Alat Pendengaran Media Sosial Teratas untuk Mengubah Pengikut menjadi Pelanggan dan Duta Merek

Mendengarkan media sosial telah berkembang pesat dalam dekade terakhir. Saat ini, setiap merek menggunakan pemantauan nama merek.

Namun, hanya sedikit merek yang memanfaatkan sepenuhnya mendengarkan media sosial. Meskipun sangat bagus untuk meningkatkan dukungan pelanggan (misalnya: membantu pelanggan yang tidak senang melalui sosial), ada lebih banyak lagi untuk pemantauan media sosial. Hari ini, Anda dapat:

• Temukan dan terhubung ke niche influencer (terutama pengguna media sosial aktif dengan pengikut yang terlibat yang saat ini berinteraksi dengan pesaing Anda). Mendengarkan secara sosial adalah salah satu langkah paling efektif untuk kampanye pemasaran influencer yang sukses.
• Temukan pelanggan pesaing Anda yang tidak puas dan menangkan mereka di pihak Anda.
• Ubah pelanggan Anda yang bahagia menjadi duta merek.
• Identifikasi titik lemah produk atau layanan Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya.
• Pahami basis pelanggan dan audiens target Anda saat ini dengan lebih baik.
• Ini bisa menjadi alat penghasil prospek yang kuat untuk bisnis Anda.
• Kumpulkan umpan balik tentang produk atau konten Anda.
• Temukan ide konten yang menarik — temukan minat dan perjuangan pelanggan Anda.

Secara keseluruhan, mendengarkan media sosial dapat memberi Anda banyak wawasan, asalkan Anda menggunakan alat yang tepat.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah 5 alat mendengarkan media sosial yang luar biasa untuk dipertimbangkan untuk tumpukan martech Anda:

1. SentiOne: Alat Pendengar Media Sosial yang Didukung AI

SentiOne adalah platform mendengarkan media sosial khusus yang benar-benar mendapatkan kekuatan nyata dari pemantauan media sosial dan membawanya ke tingkat yang baru.

Alat ini mengimplementasikan kecerdasan buatan untuk:

• Prioritaskan pesan media sosial yang membutuhkan perhatian dan tanggapan Anda (atau tim Anda) segera
• Bantu tim Anda untuk menulis balasan lebih cepat dengan menyarankan kemungkinan pesan yang paling sesuai untuk setiap penyebutan
• Bicaralah dengan pelanggan Anda atas nama Anda melalui chatbot pintar

Hal yang keren tentang platform ini adalah ia menyimpan catatan interaksi tersebut, jadi lain kali Anda bertemu dengan pelanggan yang sama, Anda akan memiliki semua informasi latar belakang.

SentiOne dapat membuat tim dukungan pelanggan Anda jauh lebih efisien dan produktif, yang kemungkinan akan menghasilkan banyak manfaat jangka panjang, seperti kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan lebih banyak sebutan positif (dari pelanggan yang segera mendapatkan bantuan).

2. Agorapulse: Kolaborasi Manajemen Media Sosial dan Alat Mendengarkan

Agorapulse adalah alat manajemen media sosial multiguna yang membantu Anda membuat kalender editorial media sosial dengan menjadwalkan pembaruan ke beberapa saluran. Itu juga dilengkapi dengan fitur mendengarkan sosial yang kuat yang sempurna untuk kolaborasi lintas tim.

Hadapi saja: penyebutan merek Anda di media sosial tidak dibuat sama.

• Beberapa di antaranya berasal dari pelanggan yang sedang dalam proses pembelian dan membutuhkan bantuan segera.
• Lainnya adalah keluhan umum yang bahkan mungkin tidak memerlukan jawaban segera tetapi perlu diteruskan ke tim pengembangan produk atau situs.
• Ada mention yang bisa diubah menjadi testimoni (untuk digunakan di situs Anda sebagai bukti sosial).
• Ada pesan media sosial yang mungkin digunakan tim penjangkauan Anda untuk mendapatkan beberapa tautan ke situs Anda (mirip dengan cara Anda menggunakan Google Alerts untuk tujuan tersebut).

Bagaimana satu orang dapat menangani proses ini jika ada begitu banyak elemen di dalamnya?

Yah, itu cukup bisa dilakukan jika Anda memperlakukan mendengarkan media sosial sebagai manajemen proyek (yang sering melibatkan banyak tim juga).

AgoraPulse memungkinkan manajer media sosial Anda untuk menetapkan sebutan media sosial yang berbeda ke tim atau orang yang berbeda. Setelah ditugaskan, anggota tim ini akan menerima pemberitahuan email, serta pengingat jika status tugas tetap tidak tersentuh.

Ini adalah cara yang bagus untuk memanfaatkan media sosial secara maksimal.

3. Tweetdeck untuk Interaksi Waktu Nyata

Karena sifatnya yang real-time, Twitter adalah tempat pelanggan berharap untuk mendapatkan tanggapan segera.

Tweetdeck adalah alat manajemen dan pemantauan Twitter yang gratis. Ini juga dapat digunakan untuk mengelola beberapa akun media sosial (seperti akun pribadi Anda, akun bisnis Anda, dll.)

Saya menggunakan Tweetdeck dalam kombinasi dengan alat media sosial yang lebih canggih karena sangat mudah dan cepat digunakan sehingga terkadang lebih mudah untuk memeriksa Tweetdeck dengan cepat untuk melihat apakah ada sesuatu yang membutuhkan perhatian Anda.

Tweetdeck terintegrasi dengan daftar Twitter, sehingga sangat cocok untuk interaksi cepat dengan influencer niche atau duta merek Anda sepanjang hari.

Inilah cara saya menggunakan Tweetdeck:

• Saya menambahkan orang-orang yang ingin saya ajak berinteraksi secara teratur ke daftar Twitter yang terpisah (bisa berupa “Blogger”, “Wartawan”, “Duta merek”, dll.)
• Saya membuat kolom terpisah di Tweetdeck saya untuk menarik tweet dari daftar itu
• Ketika saya punya satu atau dua menit, saya membuka Tweetdeck dan membalas tweet terbaru di tweet tersebut.

Dengan cara ini, saya terus berinteraksi dengan teman dan influencer niche saya secara teratur sambil menjaga interaksi tersebut tetap alami dan bermakna.

4. Bonus: Awasi Lalu Lintas Media Sosial Anda

Tidak ada cara sempurna untuk mengukur efektivitas upaya mendengarkan media sosial Anda. Ada begitu banyak tujuan jangka panjang (loyalitas merek, kepercayaan, dll.) yang tidak mudah diukur.

Seiring waktu, apa yang Anda lihat dalam analitik Anda adalah sebagai berikut:

• Peningkatan lalu lintas mengetik (orang-orang yang mengetik alamat situs Anda secara langsung tanpa menelusuri nama Anda)
• Pertumbuhan bertahap dari kueri penelusuran berdasarkan merek Anda (kueri yang berisi merek atau nama produk Anda)
• Pertumbuhan konversi di tempat yang stabil (saat pelanggan melihat Anda di media sosial merespons dan berinteraksi, mereka akan mulai mempercayai merek Anda dan membeli lebih banyak dari Anda).

Anda dapat melacak semua (dan lebih banyak lagi) dari itu dengan menggunakan Finteza, rangkaian analisis web independen dengan fokus kuat pada pengoptimalan konversi.

Kesimpulan

Jika Anda sudah melakukan beberapa jenis mendengarkan media sosial, investasikan sedikit lebih banyak upaya untuk mencapai tujuan jangka panjang dan lebih penting. Paling tidak, patut dicoba.