Las mejores herramientas de escucha de redes sociales para convertir a los seguidores en clientes y embajadores de la marca

La escucha en las redes sociales ha recorrido un largo camino en la última década. En estos días, todas las marcas utilizan el monitoreo de marca.

Sin embargo, pocas marcas aprovechan al máximo la escucha en las redes sociales. Si bien es excelente para mejorar la atención al cliente (por ejemplo, ayudar a los clientes insatisfechos a través de las redes sociales), el monitoreo de las redes sociales es mucho más. Hoy puedes:

• Encuentre y conéctese con personas influyentes de nicho (especialmente aquellos usuarios activos de redes sociales con seguidores comprometidos que actualmente interactúan con sus competidores). La escucha social es uno de los pasos más efectivos para una exitosa campaña de marketing de influencers.
• Detecte a los clientes insatisfechos de sus competidores y gánelos de su lado.
• Convierta a sus clientes satisfechos en embajadores de la marca.
• Identifica los puntos débiles de tu producto o servicio para poder solucionarlos.
• Comprenda mejor su base de clientes actual y su público objetivo.
• Puede ser una poderosa herramienta de generación de prospectos para su negocio.
• Recopile comentarios sobre su producto o contenido.
• Encuentre ideas de contenido atractivas: descubra los intereses y las dificultades de sus clientes.

En general, la escucha de las redes sociales puede brindarle una gran cantidad de información, siempre que esté utilizando las herramientas adecuadas.

Con eso en mente, aquí hay 5 increíbles herramientas de escucha de redes sociales para considerar para su pila de martech:

1. SentiOne: herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA

SentiOne es una plataforma de escucha de redes sociales dedicada que realmente obtiene el poder real del monitoreo de redes sociales y lo lleva a un nuevo nivel.

La herramienta implementa inteligencia artificial para:

• Priorice los mensajes de las redes sociales que necesitan su atención y respuesta inmediatas (o las de su equipo)
• Ayude a su equipo a redactar respuestas más rápido sugiriendo posibles mensajes que funcionarían mejor para cada mención
• Hable con sus clientes en su nombre a través de un chatbot inteligente

Lo bueno de esta plataforma es que mantiene un registro de esas interacciones, por lo que la próxima vez que tenga un encuentro con el mismo cliente, tendrá toda la información de fondo.

SentiOne puede hacer que su equipo de atención al cliente sea mucho más eficiente y productivo, lo que probablemente genere muchos beneficios a largo plazo, como una mayor satisfacción del cliente y menciones más positivas (de clientes que reciben ayuda de inmediato).

2. Agorapulse: herramienta colaborativa de gestión y escucha de redes sociales

Agorapulse es una herramienta de administración de redes sociales multipropósito que lo ayuda a crear su calendario editorial de redes sociales mediante la programación de actualizaciones en múltiples canales. También viene con una potente función de escucha social que es perfecta para la colaboración entre equipos.

Seamos realistas: las menciones de su marca en las redes sociales no son iguales.

• Algunos de ellos son de clientes que actualmente están en el proceso de compra y necesitan ayuda de inmediato.
• Otras son quejas genéricas que puede que ni siquiera requieran una respuesta inmediata, pero deben enviarse a los equipos de desarrollo de productos o sitios.
• Existen esas menciones que se pueden convertir en testimonios (para usar en su sitio como prueba social).
• Hay mensajes de redes sociales que su equipo de divulgación puede usar para obtener algunos enlaces a su sitio (de manera similar a como usaría las alertas de Google para esos fines).

¿Cómo puede una persona manejar este proceso si hay tantos elementos?

Bueno, es bastante factible si tratas la escucha de las redes sociales como una gestión de proyectos (que a menudo también involucra a muchos equipos).

AgoraPulse le permite a su administrador de redes sociales asignar diferentes menciones en las redes sociales a diferentes equipos o personas. Una vez asignado, este miembro del equipo recibirá una notificación por correo electrónico, así como un recordatorio si el estado de la asignación permanece intacto.

Esta es una excelente manera de aprovechar al máximo la escucha en las redes sociales.

3. Tweetdeck para interacciones en tiempo real

Debido a su naturaleza en tiempo real, Twitter es donde los clientes esperan obtener una respuesta inmediata.

Tweetdeck es una herramienta de gestión y seguimiento de Twitter que es gratuita. También se puede usar para administrar varias cuentas de redes sociales (como la personal, la comercial, etc.)

Utilizo Tweetdeck en combinación con herramientas de redes sociales más avanzadas porque es tan fácil y rápido de usar que a veces es más fácil revisar rápidamente Tweetdeck para ver si hay algo que requiera su atención.

Tweetdeck se integra con las listas de Twitter, por lo que es perfecto para interacciones rápidas con personas influyentes de nicho o embajadores de su marca durante todo el día.

Así es como uso Tweetdeck:

• Agrego personas con las que quiero interactuar regularmente a listas separadas de Twitter (pueden ser "Bloggers", "Periodistas", "Embajadores de marca", etc.)
• Creo columnas separadas en mi Tweetdeck para extraer tweets de esas listas.
• Cuando tengo un minuto o dos, abro Tweetdeck y respondo a los tweets recientes en esos tweets.

De esta manera, sigo interactuando con mis amigos y personas influyentes de nicho de manera regular mientras mantengo esas interacciones naturales y significativas.

4. Bonificación: vigile su tráfico en las redes sociales

No existe una manera perfecta de medir la efectividad de sus esfuerzos de escucha en las redes sociales. Hay tantos objetivos a largo plazo (lealtad a la marca, confianza, etc.) que no son fáciles de medir.

Con el tiempo, lo que verás en tus analíticas es lo siguiente:

• Un aumento en el tráfico de entrada (aquellas personas que escriben la dirección de su sitio directamente sin buscar su nombre)
• Un crecimiento gradual de sus consultas de búsqueda basadas en la marca (aquellas consultas que contienen su marca o nombre de producto)
• El crecimiento constante de las conversiones en el sitio (a medida que los clientes lo vean en las redes sociales respondiendo e interactuando, comenzarán a confiar en su marca y a comprarle más).

Puede realizar un seguimiento de todo (y más) utilizando Finteza, un conjunto de análisis web independiente con un fuerte enfoque en la optimización de la conversión.

Conclusión

Si ya está haciendo algún tipo de escucha en las redes sociales, invierta un poco más de esfuerzo para lograr objetivos más importantes y a más largo plazo. Por lo menos, vale la pena intentarlo.