将追随者转变为客户和品牌大使的顶级社交媒体聆听工具

在过去的十年中，社交媒体聆听取得了长足的进步。 如今，每个品牌都在使用品牌监控。

然而，很少有品牌充分利用社交媒体收听。 虽然它非常有助于改善客户支持（例如：通过社交帮助不满意的客户），但社交媒体监控还有很多其他功能。 今天，您可以：

• 寻找并连接到利基影响者（尤其是那些活跃的社交媒体用户，他们目前正在与您的竞争对手互动）。 社交聆听是成功进行影响者营销活动的最有效步骤之一。
• 发现竞争对手的不满意客户并赢得他们的支持。
• 将您满意的客户变成品牌大使。
• 确定您的产品或服务的弱点，以便您可以修复它们。
• 更好地了解您当前的客户群和目标受众。
• 它可以成为您业务的强大潜在客户生成工具。
• 收集有关您的产品或内容的反馈。
• 寻找引人入胜的内容创意——发现客户的兴趣和困难。

总而言之，只要您使用正确的工具，社交媒体聆听可以为您提供大量洞察力。

考虑到这一点，这里有 5 个很棒的社交媒体聆听工具可供您考虑用于您的 martech 堆栈：

1. SentiOne：人工智能驱动的社交媒体收听工具

SentiOne 是一个专门的社交媒体监听平台，真正获得社交媒体监控的真正力量并将其提升到一个新的水平。

该工具将人工智能用于：

• 优先考虑需要您（或您的团队）立即关注和响应的社交媒体消息
• 通过建议最适合每次提及的可能消息，帮助您的团队更快地撰写回复
• 通过智能聊天机器人代表您与客户交谈

这个平台很酷的地方在于它会记录这些交互，所以下次你遇到同一个客户时，你将拥有所有的背景信息。

SentiOne 可以使您的客户支持团队更加高效和高效，这可能会带来许多长期利益，例如更高的客户满意度和更多的正面提及（来自立即获得帮助的客户）。

2. Agorapulse：协作社交媒体管理和聆听工具

Agorapulse 是一款多功能社交媒体管理工具，可通过安排多个渠道的更新来帮助您创建社交媒体编辑日历。 它还具有强大的社交聆听功能，非常适合跨团队协作。

让我们面对现实吧：您在社交媒体上提及的品牌并非生来平等。

• 其中一些来自当前处于购买过程中并立即需要帮助的客户。
• 其他是一般投诉，甚至可能不需要立即回复，但需要转发给产品或网站开发团队。
• 有些提及可以转化为推荐（在您的网站上用作社交证明）。
• 您的外展团队可能会使用社交媒体消息来获取指向您网站的一些链接（类似于您出于这些目的使用 Google 快讯的方式）。

如果有这么多元素，一个人如何处理这个过程？

好吧，如果您将社交媒体聆听视为项目管理（这通常也涉及许多团队），这是非常可行的。

AgoraPulse 使您的社交媒体经理能够将不同的社交媒体提及分配给不同的团队或人员。 分配后，该团队成员将收到一封电子邮件通知，并在分配状态保持不变时收到提醒。

这是充分利用社交媒体收听的好方法。

3. 实时交互的 Tweetdeck

由于其实时性，Twitter 是客户期望得到立即响应的地方。

Tweetdeck 是一款免费的 Twitter 管理和监控工具。 它还可用于管理多个社交媒体帐户（如您的个人帐户、企业帐户等）

我将 Tweetdeck 与更高级的社交媒体工具结合使用，因为它使用起来非常简单快捷，有时更容易快速检查 Tweetdeck 以查看是否有任何需要您注意的内容。

Tweetdeck 与 Twitter 列表集成，因此非常适合全天与利基影响者或您的品牌大使进行快速互动。

以下是我使用 Tweetdeck 的方法：

• 我将我想定期与之互动的人添加到单独的 Twitter 列表中（可能是“博主”、“记者”、“品牌大使”等）
• 我在我的 Tweetdeck 中创建单独的列以从这些列表中提取推文
• 当我有一两分钟的时间时，我打开 Tweetdeck 并在这些推文中回复最近的推文。

通过这种方式，我会定期与我的朋友和利基影响者互动，同时保持这些互动自然而有意义。

4. 奖励：密切关注您的社交媒体流量

没有完美的方法来衡量您的社交媒体聆听工作的有效性。 有太多不容易衡量的长期目标（品牌忠诚度、信任度等）。

随着时间的推移，您在分析中看到的内容如下：

• 输入流量增加（那些直接输入您的网站地址而不搜索您的姓名的人）
• 品牌驱动的搜索查询（包含您的品牌或产品名称的查询）逐渐增长
• 现场转化的稳定增长（当客户在社交媒体上看到您的响应和互动时，他们将开始信任您的品牌并从您那里购买更多商品）。

您可以使用 Finteza 跟踪所有（以及更多）这些，这是一个专注于转换优化的独立网络分析套件。

结论

如果您已经在进行某种类型的社交媒体聆听，请投入更多精力来实现更长期和更重要的目标。 至少，值得一试。