2022 İçin 5 Sosyal Ticaret Trendi

Yayınlanan: 2022-01-25

Son birkaç yılda perakendeciler, kullanıcıların yeni ürünler keşfettiği ve alışveriş yaptığı ve hem meslektaşları hem de etkileyiciler tarafından satın alma konusunda ilham aldığı bir kanal olarak sosyal medyaya daha fazla bağımlılık geliştirdi. Sosyal ticaret işlevselliği sunan Instagram, TikTok ve Pinterest gibi platformlar, kaynakları, markaların ürünlerini tüketicilerin akışlarına etkin bir şekilde eklemelerini sağlayan yenilikçi özelliklere yerleştirdi.

Özelleştirilebilir alışveriş araçlarından sesli ticarete kadar, potansiyel takipçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek isteyen herkese yardımcı olmak için 2022 için en iyi beş sosyal ticaret trendini topladık.

Sosyal Ticaret Nedir?

Şimdi, muhtemelen sosyal ticaretin nasıl çalıştığını ve markanızın bunu neden önemsemesi gerektiğini merak ediyorsunuzdur? Sosyal ticaret, bir alıcının alışveriş deneyiminin doğrudan bir sosyal medya platformunda gerçekleştiğini ifade eder. Daha önce sosyal medya kullanıcıları araştırma yapmış ve sosyal medyadan ilham almış olabilir, ancak şimdi keşiften satın almaya kadar tüm süreç uygulama içinde mümkün.

Sosyal ticaret, pandemi sırasında insanları evde tutarak hayatlarının daha fazlasını çevrimiçi olarak geçirdiği için son iki yılda büyük bir patlama yaşadı. Diğerlerinin yanı sıra Instagram, Facebook, Pinterest gibi sosyal medya platformları, sosyal ticaret pazarındaki iddialarını ortaya koymak ve gelir akışlarını çeşitlendirmek amacıyla alışveriş özelliklerini başlattı.

Örneğin Instagram, Mayıs 2020'de, işletmelerin ürünlerini sorunsuz bir şekilde satmalarını sağlayan uygulama içinde bir çevrimiçi mağaza olan Instagram Mağazaları'nı başlattı. Şirket daha sonra, alışveriş özelliklerini daha geniş bir işletme ve içerik oluşturucu yelpazesine açan Shopping in Reels'i piyasaya sürdü.

İşte sosyal ticaretteki en büyük gelişmeler ve platformların uygulama içi satışları nasıl sağladığı:

Özelleştirilebilir Alışveriş Araçları ve Özellikleri

Markalar değişime uyum sağlarken, tüketiciler de yeni kalıplara ve alışkanlıklara alışıyor. Çevrimiçi alışveriş deneyimi, sosyal medya sayesinde tam bir dönüşüm geçirdi ve kullanıcılar, uygulamadaki markalarla etkileşime girdiklerinde belirli alışveriş özellikleri beklemeye başlıyor:

Satın al düğmeleri: Bunlar, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında sıklıkla göreceğiniz düğmelerdir. Bir kullanıcı satın al düğmesine tıkladığında, satın alma işlemi yapmak için bir sayfaya yönlendirilir.

Alışveriş yapılabilir galeriler ve hikayeler: Instagram'daki alışveriş yapılabilir gönderiler, markanızı ve ürünlerinizi ön plana çıkarmak için mükemmel bir yol sağlar ve çoğu zaman kullanıcıların uygulamadan ayrılması gerekmediğinden, satın almak için tıklama olasılıkları daha yüksektir. Markalar, ürünlerini fotoğraflarda etiketlemek ve kullanıcıları bir ürün sayfasına yönlendirmek için alışveriş yapılabilir gönderileri kullanıyor.

İncelemeye dayalı satın almalar: Bugün, eski "ağızdan ağza" satış stratejisine benzer bir etki elde etmek için bir yaklaşım, müşteri incelemelerini sosyal platformlarınıza eklemek ve görüntülemektir. Günümüzün çevrimiçi alışverişçilerinin %93'ü, çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Sosyal medyadan gelen yorumları web sitenize ekleyebilir ve müşterinizin sesini ön plana çıkarmak için sosyal medya gönderileri aracılığıyla yorumları vurgulayabilirsiniz.

Kaynak: Milkshake

Satın alınabilir pinler: "Pinterest Satın Alınabilir Pinler", alışveriş yapanların uygulamadan çıkmalarına gerek kalmadan doğrudan platformdaki marka gönderilerinden ürün satın almalarını sağlayan yeni bir özelliktir. Pinterest - Instagram gibi - grafik ve resim panolarını vurgulayarak, son derece görsel arayüzü nedeniyle onu harika bir pazarlama aracı haline getirir.

Sosyal kanallarınızın kullanıcıları cezbetmeye ve onları doğru varlıklarla müşterilere dönüştürmeye hazır olduğundan emin olabilirsiniz. Instagram hikaye şablonlarından net CTA'lara sahip dikkat çekici gönderilere kadar her şey sosyal ticaret araç setinizde dikkate alınmalıdır.

Sesli Arama Optimizasyonunda Yükseliş

Sesle alışveriş, kelimenin tam olarak ima ettiği şeydir: bir öğeyi satın almak veya sanal alışveriş listenize veya sepetinize ürün eklemek için sesle çalışan bir cihaz kullanmak. Alexa gibi ses destekli cihazlar, "Sipariş [ürün]" gibi bir komut vererek öğeleri sipariş etmenizi veya yeniden sıralamanızı sağlar.

Sesli Alışveriş ile ilgili 2018 araştırmasına göre, tüketicilerin Sesli Ticaret kullanmayı sevmesinin ana nedenleri şunlardır:

Başka şeyler yaparken alışveriş yapabilmek
"Eller serbest"
Cevaplar ve sonuçlar sağlamada daha hızlı ve daha doğrudur

Bu alandaki teknolojinin ilerlemesi şirketler için de birçok fayda sağlamıştır:

Kullanıcılara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarını ve ihtiyaçlarını karşılayabilmek ve bunlara uyum sağlayabilmek için müşterilerinin düzenli olarak satın aldığı ürün türlerini takip etmelerini sağlar.
Özellikle bakkaliye ürünleri için genellikle hızlı ve verimli satışlar sağlama fırsatı sunar - müşterilerin her gün alışveriş yaparken sepete eklemeleri kolaydır.
Çevrimiçi mağazalar gibi, sesli ticaret de müşterilere düzenli olarak ulaşmak için gerçek mekanlara sahip olamayan şirketlerin erişimini artırır.

Sesli aramanın insanların nasıl arama yaptığı ve alışveriş yaptığı üzerindeki etkisinin yanı sıra altta yatan teknolojilerin ilerlemesinin SEO ve içerik pazarlaması üzerinde de büyük etkisi vardır. Müşteri deneyimini geliştirmek ve potansiyel alıcıların sizi bulmasını sağlamak istiyorsanız, içeriğinizde ve web sitenizde aşağıdaki unsurları göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun:

Anahtar Kelimeler: Sesli arama ile hedef kitlenizin aradığı şeyle alakalı anahtar kelimeler seçerek sitenize organik trafik çekme olasılığını artırabilirsiniz.

Öne Çıkan Snippet'ler: Belirli bir şeyi aramak için Google'ı kullandığınızda, ekranın üst kısmında sorgunuza tam yanıt veren bir kutu göründüğünü fark etmiş olabilirsiniz. Bunlara öne çıkan snippet denir ve sesli aramayla eşleştirmek için mükemmel bir araçtır çünkü onu kullanan kişiler genellikle belirli yanıtlar ararlar.

Yerel Arama: Çoğu kullanıcı cep telefonlarını kullanarak arama yapar ve genellikle yakındaki işletmeleri ararlar. Markanız ve hizmetleriniz hakkında güncel ve alakalı bilgiler sağlarsanız, Google'ın işletmenizi konuma göre dizine eklemesi daha kolaydır.

Yapay Zeka Destekli Satın Almalarda Artış

Geçen yıl herhangi bir çevrimiçi alışveriş yaptıysanız, muhtemelen bir sanal alışveriş asistanıyla ilişki kurmuşsunuzdur. Bunlar, sorularınızın yanıtlarını sağlayarak satın alma kararları vermenize yardımcı olmak için yerinde bir widget olarak görünen AI destekli sohbet robotlarıdır.

Kişiselleştirme, otomasyon ve daha iyi verimlilik ile yapay zeka, geleneksel perakende deneyiminde zaten devrim yaratıyor.

Aşağıdaki araçları sosyal ticaret stratejinize uygulayarak yapay zeka destekli satın almalardan yararlanabilirsiniz:

Chatbotlar : Chatbotlar, sanal satın alma deneyiminde giderek daha önemli hale geliyor. Alıcıların en yaygın sorularını yanıtlamak ve onları geniş ürün kataloglarında yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin talep ettiği yüksek kaliteli müşteri hizmetini hızlı ve düzenli bir şekilde sağlayabilirler.

Çok kanallı etkileşimler : Çok kanallı etkileşimler, web sitenizin ötesinde, e-posta, anında iletme bildirimleri ve Facebook Messenger ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarını içerir. Özel promosyonları veya terk edilmiş bir alışveriş sepetini takip ederek, ilk web sitesi ziyaretinin çok ötesinde bir tüketici etkileşimi oluşturmanıza yardımcı olurlar.

Kişiselleştirilmiş mesajlar : Bu araçlar, ziyaretçilerin yerinde faaliyetlerine dayalı ürün önerileri oluşturarak veya özel promosyonlar veya içerik sağlayarak müşteri deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanır ve ziyaretçilere satın almaları için daha fazla neden sunar.

Yeni ve Temassız Ödemeler

Adından da anlaşılacağı gibi, temassız ödeme, herhangi bir kullanıcının kartını veya akıllı cihazını bir terminale yakın tutarak, manyetik şerit okuyucu veya çip okuyucu kullanmak zorunda kalmadan ödeme yapmasına olanak tanır. Ve 2020 dünya çapındaki sağlık pandemisi ve nakitsiz alışveriş eğiliminden sonra, tamamen temassız ödeme sistemleri daha fazla ivme kazanıyor.

Sosyal ticaretin yükselişiyle öne çıkan başka temassız ödeme yöntemleri de var:

Mobil ödemeler için QR kodları: Normalde bu tür kodlar reklamlarda kullanılsa da, bunları kullanarak da ödeme yapmak mümkündür. Bu yöntem, akıllı telefonunuzla bir kod taramanıza ve bu sayede cihazlar arasında para gönderip almanıza olanak tanır.

Mobil bankacılık : Mobil bankacılık, müşteriler arasında giderek daha fazla değer ve daha fazla önem kazanan gelişen bir sektördür. Bankaların geliştirdiği mobil uygulamalar sayesinde şubelere gitmek artık daha az gerekli hale geliyor. Google (Google Pay) ve Samsung (Samsung Pay) gibi teknoloji şirketleri de cep telefonları üzerinden ödeme yapmak ve “dijital cüzdan” olarak çalışmak için kendi platformlarını geliştirdiler.

Bitcoin : Dijital ödemelerde izlenmesi gereken bir diğer eğilim, kripto para birimleri, daha özel olarak Bitcoin'lerdir. Bu yeni para birimlerinin, BitPay gibi, kullanıcıların uygulama aracılığıyla bitcoinleri depolamasına ve yönetmesine olanak tanıyan kendi dijital cüzdanları zaten var.

Dijital ödemeleri sözde basitleştirmek için mevcut tüm bu yeni teknolojiyle birlikte, markaların bunlardan nasıl yararlanacağını bilmesi önemlidir. İşte dikkate alınması gereken iki ana şey:

Satış noktanızı güncelleyin: İlk olarak, işletmeler temassız kredi ve banka kartlarından, akıllı telefonlardan ve akıllı saatlerden ödeme kabul edebilmeleri için temassız ödeme terminalleri uygulamalıdır. Temassız çevrimiçi alışveriş için, nereden gelirse gelsin (bir mobil uygulamadan, web sitesinden veya ev hoparlöründen) siparişleri zahmetsizce kabul edebilen bağlı bir makbuz yazıcısına sahip olmak çok önemlidir.

Herkese duyurun: Temassız ödemeleri kabul etmek, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve kullanıcı katılımı oluşturmaya yardımcı olabilir. Ve her yaştan çok sayıda insan temassız ödemelerden yararlandığından, mesajınızın onlara bulundukları yere ulaştığından emin olun. Örneğin, mesajınızı web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve e-postanızda paylaşabilirsiniz.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Artık neredeyse herkes akıllı telefonlarında kaliteli içerik yakalama gücüne sahip olduğundan, insanlar tek bir dokunuşla veya parmak kaydırmasıyla kendi içeriklerini oluşturuyor ve başkalarıyla paylaşıyor. Bu, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) kavramının - markalar yerine bireyler tarafından oluşturulan ve paylaşılan metin, video, resim, incelemeler dahil olmak üzere herhangi bir içerikten türediği yerdir.

Alışveriş yapanlar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin satın alma kararları vermelerine yardımcı olduğunu söylüyor. Markalar için UGC, sosyal kanıt göstermenin bir yolunu sunar. Öğeleri bir ürün sayfasına yerleştirmek yerine, "gerçek dünyada" "gerçek insanlarla" görüntülenirler. Ana içerik olarak kullanıcı tarafından oluşturulan görüntülere güvenirken, aynı anda spotları mevcut müşterilerinin üzerine yerleştirdiklerinden, bu bir kazan-kazan durumudur.

Diğer pazarlama taktikleri gibi, UGC'yi etkili bir şekilde yürütmek, başarılı olmak için belirli hedefler ve hedefler gerektirir:

Kullanıcı tarafından oluşturulan belirli içerik hedefleri belirleyin: Spesifik olmaya çalışın. Bir lansmanla ilgili farkındalığı artırmak istiyorsanız, Instagram'da bir hashtag kampanyası yürütmek, tanıtımını yaptığınız ürün veya hizmet hakkında popülerlik kazanmanıza yardımcı olabilir. Veya reklamlarınızda kullanmak için daha özgün görüntüler arıyorsunuz, bu durumda yüksek kaliteli UGC'yi teşvik etmek ve belirli bir miktarda kullanılabilir içeriği hedeflemek KPI'nız olabilir.

Eşantiyonların gücünü asla küçümsemeyin: Takipçiler, karşılığında değerli bir şey alabilecekleri anlamına geliyorsa etiketlemeye, paylaşmaya ve retweet etmeye hazırdır. Bazı işletmeler eşantiyonlar vermekte tereddüt etse de, az bir çabayla farkındalığı artırmanın daha iyi bir yolu yoktur. Yarışmalar da hashtag kullanımını artırmanın harika bir yoludur.

Kampanyanız için en iyi sosyal ağları seçin: Hedeflerinize ve hedef kitlenize bağlı olarak kampanyanız için en uygun sosyal kanalı belirlemeniz gerekir. Örneğin:

Instagram: Bu, çoğu UGC için tercih edilen seçenektir. Hashtag'ler aracılığıyla içerik bulmak kolaydır ve görsel doğası göz önüne alındığında, kullanıcılar ürün paylaşımlarından özçekimlere kadar her şeyi paylaşmaktan mutluluk duyar.

YouTube: Ne tür bir ürün sattığınıza bağlı olarak YouTube harika bir seçim olabilir. YouTuber'lar, kutunun açılmasından ve videoları incelemeden eğitimlere kadar oldukça ilgi çekici UGC'ler oluşturur.

LinkedIn: Diğer ağlar kadar açık olmayabilir, ancak markanızla uyumlu kullanıcı içeriğini daha kurumsal düzeyde tanıtmak için kullanışlıdır.

Toplama

Gelecek her zaman belirsizlik vaat ediyor, ancak sosyal ticaret için akılda tutulması gereken bazı önemli şeyler var. Temassız ödemeler norm haline geliyor, AI alışveriş asistanları daha akıllı hale geliyor ve müşterilerin seçebilecekleri daha fazla çevrimiçi alışveriş seçeneği olduğundan, işlerini büyütmek isteyen markaların kendilerini farklı kılan bir sosyal ticaret deneyimi yaratması gerekiyor.

İster kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin görüntülenmesini teşvik ediyor olun ister kullanıcılara markanızı seçmeleri için göz alıcı teklifler sunuyor olun, sosyal ticaret, markanızı yerleşik e-ticaret kanallarının ötesine taşımanın ve müşteri deneyimini geliştirmenin anahtarıdır.

yazar hakkında