フォロワーを顧客やブランドアンバサダーに変えるトップソーシャルメディアリスニングツール

ソーシャル メディアのリスニングは、過去 10 年間で長い道のりを歩んできました。 最近では、すべてのブランドがブランド名のモニタリングを使用しています。

しかし、ソーシャル メディアのリスニングを最大限に活用しているブランドはほとんどありません。 顧客サポートの改善 (たとえば、不満を抱いている顧客をソーシャル経由で支援するなど) には優れていますが、ソーシャル メディアの監視にはそれだけではありません。 現在、次のことができます。

• ニッチなインフルエンサー (特に、現在競合他社とやり取りしている熱心なフォロワーを持つアクティブなソーシャル メディア ユーザー) を見つけて接続します。 ソーシャル リスニングは、インフルエンサー マーケティング キャンペーンを成功させるための最も効果的な手順の 1 つです。
• 競合他社の不幸な顧客を見つけて、あなたの味方につけてください。
• 幸せな顧客をブランド大使に変えましょう。
• 製品またはサービスの弱点を特定して、修正できるようにします。
• 現在の顧客ベースとターゲット ユーザーをよりよく理解します。
• それはあなたのビジネスにとって強力なリードジェネレーションツールになる可能性があります.
• 製品またはコンテンツに関するフィードバックを収集します。
• 魅力的なコンテンツのアイデアを見つけて、顧客の興味や悩みを発見してください。

全体として、適切なツールを使用していれば、ソーシャル メディアを聞くことで膨大な量の洞察を得ることができます。

それを念頭に置いて、マーテック スタックで検討すべき 5 つの素晴らしいソーシャル メディア リスニング ツールを以下に示します。

1. SentiOne: AI を活用したソーシャル メディア リスニング ツール

SentiOne は、ソーシャル メディア監視の真の力を真に発揮し、それを新しいレベルに引き上げる専用のソーシャル メディア リスニング プラットフォームです。

このツールは、次の目的で人工知能を実装します。

• あなた (またはあなたのチーム) の即時の注意と応答が必要なソーシャル メディア メッセージを優先します。
• 各メンションに最適なメッセージを提案することで、チームがより迅速に返信を作成できるようにします
• スマート チャットボットを介してお客様に代わって顧客と会話する

このプラットフォームの優れた点は、それらのやり取りの記録を保持することです。そのため、次に同じ顧客に会ったときに、すべての背景情報を入手できます.

SentiOne を使用すると、カスタマー サポート チームの効率と生産性が大幅に向上します。これにより、顧客満足度の向上や (すぐにサポートを受ける顧客からの) 肯定的な言及の増加など、多くの長期的なメリットがもたらされる可能性があります。

2. Agorapulse: コラボレーション ソーシャル メディア管理とリスニング ツール

Agorapulse は多目的のソーシャル メディア管理ツールで、複数のチャネルの更新をスケジュールすることで、ソーシャル メディアの編集カレンダーを作成するのに役立ちます。 また、チーム間のコラボレーションに最適な強力なソーシャル リスニング機能も備えています。

現実を直視しましょう: ソーシャル メディアでのあなたのブランドへの言及は平等ではありません。

• その中には、現在購入プロセスにあり、すぐにサポートが必要なお客様からのものもあります。
• その他は、すぐに返信する必要さえなくても、製品またはサイトの開発チームに転送する必要がある一般的な苦情です。
• 証言に変えることができる言及があります（あなたのサイトで社会的証拠として使用するため）。
• アウトリーチ チームがサイトへのリンクを取得するために使用する可能性のあるソーシャル メディア メッセージがあります (これらの目的で Google アラートを使用する方法と同様です)。

非常に多くの要素がある場合、このプロセスを 1 人の人間がどのように処理できるでしょうか?

ソーシャル メディアのリスニングをプロジェクト管理 (多くのチームが関与することも多い) として扱う場合、それはかなり実行可能です。

AgoraPulse を使用すると、ソーシャル メディア マネージャーはさまざまなソーシャル メディア メンションをさまざまなチームや人々に割り当てることができます。 割り当てられると、このチーム メンバーは電子メール通知と、割り当てのステータスが変更されていない場合のリマインダーを受け取ります。

これは、ソーシャル メディアのリスニングを最大限に活用するための優れた方法です。

3. リアルタイム インタラクションの Tweetdeck

Twitter はそのリアルタイム性から、顧客が即時の応答を期待する場所です。

Tweetdeck は無料の Twitter 管理および監視ツールです。 また、複数のソーシャル メディア アカウント (個人用、ビジネス用など) の管理にも使用できます。

私は Tweetdeck をより高度なソーシャル メディア ツールと組み合わせて使用​​しています。なぜなら、Tweetdeck は非常に簡単かつ迅速に使用できるため、Tweetdeck をすばやくチェックして、注意が必要なものがあるかどうかを簡単に確認できるからです。

Tweetdeck は Twitter のリストと統合されているため、ニッチなインフルエンサーやブランド アンバサダーと 1 日を通してすばやくやり取りするのに最適です。

Tweetdeck の使用方法は次のとおりです。

• 定期的にやり取りしたい人を別の Twitter リストに追加します (「ブロガー」、「ジャーナリスト」、「ブランド大使」など)。
• Tweetdeck に別の列を作成して、それらのリストからツイートを取得します
• 1、2 分あるときは、Tweetdeck を開いて最近のツイートに返信します。

このようにして、私は友人やニッチなインフルエンサーと定期的に交流し、それらの交流を自然で有意義なものに保ちます.

4. おまけ: ソーシャル メディアのトラフィックを監視する

ソーシャル メディアの視聴努力の効果を測定する完璧な方法はありません。 長期的な目標 (ブランド ロイヤルティ、信頼など) は非常に多く、測定が容易ではありません。

時間の経過とともに、分析で次のことがわかります。

• 入力トラフィックの増加 (あなたの名前を検索せずにサイトのアドレスを直接入力する人々)
• ブランド主導の検索クエリ (ブランド名または製品名を含むクエリ) の漸進的な成長
• オンサイト コンバージョンの着実な成長 (顧客がソーシャル メディアであなたが反応し、やり取りしているのを見ると、彼らはあなたのブランドを信頼し、あなたからより多くの商品を購入するようになります)。

コンバージョンの最適化に重点を置いた独立した Web 分析スイートである Finteza を使用すると、そのすべて (およびそれ以上) を追跡できます。

結論

すでに何らかのソーシャルメディアのリスニングを行っている場合は、より長期的でより重要な目標を達成するためにもう少し努力してください. 少なくとも、試してみる価値はあります。