Principaux outils d'écoute des médias sociaux pour transformer les abonnés en clients et ambassadeurs de la marque

L'écoute des médias sociaux a parcouru un long chemin au cours de la dernière décennie. De nos jours, chaque marque utilise la surveillance de la marque.

Pourtant, peu de marques tirent pleinement parti de l'écoute des médias sociaux. Bien qu'il soit idéal pour améliorer le support client (par exemple : aider les clients mécontents via les réseaux sociaux), la surveillance des médias sociaux offre bien plus que cela. Aujourd'hui, vous pouvez :

• Trouvez et connectez-vous à des influenceurs de niche (en particulier les utilisateurs actifs des médias sociaux avec un public engagé qui interagissent actuellement avec vos concurrents). L'écoute sociale est l'une des étapes les plus efficaces pour une campagne de marketing d'influence réussie.
• Repérez les clients mécontents de vos concurrents et gagnez-les de votre côté.
• Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
• Identifiez les points faibles de votre produit ou service afin de pouvoir les corriger.
• Comprenez mieux votre clientèle actuelle et votre public cible.
• Cela peut être un puissant outil de génération de leads pour votre entreprise.
• Recueillez des commentaires sur votre produit ou votre contenu.
• Trouvez des idées de contenu engageantes - découvrez les intérêts et les difficultés de vos clients.

Dans l'ensemble, l'écoute des médias sociaux peut vous fournir une énorme quantité d'informations, à condition que vous utilisiez les bons outils.

Dans cet esprit, voici 5 outils d'écoute des médias sociaux géniaux à considérer pour votre pile martech :

1. SentiOne : outil d'écoute des médias sociaux alimenté par l'IA

SentiOne est une plate-forme d'écoute des médias sociaux dédiée qui obtient vraiment le véritable pouvoir de la surveillance des médias sociaux et l'amène à un nouveau niveau.

L'outil met en œuvre l'intelligence artificielle pour :

• Donnez la priorité aux messages des médias sociaux qui nécessitent votre attention et votre réponse immédiates (ou celles de votre équipe)
• Aidez votre équipe à rédiger des réponses plus rapidement en suggérant des messages possibles qui fonctionneraient le mieux pour chaque mention
• Parlez à vos clients en votre nom grâce à un chatbot intelligent

L'avantage de cette plate-forme est qu'elle conserve un enregistrement de ces interactions. Ainsi, la prochaine fois que vous rencontrerez le même client, vous disposerez de toutes les informations de base.

SentiOne peut rendre votre équipe de support client beaucoup plus efficace et productive, ce qui est susceptible d'entraîner de nombreux avantages à long terme, comme une plus grande satisfaction client et des mentions plus positives (des clients qui obtiennent de l'aide immédiatement).

2. Agorapulse : outil collaboratif de gestion et d'écoute des réseaux sociaux

Agorapulse est un outil de gestion des réseaux sociaux polyvalent qui vous aide à créer votre calendrier éditorial sur les réseaux sociaux en programmant des mises à jour sur plusieurs canaux. Il est également livré avec une puissante fonction d'écoute sociale qui est parfaite pour la collaboration entre équipes.

Avouons-le : les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux ne se valent pas.

• Certains d'entre eux proviennent de clients qui sont actuellement dans le processus d'achat et qui ont besoin d'aide immédiatement.
• D'autres sont des plaintes génériques qui peuvent même ne pas nécessiter de réponse immédiate mais doivent être transmises aux équipes de développement de produits ou de sites.
• Il y a ces mentions qui peuvent être transformées en témoignages (à utiliser sur votre site comme preuve sociale).
• Il existe des messages de médias sociaux que votre équipe de sensibilisation peut utiliser pour obtenir des liens vers votre site (de la même manière que vous utiliseriez Google Alerts à ces fins).

Comment une seule personne peut-elle gérer ce processus s'il comporte tant d'éléments ?

Eh bien, c'est tout à fait faisable si vous traitez l'écoute des médias sociaux comme une gestion de projet (qui implique souvent également de nombreuses équipes).

AgoraPulse permet à votre gestionnaire de médias sociaux d'attribuer différentes mentions de médias sociaux à différentes équipes ou personnes. Une fois affecté, ce membre de l'équipe recevra une notification par e-mail, ainsi qu'un rappel si le statut de l'affectation reste inchangé.

C'est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de l'écoute des médias sociaux.

3. Tweetdeck pour les interactions en temps réel

En raison de sa nature en temps réel, Twitter est l'endroit où les clients s'attendent à obtenir une réponse immédiate.

Tweetdeck est un outil de gestion et de surveillance de Twitter gratuit. Il peut également être utilisé pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux (comme votre compte personnel, votre compte professionnel, etc.)

J'utilise Tweetdeck en combinaison avec des outils de médias sociaux plus avancés car il est si facile et rapide à utiliser qu'il est parfois plus facile de vérifier rapidement Tweetdeck pour voir s'il y a quelque chose qui nécessite votre attention.

Tweetdeck s'intègre aux listes Twitter, il est donc parfait pour des interactions rapides avec des influenceurs de niche ou les ambassadeurs de votre marque tout au long de la journée.

Voici comment j'utilise Tweetdeck :

• J'ajoute les personnes avec lesquelles je souhaite interagir régulièrement sur des listes Twitter distinctes (il peut s'agir de "Blogueurs", "Journalistes", "Ambassadeurs de marque", etc.)
• Je crée des colonnes séparées dans mon Tweetdeck pour extraire les tweets de ces listes
• Quand j'ai une minute ou deux, j'ouvre Tweetdeck et je réponds aux tweets récents dans ces tweets.

De cette façon, je continue d'interagir régulièrement avec mes amis et les influenceurs de niche tout en gardant ces interactions naturelles et significatives.

4. Bonus : Gardez un œil sur votre trafic sur les réseaux sociaux

Il n'existe pas de moyen idéal pour mesurer l'efficacité de vos efforts d'écoute des médias sociaux. Il y a tellement d'objectifs à long terme (fidélité à la marque, confiance, etc.) qui ne sont pas faciles à mesurer.

Avec le temps, ce que vous verrez dans vos analyses est le suivant :

• Une augmentation du trafic de saisie (ces personnes qui saisissent directement l'adresse de votre site sans rechercher votre nom)
• Une croissance progressive de vos requêtes de recherche axées sur la marque (ces requêtes qui contiennent votre marque ou le nom de votre produit)
• La croissance constante des conversions sur site (au fur et à mesure que les clients vous voient sur les réseaux sociaux répondre et interagir, ils commenceront à faire confiance à votre marque et à acheter davantage chez vous).

Vous pouvez suivre tout cela (et plus encore) en utilisant Finteza, une suite d'analyse Web indépendante axée sur l'optimisation des conversions.

Conclusion

Si vous faites déjà un certain type d'écoute des médias sociaux, investissez un peu plus d'efforts pour atteindre des objectifs à plus long terme et plus importants. À tout le moins, ça vaut le coup d'essayer.