Principais ferramentas de escuta de mídia social para transformar seguidores em clientes e embaixadores da marca

Ouvir mídia social percorreu um longo caminho na última década. Atualmente, todas as marcas estão usando monitoramento de marca.

No entanto, poucas marcas aproveitam ao máximo a escuta das mídias sociais. Embora seja ótimo para melhorar o suporte ao cliente (por exemplo: ajudar clientes insatisfeitos via social), há muito mais no monitoramento de mídia social. Hoje você pode:

• Encontre e conecte-se a influenciadores de nicho (especialmente os usuários ativos de mídia social com seguidores engajados que estão interagindo com seus concorrentes). A escuta social é uma das etapas mais eficazes para uma campanha de marketing de influência bem-sucedida.
• Identifique os clientes insatisfeitos de seus concorrentes e conquiste-os do seu lado.
• Transforme seus clientes satisfeitos em embaixadores da marca.
• Identifique os pontos fracos do seu produto ou serviço para que você possa corrigi-los.
• Entenda melhor sua base de clientes atual e público-alvo melhor.
• Pode ser uma poderosa ferramenta de geração de leads para o seu negócio.
• Colete comentários sobre seu produto ou conteúdo.
• Encontre ideias de conteúdo envolventes — descubra os interesses e as dificuldades de seus clientes.

Em suma, a escuta de mídia social pode fornecer uma enorme quantidade de informações, desde que você esteja usando as ferramentas certas.

Com isso em mente, aqui estão 5 ferramentas incríveis de escuta de mídia social a serem consideradas para sua pilha de martech:

1. SentiOne: Ferramenta de escuta de mídia social com inteligência artificial

SentiOne é uma plataforma de escuta de mídia social dedicada que realmente obtém o poder real do monitoramento de mídia social e o leva a um novo nível.

A ferramenta implementa inteligência artificial para:

• Priorize as mensagens de mídia social que precisam de atenção e resposta imediatas da sua (ou da sua equipe)
• Ajude sua equipe a redigir respostas mais rapidamente, sugerindo possíveis mensagens que funcionariam melhor para cada menção
• Fale com seus clientes em seu nome por meio de um chatbot inteligente

O legal dessa plataforma é que ela mantém um registro dessas interações, então da próxima vez que você tiver um encontro com o mesmo cliente, você terá todas as informações básicas.

O SentiOne pode tornar sua equipe de suporte ao cliente muito mais eficiente e produtiva, o que provavelmente resultará em muitos benefícios de longo prazo, como maior satisfação do cliente e mais menções positivas (de clientes que recebem ajuda imediatamente).

2. Agorapulse: Ferramenta de colaboração e gerenciamento de mídia social

A Agorapulse é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social multifuncional que ajuda você a criar seu calendário editorial de mídia social agendando atualizações para vários canais. Ele também vem com um poderoso recurso de escuta social que é perfeito para colaboração entre equipes.

Convenhamos: as menções da sua marca nas redes sociais não são iguais.

• Alguns deles são de clientes que estão atualmente no processo de compra e precisam de ajuda imediatamente.
• Outras são reclamações genéricas que podem nem exigir uma resposta imediata, mas precisam ser encaminhadas às equipes de desenvolvimento de produtos ou sites.
• Existem aquelas menções que podem ser transformadas em depoimentos (para usar no seu site como prova social).
• Existem mensagens de mídia social que sua equipe de divulgação pode usar para obter alguns links para seu site (da mesma forma que você usaria os Alertas do Google para esses fins).

Como uma pessoa pode lidar com esse processo se há tantos elementos nele?

Bem, é bastante factível se você tratar a escuta de mídia social como gerenciamento de projetos (que geralmente envolve muitas equipes também).

AgoraPulse permite que seu gerente de mídia social atribua diferentes menções de mídia social a diferentes equipes ou pessoas. Uma vez atribuído, este membro da equipe receberá uma notificação por e-mail, bem como um lembrete se o status da atribuição permanecer inalterado.

Essa é uma ótima maneira de aproveitar ao máximo a escuta das mídias sociais.

3. Tweetdeck para interações em tempo real

Devido à sua natureza em tempo real, o Twitter é onde os clientes esperam obter uma resposta imediata.

Tweetdeck é uma ferramenta de gerenciamento e monitoramento do Twitter que é gratuita. Também pode ser usado para gerenciar várias contas de mídia social (como sua pessoal, sua empresa, etc.)

Eu uso o Tweetdeck em combinação com ferramentas de mídia social mais avançadas porque é tão fácil e rápido de usar que às vezes é mais fácil verificar rapidamente o Tweetdeck para ver se há algo que precise de sua atenção.

O Tweetdeck se integra às listas do Twitter, por isso é perfeito para interações rápidas com influenciadores de nicho ou embaixadores da sua marca ao longo do dia.

Veja como eu uso o Tweetdeck:

• Eu adiciono pessoas com quem quero interagir regularmente em listas separadas do Twitter (podem ser “Bloggers”, “Jornalistas”, “Embaixadores da marca” etc.)
• Eu crio colunas separadas no meu Tweetdeck para extrair tweets dessas listas
• Quando tenho um minuto ou dois, abro o Tweetdeck e respondo aos tweets recentes nesses tweets.

Dessa forma, continuo interagindo com meus amigos e influenciadores de nicho regularmente, mantendo essas interações naturais e significativas.

4. Bônus: Fique de olho no seu tráfego de mídia social

Não há uma maneira perfeita de medir a eficácia de seus esforços de escuta de mídia social. Existem tantos objetivos de longo prazo (fidelidade à marca, confiança, etc.) que não são fáceis de medir.

Com o tempo, o que você verá em suas análises é o seguinte:

• Um aumento no tráfego de digitação (as pessoas que digitam o endereço do seu site diretamente sem pesquisar seu nome)
• Um crescimento gradual de suas consultas de pesquisa orientadas à marca (as consultas que contêm sua marca ou nome de produto)
• O crescimento constante de conversões no site (à medida que os clientes o veem nas mídias sociais respondendo e interagindo, eles começarão a confiar em sua marca e comprar mais de você).

Você pode acompanhar tudo (e muito mais) usando o Finteza, uma suíte independente de análise da web com forte foco na otimização de conversão.

Conclusão

Se você já está ouvindo algum tipo de mídia social, invista um pouco mais de esforço para atingir metas mais importantes e de longo prazo. No mínimo, vale a pena tentar.