เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าและแบรนด์แอมบาสเดอร์

การฟังโซเชียลมีเดียมาไกลในทศวรรษที่ผ่านมา ทุกวันนี้ ทุกแบรนด์ใช้การตรวจสอบชื่อแบรนด์

มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะเป็นการดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง (เช่น: การช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่มีความสุขผ่านโซเชียล) การติดตามโซเชียลมีเดียยังมีอะไรอีกมากมาย วันนี้ คุณสามารถ:

• ค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม (โดยเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมซึ่งกำลังโต้ตอบกับคู่แข่งของคุณ) การรับฟังทางสังคมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรณรงค์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ
• มองหาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคู่แข่งและเอาชนะพวกเขาจากฝั่งของคุณ
• เปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
• ระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้
• ทำความเข้าใจฐานลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น
• มันสามารถเป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ
• รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณ
• ค้นหาแนวคิดเนื้อหาที่น่าดึงดูด — ค้นพบความสนใจและการดิ้นรนของลูกค้าของคุณ

สรุปแล้ว การฟังโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากแก่คุณได้ หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

โดยที่ในใจนี่คือเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม 5 อย่างที่ควรพิจารณาสำหรับ Martech stack ของคุณ:

1. SentiOne: เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วย AI

SentiOne เป็นแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะที่ได้รับพลังที่แท้จริงของการติดตามโซเชียลมีเดียและนำไปสู่ระดับใหม่

เครื่องมือนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อ:

• จัดลำดับความสำคัญของข้อความโซเชียลมีเดียที่ต้องการความสนใจและการตอบสนองของคุณ (หรือทีมของคุณ) ทันที
• ช่วยให้ทีมของคุณเขียนการตอบกลับได้เร็วยิ่งขึ้นโดยแนะนำข้อความที่เป็นไปได้ซึ่งจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการพูดถึงแต่ละครั้ง
• พูดคุยกับลูกค้าในนามของคุณผ่านแชทบอทอัจฉริยะ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือมันเก็บบันทึกการโต้ตอบเหล่านั้น ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณพบกับลูกค้ารายเดียวกัน คุณจะมีข้อมูลเบื้องหลังทั้งหมด

SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดประโยชน์ระยะยาวมากมาย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการกล่าวถึงในเชิงบวกมากขึ้น (จากลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือทันที)

2. Agorapulse: การทำงานร่วมกันในการจัดการโซเชียลมีเดียและการฟังเครื่องมือ

Agorapulse เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอเนกประสงค์ที่ช่วยคุณสร้างปฏิทินบรรณาธิการโซเชียลมีเดียโดยกำหนดเวลาอัปเดตเป็นหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการฟังทางสังคมที่ทรงพลังซึ่งเหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามทีม

มาเผชิญหน้ากัน: แบรนด์ของคุณกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน

• บางส่วนมาจากลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อและต้องการความช่วยเหลือทันที
• อื่นๆ เป็นการร้องเรียนทั่วไปที่อาจไม่ต้องการการตอบกลับทันที แต่จำเป็นต้องส่งต่อไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไซต์
• มีการกล่าวถึงที่สามารถเปลี่ยนเป็นคำรับรอง (เพื่อใช้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นหลักฐานทางสังคม)
• มีข้อความโซเชียลมีเดียที่ทีมเผยแพร่ของคุณอาจใช้เพื่อรับลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ (คล้ายกับวิธีที่คุณใช้ Google Alerts เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านั้น)

คนเดียวจะจัดการกับกระบวนการนี้ได้อย่างไรหากมีองค์ประกอบมากมาย

มันทำได้ค่อนข้างดีถ้าคุณถือว่าการฟังโซเชียลมีเดียเป็นการจัดการโครงการ (ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับหลายทีมเช่นกัน)

AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถมอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ เมื่อมอบหมายแล้ว สมาชิกในทีมรายนี้จะได้รับอีเมลแจ้งเตือน รวมถึงการเตือนหากสถานะของงานยังไม่ถูกแตะต้อง

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการฟังโซเชียลมีเดีย

3. Tweetdeck สำหรับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

เนื่องจากลักษณะเรียลไทม์ Twitter เป็นที่ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที

Tweetdeck เป็นเครื่องมือจัดการและตรวจสอบ Twitter ที่ให้บริการฟรี นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี (เช่น บัญชีส่วนตัว บัญชีธุรกิจของคุณ ฯลฯ)

ฉันใช้ Tweetdeck ร่วมกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียขั้นสูง เพราะใช้งานง่ายและรวดเร็ว ซึ่งบางครั้งการตรวจสอบ Tweetdeck อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสนใจหรือไม่

Tweetdeck รวมเข้ากับรายการ Twitter ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับการโต้ตอบอย่างรวดเร็วกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มหรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณตลอดทั้งวัน

นี่คือวิธีที่ฉันใช้ Tweetdeck:

• ฉันเพิ่มคนที่ฉันต้องการโต้ตอบด้วยเป็นประจำเพื่อแยกรายการ Twitter (คนเหล่านี้อาจเป็น “บล็อกเกอร์” “นักข่าว” “แบรนด์แอมบาสเดอร์” เป็นต้น)
• ฉันสร้างคอลัมน์แยกต่างหากใน Tweetdeck ของฉันเพื่อดึงทวีตจากรายการเหล่านั้น
• เมื่อฉันมีเวลาหนึ่งหรือสองนาที ฉันจะเปิด Tweetdeck และตอบกลับทวีตล่าสุดในทวีตเหล่านั้น

ด้วยวิธีนี้ ฉันจะมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มของฉันเป็นประจำโดยที่การโต้ตอบเหล่านั้นเป็นธรรมชาติและมีความหมาย

4. โบนัส: จับตาดูการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ

ไม่มีวิธีใดที่สมบูรณ์แบบในการวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ มีเป้าหมายระยะยาวมากมาย (ความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ ฯลฯ) ที่ไม่สามารถวัดผลได้ง่าย

เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่คุณจะเห็นในการวิเคราะห์ของคุณมีดังนี้:

• การเพิ่มขึ้นของการเข้าชมประเภท (ผู้ที่พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ของคุณโดยตรงโดยไม่ต้องค้นหาชื่อของคุณ)
• การเพิ่มขึ้นทีละน้อยของคำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ (คำค้นหาที่มีชื่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ)
• การเติบโตอย่างต่อเนื่องของคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ (เมื่อลูกค้าเห็นคุณบนโซเชียลมีเดียตอบสนองและโต้ตอบ พวกเขาจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณและซื้อเพิ่มเติมจากคุณ)

คุณสามารถติดตามทั้งหมด (และอื่น ๆ ) ได้โดยใช้ Finteza ซึ่งเป็นชุดวิเคราะห์เว็บอิสระที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

บทสรุป

หากคุณกำลังฟังโซเชียลมีเดียบางประเภทอยู่แล้ว ให้ลงทุนเพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวและสำคัญกว่า อย่างน้อยที่สุดก็คุ้มค่าที่จะลอง