Лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей, чтобы превратить подписчиков в клиентов и представителей бренда

За последнее десятилетие прослушивание социальных сетей прошло долгий путь. В наши дни каждый бренд использует мониторинг брендов.

Тем не менее, немногие бренды в полной мере используют возможности прослушивания социальных сетей. Хотя это отлично подходит для улучшения поддержки клиентов (например, помощь недовольным клиентам через социальные сети), мониторинг социальных сетей дает гораздо больше. Сегодня вы можете:

• Найдите и подключитесь к нишевым влиятельным лицам (особенно к тем активным пользователям социальных сетей с заинтересованными подписчиками, которые в настоящее время взаимодействуют с вашими конкурентами). Социальное прослушивание — один из самых эффективных шагов к успешной маркетинговой кампании влияния.
• Найдите недовольных клиентов ваших конкурентов и переманите их на свою сторону.
• Превратите своих довольных клиентов в представителей бренда.
• Определите слабые места вашего продукта или услуги, чтобы вы могли их исправить.
• Лучше понять свою текущую клиентскую базу и целевую аудиторию.
• Это может быть мощным инструментом лидогенерации для вашего бизнеса.
• Соберите отзывы о вашем продукте или контенте.
• Найдите привлекательные идеи для контента — узнайте об интересах и проблемах ваших клиентов.

В целом, прослушивание социальных сетей может дать вам огромное количество информации, если вы используете правильные инструменты.

Имея это в виду, вот 5 отличных инструментов для прослушивания социальных сетей, которые стоит рассмотреть для вашего стека martech:

1. SentiOne: инструмент для прослушивания социальных сетей на основе искусственного интеллекта

SentiOne — это специальная платформа для прослушивания социальных сетей, которая действительно обладает реальной мощью мониторинга социальных сетей и выводит ее на новый уровень.

Инструмент реализует искусственный интеллект для:

• Отдавайте приоритет сообщениям в социальных сетях, которые требуют вашего (или вашей команды) немедленного внимания и ответа.
• Помогите своей команде быстрее составлять ответы, предлагая возможные сообщения, которые лучше всего подходят для каждого упоминания.
• Поговорите со своими клиентами от вашего имени с помощью умного чат-бота

Самое замечательное в этой платформе то, что она ведет учет этих взаимодействий, поэтому в следующий раз, когда вы встретитесь с тем же клиентом, у вас будет вся справочная информация.

SentiOne может сделать вашу команду поддержки клиентов намного более эффективной и продуктивной, что, вероятно, принесет много долгосрочных преимуществ, таких как более высокая степень удовлетворенности клиентов и больше положительных отзывов (от клиентов, которые получают помощь немедленно).

2. Agorapulse: совместный инструмент для управления социальными сетями и прослушивания

Agorapulse — это многоцелевой инструмент управления социальными сетями, который поможет вам создать редакционный календарь социальных сетей, планируя обновления для нескольких каналов. Он также поставляется с мощной функцией социального прослушивания, которая идеально подходит для совместной работы нескольких команд.

Посмотрим правде в глаза: упоминания вашего бренда в социальных сетях не одинаковы.

• Некоторые из них от клиентов, которые в настоящее время находятся в процессе покупки и нуждаются в немедленной помощи.
• Другие представляют собой общие жалобы, которые могут даже не требовать немедленного ответа, но их необходимо направить командам разработчиков продукта или сайта.
• Есть упоминания, которые можно превратить в отзывы (для использования на вашем сайте в качестве социального доказательства).
• Есть сообщения в социальных сетях, которые ваша команда по связям с общественностью может использовать для получения ссылок на ваш сайт (аналогично тому, как вы использовали бы для этих целей Оповещения Google).

Как один человек может справиться с этим процессом, если в нем так много элементов?

Что ж, это вполне выполнимо, если вы относитесь к прослушиванию социальных сетей как к управлению проектом (в котором также часто участвует много команд).

AgoraPulse позволяет вашему менеджеру социальных сетей назначать разные упоминания в социальных сетях разным командам или людям. После назначения этот член команды получит уведомление по электронной почте, а также напоминание, если статус задания останется нетронутым.

Это отличный способ максимально использовать возможности прослушивания в социальных сетях.

3. Tweetdeck для взаимодействия в реальном времени

Из-за того, что Twitter работает в режиме реального времени, клиенты ожидают получить немедленный ответ.

Tweetdeck — это бесплатный инструмент для управления и мониторинга Twitter. Его также можно использовать для управления несколькими учетными записями в социальных сетях (например, личной, деловой и т. д.).

Я использую Tweetdeck в сочетании с более продвинутыми инструментами социальных сетей, потому что он настолько прост и быстр в использовании, что иногда проще быстро проверить Tweetdeck, чтобы узнать, есть ли что-то, что требует вашего внимания.

Tweetdeck интегрируется со списками Twitter, поэтому он идеально подходит для быстрого взаимодействия с влиятельными лицами или представителями вашего бренда в течение дня.

Вот как я использую Tweetdeck:

• Я добавляю людей, с которыми хочу регулярно взаимодействовать, в отдельные списки Twitter (это могут быть «Блогеры», «Журналисты», «Послы бренда» и т. д.)
• Я создаю отдельные столбцы в своем Tweetdeck, чтобы получать твиты из этих списков.
• Когда у меня есть минута или две, я открываю Tweetdeck и отвечаю на последние твиты в этих твитах.

Таким образом, я продолжаю регулярно общаться со своими друзьями и влиятельными лицами, сохраняя при этом естественность и значимость этих взаимодействий.

4. Бонус: следите за своим трафиком в социальных сетях

Не существует идеального способа измерить эффективность ваших усилий по прослушиванию социальных сетей. Существует так много долгосрочных целей (лояльность к бренду, доверие и т. д.), которые нелегко измерить.

Со временем вы увидите в своей аналитике следующее:

• Увеличение трафика ввода (тех людей, которые вводят адрес вашего сайта напрямую, не выполняя поиск по вашему имени)
• Постепенный рост ваших поисковых запросов, ориентированных на бренд (тех запросов, которые содержат название вашего бренда или продукта)
• Неуклонный рост конверсий на сайте (когда клиенты увидят, что вы отвечаете и взаимодействуете в социальных сетях, они начнут доверять вашему бренду и покупать у вас больше).

Вы можете отслеживать все (и даже больше) этого с помощью Finteza, независимого пакета веб-аналитики, уделяющего особое внимание оптимизации конверсии.

Вывод

Если вы уже слушаете социальные сети, приложите немного больше усилий для достижения долгосрочных и более важных целей. По крайней мере, стоит попробовать.