams beteiligt sind).

AgoraPulse ermöglicht es Ihrem Social-Media-Manager, verschiedene Social-Media-Erwähnungen verschiedenen Teams oder Personen zuzuweisen. Nach der Zuweisung erhält dieses Teammitglied eine E-Mail-Benachrichtigung sowie eine Erinnerung, wenn der Status der Zuweisung unverändert bleibt.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Beste aus dem Zuhören in sozialen Medien herauszuholen.

3. Tweetdeck für Echtzeit-Interaktionen

Aufgrund seiner Echtzeit-Natur ist Twitter der Ort, an dem Kunden eine sofortige Antwort erwarten.

Tweetdeck ist ein kostenloses Twitter-Verwaltungs- und Überwachungstool. Es kann auch verwendet werden, um mehrere Social-Media-Konten zu verwalten (wie Ihr persönliches, Ihr geschäftliches usw.)

Ich verwende Tweetdeck in Kombination mit fortschrittlicheren Social-Media-Tools, weil es so einfach und schnell zu verwenden ist, dass es manchmal einfacher ist, Tweetdeck schnell zu überprüfen, um festzustellen, ob es etwas gibt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Tweetdeck lässt sich in Twitter-Listen integrieren, sodass es den ganzen Tag über perfekt für schnelle Interaktionen mit Nischen-Influencern oder Ihren Markenbotschaftern geeignet ist.

So verwende ich Tweetdeck:

• Ich füge Personen, mit denen ich regelmäßig interagieren möchte, zu separaten Twitter-Listen hinzu (das können „Blogger“, „Journalisten“, „Markenbotschafter“ usw. sein).
• Ich erstelle separate Spalten in meinem Tweetdeck, um Tweets aus diesen Listen abzurufen
• Wenn ich ein oder zwei Minuten Zeit habe, öffne ich Tweetdeck und antworte in diesen Tweets auf die letzten Tweets.

Auf diese Weise interagiere ich regelmäßig mit meinen Freunden und Nischen-Influencern, während diese Interaktionen natürlich und sinnvoll bleiben.

4. Bonus: Behalten Sie Ihren Social-Media-Traffic im Auge

Es gibt keinen perfekten Weg, um die Effektivität Ihrer Social-Media-Listening-Bemühungen zu messen. Es gibt so viele langfristige Ziele (Markentreue, Vertrauen usw.), die nicht einfach zu messen sind.

Mit der Zeit sehen Sie in Ihren Analysen Folgendes:

• Eine Zunahme des Tippverkehrs (Personen, die Ihre Website-Adresse direkt eingeben, ohne nach Ihrem Namen zu suchen)
• Ein allmähliches Wachstum Ihrer markengesteuerten Suchanfragen (die Suchanfragen, die Ihren Marken- oder Produktnamen enthalten)
• Das stetige Wachstum der Onsite-Conversions (wenn Kunden sehen, dass Sie auf Social Media reagieren und interagieren, beginnen sie, Ihrer Marke zu vertrauen und mehr von Ihnen zu kaufen).

Sie können all das (und mehr) mit Finteza verfolgen, einer unabhängigen Webanalyse-Suite mit starkem Fokus auf Conversion-Optimierung.

Fazit

Wenn Sie bereits eine Art Social Media Listening betreiben, investieren Sie etwas mehr Mühe, um längerfristige und wichtigere Ziele zu erreichen. Zumindest ist es einen Versuch wert.