將追隨者轉變為客戶和品牌大使的頂級社交媒體聆聽工具

在過去的十年中，社交媒體聆聽取得了長足的進步。 如今，每個品牌都在使用品牌監控。

然而，很少有品牌充分利用社交媒體收聽。 雖然它非常有助於改善客戶支持（例如：通過社交幫助不滿意的客戶），但社交媒體監控還有很多其他功能。 今天，您可以：

• 尋找並連接到利基影響者（尤其是那些活躍的社交媒體用戶，他們目前正在與您的競爭對手互動）。 社交聆聽是成功進行影響者營銷活動的最有效步驟之一。
• 發現競爭對手的不滿意客戶並贏得他們的支持。
• 將您滿意的客戶變成品牌大使。
• 確定您的產品或服務的弱點，以便您可以修復它們。
• 更好地了解您當前的客戶群和目標受眾。
• 它可以成為您業務的強大潛在客戶生成工具。
• 收集有關您的產品或內容的反饋。
• 尋找引人入勝的內容創意——發現客戶的興趣和困難。

總而言之，只要您使用正確的工具，社交媒體聆聽可以為您提供大量洞察力。

考慮到這一點，這裡有 5 個很棒的社交媒體聆聽工具可供您考慮用於您的 martech 堆棧：

1. SentiOne：人工智能驅動的社交媒體收聽工具

SentiOne 是一個專門的社交媒體監聽平台，真正獲得社交媒體監控的真正力量並將其提升到一個新的水平。

該工具將人工智能用於：

• 優先考慮需要您（或您的團隊）立即關注和響應的社交媒體消息
• 通過建議最適合每次提及的可能消息，幫助您的團隊更快地撰寫回复
• 通過智能聊天機器人代表您與客戶交談

這個平台很酷的地方在於它會記錄這些交互，所以下次你遇到同一個客戶時，你將擁有所有的背景信息。

SentiOne 可以使您的客戶支持團隊更加高效和高效，這可能會帶來許多長期利益，例如更高的客戶滿意度和更多的正面提及（來自立即獲得幫助的客戶）。

2. Agorapulse：協作社交媒體管理和聆聽工具

Agorapulse 是一款多功能社交媒體管理工具，可通過安排多個渠道的更新來幫助您創建社交媒體編輯日曆。 它還具有強大的社交聆聽功能，非常適合跨團隊協作。

讓我們面對現實吧：您在社交媒體上提及的品牌並非生來平等。

• 其中一些來自當前處於購買過程中並立即需要幫助的客戶。
• 其他是一般投訴，甚至可能不需要立即回复，但需要轉發給產品或網站開發團隊。
• 有些提及可以轉化為推薦（在您的網站上用作社交證明）。
• 您的外展團隊可能會使用社交媒體消息來獲取指向您網站的一些鏈接（類似於您出於這些目的使用 Google 快訊的方式）。

如果有這麼多元素，一個人如何處理這個過程？

好吧，如果您將社交媒體聆聽視為項目管理（這通常也涉及許多團隊），這是非常可行的。

AgoraPulse 使您的社交媒體經理能夠將不同的社交媒體提及分​​配給不同的團隊或人員。 分配後，該團隊成員將收到一封電子郵件通知，並在分配狀態保持不變時收到提醒。

這是充分利用社交媒體收聽的好方法。

3. 實時交互的 Tweetdeck

由於其實時性，Twitter 是客戶期望得到立即響應的地方。

Tweetdeck 是一款免費的 Twitter 管理和監控工具。 它還可用於管理多個社交媒體帳戶（如您的個人帳戶、企業帳戶等）

我將 Tweetdeck 與更高級的社交媒體工具結合使用，因為它使用起來非常簡單快捷，有時更容易快速檢查 Tweetdeck 以查看是否有任何需要您注意的內容。

Tweetdeck 與 Twitter 列表集成，因此非常適合全天與利基影響者或您的品牌大使進行快速互動。

以下是我使用 Tweetdeck 的方法：

• 我將我想定期與之互動的人添加到單獨的 Twitter 列表中（可能是“博主”、“記者”、“品牌大使”等）
• 我在我的 Tweetdeck 中創建單獨的列以從這些列表中提取推文
• 當我有一兩分鐘的時間時，我打開 Tweetdeck 並在這些推文中回复最近的推文。

通過這種方式，我會定期與我的朋友和利基影響者互動，同時保持這些互動自然而有意義。

4. 獎勵：密切關注您的社交媒體流量

沒有完美的方法來衡量您的社交媒體聆聽工作的有效性。 有太多不容易衡量的長期目標（品牌忠誠度、信任度等）。

隨著時間的推移，您在分析中看到的內容如下：

• 輸入流量增加（那些直接輸入您的網站地址而不搜索您的姓名的人）
• 品牌驅動的搜索查詢（包含您的品牌或產品名稱的查詢）逐漸增長
• 現場轉化的穩定增長（當客戶在社交媒體上看到您的回應和互動時，他們將開始信任您的品牌並從您那裡購買更多商品）。

您可以使用 Finteza 跟踪所有（以及更多）這些，這是一個專注於轉換優化的獨立網絡分析套件。

結論

如果您已經在進行某種類型的社交媒體聆聽，請投入更多精力來實現更長期和更重要的目標。 至少，值得一試。