Najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, które zamieniają obserwujących w klientów i ambasadorów marki

W ciągu ostatniej dekady słuchanie mediów społecznościowych przeszło długą drogę. W dzisiejszych czasach każda marka korzysta z monitoringu marki.

Jednak niewiele marek w pełni wykorzystuje możliwości słuchania w mediach społecznościowych. Chociaż doskonale nadaje się do lepszej obsługi klienta (na przykład: pomaganie niezadowolonym klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych), monitorowanie mediów społecznościowych to znacznie więcej. Dziś możesz:

• Znajdź i połącz się z niszowymi influencerami (zwłaszcza z tymi aktywnymi użytkownikami mediów społecznościowych z zaangażowanymi obserwatorami, którzy obecnie wchodzą w interakcje z twoją konkurencją). Social listening to jeden z najskuteczniejszych kroków do udanej kampanii influencer marketingowej.
• Znajdź niezadowolonych klientów konkurencji i przeciągnij ich na swoją stronę.
• Zamień swoich zadowolonych klientów w ambasadorów marki.
• Zidentyfikuj słabe punkty swojego produktu lub usługi, aby móc je naprawić.
• Lepiej poznaj swoją obecną bazę klientów i grupę docelową.
• Może być potężnym narzędziem do generowania leadów dla Twojej firmy.
• Zbieraj opinie na temat swojego produktu lub treści.
• Znajdź ciekawe pomysły na treści — odkryj zainteresowania i problemy swoich klientów.

Podsumowując, słuchanie w mediach społecznościowych może zapewnić Ci ogromny wgląd, pod warunkiem, że korzystasz z odpowiednich narzędzi.

Mając to na uwadze, oto 5 niesamowitych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które należy wziąć pod uwagę dla swojego stosu martech:

1. SentiOne: Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie do słuchania mediów społecznościowych

SentiOne to dedykowana platforma do słuchania w mediach społecznościowych, która naprawdę zyskuje prawdziwą moc monitorowania mediów społecznościowych i przenosi ją na nowy poziom.

Narzędzie implementuje sztuczną inteligencję do:

• Nadaj priorytet wiadomościom w mediach społecznościowych, które wymagają natychmiastowej uwagi i odpowiedzi Twojej (lub Twojego zespołu)
• Pomóż swojemu zespołowi szybciej tworzyć odpowiedzi, sugerując możliwe wiadomości, które najlepiej pasują do każdej wzmianki
• Rozmawiaj z klientami w Twoim imieniu za pomocą inteligentnego chatbota

Fajną rzeczą w tej platformie jest to, że rejestruje te interakcje, więc następnym razem, gdy spotkasz się z tym samym klientem, będziesz mieć wszystkie podstawowe informacje.

SentiOne może sprawić, że Twój zespół obsługi klienta będzie znacznie bardziej wydajny i produktywny, co prawdopodobnie przyniesie wiele długoterminowych korzyści, takich jak wyższa satysfakcja klienta i więcej pozytywnych wzmianek (od klientów, którzy natychmiast uzyskują pomoc).

2. Agorapulse: wspólne zarządzanie mediami społecznościowymi i narzędzie do słuchania

Agorapulse to wielofunkcyjne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomaga tworzyć kalendarz redakcyjny mediów społecznościowych poprzez planowanie aktualizacji na wielu kanałach. Jest również wyposażony w zaawansowaną funkcję nasłuchiwania społecznościowego, która jest idealna do współpracy między zespołami.

Spójrzmy prawdzie w oczy: wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych nie są sobie równe.

• Niektóre z nich pochodzą od klientów, którzy są obecnie w trakcie procesu zakupu i potrzebują natychmiastowej pomocy.
• Inne to ogólne skargi, które mogą nawet nie wymagać natychmiastowej odpowiedzi, ale muszą zostać przekazane do zespołów ds. Rozwoju produktu lub witryny.
• Są takie wzmianki, które można przekształcić w referencje (do wykorzystania w witrynie jako dowód społecznościowy).
• Istnieją wiadomości z mediów społecznościowych, z których Twój zespół kontaktowy może skorzystać, aby uzyskać linki do Twojej witryny (podobnie jak w przypadku korzystania z Alertów Google do tych celów).

Jak jedna osoba może poradzić sobie z tym procesem, skoro jest w nim tak wiele elementów?

Cóż, jest to całkiem wykonalne, jeśli traktujesz nasłuchiwanie w mediach społecznościowych jako zarządzanie projektami (co często obejmuje również wiele zespołów).

AgoraPulse umożliwia menedżerowi mediów społecznościowych przypisywanie różnych wzmianek w mediach społecznościowych do różnych zespołów lub osób. Po przypisaniu ten członek zespołu otrzyma powiadomienie e-mail, a także przypomnienie, jeśli status zadania pozostanie nienaruszony.

To świetny sposób na maksymalne wykorzystanie możliwości słuchania w mediach społecznościowych.

3. Tweetdeck do interakcji w czasie rzeczywistym

Ze względu na swój charakter w czasie rzeczywistym, Twitter jest miejscem, w którym klienci oczekują natychmiastowej odpowiedzi.

Tweetdeck to bezpłatne narzędzie do zarządzania i monitorowania Twittera. Może być również używany do zarządzania wieloma kontami w mediach społecznościowych (takich jak osobiste, firmowe itp.)

Używam Tweetdeck w połączeniu z bardziej zaawansowanymi narzędziami mediów społecznościowych, ponieważ jest tak łatwy i szybki w użyciu, że czasami po prostu łatwiej jest szybko sprawdzić Tweetdeck, czy jest coś, co wymaga Twojej uwagi.

Tweetdeck integruje się z listami na Twitterze, dzięki czemu jest idealny do szybkich interakcji z niszowymi influencerami lub ambasadorami Twojej marki przez cały dzień.

Oto jak korzystam z Tweetdeck:

• Dodaję osoby, z którymi chcę regularnie kontaktować się, do oddzielnych list na Twitterze (mogą to być „Blogerzy”, „Dziennikarze”, „Ambasadorzy marki” itp.)
• Tworzę osobne kolumny w moim Tweetdeck, aby wyciągnąć tweety z tych list
• Kiedy mam minutę lub dwie, otwieram Tweetdeck i odpowiadam na ostatnie tweety w tych tweetach.

W ten sposób regularnie komunikuję się z moimi przyjaciółmi i wpływowymi osobami niszowymi, zachowując jednocześnie naturalne i znaczące interakcje.

4. Bonus: Miej oko na ruch w mediach społecznościowych

Nie ma idealnego sposobu na zmierzenie skuteczności działań nasłuchowych w mediach społecznościowych. Jest tak wiele celów długoterminowych (lojalność wobec marki, zaufanie itp.), które nie są łatwe do zmierzenia.

Z czasem to, co widzisz w swoich analizach, to:

• Wzrost ruchu związanego z pisaniem (osoby, które bezpośrednio wpisują adres Twojej witryny bez wyszukiwania Twojego imienia i nazwiska)
• Stopniowy wzrost zapytań związanych z marką (tych zapytań, które zawierają nazwę Twojej marki lub produktu)
• Stały wzrost konwersji na stronie (gdy klienci zobaczą, jak reagujesz i wchodzisz w interakcję w mediach społecznościowych, zaczną ufać Twojej marce i kupować od Ciebie więcej).

Możesz to wszystko (i nie tylko) śledzić, korzystając z Finteza, niezależnego pakietu do analityki internetowej z silnym naciskiem na optymalizację konwersji.

Wniosek

Jeśli już słuchasz w mediach społecznościowych, zainwestuj trochę więcej wysiłku, aby osiągnąć długoterminowe i ważniejsze cele. Przynajmniej warto spróbować.